시장의 목소리
게시 됨: 2023-03-22아직 브랜드 구독 사업을 시작할 생각이 없다면 정말 생각해야 합니다. 구독 상거래는 이미 몇 년 동안 성장과 함께 폭발적으로 증가했지만 COVID-19 팬데믹은 소비자의 쇼핑 방식을 완전히 바꿔 놓았습니다. 이후 전 세계 브랜드와 소매업체는 온라인 주문이 급증했습니다.
8,000명의 쇼핑객을 대상으로 한 설문 조사에서 응답자의 거의 4분의 1(24%)이 현재 일주일에 한 번 이상 온라인 쇼핑을 한다고 답했습니다.
정말 호황을 누리고 있는 또 다른 쇼핑 트렌드는 구독 비즈니스의 활용입니다. 2022년 구독 커머스 시장은 269억 달러 규모이며 글로벌 리서치에 따르면 2028년에는 742억 달러에 이를 것으로 예측됩니다. 따라서 브랜드에 대한 구독 사업을 고려하지 않았다면 지금이 시작해야 할 때일 수 있습니다.
구독 상거래란?
구독 상거래 모델 은 고객이 정기적으로 제품이나 서비스를 받기 위해 정해진 반복 가격을 지불하는 비즈니스 모델 입니다. 구독 상거래 모델에는 세 가지 유형이 있습니다.
- 멤버십 모델 : 구독자는 제한 콘텐츠, 독점 특전 또는 스트리밍 콘텐츠에 대한 액세스 권한을 구매합니다. 예: 넷플릭스 또는 워싱턴 포스트
- 구독 및 저장 모델 : 쇼핑객은 비용(및 시간)을 절약하기 위해 특정 제품이 정기적으로 자동 배송되도록 등록합니다. 좋아하는 샴푸를 매달 배달하고 매번 5%를 절약하도록 구독하는 것처럼요. 예: Amazon의 구독 및 저장
- 박스 모델 : 아마도 구독 비즈니스를 생각할 때 가장 먼저 떠오르는 모델일 것입니다. 구독자는 식사 키트 또는 미용과 같은 특정 주제에 따라 정기적으로 배송되는 선별된 제품 상자를 받습니다. 예: HelloFresh
소비자에게 구독 상거래는 편리함, 고품질 제품, 신뢰성 및 큰 가치를 제공하는 반면, 브랜드와 소매업체는 반복적인 수익을 확보함으로써 이익을 얻습니다.
구독 상거래 시작하기
귀하의 제품에 대한 구독 사업을 시작하려고 생각하십니까? 구독 상거래 모델이 귀하의 브랜드에 적합한지 확인하려면 다음 7가지 질문을 스스로에게 물어보십시오.
1. 내 제품이 구독 사업에 적합할까요?
오늘날 구독 상자의 인기 있는 제품 범주에는 식품, 음료, 전자 제품, 건강 및 피트니스, 패션 및 미용이 포함됩니다. 이들은 사람들이 정기적으로 소비하고 자주 재구매해야 하는 모든 제품 또는 경험입니다.
귀하의 비즈니스가 이러한 범주 중 하나에 속하거나 귀하가 제공하는 특정 제품이 계속해서 재구매되는 것을 알게 된다면 귀하는 아마도 구독 모델에 대한 좋은 후보일 것입니다.
2. 쇼핑객이 구독을 원할까요?
일회성 구매 및 단기적인 관계가 아니라 브랜드는 소비자가 장기적으로 제품에서 계속해서 가치를 찾을 수 있도록 해야 합니다. 고객 구매 데이터 및 사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 여기에서 브랜드에 이점을 제공할 수 있습니다. 두 가지 모두에서 얻은 통찰력은 배송에서 할인에 이르기까지 서비스를 맞춤화하고 개인화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객이 자주 재구매하는 제품은 무엇입니까? 얼마나 자주 재구매합니까? 이러한 질문에 대한 답변은 구독 모델에 적합한 케이던스를 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객 리뷰에서 사람들이 항상 특정 제품을 갖고 싶어하거나 미니 사이즈를 원한다고 언급합니까? UGC는 고객의 입에서 직접 필요한 모든 통찰력을 제공합니다. 이를 적절히 활용하면 새로운 구독 비즈니스를 위한 올바른 기반을 마련할 수 있습니다.
삼. 구독 서비스 비즈니스의 비용은 어떻게 됩니까?
구독 비즈니스 비용은 몇 가지 요인에 따라 달라집니다. 원하는 구독을 결정한 후에는 고객에게 최대한의 가치를 제공하는 데 드는 비용을 파악하십시오. 여기에 배송비, 마케팅 비용, 인건비 및 기타 비용을 포함하는 것을 잊지 마십시오. 그런 다음 다음 질문으로 이동하여 가격을 결정할 수 있습니다.
4. 구독 비즈니스의 가격은 어떻게 책정해야 합니까?
마지막 답변과 마찬가지로 상황에 따라 다릅니다. 당신은 높은 마진을 원하지만 고객이 감당할 수 없는 것을 원하지는 않습니다. 귀하의 업계에서 "정상적인" 것이 무엇인지 알아보려면 경쟁업체를 확인하십시오. 그들은 무엇을 청구합니까? 가격을 맞출 수 없을 수도 있지만 고객이 귀하를 비교하는 것이 무엇인지 아는 것이 중요합니다.
고객이 특정 서비스에 대해 지불할 금액을 알아내는 또 다른 방법은 고객에게 물어보는 것입니다. 충성도가 높은 고객에게 설문 조사를 보내고 귀하의 잠재적인 구독 가치가 얼마인지에 대한 의견을 얻으십시오.
많은 구독 비즈니스는 고객이 가입한 항목에 따라 계층화된 가격을 사용합니다. 고객이 더 가치 있는 옵션을 선택하면 다른 가입자보다 월간 더 많은 금액을 지불하게 됩니다.
5. 내 구독 비즈니스에 대한 관심을 높이려면 어떻게 해야 합니까?
새로운 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 훨씬 저렴합니다. 이미 견고한 고객 기반을 보유한 브랜드 또는 소매업체라면 구독 비즈니스를 시작하십시오. 가장 충성도가 높은 쇼핑객과 재구매자에게 새 모델을 베타 테스트하십시오. 제품 세부 정보 페이지, 구독 페이지, 소셜 콘텐츠 및 기타 마케팅 자료에 대한 UGC 형식으로 피드백을 수집합니다.
또한 인플루언서 마케팅을 고려하여 출시에 대한 흥분을 고조시키십시오. 소셜 미디어는 사람들이 새로운 제품과 브랜드를 발견하도록 돕는 데 핵심적인 역할을 합니다. 쇼핑객의 69%가 소셜 미디어에서 영감을 받아 구매했습니다. Influenster 앱과 같은 소셜 커뮤니티를 활용하면 제품 출시에 앞서 쇼핑객들 사이에서 진정한 입소문이 날 것입니다.
소셜 미디어 인플루언서는 팔로워 네트워크에 제품에 대한 소문을 퍼뜨리는 데 도움이 됩니다. Morning Consult 보고서에 따르면, 인플루언서들은 특히 젊은 층에 반향을 일으키며, Z세대와 밀레니엄 세대의 절반 이상이 브랜드와 제품에 대한 인플루언서의 조언을 신뢰한다고 말했습니다.
6. 구독자를 유지하려면 어떻게 해야 하나요?
고객 피드백을 듣는 것은 고객 유지의 핵심입니다. 각 구독 상자와 함께 설문 조사를 보내고 고객에게 보낸 제품을 검토하도록 요청하십시오. 여기에는 세 가지 중요한 이점이 있습니다.
- 향후 패키지를 계속 개선할 수 있도록 고객이 좋아하는 공급업체 및 제품을 배우게 됩니다.
- 제품을 구매하려는 신규 고객을 위해 제품 표시 페이지에 개별 제품 리뷰를 표시할 수 있습니다. 소비자 조사에 따르면 쇼핑객의 대다수(89%)가 리뷰를 사용하여 제품을 발견하고 평가합니다.
- 구독 기반과 오래 지속되고 가치 있는 관계를 구축할 수 있습니다. 우리가 이야기한 브랜드 및 소매업체는 리뷰가 제품 페이지를 훨씬 넘어서는 영향을 미친다고 말했습니다. 쇼핑객 경험 지수 조사에 따르면 절반 이상(52%)이 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 된다고 답했고, 53%는 매장 내 판매에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 63%는 SEO 개선에 도움이 된다고 말했습니다.
고객을 유지하는 또 다른 방법은 보내는 모든 패키지로 고객을 놀라게 하고 기쁘게 하는 것입니다. 구독이 부실해지도록 두지 마세요. 사람들이 좋아할 새로운 브랜드와 제품을 제공하는 등 사람들에게 깊은 인상을 남길 수 있는 새로운 방법을 계속해서 찾으세요.
7. 신규 구독자를 유치하려면 어떻게 해야 하나요?
쇼핑객 경험 지수(Shopper Experience Index)에 따르면 브랜드와 소매업체는 시각적 UGC(예: 사진 및 동영상)가 보다 매력적인 쇼핑 경험을 제공하고 검색 가능성을 높인다고 보고했습니다.
새로운 구독자를 찾으려면 현재 구독자에게 샘플링 캠페인을 실행하는 것과 같이 온라인에서 구독 상자에 대해 열광할 수 있는 다양한 방법을 제공하세요. 귀하의 제품에 대해 게시할 때 특정 해시태그를 사용한 다음 해당 콘텐츠를 마케팅 자료 및 제품 페이지의 용도로 변경하도록 권장하십시오.
구독 상거래 기회는 브랜드와 소매업체가 쇼핑 습관을 진정으로 이해하고 소비자의 새로운 구매 방식에 적응하며 신뢰를 심어 장기적인 관계를 형성할 수 있는 무르익었습니다.
쇼핑 행동이 계속 변화함에 따라 쇼핑객의 손에 제품을 제공하는 방법을 변경해야 할 수 있으며 구독 비즈니스는 이를 위한 좋은 방법이 될 수 있습니다. 귀하의 브랜드에 대한 구독 사업을 시작하는 것에 대해 아직 생각하고 있지 않다면 확실히 그렇게 해야 합니다.
구독 상거래는 새롭게 떠오르는 소비자 선호도 중 하나일 뿐입니다. 구매자 선호도 보고서에서 자세한 내용을 읽어보십시오.
