새로운 3PL 제공업체가 필요하다는 8가지 신호 및 전환 방법

전자 상거래 소매업체로서 3PL은 제3자 물류를 의미하며 공급자를 전환하려는 경우 공급자가 무엇을 하는지(또는 하지 않는지) 이미 알고 있습니다. 아마도 당신은 단순히 현재의 3PL을 능가했을 것입니다. 아니면 그들이 주문을 망치고 있지만 여전히 작은 재산을 청구하고 있습니다. 이 블로그에서는 3PL로 이동해야 하는 이유, 잠재적인 새 공급자에게 물어볼 질문, 원활한 전환 방법을 살펴봅니다.

3PL 제공자의 유형 및 수행하는 작업

새로운 3PL 파트너를 고려해야 하는 이유를 알아보기 전에 4가지 유형의 타사 물류 회사와 이들로부터 무엇을 기대해야 하는지 이해하는 것이 중요합니다. 물론 재고 관리, 창고 보관 및 주문 처리가 필요합니다. 그러나 수년에 걸쳐 3PL의 정의는 CSCMP (Council for Supply Chain Management Professionals)에서 "요즘에는 일종의 물류 서비스를 제공하는 모든 회사가 스스로를 3PL이라고 부릅니다."로 변경되었습니다. 여기 당신이 알아야 할 사항이 있습니다.

• Standard 3PL Providers 는 가장 저렴한 옵션으로 제품 보관 및 운송과 같은 가장 기본적인 창고 물류만 제공합니다.
• 3PL 서비스 개발자 는 포장, 보안, 추적 및 반품 관리 를 위한 IT 인프라 및 관리와 함께 표준 보관 및 배송을 제공합니다.
• 3PL 고객 어댑터 는 운송업체와의 요금 유지 및 협상을 포함하여 처음부터 끝까지 다른 회사의 거의 모든 물류 활동을 처리합니다. 고객은 원할 경우 대시보드를 통해 프로세스에 대한 가시성을 확보할 수 있지만 대부분은 손을 놓고 싶어합니다.
• 3PL 고객 개발자 는 고객의 요청에 따라 회사의 물류 활동을 완전히 인수하여 가장 큰 회사에 서비스를 제공합니다. 그들은 다소간 고객의 물류 부서입니다.

3PL 공급자 전환을 고려할 때

업그레이드할 시간이 있습니까? 고객으로서 더 가치를 느끼고 싶으십니까? 3PL 공급자 전환을 고려하는 이유가 무엇이든 다음은 8가지 위험 신호입니다.

1. 지속적으로 실수하기

성취에 관해서는 항상 약간의 실수가있을 것입니다. 그러나 3PL이 지속적으로 주문을 망칠 때 이는 회사에 좋지 않은 영향을 미칩니다. 결국 대부분의 소비자는 주문 처리 센터가 아니라 자신이 알고 있는 브랜드를 탓할 것입니다. 물류 회사가 손상된 상품을 배송하든, 제품을 잘못된 주소로 보내든, 제품을 완전히 잃어버리든, 너무 자주 발생한다면 보다 조직화된 공급업체에 아웃소싱을 고려해야 할 때입니다.

2. 진화의 실패

전자 상거래는 번개처럼 빠른 속도로 움직이며 끊임없이 진화하고 있습니다(고객 기대치에 따라). 당신의 3PL도 그렇게 빠르게 움직이고 있습니까? 고객에게 제품을 제공하는 보다 효율적인 방법을 찾고 있습니까? 기술의 발전으로 앞서가고 있습니까? 그들이 따라갈 수 없고 오랫동안 개선을 하지 않았거나 처음부터 프로세스를 합리화하지 못했다면 그들은 반응적인 회사입니다. 그리고 이 사업에서 성공하려면 3PL이 능동적이어야 합니다.

3. 국제 시설 없음

많은 전자 상거래 회사는 국내 주문 처리 제공업체에서 시작합니다. 그러나 전 세계 디지털 구매 시장이 20억 개 이상으로 추산됨에 따라 결국 그들은 전 세계 청중을 공략하기로 결정했습니다. 그러나 3PL이 미국 국경 내에서만 운영되고 국제 무역 규칙 및 규정을 이해하지 못하는 경우 많은 전자 상거래 회사가 갇힌 느낌을 받을 수 있습니다. 해외 시장 에 한 발짝 다가가실 준비가 되셨다면 전 세계에 시설을 갖추고 수출입 전문 물류 회사와 함께 하는 것이 가장 좋습니다.

4. 확장성이 충분하지 않음

많은 신생 기업과 소규모 전자 상거래 회사는 처음에는 자체적으로 물류를 처리할 수 있지만 결국에는 소규모 지역 제3자 물류 회사로 업그레이드하여 비즈니스를 집에서 이전할 수 있습니다. 그러나 매출이 증가하면 3PL 제공자도 성장할 수 있습니다. 비즈니스가 빠르게 확장되고 있고 3PL이 풍부한 재고, SKU 또는 주문을 처리할 수 없는 경우 더 큰 규모의 운영으로 전환해야 합니다. 현재 재고와 계속해서 증가함에 따라 향후 재고를 위한 충분한 창고 공간이 있는지 확인하고 싶을 것입니다.

5. 지원 부족

반품, 교환 및 환불을 처리할 수 있는 능력은 주문 처리만큼 중요합니다. 그러나 모든 3PL이 이 서비스를 제공하거나 24시간 연중무휴로 전화를 받고 지원을 제공할 수 있는 것은 아닙니다. 이는 귀하의 고객만을 위한 것입니다. 추가 기술 지원 이 필요하거나 재고 비상 상황이 발생하면 어떻게 합니까? 전환하려는 3PL이 필요한 양의 고객 및 클라이언트 지원을 제공하는지 확인하는 것이 중요합니다.

6. 구식 기술

가장 먼저 해야 할 일: 선택한 3PL 제공업체는 주문을 받는 순간부터 배송되는 순간까지 각 주문에 대한 통찰력을 제공하는 주문 관리 소프트웨어가 있어야 합니다. 물론 주문 추적은 매우 기본적입니다. 업그레이드 중이므로 주문을 수동으로 업로드할 필요가 없도록 소프트웨어가 소프트웨어 및 장바구니와 동기화될 수 있는지 확인하십시오. 마지막으로 시스템의 포털을 통해 맞춤형 포장 및 삽입물, 배송 라벨 및 포장 명세서를 바로 생성할 수 있는 3PL 제공업체를 고려할 수 있습니다.

7. 너무 많은 고객 불만

연구에 따르면 소비자는 구매 결정과 관련하여 광고보다 동료를 신뢰할 가능성이 92% 더 높습니다. 따라서 웹사이트나 다른 리뷰 사이트가 배달 경험으로 인해 나쁜 리뷰로 가득 차거나 부정적인 소셜 미디어 게시물이 많이 표시되는 경우 판매에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 즉, 주문 처리 회사와 잠시 이야기를 나눌 시간입니다!

8. 고가

지금, 우리는 가장 저렴한 3PL을 원한다고 말하는 것이 아닙니다. 때때로 당신은 당신이 지불하는 것을 얻습니다. 그러나 주문 처리를 위해 프리미엄 가격을 지불하고 있고 회사가 최고 수준의 지원, 투명한 기술 및 훌륭한 고객 경험을 제공하지 않는다면 아마도 당신의 돈 가치를 얻지 못할 것입니다. 또한 3PL이 주요 통신업체와 관계를 맺고 있는지 확인해야 합니다. 좋은 파트너는 요율을 협상하고 절감액의 일부를 귀하에게 전가할 것입니다. 마지막으로 고객에게 가장 가까운 시설에서 제품을 배송할 수 있도록 여러 위치에서 운영되는 물류 회사를 찾는 것이 좋습니다(제품이 이동하는 구역이 적을수록 비용이 저렴함).

원활한 3PL 제공업체 전환 방법

그렇다면 전환할 때 3PL 제공업체를 선택하는 방법은 무엇입니까? 최대한 매끄럽고 고통스럽지 않게 만드는 방법입니다!

잠재적 물류 회사 인터뷰

잠재적인 공급자를 조사한 후 좋은 3PL 비교를 위해 다음과 같은 질문을 고려해볼 수 있습니다.

1. 현재의 3PL과 어떻게 다른가요?
2. 내 비즈니스가 성장함에 따라 확장할 수 있습니까?
3. 당신의 기술이 우리와 함께 할 것입니까? 귀하의 소프트웨어가 내 온라인 상점과 통합됩니까?
4. 귀하의 소프트웨어가 비즈니스 개선에 어떻게 도움이 됩니까?
5. 얼마나 많은 주문 처리 센터가 있으며 어디에 있습니까?
6. 여러 위치에서 배송하여 배송비를 줄이고 배송을 빠르게 할 수 있습니까?
7. 내가 국제적으로 확장하는 동안 나를 지원할 수 있습니까?
8. 3PL 공급자 비용 비교를 제공할 수 있습니까?

공급망 검토

새로운 3PL 제공업체를 선택한 후에는 공급망 을 살펴보고 제조업체에서 3PL로 재고를 보낼 운송 시간을 조정해야 합니다. 이는 특히 새 주문 처리 센터가 이전 주문 처리 센터에서 더 먼 거리에 있는 경우 재고 및 수량을 재주문해야 하는 경우에 영향을 미칠 수 있습니다.

하나의 주문 처리 센터에서 여러 주문 처리 센터가 있는 3PL로 전환하는 경우 처리해야 할 추가 숫자가 있지만 좋은 물류 회사가 이를 도와줄 것입니다. 마지막으로, 배송이 올바른 주문 처리 센터로 배송될 수 있도록 이러한 변경 사항을 제조업체에 전달해야 합니다.

3PL 전환 시작

전환하기로 결정했다면 즉시 모든 인벤토리를 옮기고 싶을 수 있습니다(기존 인벤토리에서 새 인벤토리로 이동). 그러나 총을 점프하지 마십시오. 재고를 새 3PL로 배송하는 동안 기존 주문 처리 센터에 재고를 보관하면 설정하는 동안 재고 부족 및 이월 주문 을 방지하는 데 도움이 됩니다.

전환이 완전히 완료되고 새 시설에 재고가 가득 차면 판매를 실행하여 이전 3PL로 이전 재고를 정리하여 제품을 이전할 필요가 없도록 할 수 있습니다. 재고가 소진될 때까지 해당 주문을 이전 3PL로 라우팅하도록 백엔드 기술이 설정되어 있는지 확인하십시오.

고객에게 알림

원활한 전환이 있더라도 일시적인 배송 지연과 같은 예상치 못한 상황이 항상 발생할 수 있습니다. 따라서 고객에게 더 나은 경험과 더 많은 배송 옵션을 제공하기 위해 3PL을 전환하고 있지만 전환하는 동안 일시적인 지연이 발생할 수 있음을 알립니다.

고객은 기업의 투명성을 선호하므로 웹사이트, 소셜 미디어 등에 변경 사항을 기록해 두십시오. 이것은 당신이 그것들을 소중하게 여기고 있음을 보여주고, 다시 한 번 그들에게 스위치가 그들을 염두에 두고 설계되었음을 알릴 수 있습니다.

Fulfillment Lab으로 전환

Fulfillment Lab은 일반적으로 3PL 서비스 개발자로 소싱되지만 우리는 자신을 상자 에 넣고 싶지 않습니다! 우리는 자신을 맞춤형 3PL로 생각하고 고객과 협력하여 물류 및 이행 요구 사항을 가장 잘 충족시킬 수 있습니다. 우리는 단순한 공급자가 아닌 진정한 파트너가 되기를 원합니다. 다음은 당사가 제공하는 서비스 중 일부입니다.

• 맞춤형 대량 주문 처리
• 주문형 제품 기능
• 독점 주문 처리 소프트웨어
• 14개 지역에서 글로벌 배송
• 완벽한 주문 투명성
• 백색 및 개인 상표 제조
• 장바구니와의 동적 통합
• 반품 관리
• 조명 빠른 확장성
• 이행 마케팅

여기에서 이러한 개별 서비스에 대한 자세한 내용을 읽을 수 있습니다. 구체적인 질문이 있거나 지구상에서 최고의 성취 경험을 얻을 준비가 되셨습니까? 연결하자!