소셜 리스닝으로 더 많은 고객을 확보하는 방법: 기업을 위한 전체 가이드

게시 됨: 2022-05-17

소개

소셜 미디어는 기업이 마스터해야 하는 중요한 매체입니다. 가장 큰 디지털 마케팅 채널일 뿐만 아니라 모든 규모의 비즈니스에서 가장 수익성 있는 수입원 중 하나입니다. 다음은 소셜 미디어의 힘을 강조하는 몇 가지 통계입니다.

전 세계 인구의 절반, 즉 30억 명이 조금 넘는 사람들이 소셜 미디어를 정기적으로 사용합니다. (스타티스타)
마케터의 73%는 소셜 미디어가 새로운 비즈니스를 창출하는 데 "다소 효과적"에서 "매우 효과적"이라고 말했습니다. (완충기)
고객의 54%는 구매하기 전에 소셜 미디어를 사용하여 제품과 서비스를 조사합니다. (글로벌 웹 인덱스)
소비자의 49%는 인플루언서 추천이 구매 결정을 내리는 데 도움이 된다고 말합니다. (포커뮤니케이션즈)
고객의 71%는 긍정적인 소셜 미디어 경험을 받으면 친구와 가족에게 브랜드를 추천할 것입니다. (라이프마케팅)

이 수치는 소셜 미디어가 21세기 비즈니스 성공에 막대한 기여를 하고 있음을 보여줍니다. 기업은 업종에 관계없이 더 이상 그 영향을 무시할 수 없습니다.

그러나 소셜 미디어 마케팅에는 어려움이 따릅니다. 여기에는 캠페인 가시성 저하, 성과 검토 불분명, 비효율적인 전략 및 기타 장애물이 포함됩니다. 귀하의 브랜드는 소셜 미디어에서 좋은 ROI를 생성하기 위해 이러한 문제를 해결 해야 합니다.

여기에서 사회적 경청이 중요합니다.

사회적 경청의 정의: 브랜드에 있어 그것이 무엇이며 왜 중요한가?

소셜 리스닝 은 소셜 미디어에서 고객 대화를 모니터링하는 행위를 의미합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

직간접적인 브랜드 언급.
키워드.
주요 이벤트 및 업데이트.
1차, 2차, 3차 경쟁자.
인플루언서.
그리고 더 많은.

소셜 리스닝은 원시 데이터를 수집하는 것만이 아닙니다. 데이터를 분석하여 브랜드에 가치 있는 통찰력을 제공하여 비즈니스를 더 잘 운영하기 위해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

그것은 당신의 고객이 무엇을 말하는지, 그들이 어떻게 느끼는지, 그리고 당신이 그들을 만족시키기 위해 무엇을 할 수 있는지 알려줍니다. 이 지식은 효과적인 캠페인 계획, 마케팅 메시지 개선, 신제품 및 서비스 출시 등을 포함하여 여러 면에서 도움이 됩니다. 고객을 더 잘 이해할수록 브랜드가 성공할 가능성이 높아집니다.

사회적 경청 없이는 고객이 무엇을 원하는지 알 수 없습니다. 현실 세계에서와 마찬가지로 지식의 부족은 추측과 근사로 이어집니다. 고객의 요구 사항이 충족되지 않아 성능이 저하됩니다. 수십억 달러는 아니더라도 수백만 달러가 걸린 기업의 경우 소셜 리스닝으로 문제를 쉽게 해결할 수 있을 때 고객의 감정을 추측하는 것은 가치가 없습니다.

소셜 리스닝으로 더 많은 고객을 확보하는 방법: 5단계 프레임워크

1단계: 사회적 경청을 위한 기반 마련하기

1. 소셜 듣기 도구 선택

사회적 경청에는 포괄적인 도구가 필요합니다. 필요한 모든 기능을 포함하는 완전하고 강력한 도구로 작업하는 것이 가장 좋습니다 . 그 중 하나가 Lucidya입니다. 수백만 개의 공개 메시지와 게시물을 모니터링하는 도구가 필요하며 도구는 각각을 분석하여 귀중한 통찰력을 생성해야 합니다. 선택이 올바른지 확인하십시오.

2. 목표 결정

사회적 경청을 시작하기 전에 새로운 벤처로 달성하고자 하는 것이 무엇인지 아는 것이 중요합니다. 기대치를 더 잘 이해하려면 다음 질문에 답하십시오.

고객이 귀하의 브랜드에 대해 무엇을 말하는지 알고 있습니까?
틈새 시장의 최근 발전이 무엇인지 아십니까?
경쟁자들이 무엇을 하고 있는지 아십니까?
고객이 경쟁자에게 무엇을 기대하는지 알고 있습니까?

이 질문에 답할 수 없다면, 사회적 경청은 목표 계획에 도움이 될 질문에 대한 이해를 높이는 데 도움이 될 것입니다.

3. 계획 및 전략 결정

두 용어는 서로 바꿔 사용할 수 있습니다. 간단히 말해서 계획은 "이 일을 하는 방법이 있습니다" 를 의미하는 반면 전략 은 "이 일을 하는 가장 좋은 방법" 을 의미합니다. 기업은 종종 전략이 아닌 계획을 세운다. 사회적 경청이 해결하는 추정치보다 사실에 기반한 계획을 세우는 것이 중요합니다.

이 두 가지의 좋은 예는 다음과 같습니다.

계획: 우리는 소셜 미디어를 통해 리드와 매출을 늘리고 싶습니다.

전략: 우리는 캠페인을 계획하고 사회적 경청을 통해 성과를 측정할 것입니다.

계획과 전략이 처음부터 잘 정의되어 있지 않아도 괜찮습니다. 브랜드가 캠페인에서 더 많은 통찰력을 얻으면 그 과정에서 개선할 수 있습니다.

4. 데이터 소스 선택

소셜 듣기 전략을 구축할 때 내려야 할 중요한 결정 중 하나는 데이터를 가져올 채널을 선택하는 것입니다. 대부분의 사람들은 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 데이터를 가져와야 한다고 가정합니다. 이것이 나쁜 전략은 아니지만 역효과를 낳습니다. 관련성이 없고 가치가 없는 방대한 양의 데이터가 있을 것입니다.

먼저 하나의 소셜 네트워크로 시작하는 것이 좋습니다. Twitter는 후자의 개인 정보 보호 옵션으로 인해 Facebook 및 Instagram에 비해 플랫폼이 더 공개적이기 때문에 시작하기에 좋은 장소입니다. 트위터에는 개인 정보 보호 설정이 있지만 소셜 듣기 문제 없이 소중한 대화에 계속 액세스할 수 있습니다.

5. 주제 및 키워드 구축

이것은 사회적 경청의 가장 중요한 부분입니다. 귀하의 주제와 키워드는 귀하의 노력의 성공을 결정합니다.

가능한 한 구체적으로 작성하는 것이 좋습니다. 구체적이 되면 관련 없는 수많은 데이터를 필터링하여 가치 있고 유용한 통찰력만 수집할 수 있습니다. 소셜 듣기 여정을 시작하는 데 좋은 키워드는 다음과 같습니다.

귀하의 브랜드 이름 및 귀하의 브랜드와 관련된 기타 키워드.
업계의 인플루언서 및 인물.
산업 키워드.
경쟁자 키워드.

2단계: 브랜드 이해하기

Lucidya의 제안을 받은 후에는 브랜드가 무엇인지, 고객이 제품을 어떻게 인식하는지 이해할 차례입니다. 사람들이 말하는 것을 듣기 시작하십시오. 제품과 비즈니스의 부정적인 측면과 긍정적인 측면을 모두 찾을 수 있습니다. 이를 통해 회사에서 내린 과거 결정을 재고하고 미래에 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

소셜 리스닝 통찰력으로 스스로에게 물어야 할 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

귀하의 비즈니스 또는 제품에 대한 고객의 생각은 무엇입니까?
기존 고객을 잃거나 새로운 고객을 확보하고 있습니까?
사람들이 당신의 브랜드에 충성합니까? 그들이 당신에게 계속 돌아올 것입니까?
고객이 친구 및 가족과 브랜드를 공유할 수 있을 만큼 브랜드가 중요합니까?

상당한 양의 소셜 리스닝 인사이트가 있지만 사용 방법을 모르는 경우 이를 활용하기 위해 할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

고객이 동일한 질문을 하고 있습니까? 여러 사람이 같은 질문을 하는 것을 본다면, 아마도 모든 사람의 삶을 더 쉽게 만들기 위해 그 질문을 FAQ나 홈페이지에 추가해야 할 때일 것입니다.
고객의 불만이 비슷합니까? 동일한 문제에 직면한 많은 사람들이 귀하의 비즈니스에 최대한 빨리 수정해야 하는 결함이 있음을 의미합니다.
고객이 서비스에 만족합니까? 그렇다면 정확히 무엇이 그들을 행복하게 만드는지 파악하고 나머지 계획과 유사한 전략을 구현하십시오.
귀하의 고객 리뷰는 긍정적입니까 아니면 부정적입니까? 회사에 가기 전에 회사에 문제가 있는지 확인하고 해결하는 것이 중요합니다. 부정적인 리뷰가 압도적으로 많다는 것은 계획을 수립하기 위해 다시 초심으로 돌아가야 할 때라는 의미입니다.

사업주로서 사업에 무엇이 문제인지 정확히 알 수 있는 좋은 기회가 있습니다. 이것은 전통적인 형태의 고객 관리에 비해 사회적 경청이 훨씬 뛰어난 부분입니다. 그것은 당신에게 당신의 사업이 부족 하거나 잘하고 있는 것에 대한 명확한 그림을 제공합니다.

제품에 문제가 없을 수도 있고 함께 제공하는 문서가 불명확하지 않을 수도 있습니다. 가격이 비합리적일 수 있습니다. 귀하의 고객 서비스는 최고 수준이 아닐 수 있습니다. 비즈니스를 개선하기 위해 더 잘할 수 있는 일이 많이 있습니다.

사회적 경청을 통해 비즈니스의 숨겨진 많은 결함을 발견하고 브랜드의 PR 재앙으로 바뀌기 전에 수정할 수 있습니다.

3단계: 산업 이해

사회적 경청은 업계 문제에 대해 능동적으로 대처하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 산업과 관련된 주요 토론 및 이벤트를 분석하여 조기에 행동하여 경쟁자보다 우위를 점할 수 있습니다.

소셜 리스닝을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

업계의 주요 이벤트를 모니터링하여 최신 상태를 유지하십시오.
경쟁사를 주시하여 경쟁사 분석을 돕기 위해 무엇을 하고 있는지 확인하십시오.
업계의 격차를 찾고 수익성 있는 기회에 투자하십시오.

업계를 더 잘 이해하면 경쟁자가 따라잡기 전에 조기에 행동하고 캠페인을 실행할 수 있습니다. 예를 들어, Lucidya를 사용하여 브랜드 평판을 높일 때 인플루언서 마케팅을 탐색할 수 있습니다.

인플루언서 마케팅은 가장 비용 효율적인 마케팅 채널 중 하나가 되고 있습니다. 업계에서 평판이 좋은 이름을 통해 브랜드를 성장시키면 이전에는 놓치고 있던 고객의 금광을 활용할 수 있습니다.

예를 들어, 당신은 항공사를 운영하고 있습니다. 여행 블로거에게 연락하여 함께 여행을 가자고 합니다. 블로거는 좋은 경험을 가지고 있으며 소셜 미디어 채널에서 당신을 칭찬합니다. 사람들, 즉 잠재 고객이 이것을 보고 다음에 항공편을 예약할 때 귀하의 브랜드를 기억할 것입니다.

그것이 당신의 산업을 아는 것이 시장에서 이점을 얻을 수 있는 방법입니다. 루시디아

4단계: 경쟁사 이해

당신의 경쟁자들은 항상 당신의 브랜드를 한 단계 끌어올리려 합니다. 이와 같은 상황에 대처하는 두 가지 방법이 있습니다. 포기하고 열등한 상태로 남을 수 있습니다. 또는 그들로부터 배우고 개선 방법을 찾을 수 있습니다. 비즈니스 성장이 최종 목표인 경우 후자가 항상 최선의 선택입니다.

소셜 리스닝을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

경쟁자가 대상 고객과 상호 작용하는 방식을 더 잘 이해하십시오.
그들의 제품이 당신보다 더 나은 이유를 찾아보십시오.
방법론을 분석하고 벤치마크를 통해 경쟁업체와 비교합니다.
경쟁자와 브랜드의 결함을 찾아 기회를 식별하십시오.
당신의 것으로 그들의 앞으로의 발전에 응답하십시오.

당신의 회사가 무엇을 하든 항상 뒤에서 뒤쫓는 다른 회사가 있다는 것을 이해해야 합니다. TV를 만드세요? Sony와 Samsung은 매분 TV를 생산하고 있습니다. 마케팅 대행사를 운영하고 있습니까? 좋아요, 거기에는 백만 개만 더 있습니다. 당신은 집을 청소합니까? 당신의 이웃에는 적어도 12개의 청소 회사가 있습니다.

그러나 경쟁자가 있다고 해서 브랜드가 성공할 수 없는 것은 아닙니다. 경쟁 은 비즈니스 성장에 좋습니다. 핵심은 관련성을 유지하고 경쟁사의 실패를 활용하는 것입니다.

사회적 경청은 시장의 격차를 파악하는 데 도움이 되는 훌륭한 도구입니다. Lucidya와 같은 도구를 사용하여 사람들이 경쟁업체에 대해 게시하는 내용을 분석할 수 있습니다. 기회가 될 무언가를 찾을 수 있는 큰 기회가 있습니다.

예를 들어, 사람들은 경쟁업체의 느리고 비싼 서비스에 대해 불평할 수 있습니다. 이 정보를 가지고 브랜드의 최고 수준의 고객 경험을 홍보하기 위한 캠페인을 만들 수 있습니다. 경쟁자들이 할 수 없는 것을 사람들에게 제공하면 곧 새로운 고객을 쉽게 얻을 수 있습니다.

5단계: 캠페인 이해하기

회사는 정기적으로 캠페인을 마케팅합니다. Google Analytics와 같은 도구를 통해 캠페인의 성과를 확인할 수 있습니다. 그러나 차트와 통계에만 의존하여 전체 스토리를 볼 수 없습니다.

이것은 사회적 경청이 추가 우위를 제공하는 곳입니다. 실제 고객 경험을 기반으로 캠페인을 측정하는 데 도움이 됩니다. CPC나 전환율만 계산하는 것이 아닙니다. 고객이 느끼는 감정, 캠페인에 대해 좋아하는 것(또는 싫어하는 것), 고객이 원하는 것 등을 이해하고 있습니다.

예를 들어, Lucidya를 사용하여 사람들이 귀하의 비즈니스에서 작성하는 게시물 수를 모니터링할 수 있습니다. 많은 사람들이 긍정적인 언급을 하면 캠페인이 효과가 있는 것입니다. 반응이 부정적이라면 아마도 뭔가 잘못했을 것입니다. 이것은 당신의 노력을 측정하기 위해 숫자를 보는 것보다 훨씬 더 통찰력이 있습니다. 물론, 분석과 소셜 리스닝을 결합하여 캠페인 성과에 대한 완전한 개요를 얻는 것이 가장 좋습니다.

사회적 경청은 또한 미래에 더 나은 비즈니스 전략을 실행하는 데 도움이 됩니다. 다음 캠페인을 실행하기 전에 Lucidya와 같은 도구를 사용하여 이전 캠페인을 분석하십시오. 보다 구체적으로 다음 질문에 답하고 싶습니다.

이전 캠페인이 잠재고객의 관심을 끌었나요?
캠페인에 대한 고객의 반응은 어떻습니까?
인플루언서가 캠페인을 선택하고 응답했습니까?
어떤 인구 통계가 가장 많이 참여했습니까?
캠페인의 부정적인 측면이 있었습니까? 그렇다면 어떤 것과 그 이유는 무엇입니까?
캠페인에서 허용 가능한 ROI를 생성했습니까?

이러한 통찰력은 향후 캠페인에서 동일한 실수를 반복하지 않도록 하여 결과를 크게 향상시킵니다.

Lucidya의 수상 경력에 빛나는 소셜 리스닝 도구로 브랜드가 더 많은 고객을 확보할 수 있는 방법

사회적 경청은 현대 비즈니스 환경에서 번창하려는 브랜드에게 필수 요소입니다. 고객을 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 새로운 비즈니스를 창출하여 수익을 강화할 수도 있습니다. 많은 성공적인 기업들이 소셜 리스닝을 사용하여 큰 효과를 얻었습니다. 지금이 당신의 브랜드가 그렇게 하기에 가장 좋은 때입니다.

루시디아 소개

Lucidya 는 AI 기반 소셜 미디어 청취 도구로, 기업에 이전에 볼 수 없었던 심층적인 고객 통찰력을 제공합니다. Lucidya의 동급 최고의 텍스트 분석 엔진은 또한 Najdi, Hijazi, Levantine 등을 포함한 모든 아랍어 및 영어 대화에 대한 강력한 감정 분석을 제공합니다.

Lucidya를 통해 기업은 광범위한 소셜 미디어 청취 기능 목록을 통해 수익성 있는 제품을 구축하고, 고객 만족도를 높이고, 성공적인 캠페인을 실행하고, 더 많은 판매를 성사시킬 수 있습니다.

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