전자 상거래 비즈니스를 위한 환불 정책 템플릿을 작성하는 방법

1) 환불 정책 템플릿이란

간단히 말해서 환불 정책 템플릿은 환불 자격, 상환 옵션, 환불 생성 기간 및 반품 프로세스 세부 정보를 포함하여 비즈니스가 반품을 처리하는 방식을 제어하는 ​​문서입니다. 수명 주기에 있는 비즈니스는 수익의 4분의 1에 직면할 가능성이 있습니다. 이것이 고객의 권리와 귀하의 의무를 명확하게 명시한 반품 및 환불 프로세스를 지시하는 환불 정책을 갖는 이유입니다.

기업은 환불 정책을 시행하는 것의 가치를 추정할 수 있지만, 고객의 브랜드 신뢰를 유지하고 경쟁사보다 우위를 점할 수 있는 우수한 환불 정책을 만드는 방법을 모를 수 있습니다. 이 문서에서는 비즈니스를 위한 환불 정책 템플릿을 작성하는 방법에 대해 설명합니다.

2) 환불 정책 템플릿을 유지해야 하는 이유

2.1) 고객 신뢰 구축 및 유지

반품은 거의 항상 고객에게 심리적 상처입니다. 사이즈가 맞지 않거나 손상된 상태이거나 단순히 고객의 기대에 부응하지 못하는 경우 고객은 비즈니스 또는 브랜드와 거래를 완전히 중단하고 싶은 내재된 충동을 느낍니다. 고객에게 편리한 반품 경험과 환불 지불을 제공함으로써 합리적인 투자를 보장하는 우수한 환불 정책으로 이러한 충동을 차단할 수 있습니다.

고객은 환불 정책이 이유를 처리하고 다음 구매에서 더 이상의 합병증을 제거할 것이라는 확신을 가질 때 귀하의 브랜드를 신뢰할 것입니다.

2.2) 신규 고객 유치

환불 정책이 좋은 마케팅 전략이라는 사실, 알고 계셨나요? 고객의 절반이 구매를 결정하기 전에 비즈니스의 환불 정책을 확인하기 때문에 환불 정책은 장바구니 포기를 줄입니다. 그것은 판매를 촉진하고 당신이 그들에게 환불을 약속할 때 아이템을 구매하기 위해 무심코 당신의 제품 카탈로그를 검색하는 새로운 고객에게 어필합니다.

2.3) 고객의 기대에 명령

환불 정책을 통해 고객의 기대치를 관리하는 것이 오해와 미래의 논쟁을 푸는 가장 쉽고 안전한 방법입니다. 반품 및 환불 사유를 명시하면 고객이 자격이 없는 환불에 대해 질문하거나 요구할 여지가 거의 없습니다.

2.4) 사기 반품 관행 관리

환불 정책은 옷장과 같은 사기 반품 관행을 방지하는 좋은 방법입니다. KeraStraight와 같은 많은 기업은 일부 고객이 시스템을 남용하는 것을 막기 위해 반품된 품목을 모니터링하고 추적한다고 명시적으로 명시하고 있습니다. 명확한 지침 목록과 함께 이러한 예방 조항을 언급하면 ​​고객은 비즈니스를 존중하고 사기 반품을 줄여야 할 의무를 인식하게 됩니다.

2.5) 법률 준수

반품 및 환불은 때때로 주법 및 고객 보호 법안의 관할에 속합니다. 이것이 바로 환불 정책을 통해 주법 및 고객 보호 조치의 범위에 따라 비즈니스를 유지하는 이유입니다.

3) 귀하의 비즈니스를 위한 우수한 환불 정책 템플릿을 작성하는 방법

이제 환불 정책의 절대적인 필요성을 이해했으므로 다음 관심사는 귀하의 비즈니스를 위한 우수한 환불 정책 템플릿을 작성하는 방법을 아는 것입니다. 환불 정책 템플릿에는 기본적으로 10가지 필수 요소가 있습니다. 다음은 다음과 같습니다.

3.1) 반품 기간 정의

제품 반품 기간을 정의하는 것은 환불 정책의 우선순위 의제입니다. 간단히 말해서 반품 기간은 고객이 반품 요청을 시작하고 환불을 요청할 수 있는 카운트다운입니다.

대부분의 표준 환불 정책에는 거의 항상 30일의 반품 및 환불 기간이 있지만 이것이 모든 브랜드의 성공 비결은 아닙니다. 반품 기간을 수정하기 전에 역 물류 비용, 품목 재판매 가능성 및 고객 유지 비용을 신중하게 계산해야 합니다.

고려해야 할 또 다른 요소는 고객 경험입니다. 더 짧은 반품 기간으로 브랜드와의 관계를 연장하려는 고객을 해고하고 싶지 않을 것입니다. 따라서 고객 피드백과 역 물류 제약을 고려하여 반품 기간을 신중하게 설정하십시오.

3.2) 환불 대상 국가

모든 사업체에는 고가품, 한번 사용하면 마모되기 쉬운 소모품, 반품이나 환불이 불가능한 위생 기준이 있습니다. 일반적으로 이러한 품목에는 보석, 화장품, 식품, 부패하기 쉬운 물건, 속옷, 세일 품목 등이 포함됩니다.

때로는 물류 문제 또는 창고 보관 제약으로 인해 기업에서 제품을 구매한 후 환불 불가로 분류할 수 있습니다. 일반적으로 고객은 반품 불가로 분류된 품목에 대한 환불 정책을 사전에 확인합니다. 그러나 품목의 제품 설명에 이를 표시하는 것도 좋은 방법입니다.

또한 일부 업체에서는 손상되거나 결함이 있는 제품만 반품 및 환불이 가능하다고 명시하고 있습니다. 반면에 아마존과 같은 다른 기업은 고객이 불만족할 경우 제품을 반품할 수 있도록 허용합니다. 이유가 무엇이든 환불 정책에 명확하게 명시하는 것이 가장 좋습니다.

3.3) 반품된 상품의 환불 조건 명시

기업이 이익 마진을 유지하려면 반품된 품목을 재고로 다시 진열해야 합니다. 회사는 환불 자격을 얻기 위해 반품된 품목의 상태를 알아야 합니다. 예를 들어, 일부는 제품이 손상되지 않았거나 사용되지 않은 상태로 남아 있어야 하고 다른 일부는 반품을 수락하기 전에 가격표가 부착된 원래 포장을 요구합니다. 일부 수요 구매 영수증은 환불 처리를 위해 반환됩니다.

다시 말하지만, 환불 정책에 이러한 세부 정보를 명확하게 지정하면 고객에게 제품을 반품 대상으로 취급하는 방법에 대해 업데이트하고 그에 따라 환불 요청을 수락하거나 거부할 수 있습니다.

3.4) 환불 방법

기업은 환불에 대한 접근 방식이 다릅니다. 일부는 신용 카드나 직불 카드와 같은 원래 결제 수단으로 환불을 제공하고 다른 일부는 직접 은행 송금을 합니다. 또 다른 인기 있는 방법은 환불을 위해 매장 내 신용 카드와 전자 상품권을 제공하는 것입니다. 기업은 4가지 환불 옵션을 모두 제공하고 고객이 결정하도록 선택할 수도 있습니다.

어쨌든 환불 방법을 명시하지 않은 환불 정책은 불완전합니다. 많은 비즈니스 전문가들은 매장 내 크레딧을 제공하는 것이 고객이 다른 구매를 위해 재방문하는 좋은 방법이라고 믿습니다.

3.5) 배송비

역물류 비용을 부담하면서 환불을 제공하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 고객은 손상되거나 결함이 있는 제품이 아니라 기대에 미치지 못한 제품을 반품하는 경우 반품 배송비를 기꺼이 지불합니다. 고객은 일반적으로 무료 반품 배송을 기대하지만 기업은 특히 수익이 위험할 때 이 규칙을 따를 필요가 없습니다. 따라서 회사에서 운송비를 청구하는지 여부와 그 이유를 설명하는 것은 필수 불가결합니다.

3.6) 환불 처리에 필요한 시간

고객은 환불 방법과 함께 기업이 환불을 제공하는 데 소비하는 시간도 염두에 둡니다. 환불이 고객의 지갑에 더 빨리 도착할수록 고객은 비즈니스 윤리에 대해 더 잘 느낍니다. 일반적으로 비즈니스는 환불을 처리하는 데 영업일 기준 7일이 소요되거나 재고가 있는 항목을 받으면 환불을 시작할 수 있습니다. 어쨌든 기업이 기한을 맞출 수 없는 경우에는 기한을 정하지 않는 것이 좋습니다.

3.7) 항목이 손상된 경우 교환 또는 교체할 수 있는지 명시

반품을 억제하는 가장 좋은 방법은 교환이나 제품 교체를 제안하는 것입니다. 훼손된 상품은 빠른 교환을 원칙으로 하며, 훼손된 상품의 수령은 고객의 사업에 대한 신뢰에 큰 영향을 미치므로 환불은 불가합니다. 따라서 교환 조건을 명시하는 것은 고객 만족을 달성하는 쉬운 방법이 될 수 있습니다.

3.8) 반품 라벨을 받는 방법

고객이 셀프 서비스 반품을 요구하는 대부분의 비즈니스의 경우 고객이 반품 레이블을 받을 수 있는 방법과 위치를 명확하게 명시하는 것이 최적의 방법입니다.

4) 환불 정책을 최적화하는 방법

4.1) 이해하기 쉬운 환불 정책

기술적이고 복잡하며 3페이지로 된 환불 정책은 고객이 이를 읽지 못하게 하고 중요한 정보를 놓칠 뿐입니다. 환불 프로세스를 보다 쉽게 ​​관리할 수 있도록 하는 것처럼 고객이 환불 정책을 쉽게 이해할 수 있도록 합니다.

복잡한 단어 없이 쉬운 언어, 키워드 및 필수 구문 강조, 진정한 고객 피드백을 사용하는 것은 간단하고 이해하기 쉬운 환불 정책을 작성하는 좋은 방법입니다.

4.2) 찾기 쉬운 환불 정책

또 다른 좋은 방법은 고객이 쉽게 찾을 수 있는 위치에 환불 정책을 배치하는 것입니다. 웹사이트 바닥글, 배너, 캐러셀 및 제품 설명에 설정하면 환불 정책을 강조할 수 있습니다.

4.3) 귀하의 조건에 대한 이유를 진술하십시오

좋은 환불 정책은 항상 비즈니스의 명확한 양심을 보여줍니다. 정직이 최고의 정책이라고 합니다. 설명을 짧게 할 수 있지만 배송료 청구 및 상품 반품 거부와 같은 특정 조항에 대한 이유를 제공하는 것이 고객 불만을 상쇄하고 환불 정책을 수락하는 가장 좋은 방법입니다.

4.4) 무료 반품

무료 반품을 제공하는 것은 역물류의 비용 상승을 고려할 때 많은 기업에서 논란의 여지가 있는 결정이 될 수 있습니다. 그러나 특히 잘못된 제품을 배송했거나 제품이 운송 중에 손상된 경우에는 무료 반품을 제공하는 것이 항상 선의입니다.

4.5) 비디오 및 그래픽 사용

동영상과 그래픽은 눈을 즐겁게 할 뿐만 아니라 환불 정책을 명확하게 설명하는 좋은 방법입니다. 대부분의 사람들이 집중하는 시간이 짧기 때문에 환불 정책을 최적화하는 더 좋은 방법은 동영상과 그래픽을 사용하여 고객의 관심을 끌 수 있는 환불 정책에 대해 논의하는 것입니다.

4.6) 창의적이고 기억에 남는 이름

Ikea의 환불 정책이 "마음을 바꿔도 괜찮아"라는 주제를 가지고 있는지, Vouri가 반품 정책을 "행복에 대한 투자"라고 부르는지 알고 계십니까? 환불 정책은 브랜드 이미지의 연장선이므로 기억에 남는 이름을 지정하면 반드시 고객의 관심을 끌고 브랜드 테마를 강조할 수 있습니다.

5) 최고의 환불 정책을 가진 기업의 몇 가지 교훈

5.1) 빠른 반환

반품 프로세스는 특히 고객이 반품을 직접 처리해야 하는 경우 고객에게 부담이 되는 프로세스입니다. 반품 라벨을 인쇄하고 반품 장소에 소포를 떨어뜨리는 번거로움에 더해 그들은 지출한 돈이 더 빠르지는 않더라도 제 시간에 반환된다는 사실을 받아들입니다. 대부분의 엔터프라이즈급 비즈니스는 고객의 부정적인 의견을 억제하기 위해 즉각적이고 정확하게 반품을 처리합니다.

5.2) 365-반환 창

Zappos 및 Ikea와 같은 기업은 제품을 반품하거나 교환하기 위해 빠른 환급과 함께 365 반품 창을 제공합니다. Zappos는 이 연장된 반품 기간 외에도 고객에게 신속한 반품을 제공합니다. 이것은 기업이 고객의 신뢰와 만족을 유지하면서 판매를 늘리기 위한 가치 제안 전략입니다.

5.3) 환불 보증

일부 조작 사례를 제외하고 이 정책은 고객으로부터 많은 신뢰를 얻으며 고가 상품을 판매하는 경우 환불 정책에 포함하는 것이 좋습니다. 환불 보증을 발행하면 경쟁업체와 차별화되고 제품을 더 높은 가격에 판매할 수 있습니다. 고객은 상황이 발생하는 경우 전액 환불하겠다고 약속한 제품을 선호합니다.

6) 기존 환불 정책 템플릿을 사용해야 합니까?

귀하의 요구 사항을 충족하는 기존 환불 정책을 사용하는 것이 유혹적이지만 그렇게 하는 것은 바람직하지 않습니다. 반품 프로세스 및 환불 옵션을 처리하는 비즈니스 고유의 접근 방식을 유지하려면 신중하게 생각하고 환불 정책을 작성하는 것이 가장 좋습니다. 물론 최고의 정책에서 영감을 얻을 수 있지만 다른 사람의 정책을 자신의 정책으로 사용하십시오.

7) 환불 정책을 자동화해야 합니까?

프로세스를 자동화하는 것이 적절한 반품 및 환불 관리를 위한 최선의 방법입니다. ClickPost와 같은 SaaS 기반 반품 관리 시스템을 사용하면 반품을 쉽게 추적하고 고객의 편의를 위해 반품 레이블을 생성하는 동시에 교차 판매를 위한 브랜드 추적 페이지를 제공할 수 있습니다.

8) 결론

환불 정책은 단순히 중요한 환불 프로세스를 관리하는 방법을 설명하는 문서가 아닙니다. 고객이 귀하의 서비스와 제품에 감사하게 만드는 것은 신뢰의 대역폭입니다. 환불 자격을 지정하는 이용 약관을 포함하여 환불을 제공하고 다양한 환불 지불 옵션을 제공하는 방법을 강조하여 고객이 올바른 구매 결정을 내리도록 안내할 뿐만 아니라 오늘날 비즈니스 세계를 괴롭히는 과실을 해결합니다.

9) 자주 묻는 질문

9.1) 좋은 환불 정책 템플릿에는 무엇을 포함해야 합니까?

좋은 반품 정책에는 반품 자격, 환불 방법, 환불 처리 시간, 반품 방법의 네 가지 전제 조건이 있습니다.

9.2) 환불 정책 템플릿에서 피해야 할 사항은 무엇입니까?

기한을 맞출 수 없다면 스스로 기한을 정하지 않고 고객을 혼란스럽게 할 수 있는 복잡하게 작성된 환불 정책을 피하는 것이 가장 좋습니다.