사용자 중심 디자인이 제품 관리에 도움이 되는 방법

제품 관리자는 신제품 개발에 직접 참여하며 모든 비즈니스에는 제품 디자인에 대한 고유한 철학이 있습니다. 이러한 철학 중 하나는 사용자 중심 설계(UCD)입니다. UCD는 'Design Thinking'이라고도 하며 고객을 디자인 프로세스의 중심에 두어 시장에 대한 이해를 높이는 것을 목표로 합니다.

그런데 왜 디자인 씽킹에 관심을 가져야 할까요? 간단합니다. 디자인 사고 철학을 채택한 회사는 경쟁사보다 56% 더 높은 수익을 올렸습니다. 따라서 경쟁에서 우위를 점하고 경쟁 우위를 확보하려면 비즈니스 전략에서 UCD를 구현하는 방법을 계속 읽으십시오.

조사: 고객과 대화하고 고객이 원하는 것을 이해합니다.

UCD는 사용자를 최우선으로 생각하며 모든 것은 조사에서 시작됩니다. 이 첫 번째 단계의 주요 목표는 고객을 중심에 두어 문제를 더 잘 이해하는 것입니다. 이 단계를 올바르게 수행하지 않으면 청중이 관심을 갖지 않는 것을 개발하는 데 많은 시간과 비용을 소비할 위험이 있습니다. 누구를 위해 디자인하는지 이해해야 합니다.

사용자를 이해하는 가장 좋은 방법은 마케팅 세계에서 페르소나 또는 고객 아바타로 알려진 것을 만드는 것입니다. 가능한 한 많은 세부 정보를 포함하려고 합니다. 잠재고객의 인구통계와 심리통계도 이해하는 것이 중요합니다. 당신은 그들의 도전, 욕망, 두려움, 좌절, 포부, 그리고 무엇이 그들을 밤잠을 설치게 하는지 이해해야 합니다.

여기에서 얻을 수 있는 데이터가 많을수록 좋습니다. 손쉬운 결과는 회사가 현재 보유하고 있는 데이터를 살펴보고 회사에서 고객과의 상호 작용을 담당하는 사람들과 대화하는 것입니다. 영업 부서에서 일하고 고객 피드백을 다루는 사람들은 훌륭한 정보원입니다.

회사 내부에 좋은 정보가 많다고 해도 밖으로 나가 고객과 대화하는 것이 중요합니다. 이 단계를 건너뛰지 마십시오.

연락할 수 있는 이미 구매한 사람이 있는 경우 여기에서 시작하는 것이 좋습니다. 그러나 항상 그런 것은 아닙니다. 특히 막 회사를 시작하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 좋은 소식은 온라인에서 청중에게 맞는 사람들을 찾을 수 있는 방법이 많다는 것입니다. Facebook 그룹과 Reddit은 연락을 취하고 대화를 시작하는 데 좋습니다. 정보를 수집하려면 질문 목록을 만들고 플랫폼의 채팅 도구 또는 Google 양식과 같은 도구를 사용할 수 있습니다.

청중에 대한 많은 정보를 수집했으므로 이제 잠재 고객과 현재 고객이 처리하고 있는 가장 중요한 문제를 정의할 때입니다.

정의: 고객이 공통적으로 가지고 있는 문제는 무엇입니까?

이제 고객과 대화하고 회사 데이터를 살펴보고 사용자의 요구 사항, 문제 및 과제를 파악하면서 배운 모든 것을 활용할 수 있습니다.

이 모든 정보에서 얻을 수 있는 주요 통찰력은 무엇입니까? 핵심은 공통점을 식별하는 것입니다. 일반적인 문제, 일반적인 문제 및 사용자에게 상당한 영향을 미치는 사항을 식별해야 합니다.

가장 일반적인 문제를 나열한 후에는 창의력을 발휘하고 제공할 수 있는 모든 가능한 솔루션을 브레인스토밍해야 합니다. 이렇게 하면 팀에서 개발할 수 있는 제품이나 서비스에 대해 생각할 수 있습니다.

발상: 창의력이 샘솟게 하십시오.

정의 단계에서 얻은 모든 통찰력을 통해 이러한 문제를 해결할 수 있는 솔루션, 아이디어 및 제품 또는 서비스의 잠재적 일치를 찾기 시작할 것입니다.

이를 통해 서비스 또는 제품을 보다 정확하게 설계할 수 있습니다. 여기서 목표는 영원히 고수할 최종 아이디어를 생각해내는 것이 아닙니다. 목표는 많은 아이디어를 내놓기 위해 회사의 모든 직원과 브레인스토밍 세션을 갖는 것입니다. 서로 다른 관점을 얻고 동일한 정보를 취하려면 서로 다른 분야의 다양한 사람들을 보유하는 것이 필수적입니다.

처음에는 필터링 없이 가능한 한 많은 아이디어를 브레인스토밍합니다. 광범위한 아이디어 목록이 있으면 가장 좋은 아이디어를 선택할 수 있습니다.

자, 이제 아이디어 목록이 생겼습니다. 하지만 이러한 아이디어가 좋은가요? 나도 모르겠고, 지금 당신도 그러지 않을 것이다. 고객만이 앞으로 나아가는 데 필요한 답을 줄 수 있습니다. 다음 단계는 이러한 아이디어를 테스트하고 정직한 피드백을 받는 것입니다.

검증: 제품이 시장에 출시될 준비가 되었습니까?

이제 최고의 아이디어를 선택하고 필터링하여 새로운 제품이나 새로운 서비스가 될 가능성이 있는 몇 가지를 선택합니다. 잠재고객을 위해 무언가로 만들 가치가 있는 아이디어를 선택하세요. 목표는 이러한 아이디어를 간단하고 테스트 가능한 프로토타입으로 바꾸는 것입니다. 아직 완전히 설계할 필요는 없습니다. 목표는 실제 사용자와 테스트할 수 있는 것을 빠르게 만드는 것입니다.

프로토타입을 개발한 후에는 실제 사용자를 대상으로 현장에서 테스트해야 합니다. 이를 통해 무엇이 효과가 있고 개선할 수 있는지 확인하기 위해 그들로부터 피드백을 받을 수 있습니다. 제품이나 서비스가 시장에 진입할 준비가 되었는지도 확인할 수 있습니다. 이 단계에서 받은 피드백에 따라 다음에 해야 할 일이 결정됩니다. 제품을 시장에 출시하거나 첫 번째 단계로 돌아가서 반복합니다.

반복: 가능한 최상의 솔루션을 제공하기 위해 계속 개선합니다.

테스트 결과를 받으면 이전 단계로 돌아가 제품을 반복하고 개선할 수 있습니다. 여기에는 어려운 규칙이 없습니다. 받은 피드백에 따라 어떤 단계로 돌아가야 하는지 알 수 있습니다.

그리고 피드백이 훌륭하다면 제품의 실제 버전을 시장에 출시하는 것을 두려워하지 마십시오. 반드시 다른 단계로 돌아갈 필요는 없습니다. 유효성 검사 부분의 결과에 따라 다음 단계가 결정됩니다. 반복 프로세스를 주기적으로 재접근하는 것도 가치가 있습니다. 시간이 지남에 따라 시장이 변하기 때문에 고객의 요구 사항이 변경되었는지 확인해야 합니다.

결론

당신은 그것을 가지고 있습니다! UCD의 가장 중요한 측면은 고객의 요구 사항, 고객이 찾고 있는 솔루션을 제시하는 방법, 최상의 제품을 출시할 수 있도록 솔루션을 지속적으로 개선하는 방법이라는 것을 배웠습니다. 시장.

이러한 아이디어를 구현하면 수익을 늘리고 판매 프로세스를 더 쉽게 만드는 데 도움이 될 것입니다. 왜냐하면 제품을 판매하게 만드는 것은 그것이 시장에 얼마나 잘 맞는가이기 때문입니다. 그리고 이 단계별 절차를 따르면 고객이 원하는 정확한 제품을 얻을 수 있습니다.

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