우리가 이것을 구축한 방법: 사이트 구축 중 BVA와 UpWest가 배운 5가지 사항

소매 강국인 Express의 D2C 부서인 UpWest 는 마음, 몸, 영혼에 평화와 고요함을 제공하는 제품으로 전체적인 편안함을 염두에 두고 만들어졌습니다. 브랜드의 미학은 태평양 북서부의 분위기와 비주얼을 연상시키며, 이 분위기를 포착하는 동시에 자신과 제품을 세상에 소개할 웹사이트를 만들기 시작했습니다.

강력한 비전과 대의를 가진 새로운 브랜드인 UpWest는 이 모든 것을 온라인에서 실현해야 했습니다. 그들은 Shopify Plus 및 D2C 전문가인 BVA 를 통해 전자상거래 사이트의 거래 및 기능적 측면을 UpWest 브랜드를 대표하는 모양과 느낌과 결합하는 최적의 쇼핑 경험을 만들었습니다. BVA는 UpWest 팀과 협력하여 전략을 정의하고 강력한 기술 스택을 선택하며 전환에 최적화되고 장기적인 충성도를 고취시키는 깨끗하고 정교한 웹사이트를 구축했습니다 .

여기 그들이 그 과정에서 배운 다섯 가지 교훈이 있습니다.

1. 브랜드 가치, 아름다움, 기능성의 균형을 맞춰 전환율 극대화

모든 브랜드가 거래 환경에서 비전과 정신을 실현하는 것이 중요하지만 이를 실행에 옮기는 것은 까다로울 수 있습니다. 많은 판매자에게 아름답고 기능적인 브랜드 웹사이트를 만드는 것은 어려울 수 있습니다 .

BVA의 지원으로 UpWest는 몰입형 "콘텐츠와 상거래의 만남" 현장 경험 을 만들어 브랜드 가치와 이상을 카피와 이미지에 주입함으로써 이를 달성할 수 있었습니다. 그들의 블로그는 편안함과 휴식을 제공하는 전반적인 목표와 관련된 콘텐츠를 제공하여 독자를 제품 페이지로, 궁극적으로는 결제로 안내합니다.

2. 데이터가 우선 순위 지정 및 의사 결정을 주도하도록 합니다.

데이터는 전자 상거래 브랜드에게 금이지만 어떤 메트릭에 초점을 맞추고 실행 가능한 통찰력을 추출할지 결정하는 것은 까다로울 수 있습니다. 이는 비교를 위한 벤치마크로 과거 데이터가 없는 새로운 브랜드의 경우 특히 어려울 수 있습니다.

UpWest는 주요 사이트 트래픽 및 참여 메트릭 에 초점을 맞춰 타겟 고객을 끌어들이는 방식으로 이 문제를 해결합니다. 쇼핑객이 사이트에 도착한 후 무엇을 하는지, 어떤 페이지를 보는지, 각 페이지에서 얼마나 많은 시간을 소비하는지, 얼마나 많은 사람들이 체크아웃 및 전환에 도달하는지 확인함으로써 지속적으로 최적화하고 구매 경로를 간소화하고 전환율을 높입니다.

예를 들어, 사람들이 컬렉션 수준, 특히 모바일에서 제품을 쇼핑하는 추세를 확인한 후 BVA는 UpWest에 빠른 "장바구니에 추가" 버튼을 구현하여 쇼핑객이 탐색 중인 항목을 하나의 장바구니에 직접 추가할 수 있도록 조언했습니다. 단계. 이 작은 변화는 구매 경로를 단순화하고 CVR에 상당한 영향을 미쳤습니다.

3. 현재와 미래에 가치를 제공하는 기술 스택 선택

많은 전자 상거래 브랜드의 경우 기술 스택에 대해 선택할 솔루션보다 더 영향력 있는 결정은 없습니다. 모든 것은 전자 상거래 플랫폼을 선택하는 것으로 시작됩니다.

UpWest는 여러 전자 상거래 플랫폼을 평가하고 궁극적으로 다음을 포함한 많은 요인이 관련된 결정 인 Shopify Plus 를 선택했습니다.

• 확장성: UpWest는 현재 요구 사항을 충족하고 성숙해짐에 따라 함께 성장할 플랫폼을 원했습니다.
• 인지도 : UpWest는 디지털 네이티브 D2C로 시작하여 계속해서 진화하여 결국 소매점을 오픈한 UNTUCKit과 같은 브랜드에서 영감을 받아 브랜드 성장을 돕는 것으로 평판이 좋은 플랫폼을 찾고 있었습니다.
• 핵심 기능: UpWest는 성장에 따라 조정할 수 있는 유연성과 함께 새로운 브랜드로서 필요한 구조와 안정성을 제공하기 위해 적절한 양의 "즉시 사용 가능한" 기능을 제공하는 플랫폼이 필요했습니다.

강력한 플랫폼을 기반으로 하는 다음 단계는 핵심 솔루션의 핵심 그룹을 좁혀 기술 스택을 완성하는 것입니다. 모든 문제에 대해 다양한 솔루션을 선택하고 싶은 마음이 들 수 있지만 브랜드 는 모든 결정의 최전선에서 비즈니스 요구와 목표 를 유지하는 것이 중요합니다.

이 모범 사례를 고수하면서 BVA는 UpWest의 요구 사항과 목표를 신중하게 계획하고 선택적인 접근 방식을 적용 하여 가장 몰입도 높은 고객 경험과 함께 최고의 가치를 제공하는 필수 요소를 찾아 냈습니다.

• ESP: 커뮤니케이션 도구는 협상할 수 없습니다. UpWest는 Klaviyo 를 ESP로 사용하여 유연성, 확장성 및 Shopify Plus와의 손쉬운 통합을 지원합니다.
• 반품 관리 : 온라인 판매 의류 브랜드인 UpWest는 불가피한 반품에 대비해야 한다는 것을 알고 솔루션으로 Narvar 를 선택했습니다.
• UGC, 충성도 및 추천 : UpWest는 탁월한 쇼핑 경험을 제공하는 브랜드를 출시하고 문을 닫자마자 장기적인 충성도를 구축하기 시작하고 싶었습니다. Yotpo의 전자 상거래 마케팅 플랫폼 은 그들이 찾고 있던 UGC 및 Loyalty 기능을 제공했으며 Shopify Plus 플랫폼에 쉽게 통합, 사용자 지정 및 배포할 수 있었습니다.

앞으로 UpWest는 제휴 솔루션뿐만 아니라 보다 혁신적인 "지금 구매, 나중에 지불" 결제 솔루션으로 진화할 계획입니다.

4. 주요 접점에서 UGC를 활용하여 현장 경험 향상

홈페이지, 제품 페이지 또는 결제 시 영향력 있는 UGC는 쇼핑 여정을 향상하고 신규 고객과 재방문 고객 모두를 위한 구매 경로를 단순화하는 데 중요한 역할을 합니다.

UpWest는 Yotpo의 스마트 필터 기능을 사용하여 쇼핑객이 크기, 핏, 리뷰어 신체 유형과 같은 기준에 따라 리뷰를 필터링할 수 있도록 합니다. 특히 반품율이 더 높은 의류 카테고리에서 리뷰와 UGC는 반품 및 환율을 낮추고 전반적인 고객 경험을 개선하여 아이템을 입어보는 경험을 모방하는 데 도움 이 됩니다.

5. 쇼핑객이 반복 구매하도록 장려하는 로열티 프로그램을 만드십시오.

지능적이고 잘 만들어진 로열티 프로그램은 고객으로부터 가치를 창출 하고자 하는 모든 전자상거래 브랜드에 필수입니다. 그러나 모든 로열티 프로그램이 평등하게 만들어지는 것은 아니며 고객과 진정으로 연결되어 반복 구매를 유도하고 가족과 친구에게 소문을 퍼뜨리는 프로그램을 만드는 것이 까다로울 수 있습니다.

UpWest는 라이프사이클 초기에 강력한 연결을 구축하고 LTV를 구동 하기 위해 시간이 지남에 따라 구축하기 위해 강력한 충성도 프로그램과 함께 브랜드와 웹사이트를 시작하기를 원한다는 것을 알고 있었습니다 . 그들은 BVA와 긴밀히 협력하여 Compass Club을 만들고 리뷰를 남기고, 콘텐츠를 공유하고, 소셜 활동에 참여하면 포인트를 제공하여 구매를 넘어 고객에게 인센티브를 제공 합니다.

우리가 이것을 어떻게 만들었습니까?

BVA 및 UpWest의 전체 세션을 보려면 아래 비디오에서 21:55로 건너뛰십시오.

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