전자 상거래용 WhatsApp이 판매 촉진에 어떻게 도움이 됩니까? - [심층 가이드]
게시 됨: 2023-02-081) 왓츠앱이 무엇인가요?
Whatsapp은 크로스 플랫폼 인스턴트 메시징 서비스입니다. 문자 메시지, 음성 통화 및 화상 통화와 같은 다양한 기능을 제공합니다. 또한 GIF, JPG 등과 같은 인기 있는 형식에 대한 기본 디스플레이 지원을 통해 다양한 형식으로 파일을 보낼 수도 있습니다. SMS와 같은 기존 메시징 서비스는 셀룰러 네트워크를 사용하지만 WhatsApp은 통신을 위해 인터넷을 사용합니다.
모든 최신 모바일 운영 체제를 지원합니다. 이 외에도 WhatsApp에는 Windows 및 macOS 클라이언트도 있으며 웹 기반 버전은 플랫폼 독립적입니다. 랩톱이나 iPad와 같은 대형 화면 장치에서 WhatsApp을 사용하는 경우 대형 화면에 더 적합한 인터페이스를 얻게 됩니다.
WhatsApp은 2009년에 설립되었으며 이후 2014년에 Meta에 인수되었습니다. 이 인수 후 WhatsApp은 메시징과 관련되거나 관련되지 않은 다양한 비즈니스 분야로 확장되었습니다. 이들 중 가장 주목할만한 것은 WhatsApp Business 및 WhatsApp Payment입니다.
2) 전자 상거래용 WhatsApp이란 무엇입니까?
전자 상거래용 Whatsapp은 주로 Whatsapp Business에서 제공하는 전자 상거래 특정 범위의 기능을 말합니다. 이러한 기능은 전자 상거래 브랜드의 사용에 맞춰진 WhatsApp 비즈니스 기능의 하위 집합으로 간주될 수 있습니다. 이는 기업이 WhatsApp을 통해 직접 제품과 서비스를 판매할 수 있도록 특별히 만들어졌습니다. 전자 상거래용 WhatsApp을 사용하면 전자 상거래 기업이 카탈로그를 만들고 카트를 유지하며 결제를 수락할 수 있습니다.
전자 상거래 관련 기능과 함께 WhatsApp Business는 비즈니스 설명 및 자동화된 환영 메시지 추가와 같은 일반 기능도 제공합니다. 이들은 주로 커뮤니케이션 및 고객 지원에 사용됩니다. 이들 모두는 WhatsApp Business API와 함께 사용할 수 있습니다.
WhatsApp for Commerce는 WhatsApp만을 사용하여 주문을 수락하고 이행할 수 있는 모든 기능을 제공합니다. 전자상거래 브랜드는 WhatsApp Business API 를 함께 사용하여 WhatsApp을 통해 사전 및 사후 구매 지원을 제공할 수도 있습니다.
3) 전자 상거래용 WhatsApp 사용의 6가지 주요 이점
3.1) 비용 절감
WhatsApp의 잘 설계된 기능과 인터페이스는 제품을 보여주고 주문을 수락하기 위해 독립형 웹사이트를 만들 필요가 없기 때문에 상당한 비용 절감 효과를 가져옵니다. WhatsApp은 자동 응답 및 API 통합과 같은 구현하기 어려운 기능도 제공합니다.
자신의 웹 사이트를 갖는 것이 여전히 바람직하다는 것을 명심하십시오. WhatsApp Commerce를 사용하는 가장 좋은 방법은 웹사이트를 보완하는 용도로 사용하는 것입니다. 즉, 전자 상거래용 WhatsApp을 사용하면 간단한 웹사이트를 만들고 리소스 집약적인 기능을 WhatsApp으로 옮길 수 있습니다.
3.2) 참여도 증가
WhatsApp Business에는 참여도를 높일 수 있는 다양한 기능이 있습니다. 여기에는 환영 메시지와 인스턴트 자동 응답이 포함됩니다. 또한 맞춤형 알림 및 제안을 보낼 수도 있습니다. 이러한 기능을 다양한 방법으로 사용할 수 있습니다. 예를 들어 장바구니 포기 알림 및 맞춤형 제안은 전환율을 크게 높일 수 있습니다.
3.3) 더 높은 도달 범위
WhatsApp의 타의 추종을 불허하는 시장 침투로 인해 인스턴트 메시징 앱 중에서 가장 높은 도달 범위를 가지고 있습니다. 이를 통해 즉시 대규모 시장에 접근할 수 있습니다. 더 중요한 것은 앱이 이미 기기에 설치되어 있기 때문에 고객에게 원활한 경험을 제공한다는 것입니다.
이는 인도(97.1%의 시장 침투) 및 브라질(98.9%의 시장 침투)과 같은 시장에서 대체로 사실입니다. 미국(시장 침투율 41.2%) 또는 호주(시장 침투율 32.9%)와 같은 시장을 목표로 삼고 있다면 다른 옵션을 살펴봐야 합니다.
3.4) 시기적절한 응답
WhatsApp의 자동 응답을 사용하면 연중무휴 고객 지원 없이 고객에게 시기적절한 응답을 제공할 수 있습니다. 이것은 참여율과 전환율을 증가시킵니다. 이 기능은 다른 시간대에 있는 고객에게 서비스를 제공하는 경우 비즈니스에 매우 중요할 수 있습니다.
4) WhatsApp을 전자상거래에 사용할 때 유의할 사항 3가지
4.1) WhatsApp의 정책을 준수하는지 확인합니다.
대부분의 전자 상거래 시장과 마찬가지로 WhatsApp for Commerce에는 특정 규칙과 제한 사항이 있습니다. 이를 준수하지 않으면 WhatsApp 비즈니스 계정이 정지될 수 있습니다.
예를 들어, 담배 또는 관련 제품, 술 또는 무기를 거래할 수 없습니다. 또한 처방약에도 적용되는 약품 판매가 허용되지 않습니다.
규정 준수를 위해 이용 약관을 자세히 읽으십시오.
4.2) 판매 이행을 위한 적절한 프로세스 설정
WhatsApp을 사용하면 제품을 나열하고 주문을 시작할 수 있지만 기존 전자 상거래 웹 사이트와의 주요 차이점은 주문 처리 기능이 없다는 것입니다. 결제 및 주문 이행을 직접 처리해야 합니다.
이상적으로는 주문이 WhatsApp을 통해 시작되면 이행 프로세스를 자신의 웹사이트로 리디렉션해야 합니다. 또는 WhatsApp Business API를 통해 다른 서비스를 Whatsapp과 통합하여 결제 및 주문 이행을 처리할 수 있습니다.
이제 막 시작한 소기업 소유주라면 수동으로 처리하는 것이 가능할 수 있습니다. 주의할 점은 주문량이 증가함에 따라 수동 이행이 곧 지속 불가능해진다는 것입니다.
4.3) 자신만의 브랜드 아이덴티티가 있는지 확인
WhatsApp은 전자 상거래 마켓플레이스처럼 사용할 수 있지만 원래 웹사이트나 앱을 보완하도록 설계되었습니다. 마케팅 플랫폼에서 웹사이트로 원활한 흐름을 제공할 수 있습니다. 제품 카탈로그 및 고객 지원 서비스를 제공하여 구매를 용이하게 합니다. 그러나 장바구니에 제품을 추가하고 고객이 결제를 진행한 후에는 해당 제품을 자신의 웹사이트나 앱으로 리디렉션해야 합니다.
따라서 자신의 웹사이트와 브랜드 아이덴티티가 필요합니다. WhatsApp은 고객을 리디렉션하는 매개체로 가장 잘 사용됩니다. 또한 고객이 브랜드와 상호 작용하고 제품을 선택한 후에는 웹 사이트에서 계정을 만들 가능성이 더 큽니다. 원터치 소셜 로그인 서비스를 사용하면 여기에서 전환율에 눈에 띄게 영향을 미칠 수 있습니다.
5) 판매 촉진을 위해 WhatApp for Commerce를 어떻게 사용할 수 있습니까?
5.1) 인스턴트 답장 사용
WhatsApp에서 가장 자주 묻는 질문에 대한 회신을 자동화할 수 있습니다. 이것은 대화형 FAQ 섹션으로 사용할 수 있으며 결과적으로 고객 지원 팀의 작업량을 줄여줍니다. 실시간 응답은 고객 참여도 향상시킵니다.
이는 WhatsApp에서 기본적으로 구현하거나 WhatsApp Business API를 통해 외부 서비스를 사용하여 구현할 수 있습니다. 보다 정확하고 상호작용적인 상호 작용을 위해 항상 외부 서비스를 사용하여 대화를 자동화하는 것이 좋습니다. 또한 필요할 때 고객 지원 담당자와 대화할 수 있는 옵션도 제공해야 합니다.
5.2) 결제 프로세스 간소화
Whatsapp은 결제까지 간소화된 프로세스를 제공하지만 결제 및 주문 확인은 직접 처리해야 합니다. 장바구니 포기를 줄이려면 이 프로세스를 최대한 원활하게 만드는 것이 필수적입니다. 이상적으로는 결제를 수락하고 주문을 확인하도록 고객을 웹사이트로 리디렉션해야 합니다. WhatsApp에서만 이 문제를 처리하는 경우 프로세스를 원활하게 수행할 수 있도록 적절한 통합이 있는지 확인하십시오.
5.3) 구매 후 지원 및 알림 제공
주문을 확인한 후에는 고객에게 적시에 알림을 제공하는 것이 중요합니다. WhatsApp Business API는 이 프로세스를 크게 단순화합니다. 이 API를 사용하여 배송 서비스를 WhatsApp에 통합하고 실시간 알림을 제공할 수 있습니다.
주요 배송 이정표에 대한 알림을 제공하는 것이 좋습니다. 필요한 경우 구매 후 지원도 제공해야 합니다. 앞서 논의한 바와 같이 이 중 일부는 자동화할 수 있습니다.
5.4) WhatsApp 비즈니스 API 사용
WhatsApp Business API는 다른 애플리케이션이 WhatsApp 메시지를 읽고 답장할 수 있는 프로토콜을 제공합니다. 이 모든 것은 백엔드에서 처리할 수 있으며 최소한의 컴퓨팅 리소스가 필요합니다. 기술 솔루션이나 경쟁 제품의 형태로 이것에 대한 진정한 대안은 존재하지 않습니다.
이 API를 사용하여 외부 서비스가 WhatsApp 메시지에 회신하도록 할 수 있습니다. 이것이 제공하는 가능성은 무한합니다. 이 서비스를 사용하여 배송 업데이트, 카드 포기 알림, 개인화된 주문 등을 보낼 수 있습니다. 또한 이를 통해 많은 외부 및 전문 서비스를 WhatsApp과 통합할 수 있습니다.
5.5) WhatApp for Commerce와 전문 서비스 통합
WhatsApp for Commerce는 전자 상거래에 필요한 최소한의 기능에 대한 액세스를 제공합니다. 이는 제품 표시 및 주문 수락과 같은 기본 작업에 충분한 경우가 많지만 주문 이행을 위해서는 전문 서비스가 필요합니다. 고맙게도 WhatsApp Business API를 사용하면 이 작업을 쉽게 수행할 수 있습니다.
WhatsApp Business API를 사용하여 특화된 서비스를 WhatsApp과 통합하면 탁월한 주문 이행 퍼널을 제공할 수 있습니다. 탁월한 배송 경험을 위해 물류 파트너를 WhatsApp과 통합하여 실시간 알림 및 주문 업데이트를 제공할 수도 있습니다. 이 기능은 일반적으로 운송업체에서 제공하지 않지만 물류 인텔리전스 플랫폼으로 구현하기가 매우 쉽습니다. 또한 WhatsApp을 CRM 플랫폼과 통합하여 개인화된 제안 및 서비스를 제공할 수 있습니다.
6) WhatsApp for Commerce를 사용할 때 전자 상거래 브랜드가 저지르는 4가지 일반적인 실수
6.1) Whatsapp에 너무 의존
WhatsApp에 너무 많이 의존하는 것은 결코 좋은 생각이 아닙니다. WhatsApp은 많은 프로세스를 간소화할 수 있지만 사용 가능한 기능이 너무 제한적입니다. WhatsApp은 고객과의 커뮤니케이션을 단순화하기 위한 메시징 서비스로 사용해야 합니다. 통신의 실제 내용은 전용 외부 서비스에서 처리해야 합니다.
6.2) 서투른 체크 아웃 프로세스
체크아웃 프로세스는 장바구니 포기가 최대로 발생하는 중요한 요충지입니다. 이를 방지하려면 전체 체크아웃 프로세스를 간소화해야 합니다. 결제 처리 방법에 관계없이 카트에서 결제 게이트웨이로의 전환은 최대한 원활해야 합니다. 원클릭 소셜 로그인 및 기본 배송 주소 자동 입력과 같은 기능을 구현하여 이를 달성할 수 있습니다.
6.3) WhatsApp Business의 잠재력을 최대한 활용하지 않음
WhatsApp for Commerce의 가장 큰 장점은 비즈니스 프로세스에 원활하게 통합되는 유연한 플랫폼이라는 점입니다. 사용하는 다른 서비스와 WhatsApp 비즈니스를 통합하지 않는 것은 전자 상거래 비즈니스가 저지르는 실수 중 하나입니다. 독립 실행형 서비스인 WhatsApp에는 기능이 부족하여 고객에게 수준 이하의 경험을 제공합니다.
6.4) 스팸 고객
WhatsApp API를 사용하면 메시지를 쉽게 보낼 수 있습니다! 그러나 과도한 메시지는 고객을 빠르게 짜증나게 하고 브랜드에서 멀어지게 할 수 있습니다. 제안 및 할인과 관련하여 WhatsApp을 통해서만 개인화된 메시지를 보내야 하며 일주일에 특정 수로 엄격하게 제한해야 합니다. 배송 업데이트는 공정한 게임이지만 물류 서비스 공급자가 가장 잘 관리합니다.
7) WhatsApp 전자 상거래 API, 통합 및 추적
WhatsApp eCommerce API는 다양한 서비스를 WhatsApp과 통합할 수 있는 강력한 도구 입니다. 다른 서비스에서 메시지를 읽고 직접 회신할 수 있습니다.
다양한 서비스를 WhatsApp과 통합하여 고객에게 알림을 보낼 수 있습니다. CRM을 사용하여 제안 및 기타 미리 알림을 보낼 수 있습니다. 물류 서비스 제공업체를 이용하여 추적 업데이트 및 배송 알림을 보낼 수 있습니다. 또한 WhatsApp 자체에서 반품 및 배송 취소를 처리할 수도 있습니다. 다른 전문 서비스도 WhatsApp과 통합할 수 있습니다.
이러한 기능을 통해 WhatsApp은 비즈니스에서 사용되는 다른 소프트웨어와 원활하게 작동할 수 있습니다.
8) 결론
WhatsApp for Commerce는 WhatsApp을 통해 다양한 서비스를 제공하는 데 활용할 수 있는 강력한 도구입니다. 기본 기능 모음은 WhatsApp 자체에 내장되어 있습니다. 이는 WhatsApp과 통합할 수 있는 타사 서비스를 사용하여 확장 및 보완할 수 있습니다.
WhatsApp for Commerce를 올바르게 사용하면 전자 상거래 비즈니스에 눈에 띄는 영향을 미칠 수 있습니다. 그러나 이것의 대부분은 WhatsApp의 적절한 사용에 달려 있습니다. WhatsApp 자체는 작은 범위의 사용 사례에만 사용할 수 있습니다. 이것은 WhatsApp을 사용 중인 다른 서비스와 통합하여 크게 확장할 수 있습니다. WhatsApp for Commerce가 비즈니스에 미치는 영향은 주로 이러한 기능을 얼마나 잘 활용하느냐에 달려 있습니다.
9) FAQ
9.1) WhatsApp에 대한 인기 있는 대안은 무엇입니까?
고객에게 알림을 보내고 업데이트를 배송하기 위해 SMS, 이메일 및 인앱 알림은 WhatsApp의 인기 있는 대안입니다.
전자상거래용으로 선별된 기능 측면에서 WhatsApp은 Shopify 및 BigCommerce와 같은 전자상거래 마켓플레이스와 경쟁합니다.
WhatsApp에서 제공하는 전체 기능에 대한 대안을 찾고 있는 전자 상거래 사업주라면 자신의 앱이나 웹사이트와 함께 ClickPost 와 같은 SaaS 플랫폼을 사용하는 것이 가장 좋습니다.
9.2) 전자 상거래 비즈니스에 유용한 WhatsApp 기능은 무엇입니까?
전자 상거래 비즈니스에 유용한 WhatsApp 기능으로는 인스턴트 응답, 카탈로그, 장바구니 및 WhatsApp API 통합이 있습니다.
9.3) 전자 상거래 비즈니스에 WhatsApp을 사용하면 어떤 이점이 있습니까?
전자 상거래 비즈니스에 WhatsApp을 사용하는 몇 가지 주목할만한 이점은 높은 시장 침투성, 타사 서비스와의 원활한 통합, 친숙하고 사용자 친화적인 인터페이스, 능률적인 구매 후 지원입니다.