인도 하이퍼로컬 배송에 관한 모든 것

1) 하이퍼로컬 비즈니스 개요

하이퍼로컬(hyperlocal)이라는 용어는 본질적으로 더 작은 지리적 영역에 초점을 맞추는 것을 의미합니다. 따라서 하이퍼로컬 배송 자체는 로컬에서 빠르게 제공할 수 있는 배송 서비스를 의미합니다. 이를 통해 지역 배송 서비스 회사는 주문이 접수된 후 보통 몇 시간 이내에 이러한 배송을 완료할 수 있습니다.

음식 배달 서비스와 관련하여 그러한 사례를 보았지만 대부분의 기업은 인도 전역의 많은 주요 대도시에서 이 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 이 기사에서는 전자 상거래 비즈니스가 왜 이 배달 모델로 눈을 돌리는지, 그리고 그 과정에서 직면하는 어려움에 대해 논의할 것입니다.

2) 하이퍼로컬 딜리버리란?

Hyperlocal 배송은 고객과 전자 상거래 비즈니스 모두를 위한 배송 서비스의 최신 트렌드입니다. 하이퍼로컬은 본질적으로 작거나 지정된 지리적 영역에 초점을 맞추는 것을 의미합니다. 하이퍼로컬 배송 모델은 각 회사의 자원과 배송 능력에 따라 15km에서 50km 사이의 모든 지역에서 작동합니다.

하이퍼로컬 배송을 통해 전자 상거래 비즈니스는 지정된 지역의 로컬 상점 및 소규모 비즈니스 소유자를 활용하여 훨씬 더 빠른 당일 또는 시간별 배송을 제공합니다.

3) 하이퍼로컬 전달의 역할은 무엇인가

모든 전자상거래 비즈니스는 전자상거래 물류 산업의 최신 트렌드를 따라잡아야 합니다. 고객 만족과 배송 경험 최적화와 관련하여 앞서가는 절대적인 요구 사항이 있습니다.

몇 년 전 하이퍼로컬 배송이 도입되면서 온라인 및 로컬 판매자 모두 주문 처리를 늘리고 더 많은 고객을 유치할 수 있었습니다. 대가가 따르긴 하지만 그 과정에서 극복해야 할 수많은 과제가 있습니다.

4) 하이퍼로컬 마켓플레이스의 주요 이점은 무엇입니까?

Hyperlocal 배송은 전자 상거래 비즈니스가 현지 수준에서 고객과 소통할 수 있도록 일부 택배 파트너가 제공하는 서비스입니다. 이러한 배송은 다양한 지역의 현지 소매업체와 공급업체를 활용하기 때문에 기존 배송 서비스보다 훨씬 빠릅니다. 배송 서비스의 신속성 외에도 전반적인 운영 서비스로서의 하이퍼로컬 배송은 몇 가지 다른 흥미로운 장점을 제공합니다.

4.1) 고객 경험 향상

하이퍼로컬 배송의 필요성은 대부분의 고객이 가지고 있는 속도에 대한 요구와 함께 발생했습니다. 초지역 배송 서비스의 경쟁력은 시간이 지남에 따라 고객이 더욱 더 효율적인 서비스를 경험할 수 있도록 합니다.

이것은 본질적으로 고객이 주문이 도착하기까지 2-5일을 기다리던 데 이제 몇 시간 내에 주문을 받을 수 있음을 의미합니다. 하이퍼로컬 배송이 제공하는 신속한 서비스 수준은 고객의 편의를 대변합니다. 그들은 신속하게 상품을 수령하고 똑같이 빠르게 반품할 수 있습니다.

4.2) 지역 상점 지원

하이퍼로컬 배송은 특정 지역에 집중되기 때문에 해당 지역의 기존 및 오프라인 소매업체가 독립적으로 또는 기존 전자상거래 소매업체를 통해 전자상거래 시장에 참여할 수 있는 기회도 제공합니다. 비즈니스가 가시성을 확보하고 전반적인 주문 이행이 증가함에 따라 오프라인 및 온라인 소매업체의 양쪽 모두에 대한 노출이 증가합니다.

4.3) 소매업체의 노력 감소

모든 전자 상거래 비즈니스는 지출되는 비용과 리소스를 줄이기 위해 노력하고 있습니다. 현지 배송을 통해 이러한 기업, 특히 대규모 온라인 소매업체는 다양한 위치에 있는 자체 매장을 활용할 수 있습니다. 이를 통해 운송, 보관 및 창고 비용을 절감할 수 있습니다.

해당 지역에 신뢰할 수 있는 기존 인력이 있기 때문에 주문 및 배송 관리도 더 쉬워집니다. 전자 상거래 비즈니스의 경우 선택한 택배 파트너 또는 자체 인력을 통한 초지역 배송 서비스 외에도 일반적인 범인도 배송 서비스의 편리함을 누릴 수 있으므로 프로세스가 더욱 간소화되고 추가 이점이 있습니다.

4.4) 실시간 추적

주문이 완료되면 배송대행이 배정되는 즉시, 배송대행사가 매장에 도착한 후, 주문한 상품이 포장되어 픽업되는 즉시 알림이 전송됩니다.

이에 따라 배송원의 정확한 움직임을 실시간으로 추적할 수 있어 고객이 주문을 1분 단위로 추적할 수 있다. 이러한 방식으로 고객은 정보에 입각한 결정을 내리고 상품 도착을 준비할 수 있습니다.

5) 전자 상거래 및 지역 비즈니스를 위한 초지역 배송의 주요 과제는 무엇입니까?

초지역 배송은 의심할 여지 없이 모든 유형의 비즈니스, 특히 고객에게 유익합니다. 그러나 하이퍼로컬 비즈니스의 어려움은 특정 지역으로 사업을 확장하려는 전자 상거래 비즈니스가 부담해야 합니다. 초지역 배송으로 규모를 확장하려는 온라인 회사가 직면한 가장 일반적인 문제는 다음과 같습니다.

5.1) 경쟁 증가

전자 상거래 산업은 일반적으로 경쟁을 통해 번창하며 시장에 초지역 배송을 포함하는 경우에도 마찬가지입니다. 불과 몇 년 전만 해도 하이퍼로컬 배송은 틈새 서비스였으나 이제는 수요가 많은 서비스가 되었습니다. 이 서비스를 제공하는 택배 파트너의 수는 증가하고 있지만 현재 수요를 충족할 만큼 높은 비율은 아닙니다.

5.2) 추가 수수료 및 요금

초지방 비즈니스 시장에 진입하는 신규 기업이 직면하는 비용 관련 문제에는 두 가지 유형이 있습니다. 첫 번째는 특정 지역의 고객에게 이 새로운 배송 서비스를 사용할 수 있게 되었으며 왜 사용해야 하는지 알리는 마케팅 비용입니다. 두 번째는 대부분의 제품에 추가된 금액을 나열하는 비용입니다. 이는 고객이 제품을 쉽게 구매하고 반품할 수 있도록 하는 동시에 진행 중인 다른 주문을 처리할 수 있도록 하는 데 필요합니다.

5.3) 산발적 작업

지역 배송은 더 작은 지역에서 더 많은 고객 기반을 확보하는 좋은 방법이지만 주문은 일관된 속도로 이루어지지 않습니다. 실제로 대부분의 고객은 산발적으로 주문을 하여 특정 시간에 주문량이 급증합니다.

이러한 갑작스러운 주문 증가를 처리하고 이전 주문 빈도로 신속하게 복귀할 수 있는 것은 대부분의 초지역 택배 서비스가 전체에 걸쳐 동일한 리소스로 작업하기 때문에 어려운 일입니다.

5.4) 느린 성장

하이퍼로컬 마켓플레이스는 특정 지역에서 주문량을 늘릴 수 있습니다. 단, 현지화된 지역 이외의 장소에서의 작업에는 영향을 미치지 않습니다. 확장을 원하는 소규모 비즈니스 또는 전국적으로 성장하려는 대규모 전자 상거래 비즈니스의 경우 하이퍼로컬 배송은 리소스와 관심을 작은 지리적 영역으로 전환합니다. 이는 전반적인 비즈니스 성장을 저해할 수 있습니다.

6) Hyperlocal Delivery를 사용하는 상위 6개 산업 목록

6.1) 음식

인도의 식품 하이퍼로컬 시장은 도미노와 서브웨이와 같은 독립 체인 및 프랜차이즈가 자체 퀵 딜리버리 서비스를 제공하면서 처음으로 성장했습니다. 그 뒤 곧 증가하는 경쟁에 뒤처지지 않으려는 다른 레스토랑과 아울렛이 뒤를 이었습니다.

2014년 Swiggy 및 Zomato와 같은 음식 배달 애그리게이터가 시장에 출시되면서 애그리게이터가 배달 리소스를 제공함에 따라 더 다양한 레스토랑과 음식 서비스가 해당 지역의 초지역 배달 서비스에 액세스할 수 있게 되었습니다.

6.2) 식료품

COVID-19 대유행 이전에도 많은 인도인들은 매일 또는 매주 가정에서 필요로 하는 식료품 배달 앱에 의존했습니다. Grofers, Big Basket 및 Dunzo와 같은 앱은 도시 및 도시 지역에 거주하는 대부분의 사람들이 선택하는 옵션입니다.

현재 Aditya Birla 그룹이 소유하고 있는 Big Basket은 2011년에 초지역 배송 서비스를 제공하기 시작한 최초의 기업이었고, 그 뒤를 이어 2015년에 시장을 인수한 Grofers가 빠르게 그 뒤를이었습니다. 이제 Go Zopping, 닌자 카트와 페퍼 탭.

6.3) 의약품 하이퍼로컬 전달 모델

대유행 기간 동안 의료 및 의약품 배달에 대한 필요성이 확실히 증가했지만 의료 용품에 대한 필요성은 훨씬 이전에 널리 퍼졌습니다. 제약업계는 의사에 의존해 의약품 판매를 주요 마케팅 전략으로 삼아 시장 침체로 이어졌다.

그 결과는 처방전 없이 살 수 있는 의약품에 대한 소비자 행동과 의약품의 전반적인 수요 및 공급에 대한 더 큰 통찰력으로 시작하여 여러 배로 나타났습니다. 초지역 배달은 또한 더 넓은 범위의 병원, 약사 및 약사들이 시장에 진입할 수 있도록 했습니다. 오늘날 PM health, Life Care 및 1mg와 같은 회사는 현재 초국소 전달을 활용하여 의약품 전달 영역을 지배하고 있습니다.

6.4) 전자 전달 모델

전자 제품의 섬세한 특성을 감안할 때 반품 여정을 포함하여 전자 제품이 운송에 소요되는 시간을 단축함으로써 손실을 줄일 수 있다는 것은 의미가 있습니다.

Hyperlocal 배송은 제품 안전을 보장하고 고객을 신속하게 만족시킬 수 있는 최고의 기회를 제공합니다. Flipkart와 Paytm Mall은 모두 전자 제품에 대한 지역 배송을 제공하기 위해 서비스를 확장했습니다. 이 시장의 선두주자는 15000개 이상의 소매업체에 초지역 배송 서비스를 제공하는 가장 큰 모바일 시장인 Zapper입니다.

6.5) 수평적 하이퍼로컬 전달 모델

하이퍼로컬 배송은 소매 상품보다 훨씬 더 많은 것을 포함하는 지점까지 확장되었습니다. Dunzo 및 Urban Clap과 같은 최고의 지역 배송 회사는 기술을 사용하여 심부름, 배관, 전기 작업, 미용 서비스 및 사람들이 신속하게 필요할 수 있는 기타 유형의 서비스와 같은 정기 서비스에 대한 지역 배송을 제공합니다. 여기에는 결혼 계획, 이벤트 조직 및 기타 여러 옵션을 위한 서비스를 제공하는 사이트도 포함될 수 있습니다.

6.6) 물류 초지역 비즈니스 모델

초지역 배송 서비스는 B2B 및 B2C 규모 모두에서 작동합니다. 일부 회사는 자체 인력을 사용하거나 Swiggy, 1mg 또는 Urban Clap과 같은 집계 플랫폼을 사용하여 초지역 배송 서비스를 제공할 수 있습니다.

전자 상거래 물류 산업도 이에 따라 확장되어 전자 상거래 비즈니스가 특정 지역의 고객에게 초지역 배송을 제공할 수 있도록 이 새로운 빠른 배송 서비스를 위한 공간을 마련했습니다. Shadowfax, Pidge 및 Blowhorn 과 같은 물류 회사는 아웃소싱된 지역 배송 서비스를 통해 전자 상거래 비즈니스가 성장할 수 있는 기회를 제공하면서 시장을 폭풍처럼 몰아치고 있습니다.

7) 하이퍼로컬 딜리버리 모델의 주요 특징은 무엇인가

하이퍼로컬 배송 모델은 종종 라스트 마일 배송과 비교되지만 이 시스템에는 매우 다른 고유한 속성이 많이 있습니다. 초지역 배송이 작동하는 방식은 자원의 탁월한 사용과 재고 및 공급망의 전략적 관리를 통해 이루어집니다.

하이퍼로컬 배송의 이상은 접근성 및 가용성 측면에서 편리함은 물론 조달 및 배송 모두에서 빠른 속도로 요약됩니다. 초지역 배달 비즈니스 모델을 시작하려고 할 때 다음은 여러분의 비즈니스가 지역 초지역 배달에 관여하는 것으로 식별될 수 있도록 하는 필수 기능 중 일부입니다.

7.1) 지역 소매점

제품 조달은 모든 공급망의 첫 번째 부분입니다. 하이퍼로컬 배송의 경우 공급업체는 종종 저장 시설과 유통 허브의 역할도 겸합니다. 따라서 이러한 상황에서 공급자는 원하는 지역으로 제품 조달을 처리한 다음 특정 지리적 범위 내에서 배포합니다.

7.2) 하이퍼로컬 전달 모델의 지리적 범위

따라서 다음으로 고려해야 할 사항은 하이퍼로컬 배송의 지리적 범위가 실제로 무엇인지입니다. 대부분의 경우 이러한 지리적 범위는 지역에 따라 제한되며 반경 5~15km 내에 있습니다. 일부 배송은 도시 내에서 여러 지역에 걸쳐 이루어질 수 있으며, 이 경우 배송 범위가 20-30km로 확장될 수 있습니다.

7.3) 전송 속도

더 빠른 배송 옵션과 더 다양한 배송 옵션을 제공합니다. 고객은 배송을 위한 특정 시간대를 선택하거나 주문형 배송을 요청할 수 있습니다. 대부분의 경우 배달 시간은 2~3시간 이내입니다. 경우에 따라 배송 시간이 6-8시간까지 연장될 수 있습니다. 대체로 초지역 배송의 표준은 주문한 날의 근무 시간 이내입니다.

7.4) 주문의 성격

초지역 배송은 특정 범위의 제품으로 제한됩니다. 짧은 거리 내에서 배송이 이루어지기 때문에 배송업체는 2륜, 3륜, 4륜 운송 수단을 조합하여 사용합니다. 이것은 일반적으로 주문의 무게와 크기에 제한을 둡니다. 대부분의 지역 배송은 이 무게 제한을 10~12kg으로 유지합니다.

7.5) 산업

무게에 대한 제한과 빠른 배송 속도를 감안할 때, 특히 전염병 제한이 있는 상황에서 초지역 배송은 필수 품목에 주로 사용됩니다. 초지역 배송을 사용하는 주요 산업은 의약품, 식료품 및 식품 배달입니다. 즉, 전자 및 통신, 의류 및 스포츠웨어와 같은 다른 산업에서도 초지역 배송을 사용합니다.

7.6) 전달력

퍼스트 마일, 미드 마일 및 라스트 마일 서비스가 필요한 일반 배송의 경우 대규모 운송 전문가 및 배송 에이전트 네트워크가 필요합니다. Hyperlocal 전달도 비슷한 요구 사항을 가지고 있지만 지상군을 더 많이 사용할 수 있습니다. 판매자와 공급업체는 자신의 직원 기반을 배송 에이전트로 사용할 수 있을 뿐만 아니라 타사 물류 회사에서 고용한 운송 에이전트를 고용할 수 있습니다.

8) 하이퍼로컬 마켓플레이스 비즈니스 모델에 대한 기술의 영향은 무엇입니까?

우리는 초지역 배송 비즈니스 모델에서 속도와 편의성이 어떻게 작용하는지 강조했습니다. 그러나 특히 대유행 기간 동안 하이퍼로컬 시스템을 성공적인 비즈니스 모델로 만든 것은 기술의 지능적인 사용이었습니다. 하이퍼로컬 모델 자체는 기본 운송 기술에 전적으로 의존하지 않습니다.

그러나 고객의 기대치를 충족해야 하며 이는 더 효과적인 서비스, 더 나은 의사소통 수단 및 운영 효율성을 제공해야 함을 의미합니다. 이들은 물류 기술을 사용하여 크게 향상될 수 있는 영역입니다. 기술 지원 솔루션의 도움으로 하이퍼로컬 배송은 아래 나열된 이점의 도움으로 더욱 간소화된 프로세스가 됩니다.

8.1) 예정된 배송

많은 초지역 비즈니스, 특히 식료품 및 부패하기 쉬운 상품을 취급하는 비즈니스는 기술을 사용하여 일정 기반 배송을 제공합니다. 이 기술을 사용하면 배송 파트너 및 공급업체 가용성을 추적할 수 있으므로 고객이 배송 일정을 명확하게 파악할 수 있습니다.

선호하는 배송 시간대를 선택한 후 고객은 주문을 언제 받을지 정확히 알 수 있습니다. 이를 통해 귀하의 비즈니스는 하루 종일 배송을 추적하고 지정된 시간 프레임에 빠른 배송 서비스를 제공할 수 있습니다.

8.2) 실시간 주식 업데이트

배송 일정을 가능하게 하는 동일한 기술 솔루션의 결과로 매분 재고 관리가 가능합니다. 이것은 고객이 즉시 필요한 항목을 선택하기 때문에 하이퍼로컬 서비스에 절대적으로 중요합니다.

따라서 재고 업데이트가 느리면 선택한 특정 항목을 사용할 수 없기 때문에 고객이 주문을 취소할 수 있습니다. 재고 업데이트가 실시간으로 제공되면 고객이 필요할 때 정확히 필요한 것을 제공할 수 있습니다.

8.3) 간편결제 옵션

고객에게 여러 배송 옵션뿐만 아니라 여러 지불 옵션을 제공하는 것도 중요합니다. 많은 고객이 착불 배송을 선택할 수 있지만 더 많은 온라인 지불 옵션을 제공하면 받는 후불 주문 수가 크게 줄어들 수 있습니다. 지불 게이트웨이 및 기타 유사한 포털을 통해 고객은 UPI, LazyPay, PhonePe 및 기타 대안과 같은 다양한 메커니즘을 통해 주문을 하고 결제할 수 있습니다.

8.4) 고객 위치 자동 감지

정확성은 우수한 배송 경험의 핵심입니다. 또한 초지역 배송은 지역 소매업체에서 고객에게 직접 제품을 이동할 수 있는 기회를 제공합니다. 하지만 이 과정이 순조롭게 진행되기 위해서는 고객 위치를 찾는 정확성이 있어야 합니다.

결국 지정된 반경 내에서 주문하는 고객은 일반 택배처럼 주소 전체를 입력하는 과정을 원하지 않습니다. 고객 위치의 자동 감지를 가능하게 하는 기술을 사용하면 발산의 여지를 최소화하면서 이러한 정확성을 보장할 수 있습니다.

8.5) 더 나은 고객 커뮤니케이션 가능

고객이 주문한 제품이 어디에 있는지 모르는 것보다 더 짜증나는 일은 없습니다. 이는 주문이 배송되기를 기다리고 있을 가능성이 높기 때문에 초지역 배송을 사용하는 고객의 경우 두 배로 적용됩니다. 이것이 대부분의 초지역 비즈니스가 배송 파트너를 추적하는 수단을 제공하는 이유입니다.

그 외에도 고객이 배달 소년에게 연락하여 위치를 찾기 위한 구체적인 지시를 받을 수 있는 메커니즘을 제공하는 것이 좋습니다. 이 메커니즘은 양 당사자의 개인 정보를 보장해야 하므로 의사 소통의 매개체 역할을 하려면 보다 발전된 기술이 필요합니다.

8.6) 피드백 수집

비즈니스가 계속해서 경쟁에서 앞서 나가도록 하고 싶다면 끊임없이 귀를 기울여야 합니다. 이것이 바로 초지역 배송 회사와 제3자 물류 서비스 제공업체 가 기술을 사용하여 고객으로부터 피드백을 받는 프로세스를 자동화하는 이유입니다.

이 자동화 시스템을 통해 고객은 배송이 완료되는 즉시 피드백을 제공할 수 있습니다. 그런 다음 이 데이터를 저장 및 분석하여 서비스를 개선하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

최종 결론

하이퍼로컬 마켓플레이스는 현재 인도에서 가장 빠르게 성장하는 배송 서비스 중 하나이며 이상한 나라의 앨리스처럼 계속 성장하고 있습니다. 하이퍼로컬 비즈니스 모델을 사용하는 모든 기업이 직면한 수많은 도전 과제가 있지만 이것이 다양한 산업에 미친 영향은 부인할 수 없습니다.

식료품에서 의약품, 물류에 이르기까지 하이퍼로컬 마켓플레이스는 고객 기반을 강화하고 빠른 시간 내에 주문 이행을 증가시키는 데 있어 모든 사람에게 제공할 수 있는 것이 있습니다.

하이퍼로컬 배송 모델과 관련하여 절대적으로 기억해야 할 점은 좁은 지역 내에서 꼭 필요한 배송 서비스를 제공한다는 것입니다. 오프라인 상점에 제공하는 모든 이점에 대해 상품 유통과 관련하여 더 큰 전자 상거래 플랫폼에 유용합니다.

하이퍼로컬 배송을 통해 공급망의 재고 및 기타 리소스를 더 많이 사용할 수 있습니다. 그리고 기술의 도움으로 초지역 배송 솔루션이 더욱 편리해지고 있으므로 고객이 선호하는 선택입니다. 이 기사가 하이퍼로컬 배달 비즈니스 모델과 그에 관한 모든 것에 필요한 모든 통찰력을 제공했기를 바랍니다.