몰입형 경험: 이점 및 사례 살펴보기

포레스터(Forrester)에 따르면 올해 몰입형 경험에 대한 투자가 브라우징을 가상 거주 환경으로 전환할 것이라고 합니다. 그러나 몰입형 경험은 단순히 온라인 쇼핑과 학습을 "더 현실감 있게" 만드는 것 이상을 할 수 있습니다.

최종 사용자의 요구와 희망을 염두에 두고 올바르게 설계 및 배포하면 몰입형 경험은 고객, 직원 및 기타 사용자에게 초능력과 같은 기능과 경험을 효과적으로 제공할 수 있습니다.

몰입형 경험은 사람들에게 그들이 할 수 없었던 일을 하거나 독특한 방식으로 일을 할 수 있는 능력을 줄 수 있습니다.

독특한 경험과 새로운 능력을 통해 브랜드는 Forrester가 복잡한 시장에서 비즈니스 가치를 입증해야 하는 브랜드에 대해 지속적이고 만연한 문제로 설명하는 종류의 디지털 동일성을 피할 수 있습니다.

몰입 경험이란 무엇입니까?

몰입형 경험은 사용자에게 직관적이고 감정적인 가치를 창출하는 상호 작용의 조합을 통해 가능하게 하는 여정 또는 컨텍스트와 관련된 작업 전반에 걸친 다중 감각 경험입니다.

브랜드는 어떻게 사용자에게 이러한 새로운 능력을 제공하고, 감정을 불러일으키고, 더 나은 관계를 형성하고, 차별화할 수 있는 경험을 만들 수 있을까요?

1. 평면(화면 기반) 인터페이스
2. 자연스러운(공간, 음성, 제스처 기반, 청각 또는 후각) 인터페이스
3. 확장 현실(3D, 증강, 가상 또는 혼합 현실)

각 몰입형 경험의 사용 사례 컨텍스트와 여정 목표는 이를 생성하는 데 필요한 인터페이스와 기술을 결정합니다.

궁극적인 몰입 경험은 하나의 기술이 아니라 여러 방식의 조합을 통해 이루어집니다.

고객에게 초능력을 부여하십시오

몰입형 경험을 디자인하는 목표는 현실을 도피하고, 새로운 사고 방식을 탐구하거나, 일반적으로 가능한 것 이상으로 기능을 확장하려는 사용자의 소원을 들어주는 것이어야 합니다.

예를 들어, 여행 고객은 가족 휴가를 예약하기 전에 인기 있는 목적지를 방문하기를 원할 수 있습니다. 탈출 스타일의 몰입형 경험은 특정 리조트, 호텔, 명소 또는 공원이 가족에게 적합한지 여부를 생생하게 보여줄 수 있습니다.

반면에 자동차 제조업체의 고객은 주문을 완료하기 전에 온라인으로 구성하는 자동차가 모든 각도에서 그리고 가까이에서(또는 자동차의 가상 현실 디지털 트윈에서) 어떻게 보일지 정확히 보고 싶어할 수 있습니다. 몰입형 경험은 자동차 제조업체에 더 높은 가격대와 마진을 제공하는 동시에 구매에 대한 확신을 줄 수 있습니다.

두 가지 유형의 몰입형 경험은 브랜드를 경쟁업체와 차별화하고 고객 충성도를 구축하기에 충분히 매력적이고 기억에 남고 직관적일 수 있습니다.

일부 브랜드와 조직은 이미 창의적이고 유용한 방식으로 이러한 경험을 제공하고 있으며 보상을 즐기고 있습니다.

AR이 고객 경험을 변화시키는 상위 5가지 방법

2024년까지 500억 달러를 초과할 것으로 예상되는 업계에서는 AR이 고객 경험을 어떻게 변화시키고 있는지 인식하면서 증강 현실을 채택해야 한다고 주장하고 있습니다.

이 세상에서 벗어나: 몰입형 "탈출" 경험

새로운 수준의 경험으로 현실을 개선하면 모든 종류의 브랜드가 더 많은 참여를 유도하고 브랜드를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, 증강 현실은 한 미술 조직이 더 많은 방문자를 유치하고 참여를 유도하며 방문자 연결을 강화하는 데 도움이 되었습니다. 조직은 몰입형 경험 디자이너와 협력하여 방문자가 예상치 못한 방식으로 전시회와 상호 작용할 수 있도록 하는 Rene Magritte 전시회를 만들었습니다. Magritte의 창 테마를 기반으로 한 갤러리의 디지털 창은 방문객에게 재배열되거나 관람자와 다른 방향으로 움직이는 반사를 보여줍니다.

박물관 방문객의 97%는 6개월 동안 Magritte 전시회에 참여했으며 80%는 몰입형 경험이 방문을 향상시켰다고 말했습니다.

현실로부터의 몰입 도피는 더 도전적인 목적을 달성할 수도 있습니다. 새로운 보험 조정사는 홍수, 화재 또는 기타 자연 재해로 피해를 입은 집이나 사업체를 지나갈 때 무엇을 찾아야 하는지 알아야 합니다. 그들은 또한 경험을 위해 정신적으로 감정적으로 준비해야 합니다.

시각, 청각 및 후각을 결합한 몰입형 교육 경험은 새로운 조정자가 직장에서 재해 현장에서 무엇을 찾아야 하고 어떻게 이동해야 하는지를 배우는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 고용주는 훈련 목적으로 물리적 재난 모형을 준비하거나 훈련을 위해 신규 직원을 실제 재난 상황으로 보내는 데 드는 비용과 위험을 줄일 수 있습니다.

고객 및 직원을 위한 혜택

대부분의 온라인 쇼핑객은 구매하기 전에 무엇을 얻을 수 있는지 확신할 수 있기를 바랍니다. Threekit은 소비자의 61%가 AR 경험을 제공하는 온라인 상점에서 쇼핑하는 것을 선호한다는 사실을 발견했습니다.

몰입형 3D 기술을 통해 쇼핑객이 실내 장식품 패브릭이나 가죽의 결을 가까이서 보고, 안락의자를 360도 볼 수 있으며, 사용 가능한 공간과 장식에 어떻게 맞는지 확인할 수 있습니다. 그들에게 딱 맞는 아이템.

몰입형 경험은 직원 경험도 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어, 유럽 전역의 동료와 직접 협업하기를 원하는 유럽 자동차 제조업체의 직원은 몰입형 메타버스 지원 기술을 사용하여 협업할 수 있습니다.

원격 VR 회의를 통해 디자이너와 운영자는 비디오, 3D 이미지 및 문서를 공유하여 실시간으로 프로덕션 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 직원들은 더 많은 권한을 부여받고 연결되어 있다고 느끼며 제조업체는 문제를 더 빠르게 해결하여 가동 중지 시간을 줄입니다.

눈에 띄는 CX의 틀을 깨다

고객, 환자, 직원 및 기타 사용자를 몰입형 경험을 통해 슈퍼히어로처럼 느끼게 하는 것은 마케팅 전략 이상입니다.

이러한 방식으로 몰입형 기술을 사용하는 브랜드는 이러한 경험의 품질뿐만 아니라 사용자가 달성하는 데 도움이 되는 것, 즉 더 많은 창의성과 기쁨, 더 포괄적인 현장 학습, 구매에 대한 더 높은 만족도 및 더 많은 감각에 의해 차별화됩니다. 직장에서의 성취.

이러한 힘을 제공하면 충성도를 높이고 브랜드가 디지털 동일성의 함정에서 벗어날 수 있습니다.