의료에서 고객 경험 관리의 중요성

의료는 가장 중요한 고객 중심 산업 중 하나입니다. 의료 회사의 우수한 고객 서비스는 양질의 의료 서비스로 간주됩니다. 환자에게 놀라운 고객 경험을 제공하는 핵심은 환자를 수익 창출이 유일한 목적인 고객으로 취급하지 않는 것입니다. 의료 산업은 불행히도 고객 경험과 관련하여 최악의 평판 중 하나입니다.

모든 산업 분야에서 훌륭한 고객 서비스는 고객 중심의 관점에서 시작됩니다. 의료 산업은 환자를 회사가 도와야 하는 사람으로 봐야 합니다. 시대가 변하고 있으며 환자 경험을 개선하는 것이 점점 더 쉬워지고 있습니다.

인공 지능(AI) 및 기계 학습(ML ) 과 같은 디지털 혁신의 도래는 의료 산업에 고객 경험을 개선할 수 있는 더 나은 기회를 제공했습니다.

의료 회사에 고객 서비스가 중요한 이유

다음은 고객 서비스가 의료 산업에서 가장 중요한 측면 중 하나인 이유와 의료 산업에서 고객 서비스가 얼마나 중요한지에 대한 여러 가지 이유입니다.

• 뛰어난 의료 서비스로 인정받기:

의료 회사는 각 상호 작용을 금전 거래처럼 접근하기보다 환자와 장기적인 좋은 관계를 구축하는 데 중점을 두어야 합니다. 우수한 또는 열악한 의료 고객 서비스에 대한 병원의 평판은 환자 만족도에 영향을 미치는 데 매우 중요하며 향후 동일한 시설을 이용할지 여부를 결정합니다.

• 반복 고객 확보:

행복한 환자는 의사/간호사를 만나야 할 때마다 의료 필요를 위해 동일한 시설로 돌아올 가능성이 가장 큽니다. 그들은 또한 가족, 친구 및 동료에게 동일한 의료 회사를 추천할 가능성이 매우 높습니다.

• 값비싼 실수를 피하십시오

의료 산업이 환자에게 진단 및 치료 권장 사항을 제공하려면 정확한 환자 데이터를 수집해야 합니다. 고객 데이터의 오류는 고객 관리의 품질에 극적인 영향을 미칠 수 있으며 심지어 생명을 위협하는 실수 및 의료 과실 소송으로 이어질 수도 있습니다. 고객 서비스 시스템과 프로세스는 값비싼 실수에 대한 첫 번째 방어 수단입니다.

우수한 고객 서비스는 의료 제공자가 고객 경험을 관리하고 기록할 수 있는 방법이 있을 때만 제공될 수 있습니다. 고객 경험 관리는 최고의 고객 서비스를 제공하고 브랜드에 대한 고객 충성도를 높이려면 모든 산업에서 중요합니다.

의료 분야의 고객 경험 관리

의료 산업의 고객 경험 관리에는 환자의 요구 사항을 이해하고 예상하고 이러한 요구 사항을 충족하는 효율적이고 비용 효율적인 솔루션을 개발하는 것이 포함됩니다. 의료 산업은 온보딩, 관리, 계정 및 보험에서 1차, 예방, 재활, 진단, 응급, 병원, 장기 및 재택 간호에 이르기까지 다양한 부문으로 나뉘며 대부분 독립적으로 운영됩니다.

역사적으로 이러한 서비스 중 하나 이상을 사용하는 환자는 결국 좌절과 성가심을 경험했습니다. 그러나 이제 의료 산업은 고객 경험을 최우선으로 하는 것의 중요성을 인식하고 있으며, 이는 기술 발전과 결합되어 고객 경험 관리 측면에서 부문 전반에 걸친 변화를 시작하고 있습니다.

의료에서 고객 경험 관리의 중요성

의료 분야의 고객 경험 관리를 통해 고객을 더 잘 돌볼 수 있을 뿐만 아니라 시장 입지도 높일 수 있습니다. 다음은 의료 산업에서 고객 경험 관리가 중요한 여러 가지 이유입니다.

고객 경험 관리를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 개선이 필요한 문제 식별
• 다양한 제품 및 서비스에 대한 의료 산업의 격차를 찾으십시오.
• 리뷰 및 추천을 위해 기존 고객에게 연락하십시오.
• 고객 충성도를 보장하고 고객이 대체 의료 제공자로 전환하는 것을 방지
• 정확한 데이터 수집을 통한 올바른 서비스 제공

의료 분야에서 Lucidya 고객 경험 관리(CXM)의 이점

Lucidya CXM은 인공 지능, 비즈니스 인텔리전스 및 기계 학습의 힘을 활용하여 고객 또는 조직의 개인화된 콘텐츠를 포함하는 대량의 데이터를 수집하고 분석합니다. Lucidya CXM 플랫폼은 고객의 행동, 의도 및 기대치를 결정하는 데 도움이 될 수 있으며, 환자에게 우수한 고객 서비스를 제공하고 탁월한 의료 서비스에 대한 귀하의 브랜드를 인식하는 데 도움이 되는 비즈니스 계획 및 전략을 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음은 Lucidya CXM 플랫폼을 사용할 때 얻을 수 있는 여러 가지 이점입니다.

1. 사회적 경청
   Lucidya CXM의 소셜 듣기 도구는 모든 온라인 채널에서 환자 데이터를 기록하고 필요한 모든 데이터를 제공하는 보고서를 준비합니다. 모든 공개 게시물의 대화를 듣고 청중, 환자 또는 경쟁자가 귀하와 귀하의 브랜드에 대해 말하는 내용을 기록합니다. 이렇게 하면 고객 서비스 팀이 데이터 수집에 낭비하는 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 이제 동일한 시간을 환자가 원하는 것과 필요로 하는 데 사용할 수 있습니다. 이는 곧 제품과 서비스를 개선하는 것을 의미할 수도 있습니다.
   
2. 고객 피드백 분석
   Lucidya CXM은 온라인 상호 작용, 즉 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 정보를 수집한 다음 이를 분석하여 환자가 귀하의 서비스와 의료 플랫폼에 대해 어떻게 생각하는지 이해함으로써 다양한 데이터를 수집하여 환자 피드백을 분석합니다. 분석은 의료 서비스에서 환자의 필요와 요구 사항을 학습하여 서비스 제공자와 환자 사이의 벽을 허물 수 있으므로 충성도가 높은 고객을 유지하는 데 매우 중요합니다.
3. 고객 경험 통찰력 제공
   Lucidya CXM은 다양한 온라인 플랫폼에서 수집된 데이터에서 통찰력을 수집하고 이러한 통찰력을 통해 의료 제공자는 환자의 질문과 문제를 해결함으로써 환자를 만족시키기 위한 적절한 단계를 채택할 수 있습니다. 당신의 브랜드를 기쁘게 하는 환자들은 그러한 서비스가 다시 필요할 때 항상 당신의 시설을 방문하고 가족과 친구에게 당신을 추천할 것입니다. Lucidya CXM은 다양한 출처에서 수집한 데이터를 분석하여 브랜드 성장을 위해 취해야 할 조치에 대한 정보를 제공합니다.
   
4. 고객과의 실시간 상호작용
   Lucidya CXM은 실시간으로 정보를 얻고 밤낮의 제한 없이 어디서나 환자 데이터에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 환자의 문제를 실시간으로 해결할 수 있습니다.