전자상거래 이메일 마케팅이 고객에게 중요한 이유

전자상거래 비즈니스를 위한 이메일 마케팅 전략을 구현하는 데 어려움을 겪고 있다면 지금 바로 이메일 전문 분야로 내려갈 때입니다.

전자 상거래 산업을 위한 이메일 마케팅의 ROI가 1달러당 45달러라는 사실이나 장바구니 포기 이메일이 매출의 4.43%를 회수한다는 사실과 같이 이곳의 잔디가 더 친환경적이라는 것을 입증하는 많은 이유가 있습니다.

나쁘지 않죠?

이메일 마케팅은 고객의 평생 가치(CLV)를 높이는 기능, 또는 고객이 평생 동안 회사에서 지출할 금액을 예측하는 기능을 통해 더욱 매력적입니다.

이제 디지털 한계를 뛰어넘어 전자상거래 기업이 점점 더 이메일 마케팅 전략에 투자하기로 선택하는 이유를 살펴보겠습니다.

전자상거래 비즈니스를 위한 이메일 마케팅의 이점

고객은 사람이며 모든 사람과 마찬가지로 어느 정도의 관심과 관심을 원합니다. 우리는 전자상거래 비즈니스가 받는 가치를 극대화하기 위해 이미 고객과 발전한 관계를 육성하는 것에 대해 이야기하고 있습니다.

맞춤형 메시지, 맞춤형 제안, 보상, 적시 지원은 모두 CLV를 높이는 방법입니다. 그리고 무엇을 추측합니까?

이메일 마케팅은 그러한 씨앗 등을 심을 수 있는 비옥한 토양입니다.

또한 이메일 마케팅은 이메일이 매장과 동일한 온라인 환경에 있기 때문에 전자상거래 비즈니스에 특히 유용합니다. 오프라인 매장에서는 고객이 이메일을 읽은 후 즉시 제품을 판매할 수 있는 이점이 없습니다(실제 매장에서 제품을 열지 않는 한).

하지만 전자상거래 비즈니스를 위한 이메일 마케팅의 실제 이점을 자세히 살펴보겠습니다.

더 높은 비용 효율성

Mailchimp나 Klaviyo와 같은 좋은 이메일 마케팅 플랫폼에 대해 한 달에 수백 달러 정도를 지불할 수 있습니다. 또한 이메일 전략과 콘텐츠에 시간을 투자하거나 이를 수행할 사람을 고용해야 합니다. 이러한 비용에도 불구하고 이전에 달성하지 못한 매출을 올릴 수 있습니다.

이메일 마케팅은 비용이 확장 가능하고 보상이 풍부하기 때문에 ROI가 매우 높습니다.

고객 참여 증가

이메일은 고객의 참여를 유도하는 데 효과적입니다. 고객이 적어도 어느 시점에서는 메시지 수신을 선택했기 때문입니다.

이메일 목록을 분류하면 각 고객의 관심을 끌고 직접 대화할 수 있는 개인화되고 맞춤화된 메시지를 제공할 수 있습니다. 메시지를 올바르게 작성하면 고객의 이메일 제공 결정을 강화하여 구독 취소율을 낮출 수 있습니다.

구독 상태를 유지하고 귀하의 이메일을 열어본 고객은 실제로 귀하의 콘텐츠를 받기를 원합니다 . 반대로, 디지털 및 소셜 미디어 광고를 통해 많은 신규 고객과 기존 고객을 확보하지 못할 수도 있습니다.

귀하가 보관할 수 있는 이메일 목록

전자상거래를 위한 이메일 마케팅의 독특한 측면은 귀하가 청중을 소유한다는 것입니다. 온라인 비즈니스를 어디로 옮기든 청중은 당신과 함께합니다. 플랫폼이나 CRM을 전환할 수 있으며, 구독 고객은 이메일 마케팅 전략을 계속 진행하면서 최신 소식을 계속 확인할 수 있습니다.

반면, 소셜 및 유료 미디어만 사용하여 고객과 소통하는 것은 신뢰성이 떨어집니다. 귀하가 사용하는 플랫폼이 알고리즘을 변경하거나, 새로운 규정을 만들거나, 계정을 정지하거나, 폐업하는 경우 귀하의 메시지가 손실될 수 있습니다.

쉬운 측정 가능성

여러 KPI를 통해 전자상거래 이메일 마케팅 전략의 성공 여부를 쉽게 측정할 수 있습니다. 이러한 측정항목은 이메일 전략에 대한 유용한 통찰력을 제공하고 고객의 마음을 들여다볼 수 있는 구멍을 제공합니다.

주의해야 할 몇 가지 일반적인 이메일 마케팅 KPI는 다음과 같습니다.

• 오픈율 : 내가 보낸 이메일을 열어본 수신자의 비율을 알려줍니다.
• CTR(클릭률) : 귀하가 보낸 이메일에서 하나 이상의 링크를 클릭한 수신자의 비율을 알려줍니다.
• 전환율 : 제품 구매, 뉴스레터 구독 등 원하는 작업을 수행한 수신자의 비율을 나타냅니다.
• 반송률 : 보낸 전체 이메일 중 수신자에게 전달되지 않은 이메일 수를 백분율로 나타냅니다.
• 구독 취소 비율 : 귀하가 전달한 총 이메일 수에 대해 귀하의 이메일을 구독 취소한 수신자 수를 백분율로 나타냅니다.

이러한 지표 등은 전자상거래를 위한 이메일 마케팅 전략을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 열람률이 낮다는 것은 제목 줄에 작업이 필요함을 의미할 수 있으며, 구독 취소율이 높다는 것은 목록에 너무 많은 이메일을 보내고 있음을 의미할 수 있습니다.

브랜드 신뢰성

올바르게 수행되면 전자상거래용 이메일은 이미 전환한 사람들 사이에서 신뢰를 구축할 수 있습니다.

하지만 이메일 전송은 전략적이어야 합니다.

이메일 캠페인에는 홍보 콘텐츠와 회사 업데이트, 업계 뉴스, 보상, 팁과 같은 가치 있는 정보가 적절하게 혼합되어 있어야 합니다.

한 가지 요리만 제공하고 다른 요리는 제공하지 않는 레스토랑을 상상해 보십시오. 거기에 너무 빨리 가면 피곤할 뿐만 아니라 아마도 요리사가 다른 것을 만드는 방법을 모른다고 생각할 것입니다.

이메일 콘텐츠를 다양화하면 이메일 피로를 방지하고 브랜드를 지식과 도움의 전문 소스로 자리매김할 수 있습니다.

비활성 고객 회수

귀하의 이메일 노력으로 일부 고객 참여도가 높아질 수 있지만 일부 고객은 귀하의 콘텐츠와 전혀 상호 작용하지 않을 수도 있습니다. 어쩌면 이 구독자들은 한동안 귀하의 이메일을 전혀 확인하지 않았을 수도 있고, 여러 이메일을 열어본 후에도 아무것도 구매하지 않았을 수도 있습니다.

그러나 비활성 고객을 정의하는 경우 정중하게 재활성화 이메일을 보내는 것은 고객을 다시 확보할 수 있는 좋은 방법입니다. 활동이 없는 고객을 부드럽게 재촉하는 것(예: "아직도 저희 소식을 듣고 싶으신가요?")은 귀하가 고객에게 관심을 갖고 있다는 것을 보여줍니다.

때로는 고객이 의도적으로 귀하를 피하는 것이 아니라 귀하의 존재를 잊어버렸을 수도 있습니다. 전략적으로 제작되고 시기적절하게 작성된 이메일은 고객에게 콘텐츠를 구매하거나 읽도록 상기시켜줄 수 있습니다.

보상으로 브랜드 충성도 향상

이메일 마케팅(SMS 마케팅과 함께)은 고객과의 직접적인 연결입니다. 소비자 기반에 대한 이러한 종류의 액세스 권한이 있으면 이메일 목록을 분류하고 전환율과 같은 KPI를 사용하여 가장 충실한 고객이 누구인지 알아낼 수 있습니다.

충성도가 높은 사람이 누구인지 파악하면 독점 할인, 거래, 무료 샘플, 선물 등의 보상을 제공할 수 있습니다. 이러한 보상은 비즈니스에 대한 감사의 표시일 뿐만 아니라 고객의 구매 습관을 강화하기도 합니다.

보낼 이메일 유형과 중요한 이유

우리는 전자상거래에서 이메일 마케팅의 이점에 대해 이야기했습니다. 이제 이러한 이점을 얻는 데 도움이 되는 이메일 카테고리를 살펴보겠습니다.

수명주기 이메일

수명 주기 이메일은 고객의 활동이나 특정 상황에 따라 고객에게 보내는 메시지입니다. 온라인 도구를 사용하여 수명 주기 이메일을 고객에게 자동으로 보내도록 설정하는 것이 가장 좋습니다.

일반적인 유형의 수명 주기 이메일은 다음과 같습니다.

• 환영 이메일
• 장바구니 포기 이메일(구매하지 않고 결제 페이지를 떠난 고객의 경우)
• 이메일 감사합니다
• 피드백 요청 이메일
• 재활성화 이메일(비활성 고객 확보용)
• 마일스톤 이메일(예: 생일, 구매 횟수, 기념일 등)
• 사과(또는 "죄송합니다") 이메일

중요한 이유 : 수명 주기 이메일은 실제 고객 서비스 담당자를 대신합니다. 이는 고객을 확인하고, 구매에 대해 감사하고, 축하하는 덜 방해적인 방법입니다. 의도적으로 전송하고 적절한 경우 라이프사이클 이메일을 통해 브랜드 신뢰도와 고객 관계를 강화할 수 있습니다.

거래 이메일

거래 이메일은 고객이 웹사이트에서 거래를 한 후 고객에게 보내는 자동 메시지입니다.

마지막으로 온라인으로 구매하거나 온라인 계정을 업데이트한 때를 떠올려보세요. 아마도 다음 중 하나에 관한 이메일을 받았을 것입니다.

• 온라인 영수증
• 주문 확인
• 배송 및 배송 업데이트
• 비밀번호 재설정
• 이메일 주소 확인

중요한 이유 : 거래 이메일은 제품을 마케팅하거나 홍보하지 않지만 많은 고객에게 편리한 정보, 확인 및 마음의 평화를 제공합니다. 결과적으로 고품질의 거래 이메일은 고객이 다시 구매하도록 유도하여 CLV를 높일 수 있습니다.

브로드캐스트 이메일

브로드캐스트 이메일 또는 이메일 폭발은 전체 목록 또는 목록의 세그먼트에 보내는 독립형 마케팅 메시지입니다. 브로드캐스트 이메일의 일반적인 예는 다음과 같습니다.

• 뉴스레터 문제
• 공지사항 및 업데이트
• 세일 이벤트
• 독립형 마케팅 캠페인

중요한 이유 : 브로드캐스트 이메일 캠페인을 통해 잠재적으로 참여하고 있는 많은 구독자에게 동시에 다가갈 수 있습니다. A/B 테스트와 KPI를 사용하면 이메일 목록의 다양한 세그먼트에 가장 잘 어울리는 메시지 유형을 결정할 수 있습니다. 하지만 지속적이고 품질이 낮은 이메일 폭발을 조심하세요. 고객이 스팸으로 간주하면 구독을 취소할 수 있습니다. 고객의 신뢰를 얻으려면 양질의 콘텐츠를 보내는 것이 필수적입니다.

이메일 마케팅은 진화하고 있습니다: 뒤처지지 않기 위한 팁

이메일은 사라지거나 사라지지 않고 진화하고 있으며 보다 개인화된 고객 경험을 제공하고 있습니다. 실제로 소비자의 91%는 자신을 인식하고 기억하며 관련 거래를 제안하고 추천하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높습니다.

너무 많은 개인화의 경계를 넘지 마십시오. 이는 고객에게 불안감을 줄 수 있습니다.

다음은 이메일 마케팅에서 고려해야 할 가장 중요한 추세입니다.

• 더 많은 소비자 데이터가 제공된다는 것은 고객이 자신에게 맞는 콘텐츠와 상호 작용을 기대할 수 있다는 것을 의미합니다. 데이터를 활용하여 개별 고객과 직접 대화하고 개인화된 경험을 제공하세요.
• 자동화와 인공 지능의 등장은 고객이 고객 여정의 모든 상황에 대해 더 빠른 이메일 응답 시간과 유용한 응답을 기대한다는 것을 의미합니다. 이메일에 생성 AI를 언제 사용할지, 사용하지 않을지 고려하세요.
• 모바일 사용에 대한 의존도가 높아지면서 소비자가 스마트폰에서 읽을 수 있는 이메일이 필요해졌습니다. 이는 간결한 텍스트, 더 큰 글꼴 크기, 더 빠른 로드 시간 및 모바일 경험을 향상시키는 기타 모든 요소로 이메일을 최적화하는 것을 의미합니다.
• 대화형 콘텐츠의 필요성은 고객이 흥미롭고 역동적인 자료를 찾고 있거나 전혀 참여하지 않을 수 있음을 의미합니다. 참여도를 높이기 위해 설문 조사, 피드백 요청, 비디오, 게임 기능 또는 경품 행사를 이메일에 추가하는 것을 고려해보세요.
• 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 통합하면 고객의 콘텐츠를 소개하여 고객을 브랜드에 참여시킬 수 있습니다. CLV를 높일 수 있는 것이 있다면 공식 방송 이메일에서 귀하의 브랜드를 인정함으로써 귀하의 브랜드를 사랑하는 고객에게 보상하는 것입니다.

당신은 판매를 얻었다

이메일은 오랫동안 존재했지만 조만간 아무데도 가지 않을 것입니다. 이메일 마케팅 전략은 나머지 디지털 마케팅 전략과 마찬가지로 철저하게 계획되어야 합니다.

전자상거래 이메일 마케팅은 손실된 매출을 회복하고 더 많은 매출을 확보하기 위한 지름길입니다. 거기에 도달하려면 목표와 KPI를 설정하고, 이메일 목록을 연구하고, 자동화 소프트웨어를 연구하고, A/B 테스트를 사용하여 이상적인 이메일 마케팅 조합을 찾아야 합니다.

청중에 대해 더 많이 알고 그들과 소통하는 방법을 알수록 관계는 더 강해집니다. 이에 따라 CLV도 증가했습니다.