고객 경험을 개선하기 위해 소셜 미디어를 사용하는 최고의 7가지 방법

고객 서비스가 모든 기업의 생명선이라는 사실에서 누구도 도망칠 수 없습니다. 지난 10년 동안 고객 서비스를 더 빠르고 쉽게 만든 플랫폼 중 하나는 소셜 미디어입니다. 이 플랫폼의 메시지, 게시물, 댓글 및 리뷰를 사용하여 고객의 생각과 감정을 모니터링할 수 있습니다. 소셜 미디어는 고객을 행복하게 만들고 오랫동안 그 기분을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 소셜 미디어를 사용하여 고객 서비스를 향상시키는 방법을 알지 못하면 이 목표를 달성할 수 없습니다. 이 기사는 높은 수준의 정밀도로 이 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 제안을 제시할 것입니다. 비밀은 다양한 소셜 미디어 페이지를 사용하여 고객과 상호 작용하는 방법을 배우는 것입니다.

1. 소셜 미디어 페이지를 사용하여 고객 상호 작용 유지

모든 고객은 다양한 상품과 서비스를 판매하는 브랜드와 합리적인 접촉을 원합니다. 소셜 미디어는 고객과 상호 작용하는 데 도움이 되는 플랫폼 중 하나입니다. 소셜 미디어 페이지를 열어 온라인으로 존재를 등록하기만 하면 됩니다. 일반적인 소셜 미디어 플랫폼에는 Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram 및 LinkedIn이 있습니다. 타겟 고객이 대부분의 시간을 보내는 소셜 미디어 페이지를 선택하십시오. 소셜 미디어 페이지의 선택은 산업마다 다릅니다. 소셜 미디어 페이지를 통해 고객과 긴밀한 상호 작용을 유지하면 고객 경험 수준이 크게 향상됩니다.

2. 소셜 미디어 페이지를 정기적으로 확인

고객 서비스에 대해 생각할 때마다 응답 시간이 중요합니다. 따라서 페이지를 만든 후 유지 관리해야 합니다. 아무도 휴면 소셜 미디어 페이지를 기꺼이 팔로우하지 않을 것입니다. 사업 자체가 존재의 징후를 보이지 않을 때 상황은 더 나빠질 수 있습니다. 가장 중요한 것은 정기적으로 소셜 미디어 페이지를 확인하는 것입니다. 사실 매일 소셜미디어 페이지를 확인하기 위해서는 자신의 레벨에 최선을 다해야 합니다. 이렇게 하면 고객이 묻는 질문에 즉각적인 응답을 제공하고 부정적인 고객 피드백을 처리하며 게시물을 억제하고 트롤링하거나 스팸을 게시하는 데 도움이 됩니다. 게시물이 너무 많아 충성도가 높은 고객을 보낼 수 있기 때문입니다.

3. 소셜 미디어 팀을 고객 서비스 부서에 연결

귀하의 비즈니스가 전담 소셜 미디어 관리자와 고객 서비스 담당자를 고용할 만큼 충분히 크다면 이 둘을 연결하는 가장 좋은 방법을 찾아야 합니다. 쇼핑몰 소규모 기업은 한 개인이 이 두 가지 책임을 처리할 수 있도록 함으로써 이 목표를 달성합니다. 그러나 여전히 고객 서비스 팀과 소셜 미디어 팀이 고객 문의에 협력하도록 허용할 수 있습니다. 이 두 팀이 하는 이러한 작업은 서로 다른 플랫폼을 사용한다는 점에서만 유사합니다. 따라서 두 팀 모두 다른 팀이 고민하는 솔루션에 액세스할 수 있어야 합니다.

4. 소셜 미디어 팀이 다른 직원이 알고 있는 내용을 이해하도록 합니다.

고객이 오프라인 매장에 와서 직원 중 한 명과 이야기한다고 가정해 보겠습니다. 그는 소셜 미디어 관리자로부터 받는 것과 동일한 응답을 받을 수 있어야 합니다. 두 가지 반응이 다르다는 것은 매우 위장할 수 있습니다. 고객은 이 두 사람 중 누가 옳은지 궁금해 할 수 있습니다. 모든 소셜 미디어 관리자 사이에서 제품 지식을 만들어야 합니다. 기업의 운영을 배울 수 있도록 교육을 준비하는 데 시간을 할애하십시오. 고객 서비스는 항상 go라는 단어에서 올바른 정보를 제공해야 합니다. 소셜 미디어 팀이 비즈니스 정책에 대해 논평할 수 있는 권한을 부여하는 경우 그들이 정책을 완전히 이해하고 있는지 확인하십시오. 지식이 부족해서 고객을 실망시키거나 혼란스럽게 하는 것은 좋지 않습니다.

5. 불만이 없거나 단순하더라도 피드백에 응답

고객이 제품이나 서비스에 대해 질문하거나 불만을 제기할 때만 응답하지 마십시오. 브랜드에 문제가 없는 경우에도 고객과 상호 작용해야 합니다. 단순히 '감사합니다'라고 말하는 것만으로도 고객의 온라인 비즈니스 참여를 독려하는 데 큰 도움이 됩니다. 공예 또는 예술 산업에서 비즈니스를 운영하는 경우 소셜 미디어 페이지에서 제안하거나 채팅을 통해 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

7. 제품으로 소셜 미디어 페이지에 Aquent

기업의 소셜 미디어 페이지에 메시지를 게시할 수 있으며 응답은 직원이 자신이 무슨 말을 하는지 모른다는 것을 분명히 알려줍니다. 고객으로서 귀하는 그러한 업체에 다시 연락하고 싶지 않을 수 있습니다. 고객들은 당신보다 더 많이 알고 있는 것처럼 보이기 때문에 당신의 브랜드에 연락하는 것을 귀찮게 여기지 않을 것입니다. 따라서 소셜 미디어 페이지 관리를 담당하는 사람들은 브랜드가 제공하는 것에 대해 한두 가지를 알고 있어야 합니다. 따라서 직원이 브랜드에 대한 최신 정보를 얻을 수 있도록 정기적인 교육을 조직해야 합니다.

7. 소셜 미디어의 Ru 독점 콘테스트

많은 기업이 소셜 미디어 페이지에 홍보 자료, 전단지 및 쿠폰을 게시합니다. 이 게시물의 대부분은 오프라인 매장과 자동차 매장에서 찾을 수 있는 것의 재탕입니다. 인센티브를 제공함으로써 타겟 청중이 소셜 미디어 존재에 감사하고 팔로우하도록 격려할 수 있습니다. 반드시 이용 가능하지 않을 수 있는 고객 참여를 생성할 수 있는 캠페인 중 일부는 다른 전략 중 콘테스트 및 쿠폰입니다. 이것은 몇 가지 추가 좋아요 또는 판매를 얻는 쉽고 빠른 방법입니다.

소셜 미디어 페이지는 고객에 대해 이해하는 데 도움이 되는 훌륭한 소스가 될 수 있습니다. 고객 경험을 우선시하는 비즈니스라면 소셜 미디어를 적극적으로 추구해야 합니다.

결론

위의 모든 전략은 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 개인적인 의견을 조용히 유지하고 고객이 무엇을 찾고 있는지에 대해 관심을 갖고 제공하는 방법을 배워야 합니다. 고객 경험을 개선하기 위해 소셜 미디어를 사용하려면 고객의 말에 귀를 기울이는 것이 가장 중요합니다.

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