더 나은 CX 및 더 많은 전환을 위해 온라인 결제를 개선하는 방법

현대 전자상거래 소매업체에게 세상은 끝없는 선택과 조정의 연속처럼 보일 수 있습니다. 신규 고객 확보 또는 전환에 중점을 두시나요? 이메일 목록이나 소셜 미디어 계정을 늘리시나요? 파트너가 됩니까, 아니면 구축합니까?

이러한 모든 질문은 24시간 내내 변화하고 압박을 받는 환경에 존재합니다. 비즈니스 규모에 관계없이 쇼핑객은 구매 과정 전체에서 속도와 편리함을 기대합니다.

소음을 줄이는 유용한 방법은 정체성과 단순성에 대한 아이디어를 탐색하여 온라인 결제를 개선하는 것입니다.

1. 개인화: 귀하의 고객을 알고 있으며 고객이 귀하의 사이트를 얼마나 쉽게 탐색할 수 있습니까?
2. 신뢰 + 충성도 구축: 고객이 다시 돌아오게 할 만큼 고객에 대해 충분히 알고 계십니까?
3. Great CX: 그리고 그들이 다시 방문했을 때 다음 방문은 첫 번째 방문보다 훨씬 간단합니까?

온라인 결제가 작동하지 않으면 고객이 결제를 하게 될 것입니다. 이는 좋은 방법이 아닙니다. 더 나은 경험은 여기에서 시작됩니다.

당신은 정말로 나를 이해합니다: 개인화된 온라인 쇼핑

우리 중 많은 사람들이 웹사이트에 접속하여 장바구니에 몇 가지 품목을 추가한 후 온라인 결제 시 즉시 좌절의 벽에 부딪힌 경험을 갖고 있습니다.

우리가 수십 번 입력한 필드(주소, 우편번호, 신용카드 정보)에 대한 입력을 소매업체가 아는 대신 우리는 이러한 체크아웃 양식을 다시 작성해야 합니다. 많은 경우, 작성되지 않은 양식이 나타나는 것만으로도 웹사이트를 완전히 포기하게 됩니다.

그들이 알든 모르든 이러한 즉각적인 판단은 쇼핑객은 물론 소매업체에도 강력한 영향을 미칩니다. 따라서 쇼핑객이 누구인지 이해하면 페이지를 미리 채우고, 쇼핑객이 좋아할 제품과 서비스를 추천하고, 부티크와 맞춤형 느낌의 쇼핑 경험을 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

쇼핑객의 정체성을 이해하는 것이 소매업체를 오늘날의 거대하고 획일적인 웹사이트와 구별되게 만드는 요소입니다. 귀하의 구매자가 누구인지 이해함으로써 데이터베이스의 다른 숫자가 아닌 이해받고 있다는 느낌을 갖게 됩니다.

귀하가 해당 쇼핑객을 알고 신뢰하게 되면 맞춤형 추천을 제공하여 고객이 귀하의 웹사이트를 계속해서 방문하도록 할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 주문할 때마다 그리고 평생 동안 귀하의 매장에서 지출하는 금액을 늘릴 수 있습니다.

기술 도구는 사람들의 개인 정보 보호와 개인 정보를 존중하고 환영받는 경험을 창출하려는 소매업체에 유용하다고 느끼는 수준에서 정체성을 확립하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고급 도구를 사용하면 판매자는 쇼핑객이 웹사이트에 도착하자마자 이를 식별할 수 있으며, 이를 통해 쇼핑객의 구매 여정 전반에 걸쳐 도움을 주고 온라인 결제를 개선할 수 있습니다.

향상된 온라인 결제로 고객 평생 가치 구축

물론 구매했다고 작업이 끝나는 것은 아닙니다. 대부분의 디지털 우선 소매업체는 고객 계정의 가치를 알고 있습니다. 다른 사람이 귀하에게 등록하게 함으로써 귀하는 신뢰와 장수를 구축하게 됩니다. 귀하는 그들이 좋아할 만한 제품을 선보일 수 있는 기회를 얻고 향후 구매를 원활하게 할 수 있습니다.

그 결과 전환율이 증가하고 쇼핑객 평생 가치가 치솟으며 평균 주문 가치도 높아집니다.

소매업체에서는 평생 가치에 대해 이야기할 때 금액에 초점을 맞추는 경향이 있습니다. 하지만 결과가 아닌 입력에 초점을 맞추는 것이 좋습니다. 고객이 계정을 구축하여 평생 가치 구축을 시작할 수 있도록 돕는 데 필요한 조치를 취했습니까? 이미 귀하에게 사업을 제공한 사람들과 연락을 유지하기 위해 가능한 한 간단하게 만들었습니까?

계정 생성은 평생 가치 구축의 첫 번째 단계이며 많은 소매업체가 간과하는 단계입니다.

아쉽게도 대부분의 소매업체가 직면한 긴 할 일 목록에서 계정을 위한 기술 플랫폼을 설계한다는 아이디어는 특히 예산이 부족하고 비용 압박이 있는 시기에 요청하기가 많습니다. 기술은 여기서도 도움이 될 수 있습니다. 최고의 도구는 귀하와 귀하의 고객을 위해 맞춤 제작된 것처럼 느껴지지만 실제로는 네트워크로 존재하여 쇼핑객 그룹을 하나로 모아 한 사이트에서 계정을 만들면 모든 사이트에 이익이 됩니다. 이러한 네트워크는 시간이 지남에 따라 성장하고 더욱 정확해지며, 이는 계정의 가치를 더욱 증가시킵니다.

온라인 결제 단순화, 버려진 카트 감소

손상된 온라인 체크아웃 시스템은 여전히 ​​많은 소매업체를 괴롭히고 있습니다. 여기에 있는 숫자는 자명합니다. 거의 4분의 3에 달하는 사람들이 장바구니에 상품을 추가한 다음 좌절감을 느끼고 떠날 것입니다.

결제가 너무 번거롭거나, 시간이 너무 오래 걸리거나, 너무 많은 정보가 필요할 때 이런 일이 발생하는 경우가 많습니다. 이로 인해 매년 수천억 달러의 매출 손실이 발생합니다.

최종 작업을 완료하는 것을 고객 측의 실패로 생각하지 마십시오. 대신 소매업체가 고객의 일을 더 쉽게 만들 수 있는 기회로 생각하십시오. 디지털 소매업에서는 즉각적인 반품을 제공할 수 있는 솔루션을 찾기가 쉽지 않습니다. 하지만 온라인 결제를 개선하는 것은 그러한 드문 해결 방법 중 하나입니다.

사실상 하룻밤 사이에 ROI가 증가할 수 있습니다. 고객 만족도가 높아질 수 있습니다. 퍼널의 다른 모든 부분을 완벽하게 만드는 데 수백만 달러와 수천 시간이 소요됩니다. 그러나 소매업체가 시간과 투자에 대해 최대의 수익을 얻을 수 있는 경우는 마지막 단계인 결제 단계입니다.

재창조가 아닌 혁신

실제로는 혁신 이어야 할 온라인 고객 경험의 개선이 비용이 많이 드는 재창조 로 간주되는 경우가 너무 많습니다. 몇 달 또는 몇 년에 걸친 점검이 필요하지 않은 체크아웃이나 계정 생성과 같은 명백한 개선 영역이 있습니다.

온라인 결제 경험을 개선하기 위한 프로세스는 기술을 사용하여 먼 미래가 아닌 현재 개선하는 것입니다.

이는 세계 최대 규모의 소매업체가 수년 동안 알고 있었지만 일회성 사용을 위해 구축하는 것은 불가능한 도구를 사용하는 것을 의미합니다.

궁극적으로 이는 소매업체가 직면한 어려움을 알고 고객을 더 잘 이해하고 고객의 삶을 더 단순하게 만드는 정체성과 단순성에 집중할 수 있도록 지원하는 비즈니스에 참여하기를 원하는 파트너와 협력하는 것을 의미합니다. 해킹과 기술의 불협화음 속에서 이 두 가지 아이디어에 대한 조치를 취하면 현재는 물론 미래에도 이익을 얻을 수 있습니다.