시장의 목소리
게시 됨: 2023-08-12브랜드가 사용할 수 있는 사회적 증거의 가장 큰 형태 중 하나는 사용자 생성 콘텐츠(UGC)입니다. 리뷰(인센티브 여부에 관계없이)는 전환을 유도하는 데 도움이 되는 UGC의 한 형태로, 쇼핑객이 관심 있는 제품 구매자가 자신의 구매에 대해 어떻게 생각하는지 정확히 볼 수 있도록 합니다.
그러나 고객이 이러한 리뷰를 작성하도록 하는 것은 까다로울 수 있습니다.
이것이 바로 인센티브 리뷰가 필요한 곳입니다. 올바르게 완료되면 이러한 리뷰는 기존 고객, 잠재 고객 및 브랜드 간의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 소싱 방법, 공개 방법 등을 포함하여 인센티브화된 리뷰의 모범 사례를 다룰 것입니다.
그것에 들어가자.
인센티브 리뷰란 무엇입니까?
인센티브 리뷰는 브랜드와 고객 간의 협업입니다. 고객은 브랜드의 제품 또는 제품에 대한 경험에 대한 리뷰를 남기고 그 대가로 브랜드는 그들에게 작은 보상을 제공합니다. 그것은 공생 관계입니다. 브랜드는 제품이나 서비스의 품질에 대한 사회적 증거를 얻고 고객은 할인 코드, 충성도 보상 포인트 또는 기타 감사 선물을 받습니다.
기본적으로 고객이 리뷰를 작성하고 감사를 표현하는 데 걸리는 시간과 노력을 인정하고 있습니다.
그러나 인센티브 리뷰는 회사에 양날의 검이 될 수 있습니다 . 잘 사용하면 잠재 고객과의 연결을 높일 수 있습니다. 그들은 귀하의 제품이나 서비스에 대한 정직한 평가를 제공하는 동료 쇼핑객을 보게 될 것이며, 이는 그들을 구매하도록 유도할 것입니다.
잘못 사용하면 브랜드에 위험할 수 있습니다. 명확하게 레이블을 지정하여 어떤 리뷰가 인센티브를 받는지 투명하게 밝혀야 합니다. 잠재 고객은 리뷰가 미리 공개된 것을 보고 할인을 받기 위해 작성되었다는 사실을 나중에 알게 되면 속았다는 느낌을 받을 수 있습니다.
진정성은 오늘날의 시장에서 매우 중요하며 리뷰에서 이를 전달하는 것이 중요합니다. 최근 조사에서 조사한 쇼핑객의 78%는 제품 리뷰가 구매 결정을 내릴 때 가장 큰 영향을 미치는 요인이라고 말했습니다.
진정한 인센티브 리뷰를 얻는 방법
우리는 이미 인센티브화된 리뷰의 모범 사례 중 하나인 인센티브화된 리뷰 배지와 같은 라벨을 명확하게 지정하는 방법에 대해 다루었습니다. 그러나 라벨을 지정하려면 먼저 가져와야 합니다.
진정성 있고, 가치 있고, 인센티브가 제공되는 리뷰를 얻는 것이 중요하며, 확실히 어려운 일이 될 수 있습니다. 고객은 제한된 시간과 주의를 기울이기 위해 너무 많은 경쟁으로 바쁘기 때문입니다. 단지 보상을 위해 가짜 리뷰를 작성하려는 사람들의 관심을 끌지 않으면서 고객이 시간과 노력에 대해 감사하다고 느낄 만큼 상당한 보상을 제공하는 것 사이에서 균형을 유지해야 합니다.
그러나 절망하지 마십시오. 보이는 것보다 훨씬 쉽습니다! 이러한 모범 사례를 통해 브랜드가 유기적으로 성장하는 데 도움이 되는 진정한 리뷰를 얻을 수 있습니다.
고객으로부터 소싱
리뷰를 받는 가장 쉬운 방법은 리뷰를 요청하는 것입니다. 고객 메일링 리스트에 직접 연락하거나 고객 커뮤니티를 활용하십시오. 브랜드 커뮤니티 공간, 소셜 미디어 또는 대면 이벤트와 같이 이미 탐색하고 있는 곳에서 고객을 찾으십시오.
이러한 방법은 기존 아웃리치 전략이 아직 준비되어 있지 않은 경우 팀에 더 많은 시간과 노력이 필요합니다. 처음부터 자신만의 브랜드 커뮤니티를 구축하거나 디자인 팀을 전담하여 리뷰를 요청하는 매장 내 자료를 만들기로 결정하기 전에 사용 가능한 리소스를 고려해야 합니다.
고객 검토 지원 활동을 어떻게 시작하든 대상 샘플링 전략은 고객과 즉시 소통하는 데 도움이 될 것입니다. 이는 소비자에게 다가가 정직한 리뷰에 대한 대가로 제품 샘플을 제공하는 것을 의미합니다. (마지막 부분을 강조하세요!) 이러한 샘플은 평가판 크기, 가상 샘플, 정식 제품 등 브랜드에 가장 적합한 것이면 무엇이든 될 수 있습니다.
전환 유도 측면에서 어떤 모습일까요? Petco의 샘플링 프로그램은 샘플 제품에서 48%의 수익 증가를 보였습니다!
샘플링 프로그램이 브랜드에서 물류적으로 자체적으로 처리할 수 있는 것이 아니고 이를 아웃소싱할 리소스가 없는 경우 인센티브 검토 전략으로 더 간단하게 시작할 수 있습니다. 리뷰에 대한 대가로 할인 또는 프로모션 코드를 제공하고 제품을 구매한 직후 고객에게 제품이 여전히 가장 먼저 떠오를 때 이메일을 보냅니다. 리뷰를 제공하여 얻은 추가 항목으로 경품 대회를 운영할 수도 있습니다.
인센티브 리뷰로 일반적인 함정 피하기
할인 또는 쿠폰 코드를 보내는 것도 중요하지만 리뷰에 대해 쇼핑객에게 즉시 비용을 지불하고 싶지는 않습니다. 리뷰 비용을 직접 지불하는 것은 리뷰어가 시간에 대한 대가를 받았기 때문에 브랜드에 대해 좋은 말을 해야 한다고 느낄 수 있기 때문에 정직한 피드백을 방해합니다. 그들은 제품에 대해 개선할 수 있는 점을 인정하지 않을 가능성이 높으며 이는 팀에 대한 귀중한 피드백이기도 합니다.
또한 유료 리뷰는 리뷰를 읽는 모든 사람이 제품에 대한 편향되지 않은 정보를 얻을 수 없다고 느끼게 합니다. 어떤 대가를 치르더라도 정보를 피하십시오.
인센티브 리뷰는 훌륭하지만 UGC 도구 상자의 하나의 도구일 뿐입니다. 브랜드에 대한 신뢰를 구축하기 위해 이들에게만 의존해서는 안 됩니다. 고객이 활동하는 소셜 미디어 및 기타 디지털 플랫폼의 유기적 리뷰 및 사용자 생성 콘텐츠와 혼합해야 합니다.
Google 리뷰를 장려할 수 있습니까?
아니, 본질적으로. 기술적으로는 가능하지만 Google 리뷰에 인센티브를 제공해서는 안 됩니다. Google에는 자체 리뷰 정책이 있지만 긍정적인 리뷰에 대한 대가로 인센티브를 제공하거나 부정적인 리뷰를 삭제하도록 고객에게 인센티브를 제공해서는 안 됩니다. 적발되면 귀하의 비즈니스는 다음과 같은 심각한 결과에 직면할 수 있습니다.
- FTC로부터 가능한 벌금 — 검토당 최대 $50,000
- Google의 알고리즘은 당신을 처벌하고 검색 결과에서 당신을 밀어냅니다.
- 귀하의 리뷰는 Google에서 삭제됩니다.
- 귀하의 브랜드 평판은 큰 타격을 입을 것입니다
인센티브 리뷰를 사용해야 하는 이유
이 모든 것은 고객과의 신뢰 구축으로 귀결됩니다. 고객이 귀하를 더 많이 신뢰할수록 친구, 가족 및 온라인 네트워크에 귀하를 추천할 가능성이 높아집니다. 그 좋은 구식 입소문 마케팅을 좋아해야합니다! 그것은 브랜드 충성도를 구축하고 약간의 입소문을 낼 수도 있습니다. 최소한 귀하의 브랜드가 더 많이 언급될수록 귀하의 브랜드 인지도는 더 높아집니다.
이 모든 것은 리뷰와 관련하여 적용됩니다. 결국 그들은 다른 쇼핑객들로부터 직접 오는 의견입니다. 지난 쇼핑객 경험 지수(Shopper Experience Index)에 따르면 전 세계 쇼핑객의 22%가 리뷰를 포함한 UGC 콘텐츠가 광고를 통해 제품을 구매할 가능성을 높이는 데 동의합니다.
인센티브 리뷰는 브랜드 리뷰와 브랜드 전체에서 진정성을 보여줍니다. 당신은 기꺼이 당신의 제품을 소비자의 손에 쥐어주어 그들이 제품에 대해 어떻게 생각하는지 정직하게 말할 것입니다.
하지만 인센티브 리뷰를 사용하는 가장 좋은 이유는 무엇일까요? 그들은 작동합니다. 인센티브화된 리뷰는 브랜드의 마케팅 노력에 막대한 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. Kraft Heinz는 단 3개의 샘플링 캠페인에서 인센티브화된 리뷰를 통해 3,900만 건의 노출수를 얻었습니다.
이들은 고도로 표적화된 소비자에게 신제품을 출시하고 정직한 피드백을 요청함으로써 제품 출시 성공률을 높일 수 있었습니다.
Rimmel London은 매크로 인플루언서와 협력하는 대신 대상 샘플링 프로그램을 구현하기로 결정했습니다. 그 결과 매출이 44% 증가했습니다. 미용 제품에 대한 인지도를 높이는 동시에 핵심 제품 중 하나에 대한 관심을 다시 불러일으키는 이중 과제에 직면했다는 점을 감안하면 엄청난 규모입니다.
UGC 전문가의 도움 받기
고객과의 진정성 있는 교환을 사용하여 인센티브화된 리뷰를 올바르게 얻으면 궁극적으로 더 많은 비즈니스를 얻을 수 있습니다.
한 가지 옵션은 자신이 좋아하는 브랜드에 대해 이미 흥분하고 더 많은 것을 발견하기를 열망하는 기존 쇼핑객 풀을 위해 700만 명의 강력한 인플루언서 소비자 커뮤니티를 활용하는 것입니다. 리뷰 콘텐츠의 98%가 유기적으로 추가되며 인센티브가 제공되지 않습니다.
UGC를 유기적으로 캡처하는 것은 어려울 수 있지만 Influenster 커뮤니티는 참여도가 높으며 이것이 구매 의도를 유도하는 좋은 방법이라고 생각했습니다.
Michael Kremer, Pacifica Beauty CMO
오가닉 리뷰의 상당 부분은 인센티브 리뷰에 더 많은 권한을 부여합니다. 이러한 리뷰어는 노련한 리뷰어이며 무료 콘텐츠를 얻는 데 그치지 않습니다! 그들은 진정으로 관심이 있는 일이기 때문에 피드백을 공유하고 있습니다.
Bazaarvoice는 진정한 UGC를 생성하고 브랜드 인지도를 높이며 지속적인 브랜드 충성도를 키우기 위한 전략의 일환으로 인센티브 검토 프로그램을 통해 귀하를 도울 것입니다. 시작하려면 아래에 문의하십시오.
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