HVAC가 하락세를 보이고 있습니까? 평균 티켓을 늘리는 방법

HVAC 및 배관 사업체는 생존을 원할 뿐만 아니라 각 서비스 요청의 수익성을 극대화하여 성장하기를 원합니다.

이 토론은 평균 티켓 규모를 늘리고 더 강력한 고객 관계를 구축하려는 기업에 실행 가능한 귀중한 조언을 제공합니다.

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더 적은 통화, 더 많은 이익의 역설

팟캐스트에서 특히 주목할 만한 통찰력은 서비스 호출 수가 적을수록 더 많은 수익을 얻을 수 있다는 반직관적인 전략입니다. 이 접근 방식은 수량보다 품질을 제공하는 데 중점을 두고 각 상호 작용을 극대화하는 세부적인 서비스를 제공합니다. 다음은 통화 감소에 집중함으로써 비즈니스 운영에 어떤 혁신을 가져올 수 있는지에 대한 분석입니다.

• 심층 진단 : 조용한 기간을 통해 기술자는 명백한 문제뿐만 아니라 전체 시스템에 대한 광범위한 검사 및 진단을 수행할 수 있습니다. 이러한 철저함을 통해 추가로 필요한 수리 또는 업그레이드가 발견되는 경우가 많아 작업의 전반적인 가치가 높아집니다.
• 향상된 고객 관계 : 방문당 더 많은 시간을 할당함으로써 기술자는 고객과 더욱 의미 있게 소통할 수 있습니다. 이러한 관계는 신뢰를 구축하고 고객이 가치 있고 이해받고 있다고 느끼면서 더 높은 판매 전환의 문을 열어줍니다.
• 포괄적인 솔루션 : 기술자는 단순히 빠른 수정을 적용하는 것이 아니라 시스템 효율성과 수명을 향상시키는 포괄적인 솔루션을 제안하도록 권장됩니다. 이러한 솔루션은 일반적으로 고객에게 더 가치 있고 회사에 더 많은 수익성을 제공합니다.

Joe Crisara는 가장 바쁜 회사는 한 작업에서 다음 작업으로의 성급함 때문에 중요한 세부 사항을 놓치는 경우가 많아 기회를 놓치고 서비스 품질이 저하될 수 있다고 강조합니다. 반면, 각 고객의 요구 사항을 완전히 탐색하는 데 충분한 시간을 할당하는 기업은 만족도와 수익성을 모두 높이는 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있습니다.

집중적인 관심을 통해 평균 티켓 크기 증가

또한 토론에서는 특히 리드가 부족한 기간 동안 특히 중요한 평균 티켓 크기를 늘리기 위한 효과적인 전략을 탐구합니다.

• 옵션 시트 : 고객에게 수리 및 교체에 대한 자세한 옵션 시트를 제공하면 고객이 각 선택의 가치와 필요성을 이해하고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
• 즉각적인 프로젝트 실행 : 가용 자원과 재고를 활용하여 프로젝트를 즉시 완료할 수 있는 능력은 빠른 서비스로 고객을 만족시킬 뿐만 아니라 여러 번 방문할 필요성을 줄여 더 나은 거래와 더 높은 수익 마진으로 이어집니다.

Joe는 사고방식의 중요한 변화를 강조합니다. 진정한 기회는 통화 수를 늘리는 것이 아니라 각 상호 작용의 품질과 수익성을 향상시키는 데 있습니다.

느린 기간의 전략적 사용

느린 기간은 다운타임이 아니라 비즈니스 측면을 향상시킬 수 있는 전략적 기회입니다.

• 기술자 기술 개선 : 이러한 조용한 시간을 활용하여 기술을 교육하고 강화함으로써 팀이 복잡한 문제를 처리하고 우수한 서비스를 제공할 수 있도록 하십시오.
• 고객 유대 강화 : 서비스 선택 결정을 강화하는 유지 관리 팁, 알림 또는 특별 제안을 통해 기존 고객의 참여를 유도하고 귀하의 브랜드를 고객 마음의 최전선에 유지합니다.

추천 및 지역사회 참여의 힘 활용

비즈니스 성장을 위해 자주 간과되는 방법은 추천과 활발한 커뮤니티 참여의 힘입니다. Joe는 가장 견고한 회사는 모든 고객 상호 작용을 좋은 인상을 주고 잠재적인 추천을 창출하는 기회로 활용한다고 설명합니다. 또한 후원, 지역 행사 및 파트너십을 통해 귀하의 비즈니스를 지역 사회에 통합하면 가시성과 신뢰도가 크게 높아져 더 많은 비즈니스로 이어질 수 있습니다.

훈련 중심 문화 구현

팟캐스트에서는 지속적인 교육 및 개발의 중요성을 포괄적으로 다루고 있습니다. 직원을 위한 정기적이고 체계적인 교육에 투자하는 기업은 기술적인 측면뿐만 아니라 고객과의 상호 작용 측면에서도 뛰어납니다. 이러한 이중 초점은 고객 만족도와 충성도를 극적으로 향상시켜 반복적인 거래와 추천으로 이어질 수 있으며, 이는 특히 어려운 시기 동안 매우 중요합니다.

• 체계적인 교육 : 기술적 능력과 고객 서비스 우수성을 모두 다루는 정기적이고 체계적인 교육 세션을 실시합니다.
• 지식을 통한 역량 강화 : 팀이 더 높은 가치의 옵션을 자신있게 제공하고 설명할 수 있는 지식을 갖추고 고객 요구 사항을 진정으로 충족하는 솔루션을 옹호할 수 있도록 합니다.

가치 향상을 위한 서비스 제공 범위 확대

제공되는 서비스 범위를 확장하면 평균 작업 티켓 규모와 전반적인 고객 만족도에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. Joe는 서비스 제공 범위를 넓힐 수 있는 몇 가지 방법을 제안합니다.

• 혁신적인 솔루션 : 에너지 효율적인 시스템이나 통합 HVAC 기술과 같은 혁신적인 제품이나 서비스를 도입하면 현대 고객의 진화하는 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
• 맞춤형 서비스 패키지 : 각 고객의 고유한 요구 사항을 충족하는 맞춤형 서비스 패키지를 제공하면 수익이 증가할 뿐만 아니라 고객 유지율도 향상됩니다.

마케팅을 통한 브랜드 입지 강화

효과적인 마케팅 전략은 가시성을 유지하고 신규 고객을 유치하는 데 매우 중요합니다. Joe는 몇 가지 전술을 강조합니다.

• 디지털 마케팅 : SEO, 소셜 미디어, 온라인 광고를 활용하면 비수기에도 더 많은 잠재 고객에게 다가가고 리드를 생성할 수 있습니다.
• 브랜드 구축 활동 : 웨비나 개최, 유익한 콘텐츠 게시, 업계 이벤트 참여 등 정기적인 브랜드 구축 활동을 통해 귀하의 비즈니스가 해당 분야의 사고 리더로 자리매김할 수 있습니다.

이러한 각 전략은 각 서비스 요청의 가치를 높이는 방법을 다룰 뿐만 아니라 비즈니스가 미래의 성장과 성공을 위해 좋은 위치에 있도록 보장합니다.