모든 비즈니스 소유자에게 수익 증대 방법을 찾는 것은 항상 최우선 과제입니다. 비즈니스 수익 증대를 위한 가장 중요한 전략 중 하나는 기존 고객과의 관계 및 상호 작용을 최적화하는 방법을 배우는 것입니다. 이 가이드를 읽고 자세히 알아보세요!

목차:

• 기존 고객 만족
• 기존 고객의 수익을 높이는 4가지 방법
  • Fulfillment Lab의 제휴 파트너 프로그램
• 브랜드 충성도를 만들기 위한 고객 경험 향상
• 제휴 파트너 프로그램에 참여하여 고객에게 추가 가치 제공
• 기존 제품 라인을 보완하는 화이트 라벨 제품 제공
• 마케팅 자동화를 사용하여 기존 고객 육성 및 과거 고객 재타겟팅
• 지금 기존 고객의 수익 증대를 시작하십시오

기존 고객 만족

일부 사업주는 수익을 늘리는 유일한 방법은 새로운 고객을 확보하는 것이라고 생각할 수 있습니다. 그러나 고객 기반을 확장하는 것도 중요하지만 기존 고객에 초점을 맞추고 유지하는 것도 중요할 수 있습니다.

왜요?

그 이유 중 일부는 고객 확보 비용입니다. Huify에 따르면 새로운 고객을 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 많은 비용이 들 수 있습니다. 만족한 고객과 반복되는 비즈니스를 창출하는 것은 처음부터 완전히 새로운 사람을 설득하는 것보다 훨씬 빠르고 쉽고 비용 효율적입니다.

실제로 이미 보유하고 있는 고객에게 판매하는 성공률은 60-70%입니다(ClickZ에서 언급한 대로). 그러나 이 성공률은 잠재적인 신규 고객의 경우 겨우 5-20%로 떨어집니다. 따라서 이미 귀하의 브랜드에 참여하고 있는 고객에게 상향 판매하는 것은 새로운 소비자를 끌어들이는 것에 의존하는 것에 비해 투자 수익이 매우 높습니다.

결론은 무엇입니까?

기존 고객을 더 잘 만족시켜 고객이 다시 구매하도록 하는 방법을 찾는 것은 매우 중요합니다. 그렇게 하면 이익 마진을 개선하고 비즈니스 성장을 주도하며 수익을 높일 수 있습니다. 예를 들어 고객 유지율을 5%(20분의 1)로 개선하면 수익이 25-95%( Outbound Engine 에 따라) 증가할 수 있습니다!

이미 보유한 고객으로부터 더 많은 돈을 벌 수 있는 몇 가지 간단한 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오. 이를 통해 비즈니스가 수익 및 성장 목표를 보다 쉽게 ​​달성할 수 있습니다!

기존 고객의 수익을 높이는 4가지 방법

1: 장기적인 브랜드 충성도를 만들기 위해 고객 경험을 향상시키십시오.

고객 유지라는 주제에 이어 기존 고객의 수익을 높이는 첫 번째 방법은 긍정적인 고객 경험을 통해 브랜드 충성도를 높이는 것입니다.

고객 경험은 긍정적이든 부정적이든 고객이 브랜드에 대해 가지고 있는 인식입니다. 다음과 같이 브랜드에 대한 고객의 경험에 영향을 줄 수 있는 판매 프로세스, 서비스 및 제품의 여러 측면이 있습니다.

• 귀하의 웹사이트 방문;
• 소셜 미디어 채널과의 상호 작용
• 귀하로부터 제품 구매;
• 귀하의 제품과 상호 작용 그리고
• 영업 또는 서비스/지원 담당자에게 전화.

브랜드 또는 비즈니스와의 거의 모든 참여는 고객의 경험에 영향을 줄 수 있습니다.

좋은 고객 경험을 제공하면 일회성 구매자를 충성도가 높은 반복 고객 및 브랜드 옹호자로 만들 수 있습니다. 결국, 경쟁업체가 제공하는 것보다 더 나은 기대를 능가하는 즐거운 경험을 갖고 있다면 다음에 고객이 귀하가 제공하는 제품이나 서비스를 필요로 할 때 그들이 치료할 것이라고 알고 있는 친숙하고 신뢰할 수 있는 제공업체를 방문하지 않겠습니까? 그들이 맞습니까?

전반적으로 우수한 고객 경험을 제공하는 신뢰할 수 있는 회사를 선택하면 소비자가 더 많은 시장 조사를 수행해야 하는 번거로움을 피할 수 있습니다. 또한 사기꾼에게서 불량 제품을 구매하는 위험을 피할 수 있습니다. 고객 경험에 투자하여 고객이 신뢰하게 하면 장기적으로 고객이 브랜드에 대한 충성도를 높일 수 있습니다.

또한, 정말 좋은 고객 경험은 다른 사람들에게 당신의 칭찬을 노래할 브랜드 옹호자를 만들 수 있습니다. 다음은 고려해야 할 몇 가지 통계입니다.

1. 소비자는 구매 결정과 관련하여 광고보다 동료를 신뢰할 가능성이 92% 더 높습니다. (링크드인 펄스)
2. 소비자의 74%는 소셜 미디어 게시물을 기반으로 무엇을 구매할지 결정합니다. (소셜 미디어 위크)

감사하는 구매자를 생성하는 훌륭한 고객 경험을 통해 브랜드 옹호자를 만드는 것은 장기적인 고객 충성도를 개발하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 새로운 고객을 유치하고 브랜드의 도달 범위를 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다!

고객 충성도를 통한 수익 증대

Chief Outsiders가 언급한 바와 같이 고객 경험을 개선하기 위해 노력하는 브랜드는 평균적으로 매출을 10-15% 늘리고 비용을 15-20% 낮출 수 있습니다. 또한 한 브랜드에 대해 우수한 고객 경험을 가진 소비자의 86%가 같은 회사에서 다시 구매할 가능성이 있다고 밝혔습니다.

최고의 고객 경험을 제공하는 것이 기존 고객의 수익을 극대화하는 데 도움이 될 수 있다는 것은 분명하지만 어떻게 할 수 있습니까? 다음은 몇 가지 주요 팁입니다.

• 청중을 이해하십시오. 대상 고객, 즉 고객이 누구인지, 무엇을 찾고 있는지, 제품/서비스가 해결하는 고충을 깊이 이해하면 고객이 공감하는 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 고객의 요구 사항을 충족하고 선호도에 따라 소통할 수 있을 때 장기적인 충성도와 신뢰를 얻을 수 있습니다.
• 고객에게 접근할 수 있어야 합니다. 최고의 고객 서비스와 지원을 제공하는 것은 고객에게 진정으로 관심을 갖고 있다는 것을 보여줍니다. 따라서 질문에 답변하고, 일반적인 문제를 해결하고, 고객이 가지고 있는 기타 문제를 해결하기 위해 높은 수준의 가용성(개인적으로 또는 전담 고객 지원 팀/서비스를 통해)을 유지할 준비가 되어 있습니다. 그렇게 하면 고객을 최우선으로 생각한다는 것을 보여주는 데 도움이 됩니다.
• 명확한 기대치를 설정하고 달성하십시오. 지나치게 약속하고 덜 전달하는 것(즉, 지킬 수 없는 약속을 하는 것)은 고객을 화나게 만드는 가장 빠른 방법 중 하나입니다. 고객과 항상 명확하고 합리적인 기대치를 설정하고 이러한 약속을 가능한 한 가깝게 이행하는 것이 중요합니다. 이는 고객의 호의를 불러일으키는 약속을 지킬 것임을 보여주는 데 도움이 됩니다.
• 개인이 되십시오. 고객이 개인적인 차원에서 중요하다고 느끼게 만드는 한 가지 방법은 개인화된 콘텐츠를 사용하는 것입니다. 마케팅 자동화는 개인화된 이메일을 보내고, 특정 사람들을 위한 타겟 소셜 미디어 광고를 설정하고, 판매 프로세스 메시지를 사용자 지정하고, 고객의 관심 또는 구매 내역을 기반으로 디자인 요소 또는 추가 콘텐츠가 포함된 개인화된 배송 상자를 준비하는 데 사용할 수 있습니다. 이는 각 고객에게 특별하고 가치 있는 느낌을 주는 개인화된 경험을 제공하는 몇 가지 방법에 불과합니다.

2: 제휴 파트너 프로그램에 참여하여 고객에게 추가 가치 제공

제휴 파트너십 프로그램에 참여하면 추가 수익을 창출하고 브랜드의 도달 범위/인지도를 확대하며 고객에게 추가 가치를 제공할 수 있는 빠르고 쉬운 방법이 될 수 있습니다. 제휴 프로그램이 무엇인가요?

제휴 프로그램(일명 "어소시에이트" 또는 "추천" 프로그램)은 가맹점이 제휴 법인(개인 또는 비즈니스)에게 웹사이트 방문자를 보내거나 새로운 고객을 비즈니스에 소개하기 위해 수수료를 지불하는 약정입니다.

예를 들어 귀사가 제품이나 재료를 다른 비즈니스에 대량으로 판매하는 것을 전문으로 한다고 가정해 보겠습니다. 이러한 고객은 자신이 만든(또는 재판매하는) 제품을 고객에게 제공하기 위해 주문 처리 서비스가 필요합니다. 이러한 주문 처리 서비스를 직접 제공할 수 없을 가능성이 있습니다. 제휴 파트너 프로그램의 일환으로 고객을 주문 처리 회사와 연결하여 추가 가치를 제공할 수 있습니다.

제휴 파트너를 활용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 시간과 돈 절약. 제휴 파트너의 서비스를 활용하면 회사 외부에서 서비스를 제공하는 데 필요한 비용, 번거로움 및 시간 약속 없이 고객이 요구 사항을 충족하도록 도울 수 있습니다. 이를 통해 고객과의 긍정적인 관계를 유지하는 동시에 고객의 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
• 다른 비즈니스 소유자와 연결하십시오. 다른 비즈니스의 제휴 파트너십 프로그램에 가입하면 고객의 요구를 충족시키기 위해 활용할 수 있는 네트워크 구축을 시작할 수 있습니다. 이는 차례로 제휴 네트워크를 통해 유용한 리소스를 제공하여 고객과 긍정적인 관계를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 추가 소득을 얻습니다. 적절한 제휴 회사와 짝을 이루는 각 고객에 대해 커미션을 받을 수 있습니다. 이는 상대적으로 관리하기 쉬워야 하는 귀중한 추가 수익원을 제공합니다. 일부 제휴 파트너 프로그램은 파트너 회사가 귀하가 추천하는 고객과 맺는 모든 거래의 일부를 귀하에게 제공하는 평생 커미션으로 수동 소득을 쉽게 얻을 수 있도록 합니다.

Fulfillment Lab의 제휴 파트너 프로그램 정보

The Fulfillment Lab의 제휴 파트너 프로그램에 가입하면 긴밀한 커뮤니티에 즉시 가입하고 성공적인 제휴 파트너를 돕는 수많은 리소스에 액세스할 수 있습니다.

우리 프로그램은 관련된 모든 사람이 더 많은 것을 성취하고 빠른 성공으로 이어지는 추가 가치를 얻을 수 있도록 권한을 부여하는 전략적 장기 관계를 구축하는 것을 목표로 합니다. 제휴 프로그램에서 추천하는 모든 고객은 고객이 Fulfillment Lab에서 제품을 배송할 때마다 평생 수동 소득을 받게 됩니다.

제휴 프로그램 페이지에 가입하고 추적 가능한 코드를 연락처 네트워크와 공유하기 시작하기만 하면 됩니다!

3: 기존 제품 라인을 보완하는 화이트 라벨 제품 제공

화이트 라벨 제품은 한 회사가 브랜드를 변경하고 "최종 소비자"에게 재판매하기 위해 생산한 품목입니다. 이러한 협정은 종종 양 당사자에게 이익이 됩니다. 즉, 제품을 만드는 회사는 유통 네트워크와 리셀러의 고객 기반에 액세스할 수 있습니다. 한편 리셀러는 제품 라인을 직접 구축하는 데 드는 비용과 노력을 들이지 않고도 제품 라인을 빠르고 쉽게 확장할 수 있습니다.

다른 사람이 만든 화이트 라벨 제품을 고객에게 제공하려는 이유는 무엇입니까? 화이트 라벨링을 활용하면 현재 고객으로부터 받는 수익을 늘리는 데 어떤 도움이 됩니까?

화이트 라벨 제품 사용의 이점

화이트 라벨이 부착된 제품을 활용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 제품 관리를 간소화하십시오. 화이트 라벨 제품을 사용하면 제품 범위를 더 쉽게 늘릴 수 있습니다. 제품을 조립하기 위해 다른 출처에서 여러 품목을 소싱하는 대신 화이트 라벨 회사에서 완제품을 주문할 수 있습니다.
• 확장성을 높입니다. 화이트 라벨 제품을 사용하면 사용 가능한 제품을 빠르고 쉽게 확장할 수 있습니다. 이를 통해 보다 다양한 고객에게 서비스를 제공할 수 있을 뿐만 아니라 관련 제품을 상향 판매하여 기존 고객으로부터 더 많은 가치를 회수할 수 있습니다.
• 고객을 더 잘 만족시키십시오. 제품 라인을 보완하는 추가 화이트 라벨 제품을 제공함으로써 고객이 필요한 모든 것을 한 번에 얻을 수 있도록 도울 수 있습니다. 모든 액세서리를 쇼핑하는 대신 전자 상거래 상점을 원스톱 상점으로 취급할 수 있습니다. 이를 통해 만족을 유지할 뿐만 아니라 고객이 제품 번들을 구매할 때 각 판매에서 이윤을 높일 수 있습니다.

Fulfillment Lab은 화이트 라벨 제조 솔루션을 통해 고객의 고유한 요구 사항을 충족하도록 도와드릴 수 있습니다. 모든 관련 위험을 최소화하면서 제품 및 포장 디자인을 최대한 맞춤화할 수 있는 기능을 제공하므로 주문 처리 프로세스의 다양한 세부 사항을 세세하게 관리하는 대신 수익 창출에 집중할 수 있습니다.

제품에 개인 라벨을 부착하는 것은 고객이 찾고 있는 가장 인기 있는 제품을 얻고 제품을 신속하게 출시하는 것입니다. 최고의 백색 및 개인 상표 서비스 제공업체인 The Fulfillment Lab은 품질을 보장하면서 생산을 간소화할 수 있습니다.

브랜드 화이트 라벨 제품은 강력하고 인지도가 높은 브랜드를 구축하는 데 도움이 되며, 기존 고객으로부터 추가 수익을 창출하는 데 도움이 될 수 있는 장기적인 브랜드 충성도를 촉진하는 응집력 있고 균일한 사용자 경험을 제공할 수 있습니다!

4: 마케팅 자동화를 사용하여 기존 고객 육성 및 과거 고객 재타겟팅

마케팅 자동화는 마케팅 활동과 반복적인 작업을 자동화하는 소프트웨어 기반 도구의 범주입니다. 마케팅 자동화를 사용하는 주요 목표는 고객 지원의 노동 효율성을 높이는 동시에 만족과 충성도를 높이는 개인화되고 원활한 고객 경험을 제공하는 것입니다.

많은 사람들은 마케팅 자동화가 새로운 고객을 유치하기 위한 영업 워크플로를 생성하는 신규 고객에게만 사용되는 도구라고 생각합니다. 그러나 마케팅 자동화는 기존 고객 기반을 육성하고 새로운 상품과 서비스를 상향 판매하기 위한 강력한 도구가 될 수도 있습니다!

고도로 개인화되고 유용하고 가치 있는 콘텐츠를 만들고 배포할 수 있게 함으로써 기존 고객이 새로운 제품과 제안을 알게 되어 다시 구매하도록 유도할 수 있습니다. 또한 잠시 비활성 상태였던 고객을 대상으로 회사를 상기시키고 활성 소비자로 다시 사로잡는 데 사용할 수도 있습니다.

어떻게 할 수 있습니까? 다음은 마케팅 자동화를 사용하여 기존 고객의 수익을 높이는 방법에 대한 몇 가지 아이디어입니다.

분할된 이메일 보내기

많은 마케팅 자동화 플랫폼을 사용하면 잠재고객을 분류하고 특정 인구 통계, 선호도, 문제점 및 구매자 여정에서 고객의 위치에 맞게 조정된 이메일을 보낼 수 있습니다. 고객이 귀하로부터 구매를 하거나 귀하의 사이트 콘텐츠와 상호작용할 때마다 자동으로 후속 이메일을 보내 감사 인사를 전하거나 설문조사를 보낼 수 있습니다.

이러한 종류의 개인화된 이메일은 일반 이메일보다 훨씬 더 효과적입니다. 결국 자신에게 적용되지 않는 광범위하고 지루한 제목의 이메일을 마지막으로 열어본 것이 언제였습니까? 고도로 타겟팅된 이메일은 고객이 실제로 원하는 콘텐츠와 제품을 바로 앞에 배치할 수 있습니다.

실제로 Campaign Monitor에 따르면 마케터는 세분화된 캠페인에서 수익이 760% 증가했다고 밝혔습니다. 그들은 또한 이를 효과적으로 사용하는 회사에 대해 "분할되고 표적화된 이메일이 전체 수익의 58%를 생성한다"고 보고했습니다.

소셜 미디어에 타겟 광고 배치

마케팅 자동화의 또 다른 이점은 소셜 미디어에서 특정 소비자 앞에 고도로 타겟팅된 광고를 게재할 수 있다는 것입니다. 예를 들어 고객의 구매 내역을 보고 가장 많이 사용하는 소셜 플랫폼에서 몇 주 전에 고객이 구매한 제품을 보완하는 제품에 대한 광고를 자동으로 제공할 수 있습니다.

이렇게 하면 고객이 전혀 관심이 없는 제품에 대해 광고를 보내는 데 마케팅 비용을 낭비하는 대신 고객의 요구 사항과 실제로 관련이 있거나 직면한 문제를 해결하는 데 도움이 되는 제안을 제공함으로써 고객에게 추가적인 가치를 제공할 것입니다. 실제로 구매에.

개인화 사용

마케팅 자동화 플랫폼을 사용하여 이메일 및 판촉 자료에 개인화를 자동으로 추가할 수도 있습니다. 여기에는 개인의 이름, 회사 이름, 위치 또는 직위가 포함될 수 있습니다. 이 개인화된 정보를 전송하는 콘텐츠에 추가하면 더 나은 개인화된 사용자 경험을 제공하여 다른 숫자가 아닌 회사에 중요하다고 느끼게 됩니다.

그것이 효과가 있다는 증거가 있습니다. Campaign Monitor 에 따르면 마케팅 담당자의 74%는 맞춤형 개인화가 고객 참여를 증가시킨다고 말했고 53%는 기존 고객과의 지속적인 개인화된 커뮤니케이션이 중간에서 상당한 수익 영향을 가져온다고 말했습니다. 특히 이메일과 관련하여 개인화된 이메일은 "비타겟팅"된 이메일보다 6배 더 높은 거래율을 제공하며 개인화된 제목이 있는 이메일은 열릴 가능성이 26% 더 높습니다!

지금 기존 고객의 수익 증대를 시작하십시오!

경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 고객을 더 잘 만족시키고 창출된 수익을 늘릴 수 있는 방법을 찾는 것은 장기적인 성공을 위해 매우 중요합니다. 위에서 설명한 비용 효율적인 전략을 활용하면 귀중한 경쟁 우위를 확보하고 전체 이윤을 쉽게 높일 수 있습니다!

수익을 늘리고 비즈니스 목표를 달성할 수 있는 더 많은 방법을 찾고 계십니까? Fulfillment Lab의 비즈니스 파트너십 프로그램이 도움이 될 수 있습니다! 우리의 비즈니스 파트너십 프로그램은 진정한 파트너십으로 접근하기 때문에 다른 많은 프로그램과 다릅니다.

긴밀한 커뮤니티에 즉시 환영을 받고 서로가 새로운 차원의 성공에 도달하도록 도울 수 있는 같은 생각을 가진 사람들의 네트워크에 참여할 수 있는 특별한 기회를 얻게 됩니다!

우리는 항상 고객에게 추가적인 가치를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 그리고 귀하도 그렇게 하기를 바랍니다! 우리의 성공적인 파트너십은 전자 상거래 분야와 그 외의 사람들이 파트너의 요구에 가장 적합한 완벽한 CRM, 온라인 상점, 지불 프로세서 등을 찾도록 안내합니다. 관련된 모든 사람들이 더 많은 것을 달성하고 빠른 성공으로 이어지는 추가 가치를 얻을 수 있도록 하는 전략적 장기 관계를 구축함으로써 우리 모두는 비즈니스 성장 목표를 더 빨리 달성할 수 있습니다! 상호 성공 네트워크의 일부가 되는 데 관심이 있습니까? 지금 Fulfillment Lab의 팀원에게 연락하십시오!