밀레니얼 세대와 Z세대를 통한 브랜드 충성도 증가

브랜드 충성도를 구축하는 것은 장기적인 성공에 매우 중요합니다. 고객 확보 비용이 증가하고 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 유료 광고는 가격이 오르고 있으며 전자 상거래 환경이 과포화되어 전환과 관련하여 좋은 투자 수익을 얻는 것이 더욱 어려워지고 있습니다. 비용 대비 최고의 효과를 얻기 위해 밀레니얼 세대와 Z세대 사이의 충성도를 높이는 것은 현재 많은 브랜드 마케팅 전략의 최전선에 있습니다.

시대가 변했고 문화도 변했다. 온라인에서 성장하면서 밀레니얼 세대와 Z세대가 서로 그리고 브랜드와 상호작용하는 방식이 바뀌었습니다. 이전 세대와 함께 브랜드 충성도를 구축하는 데 효과가 있었던 전술은 덜 효과적입니다.

그렇다면 브랜드는 어떻게 젊은 세대의 충성도를 확보하고 높일 수 있을까요?

고객에게 집착하라

대중적인 트렌드에 참여하고 온라인 문화가 흐려짐에도 불구하고 밀레니얼 세대와 Z세대는 독특한 개인으로 보이기를 원합니다. 그들은 그들이 구매한 브랜드가 자신을 이해하고 자신이 가치 있다고 느끼도록 하기 위해 한 걸음 더 나아가는 것처럼 느끼기를 원합니다.

소비자는 이전에는 들어보지 못한 방식으로 브랜드와 상호 작용합니다. 그들은 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우하고 사람들과 마찬가지로 게시물에 댓글을 남깁니다. 브랜드는 고객에 집착함으로써 이러한 관계에 보답해야 합니다.

"젊은이"가 어떻게 특정 전통적인 비즈니스 모델을 죽이고 있는지에 대한 끝없는 기사를 통해 기업에 대한 태도가 바뀌었음이 분명합니다. 따라서 소비자 충성도를 확보하기 위한 접근 방식도 바뀌어야 합니다. 밀레니얼 세대와 Z세대는 브랜드를 지원하는 것이 브랜드의 책임인 만큼 브랜드를 지원하는 것이 그들의 책임이라고 느끼지 않습니다. 고객 경험에 더 집중해야 합니다.

브랜드가 고객 경험을 개선할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

• 울트라 니치 콘텐츠 제작
• 보너스 서프라이즈 또는 감사 카드와 같은 구매에 개인적인 손길 추가
• 브랜드 이미지의 다양성을 진정으로 수용
• 투명성 우선
• 오류를 소유하고 바로잡는 것
• 피드백 요청 및 구현
• 데이터 정보에 입각한 결정 내리기

가치 가치

밀레니얼 세대와 Z세대는 구매에 신중합니다. 쇼핑객의 82%는 구매하는 브랜드의 가치가 자신의 가치와 일치하기를 원합니다. 글로벌 경제에서 우리는 끝없는 브랜드 선택권을 가지고 있습니다. 유사한 제품과 품질을 감안할 때 소비자가 자신의 가치에 더 잘 부합하는 제품으로 이동한다는 것은 이치에 맞습니다.

브랜드는 자신의 가치를 진지하게 고려하고 브랜드 이미지와 마케팅에 반영해야 합니다. 그러나 이것은 자체 경고와 함께 제공됩니다. 정통하십시오.

미덕 신호는 현재 세대의 또 다른 금지 사항입니다. 우리는 이것을 “무지개 자본주의”에 대한 비판에서 봅니다. 여기에서 브랜드는 자부심의 달과 같은 이벤트를 사용하여 콘텐츠에서 LGBTQ 커뮤니티를 보여주어 사회적 승인과 더 나아가 판매를 얻으려는 허위 시도를 하는 것으로 보입니다.

브랜드를 일치시키고 진정으로 헌신할 한두 가지 중요한 문제를 선택하십시오. 이러한 원인과 관련된 조직을 지원하고 이러한 가치를 회사에 최대한 깊이 통합하십시오. 모든 것을 옹호하려고 하면 노력이 줄어들고 정직하지 않게 보일 수 있습니다. 그리고 그것은 처음부터 아무것도 지지하지 않는 것보다 더 나쁩니다.

디지털 방식으로 존재

밀레니얼 세대와 Z세대는 기술과 함께 성장했습니다. 휴대전화가 없는 이 연령대의 사람을 보는 것은 매우 드문 일입니다. 기술을 거의 사용하지 않는 사람을 찾는 것은 훨씬 더 드뭅니다. 디지털 방식으로 존재하지 않는 브랜드는 대부분의 인구에게 존재하지 않습니다. 소규모 지역 브랜드라도 온라인 존재가 필요합니다.

새로운 세대가 전화를 두려워한다는 것은 흔한 코미디 비유입니다. 그리고 대다수가 음성 커뮤니케이션을 통해 자신의 것을 잘 처리할 수 있지만 정서에는 어느 정도 진실이 있습니다. 많은 젊은 사람들이 소셜 미디어, 문자 메시지 또는 이메일을 통해 다른 사람들과 연결하는 것을 선호합니다. 브랜드에 이러한 옵션이 없으면 고객이 연결되기도 전에 많은 고객 기반을 잃게 됩니다.

잠재 고객이 영업 시간을 확인할 수 있는 Google Business와 같은 서비스를 통해 젊은 소비자는 전화를 걸어 물어보기보다 이러한 정보 제공을 게을리하는 회사를 지나칠 것입니다.

다시 말하지만, 젊은 세대는 브랜드가 자신을 위해 존재한다고 믿는 것이지 그 반대가 아닙니다. 이것은 그들이 있는 곳에서 그들을 만날 것이라는 기대가 있다는 것을 의미합니다. Facebook을 사용하지 않는다면 브랜드가 Instagram에 표시되기를 기대할 것입니다. 브랜드는 다중 채널이어야 하지만 주의해야 합니다.

다양한 청중이 다양한 플랫폼에서 어울립니다. 그리고 여러 플랫폼을 통과하는 청중에게는 각각 목적이 있습니다. TikTok에 게시하는 것과 동일한 콘텐츠를 Facebook에 게시하는 것은 효과적이지 않습니다. 콘텐츠가 있는 플랫폼에 따라 콘텐츠를 선별하세요.

소비자 참여

진정한 브랜드 충성도는 브랜드가 누군가의 삶의 일부가 될 때 구축됩니다. 쇼핑할 때나 고객이 친구에게 추천을 요청할 때 가장 먼저 생각나는 사람입니다. 그러나 이것을 어떻게 달성합니까? 소비자 삶의 일부가 됨으로써. 관계를 구축하고 소비자가 브랜드에 참여할 수 있도록 하는 것은 충성도를 구축하는 입증된 단계입니다.

이를 달성할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 소비자가 보상을 받을 수 있는 로열티 프로그램
• 소비자가 추천하는 모든 판매에 대해 커미션으로 소비자에게 보상하는 제휴 프로그램
• 소비자에게 보상을 대가로 콘텐츠 제작을 도와달라고 요청하는 앰배서더 프로그램

이를 통해 소비자와 협업하고, 피드백을 받고, 장기적인 관계를 구축할 수 있는 고유한 기회를 얻을 수 있습니다. 그리고 교환으로 받는 입소문은 고객 기반을 확장하여 충성도를 구축할 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다.

마지막 생각들

2023년 경제 전망은 전 세계적 유행병과 경기 침체의 위협에서 벗어났기 때문에 불안정합니다. 소비자는 자신이 신뢰하는 브랜드에서 구매하기를 원합니다. 소비 가능한 수입이 적기 때문에 새로운 브랜드를 시도할 위험이 적습니다. 이제 충성도를 구축하면 어려운 시기에도 브랜드를 강하게 유지할 수 있습니다.

소비자에게 집중하고 진정성 있게 대하고 그들이 있는 곳에서 만나 진정한 관계를 구축하여 Z세대와 밀레니얼 잠재고객 사이에서 브랜드 충성도가 높아지는 것을 확인하세요.

여기에서 Guest Contributors가 표현한 의견은 Rise Marketing의 의견이 아닌 자신의 의견입니다.