개인 정보 보호 변경 및 전자 상거래에 관한 14명의 업계 리더

게시 됨: 2022-06-04

기업은 타겟 광고 캠페인 및 상호 작용을 추진하기 위해 오랫동안 제3자 데이터에 의존해 왔습니다. 웹사이트 방문자의 행동과 관심을 추적하고 효과적인 타겟 광고를 유도하며 사용자 경험을 알리는 데 도움이 되었습니다. 그러나 우리는 이 데이터를 더 이상 사용할 수 없거나 효과적이지 않은 미래를 향해 점점 더 나아가고 있습니다. 그렇다면 제3자 쿠키에 의존해 온 기업은 어떻게 전환 계획을 세울 수 있습니까?

우리는 일부 업계 전문가들과 이야기를 나누었습니다. 그들이 말해야 할 내용은 다음과 같습니다.

고르기아스

고르기아스 견적

“프라이버시 변화가 계속됨에 따라 DTC 브랜드가 고객을 위해 가치 있고 개인화된 경험을 만들어 신뢰를 구축하고 커뮤니케이션에 참여하고 옵트인하도록 권장하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 고객 데이터와 고객 선호도를 언제든지 빠르게 볼 수 있는 통합 기술 스택을 보유하는 것은 브랜드가 이러한 경험을 성공적으로 적응하고 생성하는 데 핵심이 될 것입니다.”

— Philippe Roireau, Gorgias의 비즈니스 개발 및 파트너십 부사장

제트샵

“이제 그 어느 때보다 고객이 데이터에 대한 통제권을 되찾을 수 있습니다. 브랜드는 고객이 공유하고 싶은 데이터를 결정하고 이를 기반으로 장기 전략을 수립하도록 할 것인지 아니면 '쿠키 이후의 삶'을 존중하지 않을 수 있는 제3자 쿠키를 보완할 향후 해결 방법을 모색할 것인지 선택해야 합니다. .'

당신의 전략은 무엇입니까?

고객에게 책임을 맡기고 고객이 좋아하는 브랜드가 고객과 소통하는 방법을 결정할 수 있도록 하십시오. 예를 들어, 사이트 로그인 가능성을 제공함으로써 개인화를 사용하여 고객과 더 관련성 있게 소통하고 광고를 조정할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 무결성을 높이 평가하고 의사 소통을 조정하는 것이 옵션이 아닐 수 있지만 다른 고객은 더 높은 가치 때문에 디지털 발자취를 추적할 수 있습니다.

Jetshop에서는 백엔드 API를 통해 협업 데이터를 수집하여 백엔드 통합을 강화함으로써 브랜드가 쿠키 이후의 고객 행동을 이해할 수 있도록 합니다. 이것은 개인화를 보완하는 데 사용할 수 있습니다.

브랜드는 사용자 인텔리전스를 제공하고 데이터를 지속적으로 얻는 동시에 이 집합적 데이터를 사용하여 고객을 유치하는 방법을 재고해야 합니다. 마케팅 전략을 조정하고 이메일 마케팅 커뮤니케이션을 날카롭고 관련성 있게 재구성하십시오.

또한 다음의 중요성을 잊지 마십시오.

  1. 리뷰: 브랜드로서의 신뢰성과 신뢰성을 증명합니다.
  2. 충성도: 고객의 데이터에 대한 대가로 고객에게 가치를 제공하고 고객을 다시 참여시킵니다.
  3. 고객 서비스: 입소문으로 이어지는 기대 이상의 고객 경험을 제공합니다. 가서 그들을 놀라게하십시오!”

    — Malin Eriksson, Jetshop의 커머셜 파트너 관리자

    다시티

    “프라이버시 제한이 광고 채널이 공유할 수 있는 데이터를 계속 강화함에 따라 회사가 이미 다른 소스에서 수집하고 있는 데이터로 이러한 광고 플랫폼을 강화하는 것이 더 중요해질 것입니다. 우리는 더 많은 브랜드에서 판매, 마케팅 및 운영 데이터를 마케팅 채널에 전달하여 손실되는 데이터를 대체하고 보다 표적화된 새로운 고객 경험을 창출하는 것을 보고 있습니다."

    — Dan LeBlanc, Daasity의 CEO/공동 창립자

    원더미디어네트워크

    “디지털 광고 환경이 타게팅 능력의 한계로 발전함에 따라 브랜드가 마케팅 채널을 다양화하고 새로운 잠재고객에게 도달하는 방법에 대해 다르게 생각해야 할 때입니다.

    특히 팟캐스팅 공간은 광고주에게 적합합니다. 청취자 및 후원자 지출 면에서 성장하는 산업이며 오디오 스토리텔링은 (다른 미디어 구매 비용의 일부에 불과한) 내러티브를 구축, 확인 또는 저녁 변경에 매우 효과적입니다. 스타트업 브랜드는 이 분야에서 정말 좋은 성과를 거두었고 이제 팟캐스팅이 제공하는 바람직한 부동산 및 잠재고객 데이터를 실현하기 시작하면서 더 큰 회사가 진출하는 것을 보고 있습니다.”

    — Sarah Kong, Wonder Media Network의 마케팅 솔루션 책임자

    버번트

    “현재 구글과 페이스북 전반에 걸쳐 대대적인 변화가 일어나고 있으며 두 플랫폼 모두 고도로 표적화된 접근 방식에서 벗어나 더 광범위하고 덜 개인화된 전략으로 이동하고 있습니다.

    사회적 관점에서 브랜드는 초점을 크리에이티브로 전환해야 합니다. 타겟팅에 덜 집중하고 알고리즘에 더 많이 의존하면서(Facebook의 디스커버 커머스 접근 방식 참조) 브랜드는 새로운 고객에게 다가가기 위해 소음을 뚫고 나오는 크리에이티브에 더 많은 시간을 할애해야 합니다.

    Facebook 관점에서 참여율이 높으면 브랜드는 고객 경험에 더 집중해야 합니다. 대부분의 소매업체는 유료 소셜 및 현장 경험을 별도로 취급합니다. 사이트를 방문할 때 순 신규 고객을 위한 경험에 훨씬 더 집중해야 합니다.”

    — Josh Duggan, Vervaunt 공동 설립자

    라이브 영역

    "개인 데이터 사용에 관한 새로운 규정으로 인해 기업은 마케팅 방식을 조정하고 고객에게 개인화된 경험을 제공해야 하며, 이는 새로운 규정이 계속 출시됨에 따라 더욱 어려워질 것입니다. 제3자 쿠키가 단계적으로 중단됨에 따라 제1자 데이터는 마케터에게 그 어느 때보다 더 가치가 있습니다.

    기업은 고객이 기대하는 개인화된 경험을 신규 고객에게 제공하고 고객 충성도를 개선하기 위해 자사 데이터 전략을 생성하고 활성화해야 합니다. 퍼스트 파티 전략으로 전환하는 데 뒤처지는 기업은 경쟁에서 뒤처질 위험이 있습니다.”

    — John Kalinoski, LiveArea의 디지털 과학 및 데이터 분석 이사

    deep3.DIGITAL

    “제3자 데이터의 세계에 많은 변화가 오기 때문에 많은 고객과 잠재 고객이 저에게 성장을 위한 대체 채널로서 영향력 있는 사람에게 접근하는 방법을 묻고 있습니다.

    저는 주요 이점을 세 가지로 봅니다. 적합한 인플루언서와의 파트너십은 저렴한 콘텐츠 제작, 유기적 성장을 위한 대사, 유료 소셜에서 더 높은 수익을 이끌어내기 위한 화이트리스트 파트너십을 의미할 수 있습니다.

    "미디어 자산"과 직접 협상할 필요가 없지만 성장에 중요한 역할을 할 수 있는 기존 채널보다 덜 일반적입니다."

    — Bayo Ojo, deep3.DIGITAL의 성장 컨설턴트

    과다 복용

    “사용자 개인 정보 보호에 대한 업계의 추진은 더 나은 방향이며 마케팅 및 분석 분야에서 다음 단계의 혁신을 주도할 것입니다. 실제로 고객의 개인 정보를 존중하는 것은 사용자가 브랜드를 신뢰하고 참여하는 주요 이유가 될 수 있습니다.

    혁신은 Facebook 및 Google과 같은 업계 대기업만을 위한 것이 아닙니다. 모든 기업은 자사 고객 데이터를 강화하기 위해 전략적으로 투자해야 합니다.

    그런 점에서 향후 2년은 CDP(고객 데이터 플랫폼)를 전면에 내세울 것입니다. 그러나 브랜드는 단순히 새로운 플랫폼을 구현하는 것이 아님을 기억해야 합니다. 이 새로운 세계에서 번창할 브랜드는 더 나은 고객 데이터를 획득하기 위해 모든 웹 및 마케팅 채널에서 노력을 성공적으로 조정한 다음 획득 및 유지 채널에서 이러한 통찰력을 운용하는 브랜드가 될 것입니다."

    — Michael Weidinger, Overdose의 EMEA 성능 마케팅 및 데이터 이사

    저스투노

    “전자 상거래 마케터는 신뢰와 수익을 동등하게 증진하도록 설계된 전환 지향적인 경험을 구축해야 합니다. 브랜드가 잠재 고객을 리마케팅 ​​목록에 추가하기 위해 트래픽으로 사이트를 급습할 수 있었던 시대는 지났습니다.

    이것은 나쁜 일이 아닙니다. 연구에 따르면 고객 목록 잠재고객(사용자가 연락처 정보 공유에 동의한 경우)이 웹사이트 트래픽 기반 잠재고객보다 실적이 우수합니다. 현장 CRO에 더 집중하고 이러한 리드를 광고 플랫폼에 다시 공급함으로써 브랜드는 자체 데이터 허브를 만드는 동시에 더 큰 ROI를 달성할 수 있습니다.

    CRO를 활용하고 리뷰를 강조하며 거래하기 쉬운 경험을 만드는 브랜드가 승리합니다.”

    — Navah Hopkins, Justuno의 유료 미디어 이사

    직접 에이전트

    “준비를 위해 브랜드는 일반적으로 거래 이벤트 중에 캡처되는 데이터를 넘어 의미 있는 사용자 수준 정보를 수집하는 데 중점을 두어야 합니다. 예를 들어, 제품 카테고리, 크기 및 쇼핑 선호도를 고려하십시오.

    점점 더 인기를 얻고 있는 CDP(고객 데이터 플랫폼)와 같은 올바른 마테크와 함께 브랜드는 이 데이터를 활용하여 타사 쿠키 차단의 영향을 상쇄하고 넘어설 수 있습니다. 여기에는 실시간 미디어 타겟팅 및 개인화, 교차 기기 속성, 보다 효과적인 커뮤니케이션을 통한 충성도 증가가 포함됩니다. 모든 것이 개인 정보 보호를 준수하는 방식으로 이루어집니다.”

    — Joe Belafonte, Direct Agents의 데이터 및 분석 담당 부사장

    리스트락

    “1사 데이터를 사용하여 쇼핑객과의 개인화된 커뮤니케이션을 알리는 것이 더욱 중요해질 것이며, 사용자가 귀하의 사이트에 참여함에 따라 제로 및 퍼스트 파티 데이터를 모두 획득하는 보다 창의적인 방법을 찾는 것이 더욱 중요해질 것입니다. Listrak의 고유한 퍼스트 파티 및 제로 파티 데이터 획득(예: 명시적으로 재입고 알림을 요청하는 이메일 및 모바일의 창의적인 현장 획득 테스트를 정기적으로 테스트). 이러한 유형의 전술을 통해 우리 브랜드와 소매업체는 전략을 바꾸지 않고도 이미 수집된 것을 둘러싼 노력을 높일 수 있습니다.”

    — Cory Whitfield, Listrak 전략 솔루션 총괄 관리자

    데이터그레일

    “오늘날 소비자들은 브랜드가 개인 데이터를 사용하는 방식에 대해 더 많은 투명성과 통제를 요구하고 있으며 전 세계 정부는 새로운 개인 정보 보호 및 보안 규정을 제정하고 있습니다.

    소비자(및 미디어)는 이제 개인 정보 보호 권리에 대해 많은 관심을 갖기 때문에 전자 상거래 브랜드는 해당 주제에 대해 보다 투명하게 공개하는 것이 가장 좋습니다. 예를 들어, Apple은 개인 정보 보호에 대한 약속을 경쟁 우위로 보여주고 있으며 더 많은 주요 브랜드에서도 개인 정보 보호를 수용할 것으로 기대합니다. 변화는 혁신에 박차를 가하고 주요 브랜드는 개인 정보를 존중하면서 고객 경험을 개인화할 수 있는 새로운 방법을 찾을 것이라는 데 의심의 여지가 없습니다.

    브랜드는 CPRA 및 VCDPA와 같은 새로운 규정이 시행됨에 따라 점점 더 많은 사람들이 새로 찾은 개인 정보 보호 권리를 행사할 것으로 예상해야 합니다. 이는 브랜드가 데이터 주체 요청(DSR)을 이행할 준비가 되어 있어야 함을 의미합니다. 여기서 고객은 회사가 보유한 개인 데이터에 대한 액세스를 요청하거나 회사 기록에서 개인 데이터 삭제를 요청할 수도 있습니다.

    현대 브랜드가 의존하는 모든 앱과 플랫폼을 생각하면 고객 데이터가 흐를 수 있습니다. 회사의 개인 정보 보호 공간을 이해하는 것이 매우 중요하다는 것이 매우 빨리 명확해집니다. 너무 자주 데이터 매핑은 빠르게 구식인 수동 스프레드시트에 있으며 DSR은 엔지니어가 요청자의 데이터에 액세스하거나 삭제하기 위해 개별 시스템으로 이동하여 몇 주에 걸쳐 수동으로 수행됩니다. 브랜드는 데이터 시스템의 인벤토리를 작성하고 DSR을 쉽게 이행하는 능력을 자동화하고 확장할 수 있는 방법에 대해 생각해야 합니다.”

    — Justine Vilain, DataGrail의 개인정보 보호 옹호 이사

    공통 스레드 집단

    "데이터 개인 정보 보호에 대한 지속적인 변경으로 인해 성과 마케팅 플랫폼의 투명성과 보고 및 추적 기능이 많이 달라 보일 것입니다. 목표와 보고 지표를 다시 생각해야 하며 비즈니스 KPI와 성장 기회를 달성하기 위해 보다 거시적이거나 전체적인 관점에서 플랫폼 성능을 평가하는 것이 더욱 중요해질 것입니다.”

    — Scott Kramer, Common Thread Collective 성장 수익 부사장

    애드롤

    “자사 데이터를 사용하면 이메일, SMS, 소셜 광고 및 웹 광고를 통해 타겟 고객과 직접 연결할 수 있습니다. 예를 들어 이메일은 모든 마케터의 도구 상자에서 기본이 되어야 하는 이유가 있습니다. 이메일은 타겟 고객에게 도달할 수 있는 가장 안정적이고 미래 지향적인 방법 중 하나입니다. 제3자 쿠키에서 멀어지면서 이메일 마케팅은 그 어느 때보다 관련성이 높아졌고 앞으로도 그럴 것입니다.”

    — Jason Finkelstein, AdRoll CMO

    전자 상거래 브랜드가 임박한 쿠키 대재앙에 어떻게 대비할 수 있는지에 대한 생각이 있으십니까? Twitter에서 여러분의 생각을 공유하세요.