새로운 인플레이션 통찰력: 반응형 소비자 마케팅 전략 적용
게시 됨: 2022-09-08인플레이션은 지난 40년 동안 최고였으며 소비자들은 일상적인 재정에서부터 저축 및 은퇴의 미래에 이르기까지 모든 것에 대해 스트레스를 받고 있습니다. 물가가 상승하는 한 소비자 행동의 변화는 보조를 맞출 것입니다. 이는 가장 충성도가 높은 고객조차도 구매 습관을 재고하고 있음을 의미합니다.
그러나 상황이 어려워지면 강인한 마케터는 데이터로 이동합니다. 불확실한 경제에 대응하기 위해 반응형 고객 마케팅 전략을 구축하면 실제로 브랜드가 보다 의미 있는 관계를 구축할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.
모든 것을 폐쇄하고 관련성 있고 시기적절한 메시지, 정보, 지원 및 판촉으로 고객에게 다가가려는 시도를 중단하면 불가능합니다.
그렇다면 다양한 데이터 소스를 활용하여 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 더 잘 이해하고 경제적 혼란에도 불구하고 비즈니스가 성공할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 할까요?
강력한 고객 마케팅 전략의 기반으로 소비자 행동 및 시장 동향에 대한 거시적 통찰력 활용
항상 업계 동향과 구매 행동 및 지출 습관의 변화를 주시해야 합니다. 그런 다음 데이터 기반 통찰력의 렌즈를 특정 고객 및 잠재고객에게 적용할 수 있습니다. 여기에는 상위 수준 보기 외에 무엇이 비즈니스와 관련이 있고 브랜드가 어떻게 대응해야 하는지 파악할 수 있습니다.
출처: 새로운 소비자 + 계수 자본, 소비자 동향: 2022년 중간 업데이트
대답할 수 있어야 하는 주요 질문은 다음과 같습니다.
- 그들은 어떤 새로운 도전에 직면해 있습니까?
- 그들은 지금 무엇을 쇼핑하고 있습니까?
- 그들의 쇼핑 습관은 어떻게 변하고 있습니까?
- 그들은 당신의 브랜드에서 무엇을 원합니까?
산업마다 인플레이션이 근본적으로 다른 방식으로 발생할 수 있으며, 개학을 위한 계절적 지출부터 부족 또는 공급망 문제로 인한 특정 지역의 추가 가격 변동에 이르기까지 다른 요인이 작용함에 따라 지출 행동이 빠르게 변할 수 있습니다.
출처: 노동통계국, 2022년 6월
초기 잠재고객 질문에 더 깊이 있고 더 나은 답변을 하려면 검색 데이터, 소셜 데이터, 고객 서비스 및 영업 팀의 정성적 정보를 살펴보십시오. 또한 고객을 직접 조사하여 의사 결정을 주도하거나 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 알아낼 수 있습니다.
출처: 새로운 소비자 + 계수 자본, 소비자 동향: 2022년 중간 업데이트
청중 행동, 관심사, 동기 부여 및 미디어 소비에 대한 자세한 정보는 팀이 더 나은 판촉, 타겟팅, 창의적인 메시지 및 채널 선택 결정을 내릴 수 있도록 합니다.
가장 중요한 것은 이러한 거시적 인사이트를 자체 데이터와 결합하면 학습한 내용을 다양한 특성에 걸쳐 고급 잠재고객 세그먼트에 적용하고 다양한 집단에 보다 개인화되고 구체적인 메시지와 제안을 전달할 수 있다는 점입니다.
큰 그림의 추세 데이터와 자사 데이터 통찰력을 결합하여 다양한 잠재고객을 위한 효과적인 캠페인 구축
물론 인플레이션은 제3자 데이터 사용에 대한 개인 정보 보호 제한 확대를 포함하여 마케팅 업계의 다른 큰 변화와 동시에 일어나고 있습니다. 자사 데이터를 우선시하는 소비자 데이터 전략을 갖춘 브랜드는 뚜렷한 경쟁 우위를 갖게 됩니다.
이러한 고유한 특정 자사 데이터 통찰력과 경쟁 인텔리전스, 추세 정보 및 타사 플랫폼 데이터를 결합하면 예산을 효과적이고 효율적으로 이동하고 전략을 민첩하게 유지하며 영향력이 큰 잠재고객 세분화를 적용하는 능력을 더욱 강화할 수 있습니다. .
패턴을 식별하기 위해 인구 통계, 소득 수준, 제품 선택, 소득 수준 및 기타 요소를 살펴보십시오. 민첩성을 극대화하려면 세분화하십시오. 고객이 제품 및 카테고리 수준에서 주간에 더 많은 관심을 보이는 것은 무엇입니까? 이러한 인텔리전스는 주간 Win Room 팀이 가격 책정, 판촉 일정 및 기타 실시간 전략적 변화와 관련하여 현명한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
출처: 모닝컨설트, 소비자신뢰지수
목표는 광범위한 트렌드가 고객에게 어떤 영향을 미치는지 더 잘 이해하고 데이터에 기반을 둔 브랜드의 진화하는 대응을 유지하는 민첩한 프로세스를 개발하는 것입니다. 그렇게 하면 새로운 고객을 확보하고 기존 고객의 평생 가치(LTV)를 높여 혼란에도 불구하고 브랜드를 계속 성장시킬 수 있는 훨씬 더 나은 위치에 놓이게 될 것입니다.
퍼널 전반에 걸쳐 민첩한 데이터 기반 고객 마케팅 전략을 적용하여 소비자 수익 창출
소비자는 어디에 지출하고 무엇을 구매할지에 대해 어려운 선택을 해야 하므로 비즈니스는 구매 여정의 모든 단계에서 올바른 사례를 만들어야 합니다. 연구 및 고려 단계에 소요되는 시간이 증가하고 사람들이 대량 구매를 연기하고 있으며 인플레이션 이전과 다른 것을 구매하고 있습니다.
출처: Deloitte, State of the US Consumer, 2022년 6월
올바른 정보를 제공하지 않거나 소비자 마인드에 맞는 제품을 홍보하지 않는다면 메시지와 크리에이티브는 무의미합니다. 새로운 데이터가 들어오면 우선 순위, 콘텐츠 및 프로모션 캘린더, 캠페인 진행을 계속 평가하고 해당 정보를 기반으로 새로운 옵션을 지속적으로 테스트하여 반향을 불러일으키는 항목을 확인하십시오.
가장 가치가 높은 고객이 어떤 채널을 사용하여 그들과 연결할 수 있는지 확인하고, 유사 고객 및 기타 고가치 획득 잠재고객을 타겟팅하는 데 진지한 동시에 특별 제안 및 투명한 커뮤니케이션을 통해 가장 충성도가 높은 고객 세그먼트에 대한 유지 노력의 우선 순위를 정하십시오.
변화하는 데이터를 항상 최신 상태로 유지하십시오. 상황이 변화함에 따라 새로운 잠재고객이 비즈니스에 더 중요하게 나타날 수 있으며 과거에 효과가 있었던 전략이 덜 효과적일 수 있습니다.