국제 전자 상거래: 비즈니스를 확장하는 방법
게시 됨: 2022-10-25국제 전자 상거래 시장은 2026년까지 56% 성장할 것으로 예상되는 호황을 누리고 있습니다. 이제 글로벌 규모로 브랜드를 확장하고 해외 시장을 공략해야 할 때입니다.
그러나 비즈니스를 국제적으로 확장하는 것은 종종 일련의 도전과 위험을 수반합니다.
새로운 고객 기반을 어떻게 지원할 것입니까? 어떻게 브랜드 인지도를 구축하고 평판을 구축할 수 있습니까? 그리고 다른 취향과 행동을 가진 완전히 새로운 청중과 어떻게 관계를 맺을 수 있습니까?
성공적인 전환의 핵심은 귀사의 브랜드가 국제 시장에 접근할 수 있도록 하는 방법을 이해하는 것입니다. 번창하는 국제 전자 상거래의 세계로 확장하는 것은 새로운 목표 시장과 연결할 수 있는 올바른 마케팅 도구가 있는 한 더 많은 고객과 훨씬 더 높은 수익을 약속합니다.
국제 전자상거래 지배를 위한 3단계
국제 시장으로의 확장은 어려울 수 있습니다. 어디에서 시작합니까? 안전한 시작은 현지 고객의 감정과 그들이 브랜드에서 원하는/원하지 않는 것을 파악하는 것입니다. 호스팅 포커스 그룹 예를 들어 잠재 고객으로부터 이러한 통찰력을 직접 제공합니다. 또는 실행 고객 설문조사 이상적인 고객을 찾고 그들에게 도달하는 방법을 알아내는 데 도움이 됩니다.
그러나 이것이 바다를 테스트하기 위한 좋은 몇 가지 초기 단계이지만 국제 전자 상거래 전략을 실행에 옮기려면 어떻게 해야 합니까? 방법은 다음과 같습니다.
1 단계: 국제 시장에 대한 접근성 보장
번역 및 로컬라이제이션을 포함하여 글로벌 시장을 위한 액세스 가능한 웹사이트 및 마케팅 콘텐츠를 생성하면 원활한 탐색 및 구매 경험(고객 유지의 핵심 요소)으로 이어집니다. 접근성이란 현지 언어로 콘텐츠를 제공하고, 잘 검토된 제품 페이지를 시작하고, 전자 상거래 사이트를 현지화하는 것을 의미합니다.
나) 제품 페이지 개인화
개인화된 제품 페이지 와 소셜 미디어 계정은 지역 쇼핑객의 전자 상거래 경험은 물론 브랜드에 대한 관점과 연결을 향상시킵니다.
인스타그램을 스크롤하다가 필요한 아이템을 발견했다고 상상해보세요. 제품 태그를 클릭하고 회사 제품 페이지로 이동하지만 결제 단계에 도달하면 호주 내에서만 해당 항목을 배송한다는 것을 알게 됩니다. 짜증나죠?
우리는 시각적, 사회적 콘텐츠 가 중요하다는 것을 알고 있습니다. 제품 설명 페이지에 제품 갤러리를 배치 하면 다음과 같은 결과가 나타납니다.
- 현장에서 보내는 시간 250% 증가
- 전환율 150% 증가
- 평균 주문 금액 15% 증가
새로운 시장에서 이러한 수치를 달성하기 위한 핵심은 현지화된 제품 정보를 제공하도록 콘텐츠를 개인화하는 것입니다.
현지화된 콘텐츠는 라틴 아메리카의 고객이 사용할 수 있는 제품만 볼 수 있음을 의미합니다. 일본에 있는 쇼핑객은 자동으로 달러가 아닌 현지 통화로 변환된 가격을 볼 수 있습니다. 현지화에는 다른 국가의 문화, 통화 및 선호도에 더 잘 맞도록 웹사이트 콘텐츠 및 제품 제공을 조정하는 작업이 포함됩니다.
실제로 한 설문 조사에 따르면 쇼핑객의 76%는 브랜드가 모국어로 콘텐츠를 제공하는 것을 선호하고 40%는 해당 언어로 제공되지 않는 웹사이트에서 쇼핑을 거부하는 것으로 나타났습니다. 이러한 국가별 변화는 보다 개인화되고 원활한 온라인 쇼핑 경험으로 이어지며 이는 고객 만족도와 온라인 판매 증가를 의미합니다.
ii) 신디케이트 등급 및 리뷰
새로운 시장에 진입할 때 가장 큰 어려움 중 하나는 해외 고객의 브랜드 인지도 부족입니다. 평가 및 리뷰 는 쇼핑객이 추가 정보와 실제 피드백에 액세스할 수 있도록 하기 때문에 브랜드 가시성을 높이고 첫 쇼핑객의 신뢰를 높일 수 있습니다.
그러나 고객이 거의 또는 전혀 없을 때 진정한 리뷰로 가득 찬 성공적인 지역 웹 사이트를 어떻게 시작합니까? 비밀은 리뷰 신디케이션 에 있습니다. 원본 소스에서 제품 리뷰를 가져와 온라인 소매업체 및 지역 홈페이지와 같은 다른 국제 전자상거래 웹사이트에 게시하는 프로세스입니다.
예를 들어 가전 브랜드 Beko는 호주 시장에 진출할 때 솔루션으로 리뷰 신디케이션을 사용했습니다 . 그 브랜드는 유럽 시장을 주도하고 있었지만 호주에서는 거의 알려지지 않았습니다.
Beko ANZ의 마케팅 매니저인 Amanda Hart는 “호주에서 처음 사업을 시작했을 때 이곳 사람들은 우리가 누구인지 몰랐습니다. “여기서 우리 브랜드 품질을 검증하기 위해 고객의 목소리를 높여야 했습니다. 그것은 확실히 새로운 소비자들 사이에서 우리 브랜드의 유효성을 지원하는 데 도움이 되었습니다.”
리뷰 신디케이션을 통해 Beko는 국제 전자 상거래 웹사이트에서 30,000개의 실제 리뷰에 대한 리뷰 볼륨을 구축하여 새로운 시장에서 평판을 높이고 브랜드 인지도를 구축하는 데 도움을 주었습니다.
Hart는 “리뷰는 Beko 제품을 호주 전역의 더 많은 가정에 공급하는 성공적인 전략의 필수적인 부분입니다.
iii) 신디케이트된 콘텐츠 번역
새로운 외국어 시장에 진입하려면 브랜드가 정보를 제공하고 관계를 구축하기 위해 신디케이트된 리뷰를 비롯한 콘텐츠를 구매자의 언어 선호도에 맞게 현지화해야 합니다. 제품 리뷰는 온라인 쇼핑객에게 중요한 신뢰 출처입니다. 그러나 외국어로 작성하면 판매 가능성이 희박합니다.
Home Depot Canada 는 프랑스어를 사용하는 고객의 고객 경험을 개선하기 위해 번역된 리뷰의 필요성을 인식했습니다. 캐나다인의 거의 4분의 1이 프랑스어를 모국어로 사용하므로 Home Depot는 목표 시장의 많은 부분에 중요한 정보를 제공하지 못했습니다. 주택 개조 소매업체는 Bazaarvoice의 번역 검토 기능을 켜고 프랑스어를 사용하는 고객의 경험을 즉시 개선했습니다.
수천 개의 신디케이트된 리뷰는 훌륭하지만 고객 기반이 해당 리뷰를 읽거나 이해할 수 없다면 아무에게도 도움이 되지 않습니다. 소비자의 73%는 자신의 언어로 콘텐츠를 보고 싶어하므로 번역된 리뷰는 국제 전자 상거래 전략의 핵심 구성 요소가 되어야 합니다.
2 단계: 각 대상 시장에 대한 소셜 커머스 전략 조정
소셜 커머스 시장은 2025년까지 매년 12.2%의 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 따라서 소셜 커머스 전략을 국제 전자상거래에 적용하는 것은 현명한 투자입니다. 알아내다:
시작하기에 좋은 장소는 캠페인을 샘플링하고 지역 인플루언서와 협력하여 제품을 국제 시장의 잠재 고객에게 제공하고 그 과정에서 귀중한 소비자 콘텐츠를 수집하는 것입니다.
나) 지역 샘플링 캠페인 시작
로컬 샘플링 캠페인 을 실행하면 고객 리뷰 및 사진과 같은 로컬 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 충분히 수집하여 신규 고객과 강력한 관계를 구축하고 브랜드 가시성을 높이며 통찰력을 수집할 수 있습니다.
샘플링 캠페인을 통해 일종의 시험 운영과 같이 해당 시장과 관련된 쇼핑객의 우려 사항과 선호도에 대해 배우고 해결할 수 있습니다. 선도적인 청소 장비 브랜드인 Karcher는 새로운 국제 시장에 진출할 때 피드백을 수집하기 위해 이 전술을 사용했으며 고객이 제품의 기능을 제대로 이해하지 못한다는 것을 발견했습니다.
“제품이 완전히 새 제품이었기 때문에 리뷰에서 많은 고객이 제품의 목적이나 사용법을 이해하지 못하는 것을 발견했습니다. 그래서 우리는 제품 페이지, 포장 및 사용 설명서의 메시지를 보다 명확하게 수정했습니다. . 이것은 리뷰가 없었다면 알 수 없었을 것입니다.”라고 Karcher의 수석 전자 상거래 전문가인 Kevin Wiredu가 말했습니다.
실제로 리뷰는 고객이 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 자유롭고 정직하게 공유하기 때문에 일종의 시장 조사 역할을 할 수 있습니다. 이 피드백을 받고 제품 제공을 조정하는 것이 바로 Karcher가 한 일입니다.
Wiredu는 "많은 시장 조사 없이 UGC는 특히 진입 시점에 통찰력을 수집하는 방법입니다."라고 말했습니다.
샘플링 캠페인은 또한 Karcher가 고품질 UGC를 수집하는 데 도움이 되었으며 회사는 이를 제품 설명 페이지 에 통합했습니다. 이 현지화된 UGC 컬렉션을 통해 브랜드는 지역 시장에 맞춘 새로운 국제 전자 상거래 제품 페이지를 출시하여 고객에게 보다 개인화되고 접근 가능하며 유익한 정보를 제공할 수 있었습니다.
이러한 샘플링 캠페인을 통해 총 80,000개의 인상적인 리뷰 모음이 생성되었습니다. 리뷰는 또한 73개 소매업체의 웹사이트에 배포되어 Karcher의 총 리뷰 볼륨은 280,000개였습니다.
이 기술의 성공은 사회적 증거의 힘에 있습니다. 쇼핑객의 88%는 구매하기 전에 리뷰를 참조 합니다. 새로운 잠재 고객이 해당 지역 고객의 모국어로 된 리뷰를 보면 출처를 더 쉽게 신뢰할 수 있습니다.
“소매업체가 우리 제품을 출시하기 직전에 리뷰를 작성하면 소비자가 처음부터 신제품을 사용해 볼 수 있다는 확신을 갖게 됩니다. 이것이 우리 성공의 열쇠입니다.”라고 Wiredu는 말했습니다.
ii) 지역 인플루언서와 협력
I nfluencer 마케팅 은 브랜드 인지도를 높이고 고객과 연결하며 신뢰를 높이는 데 도움이 됩니다. 이 모든 것은 새로운 시장에서 특히 중요합니다. 결국 입소문은 책에서 가장 오래된 마케팅 도구 중 하나이며 이제 디지털화되고 있습니다. 설문 조사에 따르면 소비자의 61%는 가족, 친구 및 영향력 있는 사람의 제품 추천을 신뢰하는 반면 브랜드 콘텐츠는 38%만 신뢰합니다.
퍼스널 케어 브랜드인 Rael 은 이 전자상거래 트렌드 를 활용하여 새로운 제품 카테고리를 출시했을 때 고객의 신뢰를 구축했습니다. Rael은 내츄럴 생리 기간 관리 제품의 필수품이었으며 뷰티 시장에 진입하기를 원했습니다.
“우리는 이전에 다른 샘플링 제공업체와 협력했지만 Bazaarvoice를 통해 보다 정확한 타겟팅을 통해 리뷰 볼륨과 품질을 개선할 수 있었습니다. Bazaarvoice는 피부 유형 및 기타 인구 통계, 관심사, 쇼핑 행동 및 제품 선호도(예: 수분 대 여드름)에 맞는 제품으로 특정 청중 그룹을 대상으로 했습니다.”라고 Rael의 CMO인 Sorah Park가 말했습니다.
Bazaarvoice의 Influenster 커뮤니티 를 통해 회사는 게시물, 공유, 댓글 및 좋아요를 포함하여 엄청난 980만 회의 노출을 수집했습니다.
지역 인플루언서와 협력하면 소셜 미디어를 통해 브랜드 메시지를 전파하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 웹사이트에 대한 강력한 UGC 컬렉션으로 이어질 것입니다.
Rael은 이러한 소셜 미디어 게시물을 가져와 모든 마케팅 채널에 공유하여 진정한 콘텐츠로 새로운 제품 라인을 홍보했습니다. 실제 사람들이 제품을 사용하는 사진과 영상을 쇼핑객들이 볼 수 있게 된 것은 뷰티 제품 마케팅의 핵심 요소다. 소비자는 제품을 직접 보거나 만지거나 경험할 수 없기 때문에 자세한 리뷰와 사진은 의사 결정 과정에 도움이 됩니다.
박 대표는 “온라인에서는 사람이 제품을 만지고 느낄 수 없다는 점을 알고 뷰티와 스킨케어의 감각적인 측면에서 UGC의 제3자 검증이 매우 중요하다”고 말했다.
3단계: 글로벌 고객 지원 시스템 구축
쇼핑객의 약 81%는 원활한 고객 지원 경험이 브랜드의 제품을 재구매하도록 유도한다는 데 동의합니다. 여러 지원 채널을 제공하고, 다국어 상담원을 고용하고, 대상 고객과 상호 작용하면 쇼핑객이 브랜드에 대한 긍정적인 이미지를 유지하고 반복 판매를 늘릴 수 있습니다.
Zendesk에 따르면 2020년 이후로 여러 채널에서 지원 티켓 양 이 증가 했습니다. 도움을 요청하는 고객은 더 이상 끝없는 헬프라인에 전화를 걸지 않습니다. 통화는 여전히 인기가 있지만 고객 지원 채널의 가장 큰 증가는 소셜 미디어, SMS 및 WhatsApp이었습니다.
새로운 고객에게 연락할 수 있는 다양한 방법을 제공하는 것이 핵심입니다. 그러나 고객 지원을 제공하는 또 다른 방법이 있습니다. 바로 상호 작용을 검토하는 것입니다. 예를 들어, 글로벌 기술 대기업인 Brother는 7개의 국제 시장으로 확장하면서 고객 리뷰를 모니터링하고 응답함으로써 상호 작용을 통해 고객 지원에 가장 먼저 뛰어들었습니다 .
고객 서비스 프로그램이 모국어로 제공되는 경우 쇼핑객의 75%가 브랜드를 재구매할 가능성이 더 높기 때문에 번역은 Brother의 지원 전략에서 중요한 요소였습니다.
국제 전자 상거래 범위 확장
당신의 브랜드를 국제 전자 상거래 강국 브랜드 인지도를 구축하고 고객 신뢰를 높이며 판매를 늘리기 위한 Bazaarvoice의 도구 모음을 사용합니다.
리뷰 신디케이션 및 번역에서 샘플링 캠페인을 통한 고품질 UGC에 이르기까지 국제 전자상거래 여정을 최적화하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 여기에서 전 세계로 확장할 수 있는 방법 에 대해 자세히 알아보세요.
