국제 전자상거래 판매: 국제 판매를 시작하기 위한 10가지 팁

소개

유리천장을 깨고 국제 시장에 진출하는 것은 많은 전자상거래 기업가들의 꿈입니다. 당신이 같은 열망을 공유하고 있지만 어디서부터 시작해야 할지 모르는 사람이라면 이 기사가 당신에게 딱 맞는 글입니다. 더 이상 기다리지 않고 해외 판매를 시작할 수 있는 최고의 팁을 살펴보겠습니다.

국제 전자상거래의 매력

올해 전 세계 전자상거래 매출이 6조 5천억 달러에 이를 것으로 추산된다는 사실을 알고 계셨나요? 따라서 확장할 수 있는 잠재력이 있다면 지금이 확장 계획을 시작하기에 적절한 시기입니다. 그렇다면 국제 전자상거래의 매력은 정확히 어디에 있을까요?

우선, 글로벌 진출은 고객 기반을 늘리는 이점이 있습니다. 미국, 영국, 독일 쇼핑객 중 최소 40%가 글로벌 브랜드에서 쇼핑하는 것을 좋아한다는 Pitney Bowes의 연구를 생각해 보세요.

게다가 국제 전자상거래는 더 빠르게 성장할 가능성이 높습니다. 공급망의 발전과 기술의 발전으로 해외 배송이 점점 편리해지고 있습니다.

기업이 해외 판매를 시작하기 위한 8가지 필수 팁

다음은 국제 판매를 시작하기 위한 완전한 단계별 가이드입니다.

1) 철저한 시장조사 실시

베르너 폰 브라운(Wernher Von Braun)은 “연구는 내가 무엇을 하고 있는지 모를 때 하는 일이다”라는 유명한 말을 한 적이 있습니다. 글쎄요, 그것은 우리 모두에게 해당됩니다. 특히 자신의 경계를 넘어 새로운 영역으로 가고 싶어하는 사업가들에게는 더욱 그렇습니다. 시장 조사는 고객을 파악하고 제품이 시장에 적합한지 판단하는 첫 번째 단계입니다.

맥도날드가 정착한 국가마다 현지 취향과 관습을 존중하면서 메뉴를 바꾸는 예를 들어보세요. McDonald의 요리법은 현지 고객의 구매 동기를 부여하는 요소에 맞춰져 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이는 고객 선호도와 수요를 이해하는 시장 조사의 첫 번째 규칙입니다.

시장 조사를 수행하면서 확인할 수 있는 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 고객 수요와 제품 판매 조건을 모두 갖춘 목표 시장을 찾으세요.
• 대상 고객 기반을 분석하고 그들의 구매 습관을 이해합니다. 예를 들어 지속 가능성에 대한 성향입니다.
• 경쟁업체와 신규 고객 확보 비용을 살펴보세요.
• 관세 규칙, 무역 규정, 제한 사항 및 금지 품목에 대한 완전한 지식을 갖추고 있어야 합니다.
• 제조업체, 배송업체, 유통업체 등을 포함하여 필요한 파트너뿐만 아니라 필요한 투자에 대한 공정한 견적을 받으십시오.

2) 마켓플레이스를 선택하거나 웹사이트를 구축하세요.

타겟 인구통계를 이해하고, 시장 상황을 조사하고, 예산을 파악한 후 다음 작업은 비즈니스를 설정하는 것입니다. 대부분의 국제 전자상거래 소매업체는 기존 시장을 통해 판매하거나 현지 도메인으로 자체 웹사이트를 구축하는 것을 선호합니다.

각 사례의 장단점을 살펴보겠습니다.

• 시장:

장점: 마켓플레이스를 통해 판매하면 고객 확보 및 주문 처리 설정에 대한 걱정이 줄어듭니다. 당신이 해야 할 일은 제품을 업로드하고 마케팅에 집중하는 것 뿐입니다. Amazon , Rakuten, eBay 및 Alibaba와 같은 기존 마켓플레이스는 창고 보관, 포장, 포장은 물론 배송까지 담당합니다. 또한 지역 판매세도 처리합니다.

단점: 마켓플레이스는 새로운 시장에서 빠른 성장과 확장을 달성하는 데 도움이 될 수 있지만 플랫폼 비용도 높습니다. 이것은 당신의 이익 마진을 앗아갑니다. 동시에 고객 커뮤니케이션과 브랜딩을 완벽하게 제어하지 못할 수도 있습니다.

• 웹사이트 또는 매장:

장점: 웹사이트를 보유하면 신규 고객과의 신뢰도를 구축하고, 브랜드 인지도를 높이고, 모든 기능을 제어하는 ​​데 도움이 됩니다. 어디서나 온라인 비즈니스를 설정하는 데 도움이 되는 모든 리소스를 갖춘 Shopify , Wix, BigCommerce 및 Magento 와 같은 훌륭한 플랫폼이 있습니다.

단점: 사내 이행을 수행하는 것은 힘든 일이 될 수 있습니다. 제품 보관부터 포장, 배송업체와의 조정까지 모든 일에 지속적인 주의가 필요합니다. 또한 모든 세금 관련 업무를 처리해야 합니다.

3) 다양한 현지 결제 옵션 제공

세계가 '지구촌'으로 축소됐지만, 모든 고객이 좋아하는 하나의 글로벌 결제 방식은 없습니다. 각 국가마다 특정 결제 시스템을 다른 결제 시스템보다 선호하는 통화와 기본 설정이 있습니다.

Oberlo의 최근 추정에 따르면 전 세계적으로 가장 인기 있는 결제 방법은 eWallet 또는 디지털 지갑입니다. 모바일을 통해 운영되는 eWallet은 2026년까지 모든 결제 옵션의 56%를 차지할 것으로 예상됩니다. 이는 디지털 결제 옵션을 제공하는 것이 대부분의 글로벌 고객에게 적합한 공감을 불러일으킨다는 강력한 신호입니다.

결제 서비스를 결정할 때 고려해야 할 몇 가지 유용한 통계는 다음과 같습니다.

• 신용카드와 직불카드의 사용률은 각각 20%와 12%로 고객들 사이에서 여전히 인기가 높습니다.
• 전 세계 쇼핑객의 약 9%가 계좌 간 직접 이체를 선호합니다.
• 지금 구매 후 결제는 전 세계 고객의 5%가 선호하는 또 다른 방법입니다.

이러한 통계는 특정 지역이 아닌 글로벌 추정치를 반영하므로 대상 고객의 요구 사항을 이해하고 이에 대응하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 인도 소비자의 86%는 여전히 현금 결제 옵션을 선호합니다.

동시에 글로벌 평판과 안전을 준수하는 게이트웨이를 선택하는 것이 중요합니다. 조사를 시작하는 데 도움이 되는 Worldpay, PayPal, Ingencio, Square, Stripe 및 Amazon Payments 목록이 있습니다. 신용카드와 직불카드에는 MasterCard, VISA, American Express를 사용할 수 있습니다.

4) 이행 및 배송에 우선순위를 설정합니다.

긍정적인 고객 경험은 배송 경험에서 시작됩니다. 쇼핑객의 약 22%가 배송이 너무 느린 업체의 온라인 쇼핑을 중단한다는 사실을 알고 계셨습니까? 이는 귀하의 비즈니스에서 배송 및 주문 처리 시간을 유지하는 것이 얼마나 중요한지 보여줍니다. 대부분 영업일 기준 2~5일 이내에 배송이 완료될 것으로 예상합니다.

국제 배송 에는 많은 어려움이 따릅니다. 첫째, 통관 절차와 예상치 못한 지연으로 인해 배송 기대치를 관리하는 것이 어려워집니다.

둘째, 국경 간 물류 시스템을 자체적으로 구축하는 것은 매우 어렵습니다. 효율적인 창고 보관, 주문 처리 및 운송을 지원하려면 3PL과 운송업체가 필요합니다.

셋째, 거리가 멀고 여러 당사자가 참여하기 때문에 국제 배송을 선택한 고객의 27.5%가 배송 추적 문제에 직면해 있습니다. 따라서 주문을 추적하고 고객에게 알리는 것이 절대적으로 중요합니다. 당사와 같은 적절한 기술 파트너가 있으면 배송 추적을 실시간으로 간소화하고 각 마일스톤에 대한 고객 알림을 간소화하는 데 도움이 됩니다.

배송 및 배송 메커니즘을 최적화하기 위해 수행할 수 있는 몇 가지 작업은 다음과 같습니다.

• 배송(및 처리) 비용을 추정하는 것부터 시작하십시오. 창고, 주문 처리 및 포장 용품에 대한 감사를 통해 비용을 절감할 수 있는 영역을 정확히 찾아낼 수 있습니다. 비용을 줄이면 고객에게 비용을 덜 청구할 수 있습니다.
• 여러 운송업체와 통합하여 신속한 배송을 촉진하고, 요금을 비교하고, 할인을 받고, 정액 배송을 이용할 수 있습니다.
• 글로벌 창고 네트워크를 갖춘 제3자 물류 제공업체와 협력하여 보관, 재고 배포 및 신속한 이행을 지원하세요.

5) 반품, 교환, 환불 정책을 작성하세요.

반품 및 교환은 지역적 규모이든 글로벌 규모이든 전자상거래 업계 의 표준 규범입니다. 출시 직후 반품이나 교환을 요청하는 고객이 한 명 이상 있을 가능성이 높습니다. 어떤 경우든 신속하게 처리할 뿐만 아니라 쇼핑객이 매장을 다시 방문할 수 있는 방식으로 처리할 준비도 되어 있어야 합니다.

완벽한 반품 정책을 만드는 것부터 시작하세요. 반품 수락 또는 거부 조항을 명확하게 명시하고, 반품 기간을 지정하고, 반품 절차를 설명하세요. 여기에는 반품 라벨 생성 방법, 배송물을 맡길 위치, 환불 처리 일정, 배송비 또는 재입고 수수료와 같은 정보가 포함될 수 있습니다.

여기서 필요한 것은 고객 경험에 대해 공감적인 접근 방식을 갖는 것입니다. 고객에게 전화나 이메일을 통해 요청을 제출하도록 강요하는 대신 브랜드 셀프 서비스 반품 포털을 제공하세요. 반품 추적 기능을 제공하여 고객에게 계속 정보를 제공하세요. 필요한 경우 다음 구매 시 할인 등 해결책이나 보상을 제공합니다.

나쁜 반품 경험을 좋은 반품 경험으로 바꾸는 또 다른 효과적인 방법은 교환을 전문적으로 처리하는 것입니다. 상품의 사이즈, 색상 불일치 등의 이유로 반품을 요청하는 고객이 많습니다. 이 경우 교환을 제공하는 것이 신뢰와 수익을 유지하는 가장 좋은 방법입니다.

3PL이나 ReturnBear와 같은 역물류 솔루션을 사용하면 반품 및 교환이 더 쉬워집니다. 반품된 제품의 실제 배송, 교환, 품질 관리, 재입고 및 폐기를 처리할 수 있습니다.

6) 착륙 비용, 관세 및 세금에 대해 알아 두십시오.

국제 전자 상거래는 종종 수많은 규정, 조세 제도 및 관세로 인해 어려움을 겪습니다. 수입 비용, 관세 및 세금은 제품 가격 책정에 고려되므로 이에 대한 정보를 얻는 것이 최우선 사항입니다.

다음은 국제 전자상거래 사업을 시작할 때 염두에 두어야 할 사항 목록입니다.

착륙 비용:

도착 비용에는 국제 주문 배송에 드는 총 비용이 포함됩니다. 즉, 제품의 총 비용 또는 제품이 고객에게 도달할 때 라스트마일 여정에서 발생하는 배송비입니다. 수입 시 발생하는 수입 부대 비용에 따라 판매자가 수출 중에 고객에게 청구할 수 있는 가격도 결정됩니다.

양륙 비용에는 보험, 통관 수수료, 환율, 항만 수수료, 체선료, 선상 수수료, 수출 라이센스 비용 등 다양한 구성요소가 있습니다.

관세:

배송지 정부에 고정 비율의 수수료를 지불합니다. 일반적으로 그들은 귀하의 제품이 자국에서 판매되도록 하기 위해 수수료를 받습니다.

여기에는 제품 가치, 원산지, 배송 목적지, 통일 관세 품목 코드, 무역 조약 등 다양한 요소가 관련됩니다. 대부분의 소비자 제품의 경우 관세는 제품 가격의 5~10%로 고정되어 있습니다.

운송업체 수수료:

국제 배송에는 관세를 징수하는 방법이 두 가지 있습니다.

• 관세 지불: 여기서는 판매자(이 경우 귀하)가 수입세, 관세 및 중개 수수료를 포함한 수입 비용을 지불합니다. 결제 단계에서 고객으로부터 DDP 수수료를 징수할 수 있습니다.
• 배송장소 : 판매자는 상품 배송만 책임지며, 최종 고객은 상품 수령 시 모든 수입 비용을 지불합니다.

간접세 및 소액상품세:

이는 귀하가 정부에 지불하는 상품 및 서비스에 부과되는 세금입니다. 고객의 위치에 따라 몇 가지 유형의 간접세가 있습니다. 일반적인 세금으로는 VAT(부가가치세)와 GST(상품 및 서비스세)가 있습니다.

유럽 ​​연합, 노르웨이, 스웨덴, 호주, 뉴질랜드에서는 해당 국가의 최소 주문 가격에 미치지 못하는 제품에 대해 저가 상품세가 부과됩니다. 예를 들어, 유럽 연합에서는 가격이 150유로 이하인 제품에 대해 세금을 징수합니다.

7) 마케팅 및 광고 최적화

지금까지 언급한 모든 요소를 ​​따르면 첫 번째 국제 고객을 기다리는 잘 작동하는 전자 상거래 비즈니스가 있습니다. 이제 광고와 마케팅을 통해 첫 번째 고객을 확보하는 방법을 알려 드리겠습니다.

검색 가시성을 높이는 것부터 시작하세요. Google의 알고리즘은 웹사이트 위치와 언어를 감지하여 검색 사용자에게 관련성을 제공하도록 조정되었습니다. 따라서 지역 타겟팅 랜딩 페이지로 웹사이트를 최적화할 수 있습니다. 이는 사용자 지역에 맞는 랜딩 페이지를 만들고 있음을 의미합니다. 이는 사용자가 틈새 시장에 있는 제품을 찾고 있는 경우 특히 도움이 됩니다.

• Google Analytics 및 Google Console 사용: 고객 기반의 범위를 좁히고 이러한 도구를 사용하여 고객이 웹사이트와 상호 작용하는 방식을 파악합니다. 키워드 및 주제 클러스터를 사용하여 블로그 게시물, 비디오, 인포그래픽, 소셜 미디어 게시물과 같은 콘텐츠를 만듭니다. 이를 통해 SERP 순위를 매기고 웹사이트로 더 많은 트래픽을 유도할 수 있습니다.
• 디지털 마케팅 현지화: 이는 특히 광고에 해당됩니다. 구매자 페르소나를 이해하고 이에 공감하는 타겟 광고 카피를 만드세요. 예를 들어, 온라인 꽃집 밴드는 영국, 독일, 미국에서 열리는 메이폴 댄스 축제 광고를 현지화할 수 있습니다.
• 귀하의 비즈니스를 인기 있는 쇼핑 플랫폼에 연결하세요. Google Shopping , AdRoll 및 Bing을 통해 계정을 만들 수 있습니다. 인벤토리를 업로드하고 틈새 제품을 검색하는 고객을 타겟팅하도록 Google 쇼핑 광고 또는 Bing 광고를 설정하세요.

8) 브랜드 현지화

현지화는 광고와 마케팅의 경계를 뛰어넘습니다. 이는 귀하가 목표로 하는 새로운 시장에 완벽하게 맞도록 귀하의 비즈니스를 재브랜딩하는 전체적인 방법입니다. 현지화에는 여러 구성 요소가 포함됩니다. 다음은 시작할 수 있는 몇 가지 사항입니다.

• 신규 고객의 어휘에 맞게 웹사이트 언어를 조정하세요. - Shopify 추정에 따르면 전 세계 쇼핑객의 80%가 웹사이트에서 모국어로 쇼핑하는 것을 선호합니다. 따라서 웹사이트 콘텐츠(랜딩 페이지부터 이메일 알림까지)를 번역한 버전을 보유하는 것은 대부분의 고객이 높이 평가할 만한 것입니다.

• 제품 가격을 표시할 때 현지 통화를 포함합니다. - 기본 통화를 환율로 변환할 수 있는 앱과 확장 프로그램이 시중에 나와 있습니다. 예를 들어 Shopify 매장 소유자는 Geolocation 앱을 사용하여 고객의 위치를 ​​감지하고 현지 통화로 가격을 표시할 수 있습니다.

• 웹사이트의 국제 도메인을 하위 도메인으로 확보하세요. - 특히 판매 시장을 위한 국제 웹사이트용 하위 도메인을 확보하세요. 이는 타겟 쇼핑객이 웹사이트의 로컬 버전을 사용하고 있음을 알리고 신뢰를 강화합니다. 또한 현지 언어와 통화를 자동으로 전환하는 데 도움이 됩니다.

글로벌 진출 전 명심해야 할 5가지 사항

1) 현지 문화를 염두에 두세요

구매자 페르소나와 그들이 따르는 문화를 이해하는 것이 중요합니다. 그들의 언어로 의사소통하는 것부터 그들의 문화적 특징을 따르는 것까지, 당신을 동료 시민으로 만들 수 있는 관행을 통합하십시오.

예를 들어, 스포츠 상품을 판매하는 경우 축구, 럭비는 미국과 영국 사람들에게 서로 다른 의미를 갖습니다.

2) 컴플라이언스를 철저히 하라

세금 구조와 마찬가지로 국가마다 규정 준수 요구 사항이 다릅니다. 이는 특정 라벨링 패턴을 따르는 것부터 국가로부터 올바른 데이터 보안 규정을 준수하는 것까지 다양합니다.

가장 일반적으로 규정 준수 정책은 반품, 소싱, 지적 재산 및 허가를 중심으로 이루어집니다.

3) SEO를 게을리하지 마세요

SEO는 타겟 고객 세그먼트에 대한 검색 가시성을 높이는 데 도움이 되므로 전자상거래 비즈니스의 핵심 구성 요소입니다. 이는 궁극적으로 리드 생성에 도움이 되는 웹사이트 최적화의 필수적인 부분입니다.

예를 들어 Google Analytics와 같은 SEO 도구를 사용하여 고객의 웹사이트 방문과 고객이 더 자주 구매하는 제품을 측정해 보세요. 또한 지역 타겟팅 하위 도메인 및 hreflang 태그를 사용하여 웹사이트를 국제적인 SEO 친화적으로 만들 수 있습니다.

4) 3PL 서비스를 고려해보세요

3PL 파트너를 갖는 것은 이행을 간소화하고 비용과 이행 지연에 대한 불안감을 줄이는 좋은 방법입니다. 다양한 국가에 여러 창고를 보유한 3PL은 전략적 재고 분배에 도움을 줄 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 주문을 더 빠르게 전달할 수 있습니다.

국제 배송과 관련된 비용을 고려하면 운송업체로부터 낮은 배송비를 협상하는 중개자가 될 수 있습니다.

5) 라벨 맞춤화 준비

소모품 및 포장재의 경우 판매하려는 상품 카테고리 및 마케팅 지침에 따라 라벨링 변경이 필요합니다. 대부분의 라벨링 사용자 정의 요구 사항은 특정 무역 규칙에 따릅니다. 공식 웹사이트에서 정보를 찾을 수 있습니다.

예를 들어, 유럽연합 집행위원회는 유럽 국가로 수출되는 식품에 대한 라벨링 규칙을 명시합니다.

결론

국제 상거래는 더 이상 대기업에만 국한되지 않습니다. 상호 연결된 공급망, 글로벌 제품에 대한 수요 증가, 물류 발전을 통해 해외 판매를 시작할 수 있습니다. 이 가이드가 귀하의 비즈니스를 새로운 시장에 진출하기 위한 올바른 전략을 수립하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

자주 묻는 질문

1) 국제적으로 판매하기에 가장 좋은 국가는 어디입니까?

국제 무역 수요가 가장 높은 국가로는 미국(미국), 영국(영국), 독일, 캐나다, 일본, 독일, 싱가포르, 스위스 등이 있습니다. 호주와 뉴질랜드도 빠르게 국제적 확장을 위한 수익성 있는 시장이 되고 있습니다.

2) 전 세계적으로 판매할 수 있는 최고의 제품은 무엇입니까?

글로벌 상거래에 가장 적합한 제품은 수요가 많고 이윤폭이 좋으며 배송이 쉬운 제품입니다. 여기에는 미용 및 화장품, 구독 상자, 전자 제품 및 장치, 차와 커피, 친환경 제품이 포함됩니다.