국제 SMS 마케팅: 글로벌 브랜드를 위한 8가지 텍스트 팁

오늘날 모든 전자 상거래 브랜드는 모바일 소비자에게 빠르고 안정적으로 도달하기 위해 SMS가 필요합니다. 그러나 둘 이상의 국가에서 제품이나 서비스를 판매하는 브랜드는 SMS가 필요할 뿐만 아니라 글로벌 SMS 마케팅 전략이 필요합니다. 왜요?

SMS 마케팅 법률, 규정 및 모범 사례는 국가마다 다르기 때문에 문제에 직면하지 않고 원하는 청중과 효과적으로 연결하기 어려울 수 있습니다. 그러나 적절한 리소스와 전략을 사용하면 모든 고객을 확보하고 국경을 넘어 비즈니스를 성공적으로 성장시킬 수 있습니다.

전자 상거래 브랜드에서 국제 SMS 메시지를 보내거나 시작할 계획이라면 다음 팁을 따라 아직까지 가장 광범위한 청중에게 도달하고 모든 문자로 더 많은 수익을 창출하십시오.

어디를 가든 SMS 규정 준수 유지

규정을 준수하지 않는 SMS 행동은 수익원에 영향을 미치는 막대한 벌금을 부과하는 동시에 가입자가 모바일에서 귀하와 소통하지 못하도록 하고 수신 거부율을 높일 수 있습니다. 이를 방지하려면 SMS를 사용하려는 모든 국가의 법적 요구 사항을 고려하고 모든 해당 법률을 준수하는 것이 중요합니다. 다음에 특히 주의하십시오.

• 미국 : 전화소비자보호법(TCPA), 이동통신산업협회(CTIA)
• 유럽 ​​연합 : 일반 데이터 보호 규정(GDPR)
• 캐나다 : 캐나다 CASL(스팸방지법)
• 호주 : 호주 통신 및 미디어 당국(ACMA)

선택한 SMS 공급자는 이러한 규제 기관에 대해 잘 알고 있어야 하며 소비자 동의를 적절하게 수집하는 방법을 포함하여 지침을 제공하여 건강한 구독자 목록을 늘리고 해당 구독자에게 최상의 모바일 경험을 제공할 수 있도록 도와줄 수 있습니다.

SMS에 대한 소비자의 태도 고려

SMS 마케팅은 이미 미국에서 널리 사용되고 인기가 있지만 영국 및 호주와 같은 지역에서는 이제 막 시작되고 있습니다. SMS가 아직 생소한 국가의 소비자는 구독에 더 설득력이 필요할 수 있습니다. 그들이 참여하도록 설득하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? SMS로 고객의 참여를 유도하는 방법에 대한 명확한 기대치를 설정한 다음, 새로운 컬렉션에 대한 독점 최초 액세스 또는 다음 구매의 일정 비율과 같은 흥미로운 제안으로 인센티브를 제공하십시오. 다양한 수집 도구를 사용하여 주의를 집중시키고 수집 비율을 높이십시오.

해당 소비자를 구독자로 전환한 후에는 구독자 위치와 감정을 기반으로 메시징 전략을 정의하십시오. 그들은 당신의 텍스트 마케팅을 방해가 되는 것으로 볼 가능성이 높거나 낮습니까? 더 많다면 작게 시작하십시오. 그들이 선호하는 콘텐츠, 시기, 빈도를 이해할 때까지 처음에는 더 적은 수의 메시지를 보내고 성과 지표에 따라 천천히 늘리십시오.

고객을 세분화하여 개별화된 경험 생성

해외 고객이 목록에 있는 숫자가 아니라 사람처럼 느껴지도록 하십시오. 세분화를 사용하면 스팸처럼 느껴지지 않는 매우 개인화되고 관련성 높은 문자 메시지로 타겟팅할 특정 그룹을 만들 수 있습니다. 또한 고객 발견을 위한 훌륭한 도구로서 고유한 각 쇼핑객에 대해 자세히 알아볼 수 있으므로 고객을 위한 최고의 경험을 구축할 수 있습니다.

고객 데이터를 기반으로 도시, 국가 또는 시간대와 같은 고객 위치를 기반으로 세그먼트를 생성합니다. 이렇게 하면 예를 들어 오프라인 매장에서 열리는 흥미진진한 이벤트에 대한 메시지를 보낼 때 참석할 수 있는 고객에게만 연락하게 됩니다. 또는 호주에서 구매한 상품에 대해 무료 배송을 홍보하고 싶을 수도 있지만 다른 지역에서는 그렇지 않을 수 있습니다. 세분화를 사용하면 쉽게 할 수 있습니다.

고객의 행동에 따라 세분화 범위를 좁힐 수도 있습니다. 과거 구매자, 지난 90일 이내에 SMS를 구독한 사용자 또는 상점에서 일정 금액 이상을 사용한 고객에게 대상 프로모션을 보냅니다. 최대의 수익을 위해 개인화된 경험을 만드는 데 사용할 수 있는 방법은 무궁무진합니다.

지역 행사를 중심으로 SMS 마케팅 캠페인 계획

시기적절한 문자 메시지는 매우 효과적이지만, 우리 모두가 공유하는 일반적인 메시지를 넘어 지역 공휴일이나 이벤트와 연결될 때 훨씬 더 매력적일 수 있습니다. 예를 들어, 7월 4일은 미국 청중에게 반향을 일으킬 수 있지만 프랑스에서는 같은 영향을 미치지 않습니다. 마찬가지로, 호주의 EOFY(회계연도 종료) 판매는 영국 고객에게 아무 의미가 없습니다. 국제 메시지를 보내는 모든 곳에서 창의적이고 전환율이 높은 캠페인을 계획하여 고객 연결을 구축하고 프로모션의 관련성을 높이며 모든 텍스트의 ROI를 높이십시오. SMS 캠페인 플래너는 모든 가능성을 추적하고 클릭을 유도하는 데 적합한 단어를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

메시지 콘텐츠도 현지화

휴일 및 이벤트와 마찬가지로 언어(속어 포함)도 대상 시장에 따라 다를 수 있습니다. 브랜드 보이스를 유지하면서 커뮤니케이션을 청중과 더 관련성 있게 만들기 위해 변경할 수 있는 특정 단어, 구문 또는 철자가 있습니까? 작은 "자비!"를 추가합니다. (또는 현지 언어의 일반적인 단어), 미국 영어에서 영국 영어로 사본을 전환하고 프로모션을 참조할 때 통화를 조정하면 개인화에 대한 감각을 높이고 캠페인 결과를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

MMS(멀티미디어 메시징 서비스)와 같은 일부 SMS 마케팅 기능은 특정 국가로 제한된다는 점을 인식하는 것도 중요합니다. MMS가 지원되지 않는 지역의 구독자를 참여시키기 위해 웹사이트, 방문 페이지 또는 소셜 채널에 링크하여 텍스트에 포함할 수 없는 시각적 개체를 보여줄 수 있습니다. 또는 SMS와 이메일의 결합된 기능을 활용하여 이메일 마케팅을 사용하여 보다 다양한 스타일의 브랜드 콘텐츠를 표시하고 SMS를 사용하여 보다 직접적인 클릭 유도문안을 공유할 수 있습니다.

소비자가 원하는 것을 추측하지 말고 물어보십시오

미국, 영국, 호주의 쇼핑객 중 절반 이상이 브랜드로부터 받는 메시지 유형을 맞춤설정할 수 있는 기능을 원합니다. 특히 새로운 시장에 진입하는 경우 고객이 원하는 것을 정확하게 제공하려면 고객에게 질문하십시오. 실시간 SMS 채팅, 자동화된 대화 흐름 또는 소셜 채널을 활용하여 고객에게 SMS를 통해 귀하의 의견을 어떻게 듣고 싶은지 직접 물어보십시오. 개선되고 개인화된 서비스를 의미한다면 기꺼이 공유할 것입니다.

여러 시간대의 전송 시간 관리

어떤 유형의 메시지를 보내고 싶은지, 누구에게, 어디로 보낼지 알게 되면 적시에 보내고 있는지 확인하십시오. 예를 들어 미국과 호주 고객 모두에게 시간대에 걸쳐 SMS 마케팅 캠페인을 제공하는 경우 한 그룹의 고객을 참여시키고 다른 그룹을 방해할 위험이 있습니다. 그렇기 때문에 정숙한 시간 및 시간대 전송 과 같은 국제 메시징을 위한 고급 기능을 제공하는 SMS 마케팅 플랫폼을 선택하여 텍스트가 전환할 수 있는 가장 좋은 기회에 대상 고객에게 도달할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

글로벌 브랜드에 대한 가장 중요한 정보를 제공합니다…

글로벌 SMS 제공업체와 파트너 관계

국제 SMS 전략이 성공하려면 모든 단계에서 규정 준수와 전달 가능성을 우선시하는 글로벌 SMS 전문 파트너가 필요합니다.

Yotpo SMSBump는 전 세계 수천 개의 주요 전자 상거래 브랜드에 고객을 효과적으로 참여시키는 데 필요한 도구를 제공합니다. 인증된 CTIA 파트너이자 TCPA, GDPR, CASL 및 ACMA 검증을 받은 당사는 고객과 연결하고 SMS 프로그램을 자신 있게 확장할 수 있도록 합니다. 뿐만 아니라 이미 명시적인 법적 언어가 포함된 가입 단위부터 스마트 구독 취소 보호, 스팸 방지, 조용한 시간, 시간대 전송 등에 이르기까지 규정 준수에 대한 우리의 약속이 제품에 포함되어 있습니다.

여러 지역에 19개의 브랜드를 보유하려면 많은 조직이 필요합니다. 모범 사례와 창의적인 아이디어를 가져올 수 있는 SMS 경험이 있는 전담 리소스가 있다는 것은 정말 큰 영향을 미쳤습니다. — Daniel Lawman, Wolfson Brands 최고 디지털 책임자

Yotpo SMSBump는 현재 어디서나 메시지 전송을 지원하며 국제 SMS 마케팅 프로그램의 결과를 극대화하는 방법을 알고 있습니다. 귀하의 고유한 요구 사항과 위치를 기반으로 전화 번호 설정, 인증 및 온보딩을 안내할 것이며, 세계 최고의 통신 사업자와의 확고한 관계를 통해 전 세계의 직접 고품질 경로에 액세스할 수 있습니다. 가장 빠른 처리량과 결합된 당사의 규정 준수 우선 접근 방식은 SMS 마케팅 메시지에 항상 동의하고 높은 전환율을 보장하여 성장을 촉진합니다.

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