SMS 및 이메일 흐름으로 재고 문제보다 한발 앞서 나가십시오.

엄청난 고객 확보 비용과 지속적인 개인 정보 보호 변경은 오늘날 전자 상거래에서 가장 뜨거운 두 가지 주제입니다. 모든 규모의 브랜드는 지출보다 높은 수익을 유지하면서 더 많은 쇼핑객에게 도달하고 더 많은 제품을 손에 넣을 수 있는 최선의 방법을 찾으려고 노력하고 있습니다.

당신이 성공하고 당신이 원하는 곳에 바로 잠재 고객이 있다고 가정해 봅시다: 당신의 제품 페이지를 둘러보세요. 그들은 아이템을 선택하고 사이즈와 색상을 선택하지만 어-오… 품절입니다! 이것은 귀하와 쇼핑객 모두에게 손해가 되는 상황이며 불완전한 구매 이상의 결과를 초래합니다. 재고 문제는 고객 만족도 저하, 브랜드 평판 손상, 비즈니스 성장의 전반적인 감소로 이어질 수도 있습니다.

너무 흔한 일입니다. Statista의 설문 조사에 따르면 2022년에는 전 세계 전자 상거래 쇼핑객의 절반 이상이 품절로 인해 제품을 구매할 수 없다고 보고했습니다 .

공급망 문제가 전 세계적으로 재고에 계속 영향을 미치면서 전자 상거래 쇼핑객이 받는 품절 메시지 수도 계속 증가하고 있습니다. 결과적으로 브랜드가 제품을 다시 구매할 수 있게 되면 쇼핑객을 매장으로 다시 데려올 수 있는 새롭고 창의적인 방법을 생각하는 것이 훨씬 더 중요해졌습니다.

품절이란 무엇이며 왜 발생합니까?

항목의 재고가 없거나 재고가 없는 경우 판매자에게 재고 문제가 있어 특정 제품에 대한 수요를 충족할 수 없음을 의미합니다.

공급망 중단, 높은 운송 및 창고 비용, 현금 흐름 제한, 부정확한 예측, 예상치 못한 소비자 수요 급증, 재고 데이터 불일치는 전자상거래 브랜드의 재고 문제를 일으키는 주요 원인 중 일부입니다.

재고 없음, 정신 없음

Retail Dive에 따르면 품절로 인해 소매업체는 전 세계적으로 무려 1조 달러, 북미 지역에서만 1,449억 달러의 손실을 입을 수 있습니다.

설상가상으로 Harvard Business Review에서 조사한 쇼핑객의 31%는 재고가 없을 때 다른 매장에서 구매할 것이라고 말했습니다. 세 번째 품절 상황 이후에는 이 수치가 70%까지 치솟습니다.

다행스럽게도 견고한 마케팅 전략은 고객이 이탈하는 것을 방지하고 판매 손실을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다 . 적절하게 해결되면 재고 문제가 즉시 해결될 수 있으며 고객은 여전히 ​​충동적인 구매를 하지 않고 전환할 수 있습니다.

재고 문제에 직면했을 때 고객을 유지하는 방법

원하는 제품을 구매하지 못하는 것은 결코 좋은 경험이 아니지만 시기 적절하고 개인화된 커뮤니케이션은 고객의 불만을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

오늘날의 디지털 시대에 현대 쇼핑객은 SMS 및 이메일을 통해 좋아하는 브랜드와 소통하는 것을 선호하며, 이것이 그들에게 다가갈 수 있는 최고의 기회입니다. 실적이 가장 좋은 이 두 채널을 활용하여 발생하는 모든 재고 문제를 해결하고, 원하는 품목의 재고가 다시 입고되면 쇼핑객에게 알리고, 높은 만족도와 매출을 유지하십시오.

재입고 트리거 흐름으로 쇼핑객을 다시 구매하도록 유도

품절은 매출 손실과 고객 실망을 의미합니다. 운 좋게도 시기적절한 재입고 알림을 통해 이러한 문제를 자동으로 즉시 해결할 수 있습니다. 어떻게? 쇼핑객이 좋아하는 상품을 구매할 수 있게 되면 알리기 위해 적절하게 조정되는 자동화된 SMS 및 이메일 흐름입니다. 무엇보다도 이러한 메시지는 훨씬 더 쉬운 쇼핑 경험을 위해 한 번의 클릭이나 전화 탭으로 매장의 제품 또는 체크아웃 페이지로 바로 연결됩니다 .

작동 방식: 하나 이상의 제품이 품절된 경우 제품 페이지에 팝업이 표시되어 쇼핑객이 나중에 접근하려는 방식에 따라 전화번호 및/또는 이메일 주소를 남기도록 유도합니다. 에. 브랜드 페르소나에 맞게 팝업의 모양과 느낌을 완전히 사용자 정의할 수 있습니다.

추가 혜택? 구매자가 재고 있음 알림에 등록할 때마다 자동으로 SMS 및 이메일 마케팅 프로그램의 일부가 됩니다. 고객의 의도를 포착하고 고객이 어떤 제품에 관심이 있는지 이해하고 있을 뿐만 아니라 동시에 구독자 기반도 확장하고 있습니다 .

구독자에게 제품을 사용할 수 있음을 알리고 수요를 충족하지 못하는 것이 걱정되십니까? 음... 그러지 마세요. Yotpo SMSBump의 고급 흐름 기능을 사용하면 재입고 알림을 보내는 데 필요한 제품의 최소 수량 , 재입고 단위당 알림을 받을 구독자 수 및 최대 대기 시간을 설정하여 관련성과 더 높은 전환율을 보장할 수 있습니다.

She's Waisted는 전체 SMS 마케팅 전략의 일부로 Back-in-Stock 자동 메시지를 채택한 최초의 Yotpo 브랜드 중 하나였습니다. 다른 트리거된 흐름과 함께 이 브랜드는 인상적인 123배 ROI를 달성했습니다.

보너스 팁: Back-in-Stock SMS 및 이메일 흐름을 Click-to-Buy와 연결하여 고객이 장바구니에 이미 원하는 제품(또는 특정 제품)을 넣고 바로 결제할 수 있도록 하여 구매 경로를 단축하고 부스트하십시오. 전환.

Back-in-Stock 흐름은 브랜드가 재고 문제를 효과적으로 전달하고 쇼핑객이 다시 구매하도록 유도하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 주문량을 보다 정확하게 예측하고 재고를 적절하게 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. 재고 부족 보고 기능을 사용하면 어떤 제품이 가장 많이 찾고 따라서 고객에게 가치가 있는지 주시할 수 있으므로 더 빨리 비축해야 하는 항목의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

품절로 인해 파업이 발생하지 않도록 하십시오.

품절은 구매자 여정에 큰 격차를 일으키고 기업이 잠재 고객을 경쟁사에게 잃을 위험이 있기 때문에 전자 상거래 브랜드에게는 큰 고통입니다. 그러나 이러한 고객과 효과적인 커뮤니케이션을 유지하면 재고 문제가 해결될 때까지 고객을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

품절된 제품에 대해 전략을 세우면 브랜드는 잠재적으로 부정적인 경험을 긍정적인 경험으로 전환하여 고객 충성도를 높이고, 충동적인 지출을 포착하고, 결국 손실된 수익을 되찾을 수 있습니다.

Yotpo SMSBump가 재고 문제로 인한 판매 손실을 복구하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알고 싶으십니까? 전문가와 채팅하십시오.