iOS16의 새로운 기능과 SMS 마케팅의 의미

IOS16이 포함된 Apple의 최신 소프트웨어 업데이트 릴리스는 마케터에게 커브볼을 던지는 추세를 계속합니다. 작년 업데이트는 주로 개인 정보 보호 및 영향을 받는 이메일/데이터 사용에 중점을 두었지만 올해 업데이트는 개인화 및 Apple 사용자가 iPhone 경험을 사용자화할 수 있는 방법에 더 중점을 둡니다.

더 큰 발표와 그것이 브랜드의 마케팅 전략에 미치는 영향에 대해 알아보겠습니다.

1. iOS16 사파리 웹 푸시 알림

이전에는 푸시 알림이 데스크톱 전용이었습니다. 그러나 이제 2023년에 Safari에서 Apple 사용자에게 도달할 수 있습니다. 이를 마케팅 도구 상자에 추가하여 모바일 방문자로부터 옵트인을 수집하고 Safari를 켜거나 사용하지 않고도 기본 모바일 푸시로 도달할 수 있습니다.

이것은 모바일 앱이 없고 이전에는 할 수 없었던 Apple 고객에게 모바일 친화적인 경험을 제공하고자 하는 브랜드에게 좋은 기회입니다.

모바일 Safari 트래픽에서 옵트인을 수집하기 위한 푸시 계획을 지금 시작하되 과도하게 사용하지 마십시오. 푸시 알림은 매우 개인적인 1:1 채널이므로 SMS 리드 캡처와 유사한 접근 방식을 취하세요. 이미 다른 채널에 가입한 VIP 고객부터 시작하여 두 배의 로열티 포인트, 사은품 등 구독에 대한 인센티브를 제공하는 것이 좋습니다.

또는 제품의 재고가 없거나 곧 출시될 컬렉션이 있을 때 이를 사용합니다. 푸시 알림은 관련성과 참여를 극대화하기 위해 시간에 민감한 소량의 정보에 가장 잘 사용됩니다.

2. SMS 메시지를 읽지 않은 상태로 표시

편집(드디어!), 보내기 취소 및 최근 삭제된 메시지 복구와 같은 텍스트에 대한 다른 업데이트 중에서 Apple은 이제 사용자가 나중에 다시 볼 수 있도록 텍스트를 읽지 않은 것으로 표시할 수 있도록 합니다. 이를 SMS 캠페인에 적용하는 가장 좋은 방법은 "쇼핑할 준비가 안 되었습니까? 이 거래를 잊지 않도록 우리를 읽지 않은 상태로 표시하십시오!” 이 업데이트는 SMS 메시지 및 캠페인의 수명을 연장하여 SMS로 알려진 시간에 덜 민감한 캠페인을 보낼 수 있는 기회를 열어줍니다.

3. SMS 필터링 지원 확대

SMS를 사용하여 고객과 연결하는 브랜드의 증가로 인해 Apple은 알 수 없는 발신자의 메시지를 필터링하는 추가 지원을 추가했습니다. 그들은 SMS를 거래, 판촉 또는 정크에 자동으로 필터링하는 미묘한 분류 스키마를 도입했습니다. 그런 다음 거래 및 판촉에는 다음과 같은 하위 범주가 있습니다.

• 거래: 금융, 알림, 주문, 건강, 공공 서비스, 날씨, 이동통신사, 보상, 기타
• 프로모션: 제안, 쿠폰, 기타

심호흡을 하세요! 이러한 전환에는 여전히 소비자 측의 노력이 필요하며 이 기능에 액세스하려면 필터링 앱을 다운로드한 다음 설정 등을 수행해야 합니다. 따라서 누군가가 이 모든 작업을 수행하는 데 시간을 할애한다면 당신은 그 사람을 정말 짜증나게 했을 것이므로 SMS 노력의 가치와 메시징 접근 방식을 다시 생각해야 합니다.

하지만 그렇다고 해서 잠을 자야 한다는 것은 아닙니다. Apple은 시간이 지남에 따라 이러한 변경 사항을 고객이 더 쉽게 사용할 수 있도록 하는 것으로 알려져 있습니다. 따라서 이것을 신호로 받아 SMS 전송을 재평가하고 올바른 범주(일명 정크가 아님)에 속하는지 확인하십시오.

더 좋은 점은 구독자가 연락처 정보를 저장하도록 권장하여 항상 기본 받은편지함으로 연결되도록 하는 것입니다.

SMS 전문가의 의견

우리는 일부 파트너에게 이러한 iOS16 업데이트가 SMS 마케팅에 의미하는 바와 브랜드가 놓치지 않기 위해 이에 대해 할 수 있는 일에 대한 의견을 요청했습니다.

iOS 16에서 새로 도입된 "정크 보고"는 Apple의 이전 개인 정보 변경 사항과 유사하게 고객 제어에 적합합니다. 이는 악의적인 행위자를 억제하고 채널과 최종 고객을 존중하는 브랜드를 위한 채널의 장기적인 생존 가능성을 보호하는 데 도움이 됩니다.

브랜드는 SMS에 대한 사려 깊은 접근 방식과 텍스트의 개인화(예: 동적 단축 코드)에서 대상에 이르기까지 신중하게 접근해야 합니다.

iOS15와 마찬가지로 브랜드는 명확한 가치 교환을 주도해야 합니다. 이는 SMS를 통해 브랜드에서 기대할 수 있는 메시지 유형을 고객과 정확히 공유함으로써 시작됩니다. 이는 가입자와 신뢰를 구축하고 장기적인 관계를 구축하는 데 특히 유용합니다.

이는 브랜드에서 사용하는 연락처 카드의 중요성이 증가했음을 의미합니다. 연락처 카드는 브랜드 인지도를 높이고 참여도를 높이는 것으로 널리 알려져 있습니다. 이제 iOS16에서는 "정크 메일 보고" 기능이 알 수 없는 발신자로부터 메시지가 온 경우에만 사용자에게 표시되므로 사용자가 연락처 목록에 브랜드를 추가하도록 하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

수신 거부율은 SMS 메시지 수신 거부가 항상 "STOP"이라고 응답하여 고객에게 간단했기 때문에 최소한의 영향을 예상하고 있습니다. 또한 Apple의 문서에 따르면 메시지를 정크/스팸으로 보고하는 것은 실제로 고객의 구독을 취소하지 않습니다. 장기적으로 우리가 지켜볼 일입니다.

-Kalah Siegel, 공동 마케팅 관리자

몇 년 동안 사용자는 SMS 메시지를 알려진 번호와 알 수 없는 번호로 분류할 수 있었습니다. 우선 폴더를 사용해 보았지만 결국 기능을 껐습니다. 빠른 정보를 위해 내가 선호하는 SMS 사용 방식과 일치하지 않는 추가 단계(둘 사이 탐색)가 분리되었습니다.

DTC 브랜드의 경우 텍스트를 분류할 수 있는 기능이 있으면 거의 영향이 없을 것으로 예상합니다. 향후 몇 년 동안 채택되면 Gmail 프로모션 탭과 마찬가지로 판매자에게 도움이 될 것으로 기대합니다. 특히 프로모션 메시지로 이동하는 사용자는 쇼핑 마인드를 갖고 있으며 콘텐츠를 더 잘 수용합니다. 브랜드 입장에서는 좋은 일입니다.

SMS를 정크 메일로 표시하는 기능이 더 흥미롭긴 하지만 이것이 실제 스팸 발송자와 성가신 정치적 텍스트보다 브랜드에 덜 영향을 미친다고 생각합니다. 물론 이메일과 마찬가지로 일부 구독자가 메시지를 수신 거부하는 대신 정크 메시지로 표시하도록 하겠지만 규칙이 아니라 예외가 될 것이라고 생각합니다. SMS는 수신 동의 채널이기 때문에 수신 동의한 사람만 수신하게 되므로 소비자가 메시지를 정크 메일로 표시하는 경우를 제한해야 합니다.

그렇다고 브랜드가 SMS를 사용하는 방법에 대해 현명하지 않아야 한다는 의미는 아닙니다. 관련성 때문에 행동 기반 자동 SMS 메시지는 예정된 캠페인 SMS 메시지보다 350% 더 잘 변환되며 이러한 메시지의 변환율은 전년 대비 42% 증가했습니다. 이메일과 SMS를 결합하기 위해 자동화된 워크플로를 계속 최적화하는 것은 메시지가 지속적으로 필요하고 그에 따라 조치를 취하도록 하는 좋은 방법이 될 것입니다. 예정된 SMS 캠페인의 경우 브랜드는 세분화 계층을 추가하여 가능한 한 관련성을 갖도록 노력해야 합니다.

대체로 이러한 업데이트로 폭풍우가 닥치지 않을 것이라고 생각합니다. 옵트인 SMS 목록을 늘리는 데 집중하고 메시지를 최대한 관련성 있게 만드십시오. 그러면 성공을 위한 좋은 위치에 서게 될 것입니다.  

-Greg Zakowicz, 수석 전자상거래 전문가

현재 iPhone에 표시되고 있는 "정크 메일 보고" 프롬프트는 마케팅 담당자에게 SMS 마케팅에 시간, 에너지 및 돈을 들일 경우 명확한 전략을 세우는 것이 중요 하다는 점을 친절하게 상기시켜 주는 역할을 해야 한다고 생각합니다. 어떤 종류의 메시지를 보내고 누구에게 보내는지에 대한 조건입니다. 가능한 한 많은 고유한 가치를 제공하면서 업계 및 브랜드와 관련하여 유용한 버킷으로 고객을 분류하는 것이 스팸 폴더에서 자신을 보호하는 열쇠입니다. SMS는 믿을 수 없을 정도로 개인적인 채널이며 이를 존중하는 것은 마케터인 우리의 몫입니다.

-Jenn Brisebois, 수석 고객 교육 전문가

소비자가 SMS 메시지를 필터링하는 방법에 대해 많은 혼란이 있습니다. 9to5 Mac re: iOS16에 따르면 구체적으로: Apple에는 iOS에 자체 SMS 필터가 내장되어 있지만 문제가 있습니다. 현재 브라질과 인도의 사용자만 사용할 수 있습니다. 이러한 국가는 SMS 스팸의 영향을 많이 받기 때문입니다. iOS 16에서는 새로운 SMS 필터링 하위 범주 중 일부를 기본적으로 인도에서 사용할 수 있지만 브라질 사용자는 거래, 프로모션 및 정크 범주를 계속 사용할 수 있습니다.

이것은 오는 것으로 과장되고 SMS 개방 속도를 파괴할 것이지만 iOS14에서 유사한 기능을 처음 사용하기 시작한 때를 되돌아보면 잠시 동안 테스트 단계에 있었습니다.

Apple이 현재 브라질 및 인도 이외의 모든 사람에게 제공하는 것을 살펴보면 SMS를 정렬할 수 있지만 알 수 없는 번호와 비교해서만 알 수 있습니다. 남편은 SMS 정크를 참을 수 없어서 이 기능이 처음 나왔을 때 iOS 15 즈음에 말하고 싶습니다. 그 시점까지 iOS 동향을 추적하고 있었다는 것을 알고 있었기 때문입니다. 2FA 인증을 받는 빈도와 알 수 없는 폴더로 끝나는 빈도 때문에 알려진 버킷과 알 수 없는 버킷. 또한 사용자가 결정을 내려야 하는 기능이 아니어서 iOS14.5와 같은 기능에 비해 채택률이 훨씬 낮아 앱이 계속해서 데이터를 공유할 수 있는지 여부를 사용자에게 말해야 했습니다(우리 모두는 마케터에게 매우 고통스러운 변화였으며 강제 결정이 채택에 큰 영향을 미쳤다고 생각합니다.

오늘날 SMS를 사용하는 판매자의 경우 가장 염두에 두어야 할 사항은 알 수 없는 발신자로 표시되는 것을 피하고 싶어한다는 것입니다. 지금은 문제가 되지 않지만 iOS 및 Android에 대한 더 많은 변경 사항이 계속 출시됨에 따라 앞으로 점점 더 어려워질 것입니다.

연락처 카드는 소비자에게 브랜드의 SMS 번호를 전화기에 빠르고 쉽게 저장할 수 있는 방법을 제공하기 때문에 점점 더 중요해질 것입니다. 이것은 무엇보다도 브랜드를 알려진 발신자로 만들지만 두 번째로 친구나 가족에게서 볼 수 있는 것처럼 전화번호 대신 이미지와 이름을 추가하여 소비자가 텍스트를 읽을 때 판매자가 더 많은 브랜딩을 가질 수 있도록 합니다. 누가 당신의 전화에 저장됩니다.
알 수 없는 보낸 사람이 보낸 메시지에 정크 보고 옵션이 표시되기 때문에 이 모든 것이 중요합니다. iOS16까지 더 많은 소비자가 사용됨에 따라 훨씬 더 많은 양의 정크/스팸으로 보고되는 메시지의 영향을 보기 시작할 것이라고 생각합니다. 이러한 강력한 관계를 갖는 것이 훨씬 더 중요해질 것입니다.

-Mindy Regnell, 수석 시장 정보 관리자

이것은 단순히 SMS 마케팅이 더 주류가 되고 소비자에게 더 많은 제어 및 사용자 정의 옵션을 제공해야 하는 불가피한 필요성의 결과입니다. Google이 이메일 받은편지함에 프로모션 및 소셜 폴더를 도입한 것과 마찬가지로 이 SMS 필터링은 접근 방식을 전환하고 브랜드가 기본 받은편지함에서 이를 읽을 수 있도록 하기 위해 조금 더 노력하게 만들 것입니다. 전반적으로 SMS 마케팅은 이러한 변화의 결과로 더 나아질 것입니다. 마케터는 가입자에게 실질적인 가치를 제공하고 SMS를 통한 관계 구축에 투자해야 합니다.

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