당신의 브랜드는 충성도를 얻을 준비가 되었습니까? 8가지 질문

브랜드가 로열티 프로그램을 고려할 때 비즈니스가 성숙해짐에 따라 라인을 시작하기 위한 솔루션으로 생각하는 경우가 많습니다. 그러나 로열티 프로그램은 특히 증가하는 고객 확보 비용과 점점 더 비효율적인 유료 광고 캠페인에 직면하여 장기적인 비즈니스 성공을 구축하고 추진하는 데 중요합니다.

고객 확보 전략은 여전히 ​​비즈니스 성장의 중요한 부분이지만 초기에 고객 유지 전략에 투자해야 합니다 . 새로운 쇼핑객을 유치하고 전환하는 데 시간과 자원을 할애하는 대신 최고의 고객 과의 고가치 관계 를 육성하는 데 집중할 수 있습니다.

브랜드가 로열티 프로그램을 시작할 준비가 되었는지 아직 확실하지 않은 경우 다음 8가지 질문을 해보세요.

1. 보유 노력과 확보 노력에 얼마나 많은 시간과 돈을 투자해야 합니까?

출처: Shopify

일관된 단계 에 도달하면 로열티 프로그램을 시작할 준비가 된 것입니다. 귀하의 인수 노력은 강력했고 견고한 고객 기반을 구축했지만 고객이 계속 재방문할 수 있도록 명확한 가치를 제공해야 할 때입니다.

비즈니스 성장을 주도하기 위해 신규 고객에게 계속 의존하기보다는 재방문 고객의 신뢰성에 의존하십시오. 고객은 계속해서 성장하고 브랜드를 구축함에 따라 예측 가능한 수익원을 비즈니스에 제공합니다. 실제로 Bond에 따르면 66%의 소비자가 충성도 혜택을 극대화하기 위해 브랜드 지출을 수정합니다 .

확립 단계 에 있는 브랜드의 경우 충성도는 점진적인 수익 성장을 위한 명확한 경로를 제공하고 고객의 평생 가치를 높여 비즈니스를 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다. Harvard Business Review에 따르면 충성도 높은 마케팅 프로그램을 보유한 브랜드 는 경쟁사보다 2.5배 빠르게 매출을 성장시킵니다.

활동적인 직원을 위한 작업복 브랜드인 Ministry of Supply는 커뮤니티를 구축하고 고객 기반을 확장하고자 했습니다.

마케팅 부사장인 댄 와이즈만(Dan Weisman)은 “할인을 제공하지 않고 충성도가 높은 고객을 위해 뭔가를 하고 싶었습니다. "서비스는 우리 브랜드의 기둥 중 하나이므로 이제 우리는 충성도가 높은 고객에게 훨씬 더 높은 수준의 관심으로 보답합니다."

Yotpo의 Loyalty and Referrals 솔루션을 출시한 지 불과 6개월 만 에 추천 프로그램을 통한 Ministry of Supply의 수익은 두 배가 되었습니다.

2. 이메일 및 리뷰와 같은 마케팅 기본 사항을 구현했습니까?

로열티 프로그램을 시작하기 전에 이메일 서비스 제공업체(ESP)와 리뷰 솔루션을 선택해야 브랜드 신뢰를 구축하고 성장하는 비즈니스에 고객을 유치할 수 있습니다. 여기에서 로열티 프로그램은 기존 솔루션을 "레벨 업"하는 훌륭한 도구입니다.

• 이메일 : 로열티 프로그램을 통해 수집된 고객 데이터를 사용하여 전환율이 높은 이메일 캠페인을 만들 수 있습니다. 또한 개인화를 통해 회원들과 더 깊은 감정적 유대를 구축하십시오.
• 리뷰 : 최고의 고객이 가장 행복할 수도 있습니다. 특전과 리워드를 사용하여 회원들이 제품에 대한 심층 리뷰를 공유하도록 권장합니다.

브랜드가 더 성숙한 경우 로열티 프로그램은 헬프 데스크 및 POS(point-of-sale) 솔루션도 향상시킬 수 있습니다.

• 헬프 데스크 : 고객 서비스는 고객 경험과 밀접한 관련이 있습니다. 충성도와 헬프 데스크 솔루션을 통합하여 고객 서비스 에이전트는 회원의 충성도 상태, 특전 및 보상을 직접 관리할 수 있습니다.
• POS : POS와 로열티 프로그램을 연결하면 원활한 사용 경험이 생성되어 쇼핑객이 보상을 더 쉽게 사용할 수 있습니다.

3. 캠페인 및 마케팅 활동을 개선하기 위해 고객에 대한 더 많은 데이터가 필요합니까?

특히 제3자 쿠키가 단계적으로 중단되기 시작하면서 고객에 대한 심층적인 360도 보기를 생성하는 것은 어려울 수 있습니다. 성장을 지속하려는 모든 브랜드는 소비자 데이터를 수집하는 새로운 방법을 고려해야 합니다.

로열티 프로그램은 제품 관심, 구매 행동, 인구 통계 정보, 위치 등과 같은 주요 고객 통찰력을 제공합니다. 고객이 귀하의 프로그램에 등록하면 마케팅 대상이 누구이며 소비자로서 그들이 어떻게 운영되는지에 대해 즉시 더 깊이 이해할 수 있습니다.

데이터가 풍부한 고객 프로필을 사용하여 더 스마트한 캠페인 세그먼트를 구축하고 결과적으로 더 효과적인 마케팅 활동을 구축할 수 있습니다. 포괄적인 전략을 버리고 소비자에게 원하는 것을 제공하십시오: 개인화 .

4. 다음 성장 단계에는 차별화가 필요합니까?

전자 상거래 비즈니스를 시작하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 즉, 경쟁이 치열합니다. 따라서 로열티 프로그램을 시작하여 초기에 경쟁사와 차별화하고 매력적인 경험을 제공하여 더 많은 반복 고객을 확보하십시오. Bond 조사에 따르면 소비자의 71%는 로열티 프로그램이 브랜드 관계의 의미 있는 부분이라고 말합니다 .

충성도 프로그램을 구현함으로써 브랜드를 일관성 단계에서 확립된 단계 또는 확립된 단계로 밀어붙일 수 있습니다.

Z세대 쇼핑객 의 목적지가 된 유행을 앞서가는 의류 브랜드인 Princess Polly에서 살펴보세요. 경쟁에서 눈에 띄기 위해 Princess Polly는 소셜 채널에 소개될 기회와 Facebook Insider 그룹에 대한 독점적인 액세스와 같은 가치 있는 경험을 충성도 회원에게 제공하는 데 중점을 두었습니다. 결과적으로 프로그램 참여는 지붕을 통해 이루어 지며 VIP 참여는 4개 계층 모두에서 평균 70% 이상 입니다.

5. 당신의 브랜드는 공동체 의식이 부족합니까?

장기적으로 성공하는 브랜드는 쇼핑객의 목적지 가 됩니다. 즉, 공동체 의식을 확립하는 데 시간이 걸립니다.

충성도를 시작하면 최고의 고객과 쉽게 소통하고 브랜드 커뮤니티를 육성할 수 있습니다. 프로그램을 사용하여 지속 가능성, 웰빙 또는 사회 활동과 같은 가장 중요한 브랜드 가치와 회원을 연결할 수 있습니다.

소란스러운 스포츠 영양을 제공하는 데 전념하는 라이프스타일 브랜드인 Nuun은 프로그램을 사용하여 장기적인 건강과 운동 능력에 관한 커뮤니티를 만들었습니다. 브랜드 뉴스레터 및 블로그 게시물 읽기와 같은 교육 콘텐츠 참여를 장려하고 운동 애호가, 웰빙 애호가 및 운동선수 사이에서 번성하는 커뮤니티를 만들었습니다.

6. 성장이 정체되었습니까?

CLTV(고객평생가치)를 높이고, AOV(평균 주문 가치)를 높이거나, 구매 간격을 줄여야 하는 경우 로열티 프로그램을 통해 목표를 달성하고 비즈니스 성장을 주도할 수 있습니다.

• CLTV 증가 및 반복 구매 : 로열티 프로그램은 고객이 귀하의 비즈니스에서 계속해서 구매할 이유를 제공합니다. 그들은 최고 수준의 경험을 받고 반복되는 비즈니스에 대한 보상을 받습니다. 실제로 Yotpo의 2021년 브랜드 충성도 현황 조사에 따르면 더 저렴한 옵션이 있더라도 브랜드에 더 많은 비용을 지출할 의사가 있는 사람들 은 2019년 35%에서 2020년 56%로 증가했습니다 .
• AOV 향상 : 충성도는 브랜드에 고객이 주문당 더 많은 비용을 지출하도록 장려하는 전략적 방법을 제공합니다. 예를 들어, 뷰티 브랜드는 보상에 대한 목표 지출을 설정하여 고객이 좋아하는 제품의 가치 크기를 구매하도록 장려하거나 다음 VIP 계층으로 "레벨 업"할 수 있습니다.
• 구매 간격 감소 : 일정 수의 구매를 하거나 정해진 양의 품목을 구매하면 보상을 제공하여 쇼핑객의 참여를 1년 내내 유지합니다. 또한 회원에게 VIP 상태를 높일 수 있는 기회를 알리는 개인화된 이메일을 보낼 수도 있습니다.

7. 너무 많이 할인하고 있습니까?

너무 많은 할인을 제공하면 이익 마진에 빠르게 영향을 줄 수 있습니다. 로열티 프로그램을 통해 브랜드는 제품 할인과 관련하여 범위를 좁힐 수 있습니다. 모든 고객에게 큰 할인을 제공하는 대신 로열티 회원, 특히 VIP 등급이 높은 고객에게만 할인을 제공할 수 있습니다. 이 전략은 회원들이 회원 자격을 "레벨 업"하도록 장려하고 귀하가 제공하는 전체 할인 수를 줄입니다.

또는 로열티 할인을 완전히 제공하지 않고 대신 고객에게 1:1 상담, 사은품 등과 같은 경험적 혜택과 특전을 제공할 수 있습니다.

8. D2C 비즈니스를 성장시키려고 노력하고 있습니까?

충성도는 쇼핑객이 웹사이트를 다시 방문할 이유를 제공합니다. 비즈니스 규모에 따라 온라인, 매장 또는 타사 소매점을 통해 판매할 수 있습니다. 모든 비즈니스가 좋은 비즈니스이지만 D2C 판매는 ROI에 훨씬 더 중요한 영향을 미칩니다.

로열티 프로그램은 D2C 구매를 장려합니다. 회원은 쇼핑을 하면서 최고의 고객 경험을 얻고 보상을 받을 수 있다는 사실을 알기 때문입니다.

당신의 브랜드는 충성도를 유지할 준비가 되었습니까? 네, 그럴 가능성이 높습니다.

이러한 질문을 고려한 후 대부분의 브랜드는 성장 단계에 관계없이 충성도 프로그램을 시작할 준비가 되어 있음을 알 수 있습니다. 출시할 준비가 되셨습니까? 데모를 요청하십시오 .