이행 프로세스가 실제로 고객의 약속을 이행하고 있습니까?

[vc_row][vc_column][vc_column_text] 지속적인 프로세스 개선과 함께 중요한 이행 요소에 대한 신중한 고려와 적절한 계획은 전자 상거래 비즈니스가 고객 약속을 일관되게 이행하는 데 도움이 될 것입니다.

eMarketer 의 보고서에 따르면 2018년 말까지 전 세계 전자 상거래 매출은 2조 3,560억 달러에 달할 것입니다. 이것에서 기대할 수 있는 것은 기본적으로 더 많은 기업이 온라인 가시성을 업그레이드하고 이 예측에서 자신의 몫을 주장하려는 것입니다. 또한 많은 전자 상거래 비즈니스에서 비즈니스의 많은 부분을 차지하기 위해 새로운 옴니 채널 접근 방식으로 전환할 것입니다. 그리고 이 접근 방식을 최대한 활용하기 위해서는 처리 프로세스를 처리하는 일반적인 방법을 개선해야 합니다.

(출처: 이마케터)

이행 프로세스에는 주문 수령 및 포장에서 고객에게 상품 배송에 이르는 모든 활동이 포함됩니다. 완벽한 주문 처리 서비스는 달성하기 매우 어려운 목표이지만 몇 가지 중요한 요소를 식별하고 최적화하면 전체 프로세스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 이행 전략 및 프로세스를 평가하고 미세 조정할 때 검사해야 할 4가지 핵심 영역입니다.

수요/이행 예측 평가

(출처: OZAssignmentHelpAustralia)

예를 들어, 국가 간 배송을 실행할 때 고려해야 할 많은 요소가 있습니다. 사전에 실패 방지 전략을 개발하면 오류를 최소화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 시장을 미리 조사하고 제품 확장에 적합한 집중 시장을 선택하십시오. 포장 포장, 특히 물류에 대한 직접 경험이 있는 사람을 찾는 것도 평가할 가치가 있습니다.
• 수요예측 휴일 및 최대 판매 기간을 고려하십시오.
• 먼저 집중할 시장을 계획하고 나중에 글로벌 확장을 계획합니다. 단계별 접근 방식은 국가 간 배송을 실행할 때 병목 현상을 방지하는 데 놀라운 일이 될 것입니다.

비즈니스가 주문을 이행하는 방법에 대한 완전한 지식을 갖는 것이 중요합니다. 신규 e-비즈니스가 흔히 저지르는 실수 중 하나는 적절한 경험과 노하우 없이 초기에 성급하게 목표를 달성하는 것입니다. 처음에 너무 야심만만하면 장기적으로 비즈니스에 큰 손실을 줄 수 있습니다.

트렌드 및 수요 측면 요구 사항을 기반으로 비즈니스 모델 설계

(출처: TotalRetail)

증가하는 수요에 대한 비즈니스 접근 방식을 이해하고 충족시키면 수익성 있는 전자 상거래 비즈니스가 됩니다. 고객 요구가 이 산업을 지배합니다.

배달을 예로 들어보자. 오늘날의 고객은 배송일 이내에 패키지를 배송받기 위해 몇 달러를 더 지불할 용의가 있습니다. 이러한 트렌드를 이해한 전자상거래 업체들은 더 많은 구매자를 유치하기 위해 '당일배송' 서비스를 제공하고 있다.

목표는 이러한 품종을 하나의 모델에 통합하여 주문 유형의 모든 세그먼트와 품종을 지원하는 것입니다. 즉, 모델은 공급망의 외부 지점과 지속적으로 개선하고 지속적으로 통신할 수 있는 여지를 남겨 두어야 합니다.

B2B 및 B2C 이행 프로세스

(출처: DSIM)

전통적인 비즈니스 개념은 특정 고객 유형, 즉 기업을 크게 B2B 또는 B2C 회사로 분류하도록 지정됩니다. 그러나 빠르게 성장하는 전자 상거래 플랫폼은 B2C와 B2B 판매를 통합하는 진화를 만들었습니다.

따라서 가장 필요한 것은 주문 관리에서 역동적이고 이전과 같이 하나의 공급망 프로세스에 집착하지 않는 것입니다. 직송, 제3자 물류 회사 고용, 표준 소매업체 모델 등과 같은 다양한 이행 모드를 통해 다양한 주문을 이행할 수 있습니다.

표준화된 이행 방법론의 시대는 지났습니다. 오늘날의 기업은 새로운 고객 요구 사항과 계속 증가하는 기대치를 충족할 준비가 되어 있어야 합니다. 현재의 경쟁 시장에 맞서기 위해서는 지속적인 프로세스 개선이 필수적입니다.

프로세스 동기화를 통한 수요 및 이행 연결

위에서 언급했듯이 오늘날에는 다양한 유형의 주문을 실행하는 모드에 유연하게 대처하는 것이 중요합니다. 이를 달성하려면 이러한 다양한 모드가 동기화되고 충돌을 제거하기 위해 잘 계획되어야 합니다. 즉, 하나의 시스템을 통해 쉽게 주문을 생성할 수 있어야 하며, eBay, Amazon, Shopify, Magento 등과 같은 다양한 전자 상거래 시장의 온라인 상점에서도 그렇게 할 수 있어야 주문이 자동으로 처리됩니다.

주문이 운송되는 방식도 다를 수 있습니다. 프로세스는 동일한 근면과 이상적으로는 최적화된 비용으로 다양한 고객 요구를 수용해야 합니다.

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