내일의 마케팅 업계 소식을 놓치지 마세요

JCPenney는 직접 쇼핑 경험, 세간의 이목을 끄는 파트너십 및 "정말 큰 거래 공개"를 중심으로 한 마케팅 전략을 통해 휴일 동안 근로자 가족을 위한 노력을 두 배로 늘리고 있습니다. 목요일(10월 17일)에 공개된 소매업체의 계획도 개편된 충성도 프로그램에 중점을 두고 있습니다.

JCPenney는 CEO Marc Rosen과 최고 상품화 및 공급망 책임자 Michelle Wlazlo가 주최한 가상 브리핑에서 4분기 전략을 자세히 설명했습니다. 시즌 플레이북의 지침은 경제성, 충성도, 커뮤니티 및 긍정성을 중심으로 한 "Make It Count" 브랜드 포지셔닝을 도입한 지난 9월 구현된 10억 달러 규모의 전환 계획입니다.

Rosen은 “JCPenney는 고객이 이번 휴가철에 돈을 아끼지 않도록 도움으로써 더 많은 즐거움을 선사하는 사업을 하고 있습니다.”라고 말했습니다. "우리는 비즈니스에 수십억 달러를 재투자한 지 1년이 조금 넘었고, 모든 상호 작용에서 고객의 눈높이에 도달한다는 목표를 가지고 변화에 큰 진전을 이루었습니다."

휴일 동안 JCPenney는 Amazon Prime Video의 "Thursday Night Football"에서 진행되는 "Really Big Deal Reveals" 캠페인에 더욱 주력하고 있습니다. 12월 26일까지 각 게임마다 소매업체는 시청자를 위한 새로운 주간 할인 또는 독점 제안을 발표할 예정입니다. 광고 스팟에는 샤킬 오닐(Shaquille O'Neal)과 마사 스튜어트(Martha Stewart)를 비롯한 수많은 유명인이 등장합니다.

캠페인의 일부인 모든 주간 거래는 9월 출시 이후 지금까지 JCPenney의 매출 예측을 거의 50% 초과했습니다. 첫 프로모션을 위해 소매업체는 3.2초마다 수건을 판매하여 거의 100만 개의 수건이 판매되었습니다. Rosen에 따르면 이러한 노력으로 매장과 온라인에서 기록적인 신규 고객이 유입되고 있다고 합니다.

Rosen은 “이러한 발전으로 우리는 이번 휴가 시즌이 코앞으로 다가왔을 때 고객이 필요로 하는 곳에서 정확히 고객을 만날 수 있는 훌륭한 위치에 있게 되었으며 고객과 JCPenney 브랜드 간의 감정적 연결을 다시 활성화할 수 있게 되었습니다.”라고 Rosen은 말했습니다.

JCPenney는 소셜 미디어, 온라인 비디오, 이메일 및 매장 간판을 통해 거래 중심 캠페인을 지원하고 있습니다. 스페인어 광고는 다른 스트리밍 서비스에 표시됩니다. 이번 시즌 비용 절감에 초점을 맞춘 것은 작년 브랜드 마케팅을 반영한 것입니다. 여기에는 "힘들게 번 돈을 모두 합산"할 수 있는 능력을 홍보하는 비디오 광고가 포함되었습니다.

가치있게 만들기

JCPenney는 일일 판매 가격을 홍보하는 것 외에도 11월 8일부터 10일까지 초기 블랙 프라이데이 액세스 거래를 제공할 예정입니다. 11월 22일부터 12월 1일까지 다양한 다른 거래도 가능합니다. 블랙 프라이데이의 경우 소매업체는 오전 5시, 오전 9시, 오후 1시에 출시되는 하루 한정 거래와 매장 내 경품 행사를 제공할 예정입니다. 오후 5시에는 연휴 기간 동안 추가 할인을 제공하는 Golden Tote와 같은 기능 품목도 있습니다.

경제성에 초점을 맞추면 어려움에 처한 백화점이 지속적인 비즈니스 어려움을 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다. 마케팅 및 광고 목적으로 JCPenney라는 이름을 사용하는 JC Penney Company는 2분기에 매출이 전년 대비 9.2% 감소하여 총 15억 달러를 기록했다고 보고했습니다. 순매출도 8.9% 감소했다.

턴어라운드를 강화하기 위해 JCPenney는 이번 달 초 Marisa Thalberg를 컨설팅 CMO로 임명했습니다. 그 임원은 LinkedIn 게시물을 통해 이 소식을 공유하면서 122년 된 백화점이 "활력을 되찾을 준비가 되어 있다"고 설명했습니다. 변화의 다른 측면에서 회사는 지금까지 약 133개의 매장 리뉴얼을 완료했다고 Rosen은 밝혔습니다.

Rosen은 “최근 설문조사에 따르면 완성된 매장의 순 추천인 점수가 3~5포인트 더 높은 추세를 보이고 있으며 이는 리모델링된 매장에서 좋은 결과를 얻고 있는 것으로 나타났습니다.”라고 Rosen은 말했습니다.

또한 JCPenney는 지난 4월 개편된 JCPenney 보상 및 신용 프로그램을 시작하여 소비자에게 5억 달러를 제공할 수 있다고 밝혔습니다. 소매업체는 지출한 1달러당 최소 1개의 CashPass 포인트를 적립할 수 있는 능력과 같은 보상 혜택을 선전하여 휴일에 대한 충성도를 두 배로 높이고 있습니다. JCPenney 보상 및 크레딧 프로그램이 다시 시작되면서 보상 회원이 포인트를 획득하는 비율도 두 배로 늘어났습니다. 작년에 브랜드의 보상 등록이 25% 증가했다고 Rosen은 말했습니다.

Rosen은 “이 가치 제안은 시즌 내내 이니셔티브를 통해 가장 중요한 부분이 될 것입니다.”라고 말했습니다.

향수와 파트너십이 뒤섞여

JCPenney는 또한 2015년 이후 처음으로 JCPenney Snow Globe 증정품을 다시 선보이며 과거에 고개를 끄덕였습니다. 이전 반복에서 가족들 사이에서 전통이 된 소장용 미니어처는 오전 5시부터 매장에서 구입할 수 있습니다. 블랙 프라이데이와 올해는 영화 '엘프'에 고개를 끄덕였습니다.

세간의 이목을 끄는 파트너십이 4분기 전략을 마무리합니다. 특히 소매업체는 현재 매장과 온라인에서 구매할 수 있는 마사 스튜어트 홀리데이 컬렉션(The Martha Stewart Holiday Collection)을 위해 마사 스튜어트(Martha Stewart)와의 파트너십을 확대하고 있습니다. JCPenney는 축구 아이콘인 Lionel Messi의 첫 향수를 판매하는 유일한 미국 소매업체이기도 하며 시즌 내내 선물 세트를 구매할 수 있습니다.

파트너십의 다른 부분에서는 브랜드가 사탕 제조사인 Haribo와 협력하여 11월 7일 온라인과 청소년, 청소년 및 어린이를 위한 일부 매장에 의류 라인을 출시했습니다. 11월 1일부터 JCPenney와 유명 의상 디자이너 Johnny Wujek의 "Celebrate" 컬렉션을 통해 추가 시즌 패션을 선보일 예정입니다.

블랙 프라이데이 쇼핑 경험과 함께 JCPenney는 SimStyled 경험을 위해 헤어스타일리스트 Larry Sims와의 파트너십을 통해 뷰티 카테고리를 통해 더 많은 방문객 수를 확보하기 위해 경쟁하고 있습니다. 11월 18일부터 일부 미용실에서 이용할 수 있는 이 경험은 계절에 따라 바뀌는 소비자를 위한 텍스처 헤어 룩의 스타일링 메뉴를 제공합니다.

매장 내 쇼핑에 초점을 맞추는 동안 JCPenney는 온라인 입지도 강화하고 있다고 Rosen은 말했습니다. 이는 오늘날 고객이 할인된 품목을 찾고 있으며 온라인 쇼핑을 더 많이 하고 있음을 나타내는 시장 점유율 데이터를 바탕으로 한 전략입니다. 회사의 옴니채널 전략은 위치와 가치 관점 모두에서 소비자가 있는 곳에서 만날 수 있도록 하기 위한 것이라고 임원은 설명했습니다.

“우리가 투자한 분야를 생각해보면 그것이 바로 우리가 jcp.com에 상당한 투자를 했고 그곳에서 좋은 성장을 보인 이유이며 우리가 최고의 가치를 갖고 있는지 확인하고 있는 이유이기도 합니다. " 로젠이 말했다. "저희는 항상 재고를 보유하고 있으며, 올바른 고객을 위해 올바른 장소에 올바른 제품을 제공하기 위해 도구를 사용하고 있습니다."