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중요한 연휴 판매 기간이 다가오고 있으며, 브랜드가 수익 급증을 추구하기 위해 몇 달은 아니더라도 세밀하게 조정해 온 여러 시즌 캠페인이 주목을 받고 있습니다. JCPenney 측에서는 9월에 소매업체가 "정말 큰 거래 공개" 프로모션을 시작했습니다. 불과 몇 달 만에 이러한 노력은 이미 새로운 쇼핑객을 유치하고 유지하는 데 유망한 결과를 보여주었습니다. Marketing Dive가 독점적으로 공유할 수 있습니다.

백화점 체인의 'Really Big Deal Reveals' 캠페인은 현재 Amazon Prime Video의 'Thursday Night Football' 프로그램 중에 진행되고 있으며 시청자에게 매주 새로운 제안을 제공합니다. JCPenney의 컨설팅 최고 브랜드 및 마케팅 책임자인 Marisa Thalberg는 이메일 의견을 통해 이러한 노력이 재방문을 포함하여 트래픽을 유도하는 데 성공했으며 매장과 온라인에서 200만 명 이상의 신규 고객을 유치할 것으로 예상된다고 말했습니다.

“우리의 전략이 소비자에게 의미 있는 방식으로 공감하고 있다는 것은 분명한 신호입니다. 팀은 TNF를 탁월한 거래로 유명 인사들을 활용할 가치가 있는 주요 미디어 순간으로 보는 것이 현명했습니다.”라고 10월에 그녀의 역할에 임명된 Thalberg가 말했습니다.

캠페인의 일환으로 JCPenney는 12월 26일까지 방송되는 각 "목요일 밤 축구"에서 시청자를 위한 새로운 독점 제안을 발표할 예정입니다. 광고 스팟에는 마사 스튜어트(Martha Stewart)와 샤킬 오닐(Shaquille O'Neal)을 비롯한 다양한 유명인이 출연합니다. 캠페인은 소셜 미디어, 온라인 비디오, 이메일 및 매장 간판을 통해 지원되고 있습니다.

신규 쇼핑객 득점, 재방문

Thalberg는 JCPenney의 캠페인 출시 이후 거의 모든 거래가 예상치를 두 자릿수 이상 초과했다고 말했습니다. 소매업체의 첫 거래에서는 초당 3.2장의 수건을 판매했습니다. 20달러의 데님 거래와 699달러의 다이아몬드 거래 기간 동안의 매출은 기대치를 200% 이상 초과했습니다. 독점적인 Lionel Messi 향수에 대한 거래는 현재까지 신규 고객의 침투율이 30%로 가장 높았으며, Messi 제품을 구매한 기존 고객의 75%는 이전에 향수를 구매한 적이 없었습니다.

"Really Big Deal Reveals"는 새로운 쇼핑객을 유치하는 데 성공한 것으로 입증되었습니다. 브랜드에 따르면 JCPenney는 캠페인 기간 동안 매주 평균 13~15%의 신규 고객을 확보했습니다. 올해 지금까지 신규 고객과 재활성화된 고객은 작년보다 JCPenney 전체 고객의 12% 더 많은 비율을 차지했습니다. 또한 지난 3주 동안 신규 쇼핑객 중 15%가 이미 반복 구매를 했습니다.

Thalberg는 긴급한 분위기와 유명인사들의 출연이 결합된 거래가 새로운 쇼핑객을 유치하고 유지하는 데 도움이 된다고 설명했습니다.

Thalberg는 “정말 훌륭한 제품이나 사랑하는 사람이 좋아할 선물을 놀라운 가격에 획득하는 '스릴'에는 진정한 진실이 있습니다."라고 말했습니다. "그것은 당신이 가장 좋아하는 팀이 경기장에서 큰 점수를 얻는 것을 보는 것과 비슷합니다. 이것이 축구의 맥락이 매주 정말 큰 거래를 발표하는 데 완벽한 이유입니다."

JCPenney의 캠페인은 소비자가 휴일 쇼핑을 위해 지갑을 열 준비를 하는 순간에도 등장합니다. 딜로이트(Deloitte)에 따르면 올 시즌 쇼핑객들은 전년도에 비해 8% 증가한 평균 1,778달러를 지출할 것으로 예상된다.

JCPenney의 홀리데이 플레이북에는 향수를 불러일으키는 JCPenney Snow Globe 경품 행사를 포함하여 매장 내 쇼핑 경험에 중점을 두는 내용도 포함되어 있습니다. 이 브랜드는 또한 의류 라인을 위해 사탕 제조업체인 Haribo와 팀을 이루었고 Martha Stewart Holiday Collection을 위해 Martha Stewart와의 제휴를 확대했습니다. 블랙 프라이데이 조기 이용 특가와 추가 매장 내 경품 행사는 시즌 프로그램을 마무리하는 데 도움이 됩니다.

올해의 휴가 전략을 안내하는 것은 2023년 가을에 발표된 10억 달러 규모의 전환 계획으로, 접근성, 충성도 및 긍정적인 변화 촉진을 중심으로 한 새로운 브랜드 포지셔닝과 "Make It Count" 광고 캠페인을 도입했습니다. 회사는 지난 4월 JCPenney 보상 프로그램을 개편했으며 지금까지 등록이 전년 대비 25% 증가했으며 재출시 이후 140만 명 이상의 고객이 CashPass를 획득했습니다.

성공적인 휴가 캠페인은 궁지에 몰린 백화점 체인이 어려운 시기에 추진력을 높이는 데 매우 중요할 수 있습니다. 마케팅 목적으로 JCPenney라는 이름을 사용하는 JC Penney Company는 8월 3일에 끝난 2분기에 총 15억 달러의 매출이 전년 대비 9.2% 감소했다고 보고했습니다.

충성도 개편과 새로운 브랜드 포지셔닝이 JCPenney 턴어라운드 전략의 핵심이었지만 Thalberg를 컨설팅 CMO 역할로 임명한 것은 퍼즐의 또 다른 조각입니다. 이전에 Lowe's와 Taco Bell의 마케팅을 이끌었던 임원은 그녀의 이적을 알리는 LinkedIn 게시물에서 JCPenney를 "활력을 회복하기에 무르익은" 사람으로 묘사했습니다.

Thalberg는 "Really Big Deal Reveals" 캠페인의 성과는 2025년까지 브랜드를 운영하는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력을 제공했다고 말했습니다.

Thalberg는 "저는 JCPenney에 대해 어느 정도만 알고 있던 상태에서 완전한 개종자가 되었으며, 우리 매장에 많은 사람들이 깨닫지 못하는 내용을 전달할 수 있는 내용이 얼마나 많은지 진심으로 기쁘게 생각합니다"라고 말했습니다. "나의 최우선 과제는 스토리를 전달하는 방법에 대한 새로운 경로를 설정하는 것입니다. 이를 통해 완전히 새로운 청중을 JCPenney로 데려오거나 다시 JCPenney로 데려올 것이라고 확신합니다."