2022년 전자상거래 보석 브랜드를 위한 21가지 전략 + 산업 벤치마크

보석은 우리의 개성을 표현하는 것부터 우리 문화의 필수적인 부분을 보여주는 것에 이르기까지 보편적인 인간의 것입니다. 또 다른 보편적인 인간의 것? 온라인 쇼핑; 이것이 전자 상거래 보석 산업이 2021년에 76억 달러를 약간 넘은 이유입니다.

팬데믹은 업계에 약간의 우울한 영향을 미쳤지만 더 많은 소비자가 몇 가지 다른 보석 틈새에 기대면서 다시 반등하고 있습니다. 바로 자신의 순간을 위한 고급 보석과 Instagram을 덮는 재미 있고 최신 유행하는 패션 보석입니다. 페이지.

다른 패션 액세서리와 마찬가지로 보석은 개인의 취향이 소비자 선택의 주요 동인이기 때문에 믿을 수 없을 정도로 개인적입니다. 그렇기 때문에 보석 브랜드가 개인화와 충성도를 높이는 강력한 브랜드 경험을 만드는 것이 중요해졌습니다.

현장 메시징 및 프로모션은 온라인 경험의 큰 부분을 차지하며 웹사이트 성능에 상당한 영향을 미칩니다. Justuno를 사용하는 보석 브랜드는 방문자가 프로모션에 참여할 때 사이트에 머문 시간이 5.2분 증가합니다. 그들이 프로모션과 상호작용할 때 그들의 시간은 2.8분에서 최대 8.09분으로 늘어납니다. 컬렉션을 탐색하고 실제로 보석을 입어보는 데 얼마나 더 많은 시간이 소요되는지 생각해 보십시오!

또한 Justuno의 보석 브랜드는 평균 옵트인 비율이 6.4%이고 참여율이 7.87%이며 전체 전환율은 4% 미만입니다. 방문자가 수익의 10.3%에 영향을 미치고 AOV를 10.8% 증가시키는 프로모션에 참여하면 이 전환율이 13.3%로 치솟습니다. 이러한 결과는 사용자 경험을 향상시키고 온사이트 또는 오프사이트에서 다른 모든 마케팅 활동을 최적화하는 전략적으로 배치된 메시지와 사려 깊은 캠페인에서 비롯됩니다.

보석 브랜드가 Justuno와 함께 고객 경험을 한 단계 끌어올리고 이러한 수치에 도달하기 위해 사용하는 현장 전략에 대해 알아보겠습니다!

1. 리드 캡처 + 생일

생일 선물만큼 좋은 것은 없으며 설정하기 쉬운 자동화입니다. 고객이 이메일 목록을 선택하면 해당 월에 일반 할인이나 사은품보다 더 큰 인센티브로 생일을 요청하세요. 그런 다음 적시에 발송하도록 이메일 자동화를 설정합니다. 고객에 대한 추가 정보를 수집하고 해당 기간 동안 거의 보장된 구매를 유도할 수 있습니다. 이에 대한 좋은 예는 가입자에게 생일 달에 한 품목 50% 할인을 제공하는 Kendra Scott입니다. 몇 가지 다른 제품도 장바구니에 담을 가능성이 있는 연례 쇼핑을 포기하고 권장하기에는 너무 좋은 제안입니다.

2. 리드 캡처 + 기본 설정

이것은 새로운 구독자가 관심을 갖고 있는 보석 유형에 대한 제로 파티 데이터를 수집하여 제품 이미지 및 메시지 측면에서 환영 흐름을 즉시 개인화할 수 있는 좋은 방법입니다. 예를 들면 "금 보석을 선호합니까, 아니면 은 보석을 선호합니까?"입니다. 그런 다음 응답에 따라 새 구독자를 다른 흐름으로 보냅니다.

3. 리드 캡처 + 퀴즈

퀴즈는 방문자로부터 더 많은 제로 파티 데이터를 수집하고, 방문자가 가장 좋아할 것 같은 제품으로 안내하고, 궁극적으로 고객 경험을 개선할 수 있는 좋은 방법입니다! 보석 브랜드의 경우 "Build Your Stack"과 같은 게임화된 스타일에서 몇 가지 방법으로 이를 활용할 수 있습니다. 여기서 그들은 일련의 목걸이 스타일 중에서 선택하여 마음에 드는 것으로 좁힐 때까지 반지 크기나 유형과 같은 질문을 할 수 있습니다. 그들이 당신이 만들고 싶어하는 보석류(카탈로그에 목걸이 추가하기 등)

4. 리드 캡처 + 경품

경품은 이익 마진이 할인을 허용하지 않거나 할인을 제공하지 않는 것을 선호하는 사람들에게 훌륭한 옵션입니다.,. 보석은 고가일 수 있으므로 훌륭한 선물 아이템이 됩니다. 작은 조각을 나누어 주거나 ​​여러 조각을 묶거나 보석함과 같은 무료 품목을 포함하는 것을 고려하십시오. 다른 브랜드와의 협업을 통해 고유한 캠페인을 만들면 브랜드 발견을 유도하고 재미있는 캠페인을 만들 수 있습니다! 경품은 많은 유기적 견인력을 얻고 빠른 목록 성장을 위한 고품질 리드를 제공할 수 있습니다. 또한 재미 있고 당첨되지 않은 사람들은 도달 범위에 기하급수적인 영향을 미치기 위해 다음 기회에 참여/재공유할 가능성이 높습니다!

5. 리드 캡처 + 사은품/맞춤형

보석은 확실히 맞춤화와 특히 모노그램에 적합한 산업입니다! 이메일이나 문자를 등록할 때 인센티브로 할인을 제공하는 대신 조각에 무료 조각/모노그래피를 제공하십시오. 이것은 고객이 수익 마진에 영향을 미치지 않으면서 자신을 위한 독특한 제품을 만들 수 있는 좋은 방법입니다!

6. 리타게팅을 위한 오디언스 동기화

모든 리드 캡처에 대해 제출물에 대해 Audience Sync를 설정하고 있는지 확인하십시오. 이를 통해 캠페인 리타겟팅, 유사 잠재고객 발굴, 일반 캠페인 성과 개선을 위해 이메일 목록을 Google 및 Facebook 잠재고객 관리자에게 자동으로 보낼 수 있습니다. 이 캠페인을 사용하여 사용자가 탐색한 제품을 기반으로 평가, 평가, UGC 등을 통해 사회적 증거와 같은 추가 광고 소재를 표시하여 쇼핑객을 유입경로로 효과적으로 밀어 넣습니다.

7. 인플루언서 트래픽

인플루언서와 협력하는 경우 팔로워가 귀하의 웹사이트를 클릭(또는 위로 스와이프)할 때 환영 프로모션을 설정하고 사용할 수 있는 독점 제안을 상기시키십시오. 이 전환을 원활하고 개인화하려면 이름, 크리에이티브 등을 사용하십시오!

• 프로 팁: Instagram의 누군가가 장바구니에 항목을 추가하면 다른 관련 항목의 캐러셀이 있는 팝업을 실행하고 "Lauren's Look의 나머지 부분 가져오기"와 같은 메시지를 사용하여 관련 항목을 교차 판매하십시오.

8. 유료 광고 미러링을 위한 UTM-타겟팅

Justuno의 고급 타겟팅 규칙을 사용하여 각 방문자가 클릭한 유료 쇼핑 또는 소셜 광고를 기반으로 한 환영 제안의 가장 실행 가능한 버전을 보여줍니다. SERP/소셜에서 웹사이트로 원활하게 전환하기 위해 광고 소재, 메시징, 제안 등을 현장에서 미러링합니다.

9. 기간 한정/독점 콜라보레이션

인플루언서와 함께 작업하는 또 다른 좋은 방법은 최고의 인플루언서와 함께 기간 한정 컬렉션을 만드는 것입니다. 이 전략은 인플루언서와 협력하여 만든 한정판 제품과 함께 작동하거나 그들이 좋아하는 아이템의 캡슐 컬렉션이 될 수 있습니다. 이렇게 하면 잠재고객을 브랜드와 일치시키고 상태를 활용하는 데 도움이 됩니다. 제품 릴리스에서 이 접근 방식을 취하거나 지능형 제품 권장 사항을 사용하여 유사한 효과를 얻을 수 있습니다. 각 인플루언서에게 '속한' 제품에 태그를 지정한 다음 사이트 어디에서나 이러한 선별된 컬렉션을 사용하세요! 컬렉션 페이지로 트래픽을 유도하고 팝업에 배치하는 등의 작업을 수행합니다.

10. 친구 추천하기

풍선이나 코너 프로모션을 사용하여 방문자를 팔로우하여 친구를 추천하도록 권장합니다. 코너 판촉은 방해가 되지 않으므로 경험을 방해하지 않으며 거품이 더 작아 클릭하면 관심 있는 사람들에게 더 큰 판촉이 열립니다. 보석은 사회적 증거와 입소문에 크게 의존하는 많은 산업 중 하나이며 친구를 보낸 것에 대해 고객에게 보상할 수 있는 좋은 방법입니다. 이러한 추천은 타겟 청중에서 매우 가능성이 높고 의도가 높으며 양쪽 모두에 인센티브를 제공하는 경우 구매 동기가 매우 높습니다!

11. 블로그 게시물의 인페이지 캐러셀

콘텐츠 마케팅은 주얼리 브랜드가 자신의 브랜드 커뮤니티를 육성하기 위해 기사를 작성할 수 있는 엄청난 기회입니다. 청소 및 관리 지침과 같은 주제에서 다양한 브랜드 콜라보레이션, 휴가를 위한 선물 가이드, 팀 인터뷰 등에 이르기까지 이러한 페이지를 최대한 활용하도록 합시다. 장바구니에 쉽게 액세스하고 탐색 포기 가능성을 완전히 제거하기 위해 블로그 게시물에 논의된 제품이 포함된 지능형 제품 추천 캐러셀을 배치합니다.

12. 장바구니 포기에 대한 만족 보장

보석은 종종 더 비싼 편에 속하기 때문에(또는 누군가는 단순히 우유부단함을 느끼고 있음) 방아쇠를 당기기 전에 일부 쇼핑객은 망설일 수 있습니다. 만족 보증 또는 연장된 반품 기간을 제공하는 경우 지금이 이를 홍보하기에 이상적인 시기입니다. 이러한 방문자는 장바구니에 항목을 추가할 만큼 관심이 있었지만 아직 커밋할 준비가 되지 않았습니다. 보증은 이 부문에 완벽하며 구매의 무위험 측면을 강화하여 동일한 세션 전환에 대한 구매 장벽을 제거합니다(이익 마진 감소 없이). 더 큰 효과를 위해 타이머를 두 배로 늘리십시오. Justuno 프로모션에 타이머를 사용하는 보석 브랜드는 평균 30.05%의 참여율 과 13.56%의 해당 쇼핑객을 전환 했습니다.

13. 종료 제안 또는 배너에 대한 보증

장신구를 구매할 때 쇼핑객이 가장 중요하게 생각하는 또 다른 문제는 품질입니다. 즉, 내구성이 뛰어나고, 돌이 떨어지지 않고, 금속이 변색되는 것을 믿을 수 있습니까? 몇 년 또는 평생 보증을 제공하는 경우 쇼핑객에게 알리고 있는지 확인하십시오! 이를 수행하기에 좋은 시간은 출구 제안일 수 있습니다. 방문자가 재고하도록 하고 계속 떠나더라도 해당 가치에 대해 생각한 후 나중에 다시 돌아올 수 있습니다. 또 다른 옵션은 보증 정보를 배너에 표시하는 것입니다. 고객이 쇼핑 경험을 방해하지 않으면서 이 품질 보증을 알리는 페이지로 이동한 후 트리거될 수 있습니다.

14. 장바구니 포기자 반환

누군가 장바구니를 버리고 사이트를 다시 방문하는 경우 CTA와 함께 정확히 무엇을 남겼는지에 대한 부가 프로모션을 보여주고 바로 결제하도록 합니다. 체크아웃을 더 쉽게 함으로써 구매를 완료할 가능성이 더 높고 개인화를 이기기 어렵습니다. 예를 들어 약혼 반지와 같은 고급 보석을 판매하는 경우 방문자가 최종적으로 제품을 구매하기 전에 사이트를 여러 번 방문하는 더 긴 판매 주기가 있을 수 있습니다. 이것은 그들이 무엇을 남겼는지에 대한 미묘한 알림을 제공하고 원하는 체크아웃 작업에 주의를 집중시킵니다.

15. 지금 구매, 나중에 지불 옵션 강화

이제 많은 소매업체에 BNPL 옵션이 있지만 이는 가격표가 더 비싼 고급 보석 브랜드에 특히 효과적일 수 있습니다. 구매자가 알게 될 기회를 놓치지 마십시오. 귀하의 재정 조건을 보여주는 사이트 전체 배너를 통해 즉시 고객에게 명확하게 알리십시오. 텍스트 티커 배너는 사이트에 미묘한 움직임을 추가하여 쇼핑객이 탐색할 때 주의를 끌도록 합니다. 깔때기 아래로 내려갈수록 BNPL 가용성을 강화하는 것이 더 중요합니다. 카트/체크아웃 페이지를 떠나는 트래픽에 대해 이 옵션을 상기시키는 이탈 제안을 트리거하십시오. 이는 일부 쇼핑객의 경우 카트 값이 오르기 시작할 때 무엇을 구매하는지에 대한 차이일 수 있습니다. 가격은 버려진 카트의 가장 큰 이유 중 하나이므로 할부 옵션을 제공하면 스티커 충격을 크게 줄일 수 있고 평균 카트 크기를 20-30% 늘릴 수도 있습니다.

16. 카트 내 교차 판매

이것은 AOV를 늘리고 마지막 순간에 추가 기능을 장려하기 위해 보완 제품을 고객 장바구니에 담기 위한 시도되고 진정한 방법입니다. Justuno 고객인 Bryan Anthonys는 이를 통해 표준 이메일 수신 동의에 비해 참여 전환율이 126% 증가하여 수익에 20만 달러 이상을 추가했습니다. 폭발적인 고객 확보/유지 캠페인과 함께 신규 고객 79% 증가 + 재방문 고객 비율 30% + AOV 8달러 증가로 궁극적으로 전체 성장이 300% 증가했습니다.

17. 배송 안내

커뮤니케이션과 투명성은 고객에게 중요하지만 특히 대량 구매를 하는 고객에게는 더욱 그렇습니다. 해당 주문에 대해 배송 시 서명이 필요한 경우 결제 페이지에서 배송 옵션을 선택할 때 고객에게 이를 알려야 합니다. 배너나 코너 프로모션을 통해 결제 과정을 방해하지 않으면서 적시에 정보를 제공할 수 있습니다. 후속 거래 이메일/SMS에도 이 정보를 포함하는 것을 잊지 마십시오. 배송이 시작될 때 지연이 없도록 문자를 받을 수 있도록 전화번호를 물어볼 수 있는 좋은 시간입니다!

18. 추가 채널 옵트인

Instagram 및 TikTok을 획득/발견 소스로 많이 활용하는 경우 해당 플랫폼에서도 고객과 연결을 시작하십시오. 감사 페이지에서 이러한 핸들을 수집하고 UGC 생성을 장려하기 위해 "새 블링으로 사진 게시"와 같은 메시지를 사용하도록 선택하십시오. 보석은 자연스럽게 고급스럽고 미학적으로 즐거운 언박싱 경험에 적합합니다. 추가 채널을 수집하면서 다가오는 주문에 대한 기대를 모으기에 이보다 더 좋은 시간은 없습니다!

마이크로 인플루언서 프로그램을 구축하는 경우 이러한 핸들을 Gatsby와 같은 플랫폼에 제공하여 Instagram/TikTok에 영향을 미치는 고객을 식별한 다음 홍보대사로 연락하고 활성화할 수 있습니다.

19. 시즌 디자인 및 캠페인

보석은 발렌타인 데이, 크리스마스, 기념일, 생일, 어머니의 날 등과 같은 많은 휴일에 많은 사람들에게 전통적인 선물입니다. 그렇기 때문에 계절별 프로모션을 활용하는 것이 전환/수익을 개선하는 가장 쉽고 효율적인 방법이 될 수 있습니다. 쇼핑객에게 무료 선물 포장을 제공하는 발렌타인 데이 테마 배너를 선물하세요. 완벽한 목걸이를 찾는 데 도움이 되는 어버이날 선물 가이드를 만들거나 크리스마스 배송이 보장되는 주문 마감일을 알려주는 프로모션을 만들 수 있습니다. 선택의 폭은 끝이 없지만 매 시즌 제공하는 큰 기회를 활용하여 선물을 주고 쉽게 할 수 있습니다!

20. 이메일 캠페인을 위한 UTM 타겟팅

사이트의 코드, 복사, 이미지 등을 미러링하는 해당 현장 메시징으로 모든 이메일 캠페인을 극대화하여 더 많은 트래픽을 전환으로 유도합니다. 쇼핑객이 코드를 받기 위해 받은 편지함으로 돌아가서 장바구니를 포기할 위험이 없습니다. 이미 현장에 있고 사용할 준비가 되어 있습니다. 장바구니에 자동 적용하여 쇼핑 외에는 할 일이 없도록 하면 포인트가 두 배로 증가합니다!

21. 브랜드 미션

특정 미션이나 핵심가치를 염두에 두고 만든 브랜드라면, 당당하고 당당하게 공유하세요! 그것이 당신의 차별화 요소이며 더 깊은 방식으로 타겟 고객을 찾고 정렬하는 데 도움이 될 것입니다. 당신의 팔찌가 발리의 장인들에 의해 만들어지고 해양 정화를 지원하는지, 또는 수익금이 여성의 심장 건강을 지원하는 특정 컬렉션/아이템을 디자인했는지 여부를 쇼핑객에게 알려주십시오! 제품 설명 페이지의 배너, 진행 상황에 대한 재미있는 사실을 보여주는 사이드 팝업 또는 단순히 주문에 기부금을 추가할 수 있는 기회 제공(원활한 자선 경험을 위해 ShoppingGives 확인) - 이를 크게 만드십시오. 현장 경험의 일부입니다.

보석 산업은 크고 소비자가 쇼핑 행동을 바꾸고 더 많은 소규모 브랜드가 계속 등장함에 따라 점점 더 커지고 있습니다.

고객과 1:1을 연결하여 경쟁에서 눈에 띄는 훌륭한 고객 경험을 제공합니다. 이러한 전략은 Justuno를 사용하여 고객과 더 깊은 관계를 구축할 수 있는 몇 가지 잠재적인 방법일 뿐입니다.

Justuno는 개인화되고 확장 가능한 현장 메시징과 관련하여 브랜드를 위한 최고의 전환 최적화 플랫폼입니다. 14일 무료 평가판을 사용해 보거나 데모 일정을 예약하여 Justuno가 보석 브랜드를 한 단계 끌어올리는 방법을 확인하십시오.