클럽 가입: 이 D2C 브랜드는 SMS로 VIP 고객을 참여시킵니다.

SMS는 오늘날 브랜드가 활용할 수 있는 가장 개인적이고 편리한 마케팅 채널 중 하나이며, 가장 충성도가 높은 고객을 포함하여 고객이 가장 활발하게 활동하는 고객에게 즉시 액세스할 수 있습니다. 결과적으로 더 많은 브랜드가 VIP 고객을 만들고 참여시키고 궁극적으로 유지하기 위해 충성도 전략에 SMS를 추가하고 있습니다.

VIP 고객은 충성도를 높이고 지출을 늘리며 친구와 가족에게 브랜드를 홍보할 수 있는 잠재력이 있으므로 그들을 소중하게 대하는 것이 중요합니다. SMS 마케팅을 사용하면 프로그램의 모든 흥미진진한 이점에 대한 인식을 높일 수 있을 뿐만 아니라 휴대폰에서 바로 독점 제안 및 업데이트로 회원에게 보상하여 회원의 지위를 높이고 충성도를 강화하며 비즈니스를 위한 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다. 시각.

이러한 선도적인 D2C 브랜드가 SMS 마케팅으로 더 높은 ROI를 위해 충성도 회원을 진정한 VIP처럼 대하는 방법을 확인하십시오.

Princess Polly는 브랜드 충성도에게 개인화된 메시지를 보냅니다.

호주에 기반을 둔 패션 브랜드인 Princess Polly는 지역 및 세계적으로 사랑받는 브랜드입니다. VIP 경험으로 Z세대의 관심을 사로잡고 빠르게 증가하는 잠재고객을 유지하기 위해 브랜드는 SMS 마케팅을 통해 충성도 프로그램을 강화하기로 결정했습니다.

Princess Polly는 SMS를 활용하여 충성도 프로그램에 대한 더 많은 가입을 유도하고 회원에게 고유한 참여를 전송하여 모든 브랜드 충성도의 평생 가치를 높이는 개인화된 경험을 만듭니다. 이 브랜드는 또한 기존 충성도 회원을 SMS로 유도하여 이러한 경험을 더욱 긴밀하게 연결하기 위해 옵트인에 대한 대가로 충성도 포인트를 제공합니다. 현재 VIP 고객의 50% 이상이 SMS에 가입한 Princess Polly는 비회원보다 로열티 프로그램 회원의 SMS ROI가 10배 더 높다고 보고 있습니다. 생일 보상, VIP 업데이트 및 독점 제안은 Princess Polly가 고객이 더 많은 것을 구매하고 다시 방문하도록 유도하는 전략적 방법 중 일부일 뿐입니다.

Princess Polly의 성과 책임자인 Kim Zorn은 "SMS는 특히 브랜드 충성도 영역에서 가장 필요한 시점에 개인화된 터치를 제공하는 데 도움이 되었습니다."라고 말합니다. "포인트 잔액과 VIP 등급 이름을 가져와 충성도 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 개인화된 문자 메시지를 보낼 수 있어 고객을 유지하고 SMS 커뮤니티를 구축하는 데 도움이 되었습니다."

Volcom, VIP 제품에 3배 포인트 제공

스케이트, 서핑, 수영복, 스노보드 라이프스타일 브랜드인 Volcom은 내구성 있고 세련된 의류와 액세서리를 만드는 방법을 알고 있으며, 충성도와 SMS의 힘을 활용하여 적극적인 청중에게 다가가는 지속적인 참여 전략의 전문가이기도 합니다.

Volcom은 로열티 프로그램인 Volcom Stone Rewards 회원에게 구매 시 더 많은 포인트를 적립할 수 있는 기회를 제공하여 VIP 경험을 제공합니다. 최근 SMS 마케팅 캠페인에서 브랜드는 VIP 및 VIP Plus 계층에 제품에 대한 포인트를 3배로 제공하여 프로그램 행동을 쉽게 유도하고 전환을 최대화했습니다. 구매에 대한 긴급성을 더 만들기 위해 제안 만료 시기를 공유하여 고객이 빠르게 행동할 수 있도록 합니다. Loyalty 회원은 또한 SMS를 통해 독점 판매 제안을 받습니다. Volcom의 Lucky Day Extended Promo는 특히 구독자에게 81배의 인상적인 ROI 를 위해 추가 40% 할인을 제공합니다.

Volcom의 수석 글로벌 디지털 마케팅 관리자인 Courtney Meehan은 "Yotpo SMSBump의 제품 간 시너지 덕분에 이전에는 할 수 없었던 새로운 방식으로 가장 충성도가 높은 고객을 타겟팅하고 참여시킬 수 있습니다. “VIP 고객을 활성화하면 훨씬 더 강력한 수익을 얻을 수 있습니다. 우리는 그것이 보상 알림 및 포인트 잔액과 같은 유지 노력을 계속하면서 독점적인 SMS 제안 및 릴리스를 통해 가장 수익성이 높은 최고의 고객에게 투자하는 또 다른 방법이라고 생각합니다. 이것이 우리가 Yotpo SMSBump와 파트너십을 맺은 주된 이유입니다.”

PSD 속옷, VIP 전용 프로모션으로 ROI 향상

PSD 언더웨어는 "운동선수, 트렌드세터, 속옷을 정말 좋아하는 사람들이 만들고 제작한" 합리적인 가격의 프리미엄 속옷을 전문으로 합니다. PSD의 속옷을 가장 사랑하는 사람들, 충성도가 높은 회원들도 브랜드의 SMS 마케팅을 좋아하는 것 같습니다. PSD가 SMS를 사용하여 골드 등급 회원에게 직접 VIP 전용 25% 제안을 보냈을 때 캠페인의 ROI는 91배라는 놀라운 성과 를 거두었습니다.

PSD의 전자상거래 이사인 Gian Singh는 "Yotpo Loyalty와 Yotpo SMSBump 간의 시너지는 우리 브랜드와 가장 충성도가 높은 고객과의 관계를 심화하는 데 도움이 되었습니다. "Yotpo SMSBump를 통해 충성도 회원에게 더 잘 맞춤화된 메시지와 제안을 제공하여 거의 즉각적인 ROI를 창출했습니다."

Savannah Sevens는 VIP를 세분화하여 포인트 사용을 권장합니다.

"서양 꾸뛰르가 이웃집 소녀를 만나다"의 단골 브랜드인 Savannah Sevens는 등급이나 적립 포인트에 상관없이 충성도가 높은 모든 회원을 진정한 VIP처럼 대합니다. 어떻게? 세분화를 통해.

Gold Buckle VIP 및 Gone Platinum VIP와 같은 각 충성도 계층에 대한 세그먼트를 생성하여 SMS 메시지, 프로모션 및 제안을 각 고객의 충성도 상태에 가장 적합하도록 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 상위 계층 고객은 신규 회원이나 하위 계층 고객보다 약간 더 큰 할인을 받거나 더 많은 보상을 받을 수 있습니다. 충성도에 대한 대가로 이러한 다양한 포인트 보상을 고객 계정에 매년 추가하면 브랜드가 사용을 장려하는 데 도움이 됩니다.

이 SMS 마케팅 전략을 통해 Savannah Sevens는 지금까지 충성도 캠페인에서 평균 117배의 ROI 와 14% 의 클릭률을 보았습니다. Savannah Sevens의 마케팅 관리자인 Peyton Jones는 다음과 같이 말했습니다. 이를 통해 VIP 고객을 위한 보다 타겟팅된 캠페인을 생성할 수 있을 뿐만 아니라 백엔드에서 시간을 절약할 수 있습니다. 모든 정보를 하나의 플랫폼에 담으면 원활하고 빠른 프로세스가 가능합니다!”

SMS는 로열티 프로그램의 수준을 높이려는 모든 브랜드의 필수 추가 기능이며 Yotpo를 사용하면 결과를 쉽게 얻을 수 있습니다. Yotpo SMSBump와 Yotpo Loyalty는 원활하게 통합되어 모든 VIP 고객에게 올바른 메시지와 적절한 보상을 제공하는 데 사용할 수 있는 풍부한 데이터를 공유합니다. 데모를 요청하여 당사 플랫폼을 사용하여 이러한 브랜드와 같은 강력한 VIP 경험을 만드는 방법을 확인하십시오.