고객을 행복하게 하고 더 많은 일을 하기 위해 돌아올 수 있는 가장 좋은 방법

웹 디자이너로서 당신의 임무는 보기에 아름답고 사용하기에 기능적이며 클라이언트의 요구 사항과 요구 사항에 맞는 웹 사이트를 디자인하는 것입니다. 그렇죠?

네, 하지만 그것은 이야기의 일부일 뿐입니다.

웹 디자인은 서비스 산업이므로 상품을 전달하는 것은 당신이 제공해야 하는 패키지의 한 요소일 뿐입니다. 그것은 또한 당신이 그 상품을 배달하는 방법에 관한 것입니다.

아름다운 레스토랑에 가서 맛있는 식사를 즐기거나, 부드러운 이집트산 면 시트 사이에서 행복하게 잠을 잘 수 있는 고급 호텔에서 밤을 보낸다고 상상해 보십시오. 이러한 경험이 아무리 훌륭하더라도 웨이터나 컨시어지가 무례하거나 모욕적이거나 단순히 당신을 불편하게 만들었다면 그 경험을 반복하는 것에 대해 두 번 생각할 것입니다. 그렇죠?

우리 업계도 다르지 않다. 충성도가 높은 고객 기반을 구축하고 유지하려면 고객이 당신과 함께 일하는 것이 편안하고 당신이 제공하는 서비스에 만족할 수 있도록 열심히 일해야 합니다.

다음은 고객을 행복하게 유지하기 위한 최고의 팁입니다.

올바른 질문을 하세요

일부 클라이언트는 웹 디자이너와 작업하는 데 익숙하지 않으므로 올바른 질문을 하는 것은 귀하의 책임입니다.

단순히 사이트가 어떻게 보이길 원하는지 묻지 마십시오. 대신 대상 고객이 누구이며 웹사이트가 달성하기를 원하는 것이 무엇인지 알아내십시오. 그러면 훨씬 더 나은 작업 기반을 제공할 수 있습니다.

그들이 현재 웹사이트를 가지고 있다면 그들이 무엇을 하고 무엇을 좋아하지 않는지 알아내십시오. 그리고 그들이 이전에 디자이너와 함께 일한 적이 있다면 왜 그들이 그들과 다시 일하고 싶지 않은지 알 수 있는지 확인하십시오.

올바른 질문을 하면 고객이 사이트에서 직면하는 문제를 정확히 식별하고 이를 염두에 두고 디자인할 수 있습니다.

훌륭한 청취자가 되십시오

올바른 질문을 하는 것은 프로세스의 절반에 불과합니다. 또한 훌륭한 경청자가 되는 방법을 알아야 합니다.

듣기는 기술입니다. 당신이 물은 질문에 대한 답을 그냥 적어 두지 마십시오. 명확하게 하기 위해 중요한 요점을 다시 반복하여 듣고 있음을 보여주고 줄 사이를 읽는 것을 잊지 마십시오. 때로는 말을 생략한 것도 중요할 수 있습니다. 그들은 이전 디자이너에 대해 마음에 들지 않는 점을 말하고 싶지 않을 수도 있지만 단서는 어딘가에 있을 것입니다. 그것들을 파악하고 같은 실수를 하지 않도록 하는 것은 당신의 일입니다.

게다가 일주일 정도 후에 그들에게 다시 가서 몇 가지 요점을 명확히 해야 하는 경우에는 그들이 말하는 동안 구역을 벗어났기 때문에 특별히 전문적이지 않습니다.

프로세스 설명

해야 할 일이 명확해지면 고객에게 프로세스를 설명해야 합니다. 특히 그들이 특히 기술에 정통하지 않은 경우에는 이것에 훌륭한 균형이 있습니다.

전문가로서, 당신은 당신이 말하는 것이 무엇인지 압니다. 그러나 그들은 그렇게 하지 않을 가능성이 있으므로 어리둥절하여 머리를 긁적일 수 있는 많은 기술적 설명으로 그들을 장님으로 만들고 싶지는 않을 것입니다.

지나치게 애용하거나 너무 단순하지 않고 단순하고 평신도의 용어로 당신이하는 일을 설명하고 그들이 당신이 의미하는 바를 완전히 이해했는지 확인하기 위해 그들의 반응을 주목하십시오.

커뮤니케이션 유지

좋은 의사 소통은 디자이너-클라이언트 관계에서 가장 중요합니다. 프로젝트를 진행하면서 진행 상황을 최신 상태로 유지하고 예상치 못한 문제가 발생하면 경고해야 합니다.

필요한 경우 질문에 대해 귀하에게 접근할 수 있도록 의사 소통 라인이 항상 열려 있다는 것을 아는 것이 중요합니다. 물론 이에 대해 전문적인 입장을 유지해야 합니다(오전 4시에는 전화를 받지 않음). 그러나 이메일에 응답할 때는 신속하게 응답하고 항상 회의나 통화에 시간을 할애해야 합니다.

원활한 의사 소통은 신뢰를 구축하는 데 중요한 요소이며 신뢰는 장기적인 고객 관계를 구축하는 데 중요한 요소입니다.

정직해

정직은 신뢰 구축의 또 다른 필수 요소입니다. 고객이 질문을 하는데 답을 모른다면 성급하게 엉뚱한 대답을 하지 말고 계속 진행하십시오. 조사를 한 다음 모든 사실을 알고 적절한 답변을 제공할 수 있을 때 다시 연락을 취하겠다고 말합니다.

마찬가지로, 당신이 그것을 전달할 수 있을지 확신이 서지 않는다면 빡빡한 일정에 동의하지 마십시오. 사람들을 실망시키는 것은 그들을 행복하게 하지 않을 것입니다. 당신이 그 일을 할 수 없다면 그들이 할 수 있는 누군가를 찾을 수 있도록 정직하게 말하십시오(당신이 당신의 연락처에서 누군가를 제안할 수 있다면 계속하십시오 – 그들은 당신에게 두 배로 감사할 것입니다). 그리고 가능하다면 제시간에 배달을 하십시오. 그러면 감사하고 충성스러운 새 고객 한 명을 갖게 될 것입니다.

솔직히 말해서, 특정 소프트웨어나 사이트에서 사용할 새로운 방법을 추천하는 경우 긍정적인 부분에만 초점을 맞추지 마십시오. 모든 것에는 장단점이 있으므로 클라이언트가 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 두 가지를 모두 설명하고 실현할 수 없는 비현실적인 기대를 설정하지 않도록 하십시오.

아니오라고 말할 때와 방법을 배우십시오.

고객이 타겟 청중에게 완전히 어울리지 않는 치즈 같은 스톡 사진이나 멋진 새로운 디자인 기법을 사용하는 나쁜 아이디어로 접근한다면 거절해야 합니다.

그러나 손짓으로 그들의 아이디어를 무시하지 마십시오. 간단하고 전문적인 용어로 그것이 그들의 사이트에서 작동하지 않는 이유를 설명하십시오. 그들은 실망할 수도 있지만 장기적으로 보면 감사할 것입니다.

“때때로 당신이 할 수 있는 가장 정직한 일은 아니오라고 말하는 것입니다. "

개인적인 터치 추가

디자이너-클라이언트 관계는 장기적일 수 있으므로 좀 더 개인적인 수준에서 그들을 알아가는 데 시간을 할애한다면 관계에 도움이 될 수 있습니다. 물론 이것은 클라이언트에 따라 다릅니다. 어떤 사람들은 일을 엄격하게 비즈니스로 유지하기를 좋아하며 그런 경우에는 이를 존중해야 합니다.

그러나 시간을 내어 공유하는 관심사나 공통 취미가 있는지 확인하면 대화를 나눌 수 있고 관계에 편안함과 친숙함을 가져다줄 수 있습니다.

브랜드 홍보

당신이 그들의 브랜드에 대해 열정적이라면 고객들은 그것을 좋아합니다. 따라서 프로젝트가 완료되면 브랜드와 웹사이트를 홍보하십시오. 그들의 좋은 작업을 소셜 미디어에서 공유하고(기본적으로 귀하의 좋은 디자인 작업도 홍보하게 됩니다) 디자인 포트폴리오에 포함시키십시오.

이것은 그들의 프로필을 높이는 데 도움이 될 것이며 좋은 관계를 유지하는 데에도 도움이 될 것입니다.

물건을 배달하다

고객을 행복하게 유지하기 위한 우리의 마지막 팁은 간단합니다. 약속한 것을 합의된 일정에 제공하는 것입니다. 디자인이 보기에 아름답고 사용하기 쉽고 클라이언트의 요구 사항을 충족하고 대상 고객에게 어필해야 합니다.

훌륭한 서비스를 제공하고 고객을 편안하게 하는 동시에 당면한 작업을 완료하면 고객을 행복하게 유지하고 장기적인 업무 관계에 대한 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 것입니다. 우리의 일은 단순히 디자인하고 코딩하는 것 이상입니다. 우리는 또한 다른 사람들을 대하는데, 이를 존중하고 공감하는 수준에서 처리하는 능력은 우리의 기술만큼 중요합니다.

웹 디자인 비즈니스에서 고객을 행복하게 하기 위해 무엇을 합니까? 우리와 공유할 팁과 트릭이 있습니까? 아래에 알려주십시오.