2023년 비즈니스 프로세스 서비스의 주요 역할

비즈니스 프로세스 서비스(BPS)가 조직의 핵심 역량에 비해 덜 중요한 것으로 간주되는 경우가 많지만 이러한 프로세스가 중요한 역할을 한다는 것은 부인할 수 없습니다. 비즈니스의 핵심 역량은 고유한 가치 제안을 정의하지만 비즈니스 운영의 효율적인 관리는 원활한 워크플로를 달성하고 더 나은 협업을 촉진하는 데에도 똑같이 중요합니다.

비즈니스 프로세스 서비스는 조직의 전반적인 기능을 지원하는 다양한 활동을 포함합니다. 이러한 서비스에는 재무 및 회계, 인적 자원, 고객 서비스, 조달 및 공급망 관리와 같은 영역이 포함될 수 있습니다. 이러한 기능은 회사의 주요 제품 또는 서비스에 직접적으로 기여하지 않을 수 있지만 운영 효율성을 유지하고 비즈니스의 원활한 기능을 보장하는 데 필수적입니다.

효과적인 비즈니스 운영 관리에는 프로세스 간소화, 리소스 할당 최적화, 강력한 시스템 및 기술 구현이 포함됩니다. 이러한 비핵심 활동을 효율적으로 처리함으로써 조직은 에너지와 자원을 핵심 역량에 집중할 수 있으므로 시장에서 경쟁 우위를 강화할 수 있습니다.

또한 효율적인 비즈니스 프로세스 관리를 통해 조직 내 여러 부서 및 팀 간의 협업을 개선할 수 있습니다. 프로세스가 잘 정의되고 작업이 명확하게 할당되고 커뮤니케이션 채널이 설정되면 원활한 조정을 촉진하고 생산성을 향상시킵니다. 이러한 협업을 통해 의사 결정 개선, 문제 해결 속도 향상 및 전반적인 조직 효율성이 향상됩니다.

BPS와 BPO의 차이점

기술적으로 말하자면, 비즈니스 프로세스 서비스(BPS)와 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)은 조직 내에서 요구되는 다양한 비즈니스 프로세스를 지칭하기 위해 종종 같은 의미로 사용됩니다. 그러나 자세히 살펴보면 둘 사이에 미묘한 차이를 식별할 수 있습니다.

BPS와 BPO 모두 비즈니스 프로세스의 아웃소싱을 포함하지만 BPS는 추가 기술 계층을 통합합니다. 기존 BPO와 차별화되는 사람, 프로세스 및 기술의 포괄적인 조합입니다. 이러한 기술 통합을 통해 조직은 운영을 간소화하고 반복 작업을 자동화하며 전반적인 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

최근 몇 년 동안 업계 용어에 변화가 있었습니다. BPO라는 용어는 BPS로 전환되었으며 2023년 현재 비즈니스 프로세스 관리(BPM)라고 합니다. 용어의 변화는 비즈니스 프로세스의 관리 측면에 대한 보다 광범위한 초점을 반영합니다. BPM은 상업적 프로세스의 전략적 관리를 강조하며 조직 목표를 달성하기 위해 프로세스를 최적화하고 자동화하는 것을 목표로 합니다.

인공 지능, 로봇 프로세스 자동화 및 데이터 분석과 같은 고급 기술의 출현으로 BPM은 비즈니스 프로세스를 관리하고 향상시키는 포괄적인 접근 방식으로 부상했습니다. 여기에는 효율적인 워크플로 설계, 지능형 자동화 구현, 성능 모니터링 및 프로세스를 지속적으로 개선하여 생산성과 경쟁력을 높이는 것이 포함됩니다.

BPM의 주요 목표는 조직의 상업 프로세스를 관리하고 자동화하여 보다 효율적이고 효과적으로 운영할 수 있도록 하는 것입니다. BPM은 기술을 활용하고 프로세스를 조직의 목표와 일치시킴으로써 기업이 더 높은 수준의 생산성, 비용 절감 및 고객 만족을 달성할 수 있도록 지원합니다.

결론적으로 BPS와 BPO는 종종 같은 의미로 사용되지만 BPS는 사람, 프로세스 및 기술의 융합을 포함합니다. 업계 용어는 현대 비즈니스 환경에서 조직의 성공을 주도하기 위해 상업 프로세스를 관리하고 자동화하는 데 중점을 둔 비즈니스 프로세스 관리(BPM)로 바뀌었습니다.

BPS에서 BPaaS로

기업은 디지털 혁신의 이점을 얻었고 그 방법은 무엇입니까! 기술은 기업에 혜택을 주어 클라우드 서비스로 이어졌습니다. Business Process as a Service 또는 BPaaS는 기업이 최고의 산업 프로세스 및 관행을 유지하는 데 도움이 되는 완벽하게 구성 가능한 클라우드 서비스입니다. 효율성을 높이고 비용과 다운타임을 줄임으로써 비즈니스 프로세스를 한 단계 더 발전시킵니다. 기업은 다음을 통해 이점을 얻습니다.

• 더 나은 제품 및 서비스 제공 가능성

BPaaS를 구현하면 기업은 고급 클라우드 기반 기술을 활용하여 제품 및 서비스 제공 가능성을 향상할 수 있습니다. BPaaS를 통해 기업은 비즈니스 프로세스를 간소화하고 반복 작업을 자동화하며 보다 원활한 워크플로우를 보장할 수 있습니다. 수동 오류를 제거하고 운영을 최적화함으로써 BPaaS는 제품 및 서비스 제공의 전반적인 품질과 적시성을 향상시킵니다. 또한 BPaaS의 구성 가능한 특성을 통해 기업은 프로세스를 업계 모범 사례에 맞게 조정하여 고객 만족도와 충성도를 더욱 높일 수 있습니다.

• 저렴한 비용으로 최첨단 기술

BPaaS의 중요한 이점 중 하나는 저렴한 비용으로 최첨단 기술에 대한 액세스를 제공하는 능력입니다. BPaaS 공급자가 제공하는 클라우드 기반 인프라와 리소스를 활용함으로써 기업은 자체적으로 구현하고 유지하는 데 비용이 많이 드는 최첨단 기술을 활용할 수 있습니다. BPaaS는 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 상당한 선행 투자가 필요하지 않으므로 비용 효율적인 솔루션입니다. 기업은 AI, 기계 학습, 데이터 분석 및 자동화 도구와 같은 최신 기술의 이점을 활용하여 상당한 비용을 들이지 않고도 디지털 환경에서 경쟁력을 유지할 수 있습니다.

• 변동하는 비즈니스 요구 사항 수용

BPaaS의 유연성과 확장성은 변동하는 비즈니스 요구 사항을 수용하기 위한 이상적인 솔루션입니다. 비즈니스가 성장하거나 수요 변화를 경험함에 따라 BPaaS는 진화하는 요구 사항을 충족하기 위해 쉽게 확장 또는 축소할 수 있습니다. 리소스와 기능을 신속하게 적응하고 조정하는 능력은 최적의 효율성과 비용 효율성을 보장합니다. 성수기에 규모를 확장하든 비수기에 규모를 축소하든 BPaaS를 통해 기업은 시장 역학에 맞춰 운영할 수 있습니다. 이러한 민첩성은 조직이 민첩하고 대응력을 유지하며 고객과 업계의 변화하는 요구 사항을 처리할 수 있는 더 나은 장비를 갖추는 데 도움이 됩니다.

BPaaS의 고유한 운영 유연성 및 민첩성은 IaaS(Infrastructure as a Service) 및 PaaS(Platform as a Service)와 함께 가장 선호되는 클라우드 서비스 중 하나가 되었습니다. BPS의 미래는 BPaaS라고 할 수 있습니다.

비즈니스 프로세스 서비스의 주요 역할

기술은 비즈니스의 근본적인 본질을 변화시키고 있습니다. 조직은 이제 차세대 역학이 주도하는 신시대 기술 주도의 혁신적인 비즈니스 모델에 자리를 내어주고 있습니다. 변화하는 비즈니스 환경과 고객 기대는 전통적인 비용과 노동 중심의 비즈니스 프로세스 서비스를 방해합니다. BPS는 여러 산업 분야에서 사용됩니다. 다음은 2023년에 존재하는 비즈니스 프로세스 서비스의 몇 가지 중요한 역할입니다.

• 데이터 입력: 데이터 입력에는 다양한 유형의 데이터를 컴퓨터 시스템이나 데이터베이스에 정확하고 효율적으로 입력하고 관리하는 작업이 포함됩니다. 여기에는 고객 정보 입력, 기록 업데이트 또는 실제 문서에서 디지털 형식으로 데이터 기록과 같은 작업이 포함됩니다.
• 이메일 지원: 이메일 지원은 이메일 커뮤니케이션을 통해 지원을 제공하고 고객의 질문이나 우려 사항을 해결하는 것을 말합니다. 고객 문의에 대한 신속한 대응, 관련 정보 제공, 문제 해결, 이메일 서신을 통한 고객 만족 보장 등이 포함됩니다.
• 웹 디자인: 웹 디자인은 시각적으로 매력적이고 기능적인 웹사이트를 만드는 것을 수반합니다. 여기에는 매력적이고 사용자 친화적인 온라인 경험을 제공하기 위한 레이아웃 디자인, 색 구성표 선택, 그래픽 생성 및 웹 페이지 코딩이 포함됩니다.
• 콘텐츠 작성: 콘텐츠 작성에는 웹 사이트 콘텐츠, 블로그 기사, 소셜 미디어 게시물 및 마케팅 자료와 같은 다양한 목적을 위한 서면 자료 작성이 포함됩니다. 콘텐츠 작성자는 대상 청중에게 유익하고 매력적이며 맞춤화된 콘텐츠를 연구, 작성 및 편집합니다.
• 음성 프로세스: 음성 프로세스는 전화 통화를 통해 고객 상호 작용을 처리하는 것을 말합니다. 여기에는 고객 지원, 텔레마케팅, 판매, 전화를 통한 고객 불만 또는 문제 해결과 같은 작업이 포함됩니다.
• 테크니컬 라이팅: 테크니컬 라이팅은 복잡한 기술 개념이나 절차를 명확하고 간결하게 설명하는 문서를 작성하는 것입니다.테크니컬 작가는 소프트웨어, 하드웨어 또는 과학 제품에 대한 사용자 매뉴얼, 교육 가이드 및 문서를 작성합니다.
• 의료 기록: 의료 기록에는 의료 전문가가 구술한 음성 녹음 의료 보고서를 서면 문서로 변환하는 작업이 포함됩니다.전사자는 오디오 녹음을 듣고 의료 보고서로 정확하게 전사하여 기밀성을 보장하고 업계별 지침을 준수합니다.
• 법률 프로세스 아웃소싱: 법률 프로세스 아웃소싱은 법률 지원 업무를 외부 서비스 제공업체에 위임하는 것을 말합니다.여기에는 법률 연구, 문서 검토, 계약서 초안 작성, 소송 지원 및 기타 법률 관리 작업이 포함되어 있어 법률 회사와 법률 부서가 운영을 간소화하고 비용을 절감할 수 있습니다.
• 교육 프로세스 아웃소싱: 교육 프로세스 아웃소싱에는 다양한 교육 작업 및 서비스를 아웃소싱하는 것이 포함됩니다. 여기에는 커리큘럼 개발, 온라인 코스 생성, 학생 지원 서비스, 튜터링, 채점 및 교육 기관의 효율성과 효과를 향상시키는 관리 작업이 포함될 수 있습니다.
• 지식 프로세스 아웃소싱: 지식 프로세스 아웃소싱에는 전문 지식 기반 작업을 아웃소싱하는 것이 포함되며 종종 전문 지식과 영역별 기술이 필요합니다.여기에는 데이터 분석, 연구 개발, 지적 재산 관리, 시장 조사 및 컨설팅과 같은 서비스가 포함됩니다.
• 채용 프로세스 아웃소싱: 채용 프로세스 아웃소싱은 채용 및 채용 프로세스의 전체 또는 특정 부분을 외부 서비스 제공업체에 아웃소싱하는 것을 말합니다. 채용 공고, 후보자 선별, 면접, 배경 조사, 온보딩과 같은 작업을 포함하여 채용 프로세스를 간소화하고 개선하는 것을 목표로 합니다.

비즈니스 프로세스 서비스에 의존하는 산업

대부분의 기업은 핵심 역량에 집중하기 위해 프로세스를 아웃소싱하지만 일부 부문은 주로 아웃소싱에 의존합니다. 다음은 프로세스 서비스가 아웃소싱되는 산업 분야입니다.

IT: IT 산업은 비즈니스 프로세스 서비스에 광범위하게 의존하여 운영을 간소화하고, 소프트웨어 개발을 관리하고, 기술 지원을 제공하고, 데이터 관리 및 사이버 보안을 처리합니다.

은행: 은행은 효율성을 개선하고 비용을 절감하며 고객 경험을 향상시키기 위해 고객 지원, 계정 관리, 대출 처리 및 규정 준수를 포함한 다양한 프로세스를 아웃소싱합니다.

항공사: 항공사는 발권, 예약, 수하물 처리 및 고객 서비스와 같은 프로세스를 아웃소싱하여 원활한 운영을 보장하고 승객 경험을 향상하며 핵심 항공 기능에 집중합니다.

통신: 통신 회사는 고객 지원, 네트워크 관리, 청구 및 기술 지원과 같은 프로세스를 아웃소싱하여 운영을 최적화하고 서비스 품질을 개선하며 급속한 기술 발전을 관리합니다.

보험: 보험 회사는 청구 처리, 정책 관리, 인수 및 고객 서비스를 아웃소싱하여 운영 효율성을 높이고 복잡한 규정을 처리하며 고객 만족도를 향상시킵니다.

여행사 : 여행사는 예약 관리, 여정 계획, 발권 및 고객 서비스와 같은 작업을 아웃소싱하여 운영을 간소화하고 서비스를 확장하며 고객 경험을 향상시킵니다.

자산 관리: 자산 관리 회사는 포트폴리오 회계, 거래 결산, 보고 및 규정 준수를 포함한 백오피스 프로세스를 아웃소싱하여 운영 효율성을 개선하고 비용을 절감하며 투자 전략에 집중합니다.

정부 부문: 정부 부문은 급여 관리, 문서 처리, IT 서비스 및 고객 지원을 포함한 다양한 관리 프로세스를 아웃소싱하여 운영을 간소화하고 공공 서비스 제공을 개선합니다.

의료 및 제약: 의료 및 제약 산업은 의료 코딩, 청구, 전사, 임상 시험 및 데이터 관리와 같은 프로세스를 아웃소싱하여 효율성, 규정 준수를 향상하고 환자 치료 및 연구에 집중합니다.

자동화는 비즈니스 프로세스를 어떻게 지원합니까?

기업은 프로세스를 자동화하고 워크플로우 속도를 높일 수 있습니다. 이는 생산성을 높이고 인건비를 줄이며 전반적인 경쟁 우위를 제공합니다. 다음은 프로세스 서비스 자동화가 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지에 대한 몇 가지 예입니다.

1. 마케팅 및 영업 팀은 마케팅 이메일을 쉽게 자동화하고 영업 제안 및 보고서를 추적할 수 있습니다.
2. 재무 부서는 모든 계정을 쉽게 관리하고 보다 정확하게 채무를 관리할 수 있습니다.
3. 고객 지원 및 ORM 팀은 몇 초 만에 데이터 및 대화 로그를 검색하여 문제를 에스컬레이션할 수 있습니다.
4. 인사부는 다른 필수 작업에 집중하여 직원 온보딩 속도를 높일 수 있습니다.

비즈니스 프로세스 서비스의 자동화

일부 비즈니스 프로세스 서비스는 산업에 관계없이 자동화되어야 합니다. 비즈니스 프로세스 자동화(BPA)는 오랜 시간과 기타 리소스가 필요한 반복적인 다단계 프로세스를 자동화하기 위해 소프트웨어를 사용하는 것입니다. 다른 유형의 자동화와 비교할 때 BPA는 조직의 특정 요구 사항에 맞게 조정됩니다.

그러나 BPA는 종종 로봇 프로세스 자동화(RPA)와 혼동됩니다. RPA는 소프트웨어를 사용하여 반복적인 단계를 모방하는 반면 BPA 소프트웨어는 더 복잡한 작업을 처리하는 경향이 있습니다. 또한 두 프로세스를 구분하는 세 가지 요소는 통합, 가격 책정 및 워크플로입니다.

RPA의 예는 다음과 같습니다.

• 페이지 탐색
• 시스템에 로그인
• 데이터 복사 및 붙여넣기
• 중복 및 부정확성 제거

기업이 자동화해야 하는 프로세스

오늘날 비즈니스 프로세스 자동화는 평범해 보일 수 있지만 1913년 Henry Ford의 Model T 자동차 조립 라인에서 시작되었습니다. 100년이 지난 지금 컴퓨팅 성능은 1조 배로 증가하여 더 빠르고 효율적이며 효율적인 비즈니스 프로세스가 가능해졌습니다. 오토메이션. 조직 기능의 모든 단계에서 비즈니스 프로세스 서비스가 자동화됨에 따라 일부 프로세스는 수동 개입이 거의 필요하지 않습니다. 비용 효율성과 생산성 향상을 위해 기업에서 자동화하는 몇 가지 프로세스는 다음과 같습니다.

• 분석 및 계획: 분석 및 계획 프로세스의 자동화를 통해 기업은 데이터를 신속하게 수집 및 분석하고, 정보에 입각한 결정을 내리고, 성과 및 경쟁력 향상을 위한 전략적 계획을 개발할 수 있습니다.
• 운영 관리: 운영 관리 자동화는 작업 흐름을 간소화하고 리소스 할당을 최적화하며 전반적인 운영 효율성을 향상하여 원활한 비즈니스 운영과 제품 및 서비스의 적시 제공을 보장합니다.
• 구매 주문 요청: 구매 주문 요청의 자동화는 조달 프로세스를 단순화하고 가속화하여 수동 오류를 줄이고 재고 관리를 개선하며 더 나은 공급업체 관계 및 비용 제어를 가능하게 합니다.
• 소셜 미디어 관리: 게시물 예약, 참여 모니터링, 지표 분석과 같은 소셜 미디어 관리 작업을 자동화하면 기업은 온라인에서 일관된 존재감을 유지하고 청중과 효율적으로 소통하며 효과적인 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 추진할 수 있습니다.
• 고객 지원 및 경험: 고객 지원 및 경험의 자동화는 응답 시간을 향상하고 셀프 서비스 옵션을 제공하며 상호 작용을 개인화하여 고객 만족도, 충성도 및 유지를 향상시킵니다.

결론

비즈니스 프로세스 서비스는 핵심 조직 프로세스의 효율성을 유지하는 데 중요한 역할을 합니다. 기업은 자동화된 마케팅 도구를 활용하여 주문 후 커뮤니케이션을 단순화하여 운영을 간소화하고 고위험 주문을 줄일 수 있습니다. 이 자동화는 기업이 고객 문의 및 우려 사항을 신속하게 해결할 수 있으므로 향상된 고객 지원 및 경험에 기여합니다. 고객 유지 및 참여를 강조하는 오늘날의 시장에서 비즈니스 프로세스 서비스 자동화는 유익할 뿐만 아니라 필요합니다. 이를 통해 기업은 리소스를 효과적으로 할당하고, 고객과의 지속적인 관계 구축에 집중하고, 충성도와 성장을 주도하는 탁월한 경험을 제공할 수 있습니다. 자동화를 수용함으로써 기업은 경쟁력을 유지하고 운영 효율성을 개선하며 고객 기반의 진화하는 요구를 충족할 수 있습니다.

행동을 요구하다 !