목적지: D2C의 주요 내용

Destination:D2C를 계획할 때 최고의 직접 소비자 브랜드와 전자 상거래 업계 리더를 위한 만남의 장소로 생각했습니다. 9월 12일 Rebecca Minkoff, Away의 Selena Kalvaria, Brooklinen의 Rich Fulop, Steve Madden의 Jeff Silverman 등을 비롯한 연사들이 무대에 올라 그 비전이 실현되는 것을 보고 매우 기뻤습니다.

오늘의 부인할 수 없는 주제는 이 뛰어난 브랜드가 고객을 위한 마법 같은 경험을 만드는 방법이었습니다. 다음은 Destination:D2C에서 제공한 가장 중요한 조언입니다.

1. 어떤 대가를 치르더라도 강력한 고객 관계를 구축하고 유지하십시오.

Steve Madden의 글로벌 전자 상거래 사장인 Jeff Silverman은 "2019년에는 [고객]과 직접적인 관계가 없는 브랜드가 위험에 처해 있습니다."라고 말했습니다. 드라마틱하게 들릴 수도 있지만 그는 Steve Madden과 같은 거대한 브랜드라도 온라인 존재를 완전히 개편하여 고객의 기대에 더 민첩하고 빠르게 대응할 수 있었던 방법을 설명했습니다.

Steve Madden의 글로벌 전자 상거래 사장 Jeff Silverman

소셜 미디어 시대에 고객 경험의 모든 실수는 브랜드에 해를 끼칩니다. Brooklinen의 설립자이자 CEO인 Rich Fulop은 "소셜 미디어는 위험한 무기입니다. “이제 모든 사람이 확성기를 가지고 있고 모든 사람에게 엉터리 방송을 할 수 있습니다. 따라서 그것을 바로잡는 데는 어떤 비용이 들더라도 가치가 있습니다.”

Fulop의 팀은 고객 경험에 매우 세심한 주의를 기울인 적이 있어서 Uber를 통해 배송 문제가 발생한 후 불편을 겪으면 크리스마스를 망칠 것이라고 편지를 쓴 고객에게 침대 시트 세트를 보낸 적이 있습니다.

2. 현실이 되라

브랜드가 고객에 대해 더 많이 알게 될수록 사람들이 전통적인 광고보다 더 많이 사용된다는 것을 더 많이 배우고 있습니다. 소비자는 브랜드와 진정한 관계를 찾고 있습니다. 출산 패션 브랜드인 Hatch는 여성이 쇼핑을 하면서 경험을 공유하거나 둘라 추천 상품을 교환할 수 있는 커뮤니티 허브로 물리적 위치를 전환하기 위해 의류를 넘어선다는 점을 강조했습니다. Hatch 설립자이자 CEO인 Ariane Goldman은 자신의 브랜드가 임신의 모든 단계와 그 이후의 여성을 지원하도록 설계되었다고 말했습니다. 그녀가 말했듯이 진정한 관계를 형성하려면 "그들이 무엇을 겪고 있는지 알고 있음을 보여줘야 합니다. 단순히 물건을 파는 것이 아닙니다."

레베카 밍코프(왼쪽)

마찬가지로, Rebecca Minkoff는 고객이 더 이상 소셜 의 편집 콘텐츠에 응답하지 않는다고 보고했습니다 . 이러한 변화는 브랜드와 고객 간의 더 강력한 관계를 향한 추세를 나타냅니다. 소비자는 제품뿐만 아니라 브랜드 뒤에 숨은 사람들과 그들이 상징하는 바에 대해 알고 싶어합니다.

3. 새로운 것을 만드는 것을 두려워하지 마십시오.

VC 자금 조달에 의존하는 많은 직접 소비자 브랜드와 함께 시도되고 진정한 성장 방법을 고수하려는 유혹이 종종 있습니다. 그러나 그것은 직접 소비자 운동의 정신이 아닙니다. 이 브랜드들은 전통적인 소매의 틀에서 벗어나 새로운 것을 창조 했기 때문에 매우 잘 해냈습니다.

Thinx CEO Maria Molland는 확고하게 자리 잡은 행동의 변화가 필요한 제품 판매에 직면한 어려움을 공유했습니다. 여성이 생리 기간을 어떻게 처리하는지 방향을 바꾸도록 하는 것은 매우 까다로운 일이므로 투자자들은 Molland에게 “당신은 항상 이미 건설된 고속도로에서 가장 빠른 차를 만들고 싶어합니다. 고속도로를 건설할 것"이라고 말했다. 경고는 그녀를 막지 못했고 그녀의 리더십 하에 Thinx는 생태계에서 최고의 브랜드 중 하나로 성장했습니다.

Thinx의 CEO인 Maria Molland

Rory 공동 설립자 Rachel Blank도 비슷한 전망을 가지고 있습니다. 디지털 의료의 부상과 여러 회사가 이 분야에 진출함에 따라 Rory의 가장 큰 장점은 유연성과 기존 산업 구조에서 탈피하려는 의지였습니다. “많은 사람들이 '만들면 곧 올 것입니다'라고 말합니다. “우리에게는 대화를 만들고 거기에서 건물을 짓는 것입니다.”

4. 브랜드 대 브랜딩

이제 브랜드의 르네상스를 경험하고 있으므로 감정적 연결을 낳는 강력한 브랜드를 만드는 요인이 무엇인지 더 깊이 살펴볼 때입니다. Away의 SVP 브랜드 Selena Kalvaria가 말했듯이 "브랜드는 사랑을 주도하고 있습니다. 로고나 외모만으로는 그렇게 할 수 없습니다." 후자는 브랜딩이지만 브랜드는 고정하기가 훨씬 더 어렵습니다.

Greats의 CEO인 Ryan Babenzien은 "브랜드를 구축하는 데는 시간이 걸리며 제품에 관한 것만이 아니라 그 이상이 되어야 합니다."라고 설명했습니다. 로고, 디자인 또는 제품에 관한 것이 아니라면 어떻게 브랜드를 구축할 수 있습니까?

Selena Kalvaria, Away 브랜드 SVP

처음에 Kalvaria에 따르면, 당신은 당신이 속한 산업에 대한 전체적인 관점을 취해야 합니다. "Away가 관점을 가질 수 있고 Away가 변화할 수 있는 전체 여행 라이프스타일은 무엇입니까?" 그녀는 Away가 여행 가방 브랜드가 아니라 여행 브랜드라고 설명하며 물었다. 영향력 영역을 라이프스타일로 확장하면 고객 이 "브랜드 세계에서 살게" 할 수 있는 기회가 더 많아집니다. 체험 소매, 온라인, 체험 및 커뮤니티 구축을 통해 이를 수행할 수 있습니다.

여성 건강 브랜드 Love Wellness의 설립자인 Lauren Bosworth 는 "브랜드로서 우리 커뮤니티는 우리의 생명줄입니다." 라고 말했습니다. 그녀에게 기억에 남는 브랜드를 만드는 과정은 고객 커뮤니티가 어떻게 느끼는지에 중점을 두었습니다. 그녀는 “이 여성들이 이 제품을 손에 들고 실제로 무언가를 느끼고 기분이 좋기를 원했습니다.”라고 말했습니다. 디자인에 대한 Love Wellness의 초점은 단순한 미학이 아니라 여성들이 느끼는 감정을 다시 상상하는 것이라고 설명했습니다. 친밀한 건강 제품과 그들의 몸에 대해.

5. 실수로부터 배우기

새로운 브랜드가 겉보기에 하룻밤 사이에 떠오른 것처럼 헤드라인을 지배하는 유니콘 비즈니스가 되면서 작은 브랜드는 성공이 느린 길처럼 느껴질 때 낙담할 수 있습니다. Destination:D2C에서 반복적으로 제기된 한 가지 주제는 가장 큰 브랜드라도 그 과정에서 심각한 실수를 저질렀다는 것입니다.

이 게시물을 마무리하기 위해 Rebecca Minkoff의 매우 실제적인 조언을 남길 것 입니다.

우리는 놀라운 후원사인 Salesforce, Magento, BigCommerce 등이 없었다면 Destination:D2C를 완성할 수 없었을 것입니다. 첫 컨퍼런스를 가능하게 해주신 모든 분들께 감사드립니다.