Kong Inc.는 콘텐츠와 커뮤니티로 고객을 사로잡습니다.

Kong Inc.는 주요 YouTube 프로모션 중 하나에서매우설득력 있는 제안을 내놓았습니다. API가 모든 것을 실행한다는 것입니다. Kong은 API를 실행합니다.

이것이 과장되었다고 생각하지 않도록 최근 백서 중 하나에 따르면 전체 웹 트래픽의 80%가 API 호출을 통해 실행된다고 보고합니다. API(애플리케이션 제품 인터페이스)는 기본적으로 하나의 소프트웨어 애플리케이션이 다른 소프트웨어 애플리케이션과 통신하는 데 도움이 되는 코드 계층입니다. 마케팅 담당자, 프로그래머, 고객 서비스 담당자 등 실제로 기술 관련 작업을 하는 사람이라면 Kong이 매일 처리하는 4,000억 개가 넘는 API 호출에 기여할 가능성이 높습니다.

따라서 API가 사람들을 웹의 모든 것에 연결하는 정도에 대해 많은 논의가 있지만, 이러한 디지털 제품을 통해 촉진되는 소프트웨어 간 통신도 그에 못지않게 엄청난 양이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다.

개인 생활과 직업 생활 모두에서 API 호출에 대한 우리의 집단적 의존도는 Kong의 전체 주소 지정 가능 시장을 수많은 B2C 및 B2B 회사에 개방합니다. 최근 예측 에 따르면 소프트웨어 틈새 시장은 2032년까지 거의 500억 달러에 달하는 가치에 도달할 수 있습니다.

"통합되었지만 모듈식인 API 플랫폼"을 만들기 위한 여정에서 Kong은 매우 인상적인 이력서를 구축했습니다.

• 6개 펀딩 라운드에 걸쳐 총 펀딩 금액 1억 6,910만 달러

• a16z, Index Ventures 및 Jeff Bezos를 포함한 투자자 명단

• 다양한 제품 카테고리에서 인정받는 G2 리더

• Nasdaq, Verifone, PayPal, Peloton, Volvo, Moderna 등을 포함한 600개 이상의 고객

• 160,000명 이상의 커뮤니티 회원을 포함하는 강력하고 활동적인 사용자 기반

오늘은 Kong Inc.가 엔터프라이즈 기업을 위한 API 관리 기록 도구가 되기 위한 여정을 지원하는 방법, 특히 최종 사용자 기반의 개발자를 대상으로 하는 지원 콘텐츠 및 커뮤니티 구축 이니셔티브를 통해 어떻게 지원하는지 자세히 살펴보겠습니다. .

Kong이 지원 리소스 센터 콘텐츠를 통해 기업 채택을 촉진하는 방법

"API 관리"는 광범위한 SaaS 시장의 기술적 틈새처럼 들리지만 Kong Inc.는 실제로 다음을 포함한 다양한 클라우드 기반 제품을 제공합니다.

• Kong Gateway—API 게이트웨이
• Kong Mesh - 환경 전반에서 경험을 보호하고 단순화하는 서비스 메시
• Kong Ingress Controller - Kubernetes의 API 관리를 위한 제어 플레인
• Kong Insomnia — 협업 API 개발 플랫폼
• Kong Konnect - 애플리케이션 구축을 위한 API 수명주기 관리 플랫폼
• Kong Enterprise - 엔터프라이즈 수준에서 API를 관리하기 위한 확장 가능한 자체 관리형 플랫폼

Kong Inc.는 엔터프라이즈 기술 스택의 다양한 계층에 적용할 수 있는 도구를 통해 사용자에게 교차 판매 및 상향 판매 기회가 풍부한 광범위한 제품 네트워크를 만들었습니다. 직접 살펴보세요.

유일한 문제는 교차 판매 및 상향 판매를 하기 전에 이러한 사용자를 확보하고 확장해야 한다는 것입니다. 이는 API 관리 공간에 치열한 경쟁이 있다는 사실로 인해 더욱 복잡해집니다. IBM, Google, Salesforce, Microsoft, SAP, Amazon의 대체 솔루션 사이에서 Kong 팀은 최종 사용자와 이들이 대표하는 주요 기업 이해관계자의 행복을 유지하기 위해 가능한 모든 조치를 취해야 합니다.

다음은 2023년 9월 Gartner의 Magic Quadrant 보고서 에서 현재 API 관리 시장을 간략하게 보여줍니다 .

따라서 업계 전문가들은 Kong Inc.가 거대 기술 기업과 함께 운영할 수 있는 비전과 실행 능력의 완성도를 갖추고 있다고 믿습니다. 이제 문제는 이 제품 팀을 향상시키기 위해 나머지 팀이 무엇을 할 수 있느냐는 것입니다.

사용자는 처음에는 강력한 브랜드, 설득력 있는 판매 홍보 또는 유행 선도자의 과대 광고에 열광할 수 있지만 도구에서 필요한 것을 얻지 못하면 계속 사용하지 않을 것입니다. 제품이 고객 기대를 충족하거나 초과하는 데 걸리는 시간, 즉 TTV(Time to Value)는 SaaS 브랜드의 중요한 지표 중 하나입니다 .

지원 콘텐츠는 기업이 TTV를 줄이고 새로운 자격을 갖춘 리드에서 본격적인 제품 사용자로 가능한 한 빨리 이동하는 데 사용할 수 있는 핵심 전략입니다. 또한 사용자를 포착하고 확장하여 최종적으로 기업 계정으로 확장하는 데도 도움이 됩니다.

Kong이 개발자 리소스와 커뮤니티 허브에 전념하는 리소스를 살펴보면 이 전략이 회사가 Google, Microsoft, Amazon과 같은 경쟁에서 계속 경쟁하는 데 도움이 되고 있음이 분명합니다.

유사한 웹(SimilarWeb)에 따르면 Kong은 웹 트래픽의 50% 이상을 자연 검색을 통해 가져오며, 그 다음으로 큰 기여자는 직접 검색으로 약 34%를 차지합니다.

이제 Kong의 리소스 라이브러리를 자세히 살펴보고 API 문서, 학습 센터 게시물, 개발자 리소스와 같은 지원 자산을 사용하여 개발자 최종 사용자의 채택을 유도하는 방법을 살펴보겠습니다.

API 문서

B2B SaaS 마케팅의 분주한 영역에서 API 문서는 전략적 강자로 떠오릅니다. 단순한 기술적 세부 사항을 넘어 잘 정의된 엔드포인트, 매개 변수 및 실제 사용 사례를 제공하여 개발자에게 명확성을 제공합니다. 강력한 API 문서는 구조화되고 대화형이며 검색 가능한 콘텐츠를 통해 사용자 경험을 향상시킵니다.

SaaS 제품이 발전함에 따라 문서의 버전 관리를 통해 개발자는 업데이트를 따라갈 수 있으며 지속적인 개선을 촉진하는 피드백 루프도 구축됩니다. 인증 및 모범 사례에 대한 명확한 지침을 통해 보안이 중심이 됩니다. SDK 및 라이브러리용 통합 가이드는 개발자의 여정을 단순화하고 샌드박스와 같은 테스트 환경은 안전한 실험 기반을 제공합니다.

비즈니스에 미치는 영향은 무엇입니까? 더 빠른 통합, 감소된 지원 오버헤드, API 채택 급증. 본질적으로 API 문서는 단순한 매뉴얼이 아닙니다. 이는 SaaS 브랜드를 활발한 개발자 커뮤니티와 연결하고 성장, 신뢰 및 혁신을 주도하는 전략적 자산입니다.

제품군에 대한 900개 이상의 문서 페이지를 통해 Kong은 제품 사용을 지원하는 콘텐츠를 통해 2,500명의 방문자를 유치합니다.

각 제품 제공 및 버전에 대한 문서가 포함된 이 페이지는 Kong 사용자에게 다음을 포함하여 도구에서 신속하게 가치를 추출하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.