Laderach Chocolatier Suisse: 프리미엄 고객 경험 모피 Top-Marke

게시 됨: 2023-04-19

Gute Zutaten, gute Rezepte, gute Mitarbeitende und Sorgfalt bei der Herstellung – und dies alles fur den perfekten Schokoladengenuss. Mit diesem Erfolgsrezept macht sich die Laderach Chocolatier Suisse seit uber 60 Jahren einen exzellenten Namen. Der Schweizer Pralinen- und Konfekt-Hersteller, 1962 vom Konditor und Confiseur Rudolf Laderach und seiner Frau gegrundet, beschaftigt heute mehr als 1000 Mitarbeitende aus 37 Nationalitaten in 13 Landern.

Den gesamten Produktionsprozess – von der Kakaobohne bis zur Ladentheke – uberwacht das Familienunternehmen selbst und produziert ausschließlich im „Schoggi-Land Nr.1“. Laderach stand und steht dabei seit seiner Grundung fur Tradition und Innovation. Das Unternehmen hat fruhzeitig auf Digitalisierung und Internationalitat gesetzt, um die hohen Erwartungen einer weltweiten Kundschaft zu erfullen und ihr die bestmogliche Customer Experience (CX) zu bieten.

Weltweiter Vertrieb erfordert landestypische 고객 경험

Die handwerklich hergestellten Produkte – Schokolade, Truffel, Pralines und Konfekt – konnen die Kundinnen und Kunden mittlerweile rund um den Globus in uber 100 eigenen Chocolaterien mit Verkaufsstandorten erwerben, von San Francisco bis Shanghai.

따라서 werden die Premium-Leckereien in der Schweiz, Deutschland und Osterreich ebenso verkauft wie in Großbritannien, den USA oder Kanada. Dazu kommen Vertriebspartnerschaften in verschiedenen Landern, im Nahen Osten und in Asien mit lokalen Distributoren.

Optimales Kundenerlebnis benotigt einen abgestimmten Dreiklang

정원에 물을 주고 비료를 주는 것과 같이 CDP의 데이터 통찰력을 사용하여 고객을 지속적으로 돌봄으로써 고객 경험을 개선하십시오. CX용 CDP는 충성도를 높입니다. Erst der Dreiklang aus Technologie, Analyze der Kundendaten und ganzheitlichem Customer Experience Management schafft einoptimes Kundenerlebnis. Alexander Oesterle과 Jona Buss von der Prufungs- und Beratungsgesellschaft EY beleuchten diesen Strategieansatz naher.

Wahrend der Covid-Pandemie mit ihren Lockdowns im stationaren Geschaft hat sich Laderach fur eine strategische Neuausrichtung und starkere Internationalisierung entschieden. Dabei stellte sich naturlich auch die Frage nach den zukunftigen Erwartungen der Kundschaft in den verschiedenen Markten und Absatzkanalen.

Auch 온라인 geht es um eine wirklich hervorragende Customer Experience.

Das Ziel: Nicht nur die Endkundinnen und -kunden, auch die Handelspartner sollen nach dieser Transformation eine deutliche Verbesserung des Kundenerlebnisses feststellen. Dazu musste der Schokoladenhersteller zunachst die technischen Voraussetzungen schaffen und nutzt jetzt die Enterprise Customer Data Platform(CDP) von SAP. Die damit mogliche 360-Grad-Kundensicht schafft nun die Grundlage fur eine zukunftsfahige Customer Experience und durchgangige Customer Journeys in jedem Markt.

CDP: Welche Customer Data Platform wird im Unternehmen wirklich gebraucht?

4가지 유형의 CDP에 대해 4개의 손가락을 보여주는 자신감 있는 손. CDP의 이점은 4개 이상이며 CX를 훨씬 더 멀리 운반할 것입니다. 고객 데이터 플랫폼 Wer sich als Unternehmen fur eine Kundendatenplattform oder Customer Data Platform(CDP) entscheidet, die am besten zu den bereits vorhandenen Tools und Prozessen passt, dem eigenen Budget entspricht und die wichtigsten Anwendungsfalle abdeckt, kann kaum etwas falsch machen.

So wie Schoggi nicht gleich Schoggi ist, so anders der Geschmack und die Schokoladentradition in verschiedenen Landern sind, so unterchiedlich sind die Anforderungen der Kundinnen und Kunden. Dabei spielen auch kulturelle Traditionen und Ernahrungsgewohnheiten eine Rolle.

Personalisierter Content entlang der gesamten Customer Journey

Ein Beispiel ist etwa, dass in England Schokolade mit Minze traditionalell einen hohen Stellenwert 모자. Das spiegelt sich nicht nur im Produkt wide. Es betrifft auch die Prasentation von personalisiertem Content entlang der Customer Journey.

Dank der zentral gesammelten Kundendaten lassen sich diese differenzierten Erwartungen in den verschiedenen Markten und den unterschiedlichen Absatzwegen jetzt besser erfullen. Damit kann eine bessere Customer Experience geboten werden – auch online.

Tatsachlich haben die Kunden und Kundinnen die Traditionsmarke in der Vergangenheit bisher vorwiegend im stationaren Handel erlebt. Doch inzwischen ist der erste gewahlte Beruhrungspunkt dagegen fur die große Mehrheit – fast 90 Prozent – ​​ein digitaler Touchpoint.

Enterprise CDP: Basis für eine uberzeugende Customer Experience

판매-트렌드-23_SOCIAL-최적화 Der neue CEX Trendradar ist da. Auf knapp 90 Seiten ordnet die fuhrende CX-Studie fur den deutschsprachigen Raum die relateden Trends rund um die Customer Experience – wie zB CDP oder CIAM – in den großeren Zusammenhang ein.

Im weiteren Ablauf gibt es dann viele unterschedliche Varianten in der Customer Journey. Deshalb berucksichtigt Laderach analoge wie digitale Kontaktpunkte gleichermaßen. Vielfach werden etwa die gewunschten Schokoladen oder Pralines im Netz ausgewahlt, vorbestellt und dann personlich im Store abgeholt.

Als Premium-Anbieter muss fur Laderach daher auch das gesamte Kundenerlebnis – vom Storytelling bis zum ausgespielten Content „Premium” sein – das ist ein Anspruch, der zunehmend besser erfullt werden kann.

Anforderungen an Daten, Informationen, personalisierten Content und durchgangige Customer Journeys haben ein schrittweises und systematisches Vorgehen notig gemacht.

Der Dreh- und Angelpunkt ist dabei das Datenmanagement. Die zentrale CDP bildet das Fundament fur nahtlose End2End-Customer Journeys. Sie hilft dabei, die Offline- und Online-Welten ohne Bruch miteinander zu verbinden. Damit wird gleichzeitig aber auch die Basis dafur geschaffen, dass der Manufakturbetrieb – ob zentral oder Regional – seine Geschaftsentscheidungen auf der Grundlage aktueller und valider Daten treffen kann.

Exzellente Customer Experience Verlangt Systematische Planung

Dabei berucksichtigt das Unternehmen verschiedene „Datenlieferanten“, wie Produktdaten, das bisherige Kundenverhalten, Praferenzen, gewahlte Touchpoints und viele andere mehr. Diese unterchiedlichen Daten mussen operatingisierbar fur das Ausspielen von personalisiertem Content entlang der Customer Journey verfugbar sein. Denn nur dann kann Laderach fur eine wirklich exzellente Customer Experience sorgen.

Das Unternehmen ist bei diesem CX-Projekt genauso soorgfaltig und professionell vorgegangen, wie bei der Herstellung seiner Premium-Schokolade. 그래서 setzt es zum Beispiel nicht auf vermeintlich schnelle Verkaufs-Erfolge durch isolierte Kampagnen.

Warum die Content Experience immer wichtiger wird in der Customer Journey

콘텐츠 및 검색 결과에 대한 추진에는 공통점이 있습니다. 즉, 이를 실현할 팀이 있습니다. SEO의 미래: 핵심 요소에는 UX, 의도, 옴니채널 마케팅의 통합, 음성, 콘텐츠, 소셜 및 다기능 전문가가 포함됩니다. Der Begriff "Content Experience" erscheint wie eines dieser "neuen" Marketing-Buzzwords, die hip und wichtig klingen – so wie derzeit jede "Experience". Tatsachlich steckt aber viel mehr dahinter, als es auf den ersten Blick den Anschein macht.

Die Einfuhrung der Kundendatenplattform legte zunachst die Grundlagen, dann wurden die Anforderungen an die Customer Journey definiert und erst danach startedn die Bereitstellung von systematisch generiertem Content fur die jeweiligen Zielgruppen.

Die technologische Neuausrichtung hangt entscheidend von der Unterstutzung der Mitarbeitenden ab.

Laderach besitzt eine lange Geschichte mit hochsten Anspruchen an die Produktqualitat. Bei der Digitalisierung, Internationalisierung und der Konzeption des Customer Experience-Managements legten die Verantwortlichen sehr großen Wert darauf, einerseits die Tradition zu bewahren und andererseits die Mitarbeitenden dafur zu begeistern, Neues zu wagen.

Auf Basis einer klar definierten Zielarchitektur werden derzeit die ersten Ergebnisse dieser CX-Strategie fur die globale Kundschaft sichtbar. So lassen sich nun mit der SAP Emarsys Marketing-Automation-Losung Omnichannel-Kampagnen etwa fur das Loyalitats-Management durchfuhren. Dabei werden personalisierte Geschenkgutscheine zu wichtigen Terminen wie Valentinstag, Ostern oder Weihnachten konzipiert und umgesetzt.

흠: 그래서 Funktionieren Personalisierung und Omnichannel-Marketing im Einzelhandel

패션 전자 상거래는 쇼핑객이 온라인에서 완벽한 핏을 찾도록 도와주는 AI 및 AR 기술에 힘입어 팬데믹 이후 계속해서 성장할 것입니다. Hyperpersonalisierung und Omnichannel-Marketing sind fur den Handel wichtige Erfolgskonzepte. Warum das so ist und wie die Bremer Digitalagentur hmmh ihre Kunden auf dem Weg zu einer personalisierten Customer Experience unterstutzt, erfahren Sie im FCEE-Blog.

함부르크에서 독점 마스터 클래스 auf dem OMR 페스티벌 2023

Das ist wiederum ein weiterer Schritt zu einer Premium Customer Experience fur eine Premium Marke. Deshalb freue ich mich auch sehr, dass Laderach als „Leuchtturm-Projekt“ im diesjahrigen CEX Trendradar fur den deutschsprachigen Raum gewurdigt wird.

Mehr uber die digitale Transformation und die Gestaltung eines erstklassigen Kundenerlebnisses bei Laderach konnen Sie auch in der exclusiven Masterclass "So funktioniert Digitalisierung bei Traditionsunternehmen: Wie Laderach Chocolatier erstklassige Kundenerlebnisse schafft" mit Remo Gisler (디지털, IT, 포트의 글로벌 책임자 Folio bei Laderach) 및 Patricia Krall(SAP의 글로벌 CX 고문)은 10일 함부르크에서 OMR 페스티벌에 참석했습니다. Eine Bewerbung um einen der raren Platze ist leider nur noch bis 24. April moglich.

팁: Hier bekommen Sie Ihr kostenloses Ticket fur das OMR Festival 2023 in Hamburg.


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