2024년 최고의 15개 Last Mile 배송 회사

게시 됨: 2024-10-05

소개

고객의 쇼핑 경험을 개선하려면 배송, 특히 라스트 마일 배송에 최대한 주의를 기울여야 합니다. 약 74%의 고객이 이를 전반적인 고객 경험의 핵심 요소로 간주합니다.

이 최종 물류 부문에는 고유한 과제가 있으므로 라스트 마일 배송 회사는 고급 도구 및 배송 서비스를 통해 이러한 과제를 극복하도록 돕는 것을 목표로 합니다. 이것이 바로 라스트 마일 배송 회사가 현대 전자상거래 생태계에서 중요한 부분이 된 이유입니다.

이제 시장에 수백 개의 라스트 마일 배송 회사가 있는데 어떤 회사를 선택해야 합니까? 이 게시물에서는 주요 기능을 갖춘 최고의 라스트 마일 배송 회사의 전체 목록을 정리했습니다. 우리는 또한 그 중에서 올바른 것을 선택하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁을 제공했습니다.

시작해 봅시다.

라스트 마일 배송 서비스란?

라스트 마일 배송(라스트 마일 물류 또는 최종 마일 배송이라고도 함)은 공급망 여정 의 마지막 구간으로, 상품이 마지막 유통 허브에서 최종 목적지까지 배송됩니다. 이러한 곳은 고객의 문앞이나 소포 보관함 또는 소매점.

라스트 마일 배송은 고객이 최종적으로 상품을 수령하는 단계이기 때문에 전체 물류 프로세스 에서 가장 중요한 부분으로 간주되는 경우가 많습니다. 이 여정에서 문제가 발생하면(배송 지연, 배송 실패, 부정확한 배송 등) 고객 만족도에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

따라서 기업은 효율적인 라스트 마일 배송 회사에 의존하여 여정의 마지막 단계를 관리하고 각 배송의 적시 배송을 보장하는 등 다양한 전략적 접근 방식을 채택합니다.

라스트 마일 배송 프로세스의 7가지 주요 단계

대부분의 경우 라스트 마일 배송은 단일 프로세스로 간주됩니다. 실제로는 패키지가 아무런 문제 없이 최종 소비자에게 제때에 도착할 수 있도록 다양한 단계가 필요합니다. 이러한 단계에는 일반적으로 다음이 포함됩니다.

1단계: 고객이 주문을 하고 이러한 주문은 중앙 집중식 시스템에 입력됩니다.

2단계: 첫 번째 및 중간 마일 여행이 완료된 후 패키지는 목적지 도시의 지역 허브에 도착합니다.

3단계: 배송주소, 교통상황, 고객 선호도 등을 고려하여 최적의 배송경로를 선택합니다.

4단계: 배송 경로에 따라 주문이 정렬, 통합되어 라스트 마일 배송을 위해 특정 배송 에이전트에게 할당됩니다.

5단계: 고객은 배송 여정의 각 단계에서 알림을 받고 가장 정확한 도착 시간을 알립니다.

6단계: 배송 에이전트는 배송을 실행하고 문제가 도착하면 탐색합니다.

7단계: 주문이 마침내 목적지에 도착하고 배송 증명이 캡처됩니다.

15개의 최고의 라스트 마일 배송 서비스 회사

라스트 마일 문제를 해결하기 위해 기업은 일반적으로 라스트 마일 배송 서비스를 전문으로 하는 물류 제공업체를 선택합니다. 여기에서는 전 세계 다양한 지역의 상위 15개 라스트 마일 배송 회사 목록을 정리했습니다.

하나씩 들어가 보겠습니다.

1. UPS

조지아에 본사를 둔 UPS(United Parcel Service) 는 다국적 운송 및 공급망 관리 회사입니다. UPS는 1907년에 설립되었으며 지속적인 서비스 업그레이드를 통해 세계 최대 운송업체 중 하나로 자리매김했습니다. 현재 UPS는 한국, 이란, 시리아, 독일 등을 포함하여 전 세계 200개 이상의 국가로 서비스 범위를 확장했습니다.

UPS는 엔드투엔드 물류 작업을 효율적으로 처리할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다. 2일 배송, 익일 배송, 주말 배송 옵션까지 다양한 배송 서비스를 제공합니다. 특히 기업의 라스트 마일 배송을 개선하기 위해 UPS SurePost, UPS My Choice, 경로 최적화 등과 같은 솔루션을 내놓았습니다. UPS는 귀하의 요구 사항에 따라 배송료를 계산하는 데 도움이 되는 배송료 계산기를 이미 제공했습니다. 그러나 정액 배송비는 $10.85(작은 상자 기준)부터 시작됩니다.

주요 특징:

예산 친화적이고 효율적인 라스트 마일 배송 솔루션을 제공하기 위해 UPS는 주거지까지의 지상 배송 서비스인 UPS SurePost를 도입했습니다.
UPS My Choice는 단일 대시보드에서 발송물을 관리하고, 정시 배송 알림을 받고, 요구 사항에 따라 배송 시간 및 날짜를 변경하고, 배송 사진을 캡처하는 데 도움을 줍니다.
UPS의 Delivery Solutions 인수는 라스트 마일 배송 문제를 더 나은 방식으로 관리하는 데 도움이 됩니다.
경로 최적화를 위해 ORION(On-Road Integrated Optimization and Navigation) 기술을 사용합니다.
시간에 민감한 제품의 정시 배송을 촉진하기 위해 UPS는 UPS Express Critical 솔루션을 제공합니다.

적합한 대상: 대규모 배송 및 국제 배송을 다루는 전자상거래 기업

2. 페덱스

FedEx는 소개가 필요하지 않습니다. 1971년에 설립된 이 회사는 업계 최고의 운송 및 공급망 솔루션 제공업체 중 하나입니다. 서비스 패키지에 따라 다양한 배송 옵션을 출시했기 때문에 기업은 개인 요구 사항에 따라 물류 운영을 관리할 수 있습니다. 여기에는 대부분 당일 배송, 익일 배송, 2일 배송, 일반 배송 등이 포함됩니다.

FedEx는 무게가 150파운드가 넘는 대량 배송도 처리할 수 있습니다. 주택 배송 경험을 향상시키기 위해 FedEx Express는 FedEx Ground와 제휴하여 당일 배송을 더욱 향상시켰습니다. 또한 위험물 운송에 효율적이며 라스트 마일 배송을 개선하기 위한 다양한 도구 및 기술 시스템을 제공했습니다. 2일 배송 옵션에 대한 FedEx 정액 배송 비용은 $9.75부터 시작됩니다.

주요 특징:

특화된 라스트 마일 배송 솔루션인 FedEx Freight Direct는 고객에게 엔드투엔드 가시성을 제공하고 정기적인 알림을 보내며 고객이 다양한 서비스 수준 중에서 선택할 수 있도록 합니다.
전기 자동차, 드론 배송, AI 기반 경로 최적화 시스템, 주문 추적 등과 같은 첨단 기술 솔루션을 채택했습니다.
FedEx는 고객의 요구를 충족시키기 위해 다양한 빠른 배송 서비스를 제공합니다.
FedEx의 내부 우선 직접 유통(Internal Priority Direct Distribution)은 라스트 마일 배송 비용을 줄이기 위해 고안되었습니다.
FedEx Delivery Manager를 사용하면 고객이 배송 날짜와 주소를 쉽게 변경할 수 있습니다.

적합한 대상: 일반적으로 예약 및 신속한 배송을 처리하는 기업

3. DHL

라스트 마일 배송 솔루션을 제공하는 독일 소재 물류 회사를 찾고 계십니까? DHL이 가장 적합할 수 있습니다. 자동화된 경로 계획, 비전 선택 기술, 자율주행 차량과 같은 다양한 주문형 특급 배송 옵션과 기술 솔루션을 통해 최고의 라스트 마일 배송 회사 중 하나로 자리매김했습니다.

동시에 전체 라스트 마일 배송 프로세스에 대한 전체적인 가시성을 제공하므로 기업 소유자는 각 배송의 위치를 추적할 수 있습니다. 이는 결과적으로 고객의 배송 관련 문의를 해결하고 비즈니스에 대한 판매 후 기회를 장려하는 데 도움이 됩니다. DHL은 다양한 온라인 마켓플레이스와 쉽게 통합되어 기업이 모든 것을 한 곳에서 관리할 수 있도록 돕습니다.

주요 특징:

DHL은 AI를 활용해 가장 편리한 배송 경로를 분석하고 최종 마일 배송 시 연료 효율성을 개선합니다.
DHLBot은 소포 분류 프로세스를 자동화하고 AI 알고리즘을 통해 각 배송의 정확성을 보장합니다.
DHL Express의 내 소포 추적 기능은 고객에게 정시 배송 업데이트를 제공하고 배송 슬롯 및 위치를 조정할 수 있는 유연성을 제공합니다.
라스트마일 배송 파트너와 쉽게 통합하여 전방 물류의 마지막 단계를 최적화할 수 있습니다.
MyDHL+(배송 관리 플랫폼)를 통해 고객에게 ePOD 옵션을 제공할 수 있습니다.

적합한 대상: 시간이 정해진 국제 배송을 개선하고 고객에게 주문형 배송 옵션을 제공하려는 기업

4. 온플릿

2억 건 이상의 성공적인 배송 기록을 보유한 OnFleet는 라스트 마일 배송 작업을 최적화하기 위해 특별히 출시된 또 다른 최고의 물류 제공업체입니다. 배송 경로 최적화, 고급 검색 및 필터링 솔루션부터 고객에게 주문 자동 할당 및 POD 수집까지 모든 것을 번거롭지 않게 관리하는 데 도움이 됩니다.

특히 운전자 관리를 위해 전용 애플리케이션을 내놓았다. 운전자와 원활하게 소통하고 위치를 추적하며 전체 운전자 관리 프로세스를 개선할 수 있습니다. 이와 함께 거의 정확한 ETA, 사전 예방적인 배송 업데이트 및 실시간 운전자 추적을 통해 고객 만족도를 가속화합니다.

주요 기능:

Onfleet은 고급 AI 기술을 사용하여 발송물에 가장 적합한 배송 경로를 감지합니다.
이를 통해 맞춤형 배송 알림을 보내고 쇼핑객에게 브랜드 추적 페이지를 제공할 수 있습니다.
과거 데이터를 활용하고 실시간 교통정보를 고려하여 예상 배송일을 예측합니다.
자동 파견 기능을 통해 근무 중인 운전자에게 추가 작업을 할당할 수 있습니다.
고급 채팅 기능을 통해 여행 전반에 걸쳐 배차 담당자, 고객 및 운전자와 계속해서 소통할 수 있습니다.

완벽한 대상: 초지역 배송을 개선하려는 기업

5. SF 익스프레스

1993년에 설립된 SF Express는 중국에 본사를 둔 물류 서비스 제공업체로 전 세계에서 4번째로 큰 운송업체 순위를 획득했습니다. 7개 부문으로 서비스를 다양화했습니다. 여기에는 정시 특급, 이코노미 특급, 도시 내 주문형 배송, 국제 배송 서비스 등이 포함됩니다.

또한 SF Express는 서비스에 콜드 체인 배송 솔루션을 통합하여 최종 소비자에게 시간이 정해져 있는 상품을 손쉽게 운송할 수 있습니다. 다양한 배송 서비스를 제공하는 것 외에도 배송 보호, SF 보관함, 유통 서비스, 포장 등과 같은 기타 부가가치 솔루션을 제공합니다.

주요 기능:

다양한 표준 및 특급 배송 서비스를 제공합니다.
SF Express는 홍콩과 마카오에 현금 배송(COD) 서비스를 제공합니다.
고객이 편리하게 결제 수단을 변경할 수 있습니다.
고객은 필요에 따라 배송 주소를 변경할 수도 있습니다.

적합한 대상: 중국 내에서 비용 효율적인 배송 서비스를 원하는 기업

6. USPS

미국에서 저렴하고 안정적인 배송 서비스를 제공한다는 주요 목표로 USPS 또는 미국 우편 서비스가 탄생했습니다. USPS에는 미국에만 33,641개의 우체국과 계약 장소가 있습니다. 또한 FedEx 및 DHL과 제휴하여 특정 위치에 배송 서비스를 제공합니다.

특급우편, 특급우편, 1급우편, 미디어메일 등 다양한 우편배달 서비스를 제공합니다. USPS는 탄탄한 지상 네트워크를 갖추고 있어 기업이 농촌 지역까지 배송할 수 있습니다. Informed Visibility 메일 추적 및 보고 애플리케이션을 통해 메일 및 패키지의 실시간 상태를 모니터링할 수 있습니다. 실제로 USPS는 고객 경험을 개선하기 위해 주말 배송을 제공하는 보기 드문 라스트 마일 배송 회사 중 하나입니다.

주요 기능:

이를 통해 고객은 예정된 주문을 미리 볼 수 있고 재배송 및 배송 알림을 요청할 수 있습니다.
USPS는 자율 트럭, 무인 차량, GPS 추적 및 지능형 센서와 같은 고급 기술을 활용하여 배송 작업을 최적화합니다.
전체 배송 과정에 대한 심층적인 가시성을 제공합니다.
USPS에는 전국에 걸쳐 더 작은 허브와 함께 더 큰 운송 허브가 있습니다.

적합한 대상: 미국에서 저렴한 운송업체 서비스를 이용하려는 기업

7. ZTO 익스프레스

다음은 최고의 라스트 마일 배송 회사 목록에 ZTO Express가 있습니다. 중국(상하이)에 본사를 둔 이 운송 회사는 미국, 유럽, 아시아를 포함한 다양한 지역에 걸쳐 사업장을 구축했습니다. 뿐만 아니라 ZTO는 초고속 배송을 촉진하기 위해 전략적으로 전 세계에 창고를 구축했습니다.

ZTO의 지역 배송 서비스를 이용하면 소포 배송에 약 5~7일 정도 소요됩니다. 또한 중국 내 기타 특급 배송 솔루션과 국제 배송 서비스도 제공하고 있습니다. ZTO Express의 배송비는 목적지, 패키지 중량 및 치수와 같은 다양한 요소에 따라 달라집니다.

주요 기능:

라스트 마일 배송을 위해 네트워크 파트너 모델을 활용합니다.
ZTO Express는 도시 지역에서 무료 택배 서비스를 제공합니다.
ZTO Express Tracking을 통해 여행 전반에 걸쳐 각 배송을 추적할 수 있습니다.
WeShip Track과의 파트너십을 통해 기업은 배송 경로를 최적화할 수 있습니다.

완벽한 대상: Alibaba, JD.com, PDD 등 중국에서 운영되는 마켓플레이스에서 사업을 운영하는 온라인 판매자

8. 일본우정홀딩스

Japan Post Holdings는 도쿄에 본사를 두고 있는 상장 대기업입니다. Japan Post Bank, Japan Post Insurance, Japan Post 등의 자회사 목록이 있습니다. 다양한 서비스 분야에 종사하고 있으며 물류도 그 중 하나입니다.

우편물류서비스 부문에서는 우편물, 국내, 국제 배송을 담당하고 있습니다. 게다가 Japan Post은 전 세계 모든 지역에서 최종 마일 배송을 개선하기 위해 다른 배송업체와 파트너십을 구축할 계획입니다. 우편서비스를 이용하면 편지, 엽서, 소포, 편지팩, 국제우편물, 기타 소품을 보낼 수 있습니다. 일본우편의 표준 크기 편지 배송료는 84엔부터 시작하여 우편물 무게에 따라 최대 210엔까지 부과됩니다.

주요 기능:

Japan Post은 라스트 마일 배송을 최적화하기 위해 드론과 배송 로봇을 자사 차량에 통합했습니다.
배송을 모니터링할 수 있는 포괄적인 추적 시스템을 갖추고 있습니다.
부재로 인해 배달되지 않은 메일에 대해 재배송 옵션이 있습니다.
고객이 배송 날짜를 지정할 수 있으며 주말 배송 옵션도 제공됩니다.
Japan Post의 Yu-Pack 서비스는 COD, 배송 시 지불, 보안 등과 같은 기능을 제공합니다.

적합한 대상: 일본 내 고객에게 소형 소포나 편지를 보내려는 기업

9. 델리베리

인도에 본사를 둔 기업이라면 Delhivery에 대해 들어보셨을 것입니다. 결국 인도 최대의 완전 통합 배송 제공업체입니다. 가장 좋은 점은 전국 모든 지역에서 사용할 수 있다는 것입니다. 현재까지 18,600개의 핀 코드에 걸쳐 네트워크를 성공적으로 구축했으며 전국에 2,880개 이상의 배송 센터를 구축했습니다.

물류 서비스의 경우 창고 보관, 부분 트럭 운송, 전체 트럭 운송, 국경 간, 특급 배송, 라스트 마일 배송 등 다양한 솔루션을 제공합니다. Delhivery는 또한 각 배송물이 최대한 빠르고 효율적으로 배송되도록 데이터 인텔리전스 및 기계 학습 기능을 채택했습니다.

주요 기능:

기존 주소에서 정확한 배송 주소를 얻을 수 있도록 주소 표준화 API를 제공합니다.
주소 확인 API는 고객 주문을 보다 빠르고 정확하게 배송하는 데 도움이 됩니다.
Delhivery는 인도 전역에 대규모 창고 네트워크를 보유하고 있습니다.
이 라스트 마일 배송 회사는 여러 매장과 쉽게 통합할 수 있는 서비스를 제공합니다.
배달 실패를 줄이기 위해 예외 추적 기능을 제공합니다.
Delhivery는 고객에게 배송에 대한 최신 정보를 제공하기 위해 다중 채널 전략을 채택합니다.

적합한 대상: 인도 내 거의 모든 도시 및 농촌 지역에 걸쳐 영향력을 구축하려는 전자 상거래 기업.

10. 블루 다트

다음으로는 Blue Dart가 있습니다. 인도의 55,400개 이상의 위치에서 서비스를 제공하는 또 다른 선도적인 물류, 운송 및 유통 회사입니다. Blue Dart는 전체 물류 여정을 관리할 수 있지만 최고의 라스트 마일 배송 솔루션으로 특히 인정을 받았습니다.

Bharat Dart, Blue Dart의 경제적인 고속 트럭 운송 서비스는 시간에 민감한 상품을 고객에게 배송하는 데 적합합니다. 또한 고객의 사양에 따라 배송 정보를 변경할 수도 있습니다. 또한 Blue Dart는 방문 배송 옵션, 배송 증명, 배송 알림을 제공하여 여정의 마지막 단계를 최적화합니다.

주요 기능:

Blue Dart는 컴퓨터화된 배송 증명 옵션을 무료로 제공합니다.
포괄적인 시스템을 통해 전체 라스트마일 배송 여정을 추적할 수 있습니다.
Bharat Dart는 고객이 쉽게 거래할 수 있도록 다양한 결제 옵션을 제공합니다.
전기차와 드론 배송 옵션도 출시했습니다.

적합한 대상: 고가의 상품 배송을 위해 빠르고 안정적인 배송 서비스를 원하는 전자상거래 판매자.

11. DB 쉥커

1872년에 설립된 DB Schenker는 독일의 물류 및 운송 회사입니다. 항공, 육상, 해상 화물, 계약 물류, 글로벌 공급망 솔루션 등의 솔루션을 제공합니다. 이 광범위한 배송 서비스 덕분에 전자상거래에서 자동차에 이르기까지 모든 비즈니스에 적합합니다.

DB Schenker의 가장 큰 장점 중 하나는 빠른 배송입니다. 수도권 내에서는 당일배송 서비스도 제공하고 있습니다. 광대한 육상 운송 네트워크, 소포 보관함, 상세한 배송 추적 시스템을 통해 라스트 마일 배송 회사로서 최고의 선택 중 하나가 되었습니다. DB Schenker의 배송료는 €8.75부터 시작됩니다.

주요 기능:

도시 내 배송을 촉진하기 위해 DB Schenker의 트럭인 Voltra Zero가 출시되었습니다.
배송 모니터링을 위한 AI 지원 기술이 있습니다.
이메일과 SMS를 통해 수신자에게 배달 알림을 보냅니다.
포털을 통해 수령인은 배송 날짜와 시간을 선택할 수 있습니다.
모바일 패키지 추적 솔루션을 제공합니다.

적합한 대상: 독일 내에서 최고 수준의 배송 서비스를 제공하려는 온라인 판매자

12. DTDC 익스프레스

14,000개의 핀 코드에 걸쳐 14,000개의 물리적 고객 액세스 포인트로 구성된 네트워크를 갖춘 DTDC는 인도 물류 업계에서 가장 지배적인 운송업체 중 하나로 부상하고 있습니다. 위에서 언급한 다른 배송 회사와 마찬가지로 DTDC는 특급 표준, 특급 프리미엄, 통합 전자상거래 물류 솔루션 등과 같은 다양한 배송 옵션도 제공합니다.

농촌 지역에서도 더 빠른 배송을 보장하기 위해 DTDC는 도시 외곽에 마이크로 이행 허브를 구축했습니다. 또한 Skye Air Mobility와 제휴하여 이 나라에서 드론 배송 서비스를 시작했습니다. 라스트 마일 배송을 단순화하기 위해 다양한 고급 기술과 전자 이행 솔루션을 통합했다는 점은 말할 필요도 없습니다.

주요 기능:

what3words 위치 기술을 사용하여 라스트 마일 배송률을 향상시킵니다.
보다 빠른 배송을 위해 드론 배송 서비스를 시작했습니다.
DTDC는 COD 결제 옵션을 제공합니다.
DTDC 추적은 쇼핑객에게 사전 알림을 제공합니다.
고객이 스스로 소포를 추적할 수 있도록 고객 포털을 제공합니다.

적합한 대상: 비용 효율적인 라스트마일 배송 솔루션을 찾는 전자상거래 기업

13. 로얄 메일

영국에서 라스트마일 배송 서비스 제공업체를 찾고 계시다면 Royal Mail을 이용해 보세요. 처음에는 우편 서비스 제공업체로 사업을 시작했습니다. 이제 끊임없는 업그레이드와 프리미엄 물류 서비스 추가로 선도적인 운송회사 중 하나로 자리매김했습니다.

24~48시간 배송, 당일 배송, 특별 배송, 익일 배송 등을 소포 배송 솔루션에서 찾을 수 있습니다. Royal Mail은 10,000개가 넘는 우체국과 1,200개의 고객 서비스 지점으로 구성된 네트워크를 보유하고 있어 소포 배송을 더욱 쉽고 효율적으로 만들어줍니다. Royal Mail을 사용하면 성공적인 배송 후 사진을 캡처하고 고객 서명을 받을 수 있습니다.

주요 특징:

SMS 및 이메일을 통해 수신자에게 EDD를 보냅니다.
Royal Mail은 소포가 오른쪽에 도착할 때까지 포괄적인 추적 솔루션을 제공합니다.
상품의 정확한 배송을 보장하는 연령 확인 기능이 있습니다.
Royal Mail은 라스트 마일 배송에서 탄소 배출을 줄이기 위해 5000대의 전기 밴을 배치했습니다.
또한 원격 지역에 도달하기 위해 배달 드론을 통합했습니다.

적합한 대상: 영국에서 사진이 포함된 배달 증명 서비스를 찾는 기업

14. 포스테 이탈리안

Poste Italiane은 본질적으로 옴니채널 서비스 플랫폼입니다. 물류, 우편 및 택배 서비스와 함께 금융, 보험 서비스, 결제 시스템 등도 제공하고 있습니다. 물류 분야에서는 포스테 이탈리아네(Poste Italiane)가 이탈리아 최대 규모의 물류회사입니다.

Poste Italiane을 사용하면 기업은 고객에게 우편 및 소포 배달을 제공할 수 있습니다. 또한 고객의 빠른 배송 요구를 충족하기 위해 5가지 이상의 특급 배송 옵션을 출시했습니다. 뿐만 아니라, 빠른 배송 시간을 보장하기 위해 전체 메일 배송 과정을 모니터링하는 데 도움이 되는 물류 통제실을 마련했습니다.

주요 특징:

Milkman 기술을 사용하여 라스트 마일 배송 여정을 개선합니다.
냉장식품 전문 배송 서비스를 제공하고 있습니다.
고객은 편리한 시간에 배송 일정을 유연하게 설정할 수 있습니다.

적합한 대상: 이탈리아 현지 고객에게 식품/부패성 식품을 판매 및 배송하는 전자 상거래 기업

15. 아라멕스

마지막으로 UAE 소재 물류 서비스 제공업체인 Aramex가 있습니다. Aramex의 서비스는 전 세계 65개국에서 제공됩니다. Aramex를 통해 전자상거래 기업은 쇼핑객에게 당일 배송 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 귀하와 귀하의 고객은 실시간으로 소포를 모니터링하고 쇼핑객이 배송 일정을 예약할 수 있습니다.

또한 Aramex 픽업 지점, Aramex Experience+ 및 컬렉션 지점은 Aramex가 라스트마일 배송을 최적화하기 위해 제공하는 부가 가치 서비스 중 일부입니다.

주요 기능:

AI 및 ML 알고리즘을 사용하여 EDD를 예측하고 실시간 배송 상태를 제공합니다.
쇼핑객이 편리하게 상품을 수집할 수 있도록 광범위한 수집 지점 네트워크를 갖추고 있습니다.
배송용 POD를 얻는 데 도움이 됩니다.
고객에게 정시 배송 업데이트를 보냅니다.

적합한 대상: 일반적으로 시간이 정해져 있는 택배를 처리하는 기업

ClickPost가 기업의 라스트마일 배송을 단순화하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

고객 만족을 위해서는 라스트 마일 배송 서비스를 제공하는 운송업체가 필수입니다. 그러나 여정의 마지막 단계와 관련된 과제를 고려하면 운송업체와 함께 전문적인 라스트마일 배송 소프트웨어를 보유하는 것이 더 좋습니다. 이는 라스트마일 운송업체를 관리하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 끊임없이 변화하는 고객의 배송 요구도 처리합니다.

여기에서는 ClickPost가 중심 무대를 차지합니다. 고급 기능을 통해 라스트마일 배송 여정을 최적화하는 데 어떻게 도움이 되는지 간단히 살펴보세요.

ClickPost는 위에서 언급한 대부분의 이동통신사를 포함하여 전 세계 400개 이상의 이동통신사와 사전 통합되어 제공됩니다.
ML 기반 운송업체 할당 엔진은 특정 고객 주문을 이행하는 데 가장 적합한 물류 제공업체를 가져옵니다.
ClickPost는 풀 및 푸시 API를 모두 사용하여 라스트 마일 배송 과정 전체를 모니터링하는 데 도움을 줍니다. 또한 고객에게 정시 배송 알림을 보내기 위해 다중 채널 전략(이메일, SMS, WhatsApp)을 채택합니다.
고객의 마음의 평화를 유지하기 위해 EDD가 포함된 화이트 라벨 추적 포털을 제공합니다. 또한 이 대시보드에 개인화된 제안과 판촉 자료를 표시할 수도 있습니다.
배송 예외 가능성을 감지하므로 사전에 조치를 취할 수 있습니다.
가짜 배송 및 배송 실패 관리를 위한 AI 지원 시스템을 갖추고 있습니다.
디지털 POD 시스템을 통해 고객의 상품 수령을 확인할 수 있습니다.
주문이 완료되면 고객 NPS를 가져오는 데 도움이 됩니다.
ClickPost는 고객 알림, 배송 실패, RTO 등 라스트 마일 배송의 다양한 측면에 대한 심층 분석을 제공하므로 허점을 식별하고 완화할 수 있습니다.

Last Mile 배송 회사는 어떻게 운영되나요?

라스트 마일 배송 회사를 퍼즐의 마지막 조각으로 생각해보세요. 잘 구성된 전달 전략을 구축했더라도 이 마지막 부분이 없으면 불완전한 상태로 유지됩니다. 일반적인 3PL 서비스 제공업체가 전체 물류 운영을 처리하는 반면, 라스트 마일 배송 회사는 처음부터 여정의 마지막 구간, 즉 주문 처리만 처리합니다.

본질적으로 이러한 라스트 마일 배송 회사는 품목이 지정된 시간 내에 의도한 목적지에 도달할 수 있도록 특별히 설계되었습니다. 이를 가능하게 하기 위해 체계적인 방식으로 운영됩니다.

라스트 마일 배송 회사는 온라인 상점과 쉽게 통합되어 주문 처리 속도를 높입니다. 또한 결제 페이지에 전환을 유도하기 위한 가장 최적의 EDD를 표시합니다.
이들 회사는 고객에게 초고속 배송 서비스를 제공하기 위해 전략적으로 전국 여러 곳에 주문 처리 센터를 배치합니다. 실제로 이러한 라스트 마일 배송 서비스 제공업체의 대부분은 배송 유연성을 향상시키기 위해 소포 보관함 및 픽업 지점 네트워크를 구축합니다.
다음으로, 이들 회사는 고급 경로 최적화 기술을 사용하여 교통 혼잡이 적은 최단 경로를 감지합니다.
이들 회사는 또한 GPS 추적, 고객 알림, 운전자 관리, 막바지 배송 조정 등 고객에게 부가 가치 서비스를 제공하기 위해 다양한 첨단 기술을 채택하고 있습니다.
마지막으로, 주어진 시간 내에 고객에게 소포를 배달하고 POD를 획득합니다.

라스트 마일 배송업체 솔루션 회사를 선택할 때 고려해야 할 주요 요소

이 시점에서는 귀하가 전문적인 라스트마일 배송 물류 솔루션을 제공하는 운송업체 파트너의 중요성에 대해 잘 알고 있다고 가정합니다. 그러나 선택할 수 있는 옵션이 너무 많아서 가장 좋은 것을 선택하는 것은 매우 어렵습니다.

그렇기 때문에 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 라스트 마일 배송 회사를 선택할 때 고려해야 할 9가지 주요 요소를 나열했습니다.

1. 배송 속도 및 옵션

오늘날의 고객은 매우 빠른 배송을 원합니다. 2023년에는 약 58%의 고객이 기업의 초고속 배송 서비스를 이용하기 위해 추가 비용을 지불했습니다.

이렇게 증가하는 고객 수요에 부응하려면 당일 배송, 익일 배송, 2일 배송 등 다양한 특급 배송 옵션을 제공하는 라스트 마일 배송 회사를 찾아야 합니다. 옵션이 다양할수록 그럴수록 귀하의 비즈니스에 더 좋습니다.

2. 가격 및 비용 구조

라스트 마일 회사마다 가격 구조가 다릅니다. 배송 중량과 배송 거리에 따라 요금이 부과되는 경우도 있고 정액 서비스를 제공하는 경우도 있습니다. 실제로 몇몇 라스트 마일 배송 회사는 구독 기반 가격 모델을 제공합니다.

따라서 먼저 일반적으로 처리하는 배송 유형을 평가한 다음 가격 책정 모델이 가장 적합한 회사를 선택하십시오. 동시에 부가 가치 서비스에 대해 부과할 수 있는 추가 요금을 간략히 살펴보십시오.

3. 추적 및 가시성

고객은 '구매' 버튼을 누른 후 주문을 받을 때까지 간절히 기다리고 초조해합니다. 따라서 포괄적인 주문 추적 메커니즘을 갖춘 라스트 마일 배송 회사를 찾아야 합니다. 또한 고객에게 배송 업데이트를 푸시하여 고객의 마음에 안정감을 심어줍니다.

4. 서비스 지역 및 서비스 범위

라스트 마일 배송 회사는 일반적으로 지역 배송 회사 및 우편 서비스와 제휴하여 서비스 가능성에 따라 다양한 위치와 우편 번호를 포괄합니다. 도달 범위가 넓을수록 고객에게 더 효과적으로 서비스를 제공할 수 있다는 것은 말할 것도 없습니다.

따라서 항상 도시, 준도시 및 농촌 지역을 포함한 다양한 지역에서 가용성을 확립한 라스트 마일 배송 물류 솔루션 제공업체를 선택하십시오.

5. 전자상거래 플랫폼과의 통합

라스트 마일 배송 회사가 전자상거래 플랫폼과의 쉬운 통합을 제공하는지 확인하세요. 이 통합은 다양한 측면에서 도움이 될 것입니다. 예를 들어 주문을 자동으로 동기화하여 수동 주문 입력이 필요 없으며 결제 페이지에 EDD를 표시하고 매장 내에서 주문 추적을 통합합니다. 전반적으로 이는 귀하와 귀하의 고객에게 보다 관리하기 쉽고 효율적인 경험을 제공할 것입니다.

6. 기술과 혁신

오늘날의 전자 상거래 업계에서 경쟁하고 고객을 "놀라게" 하고 싶다면 변화를 수용하고 혁신적인 배송 솔루션을 도입하는 라스트 마일 배송 회사를 선택해야 합니다. 여기에는 드론 배송, 전기 자동차, 경로 최적화를 위한 예측 분석, 주소 확인, 스마트 사물함 및 기타 혁신적인 시스템이 포함될 수 있습니다.

7. 고객 서비스

아무리 좋은 서비스를 제공한다고 해도 고객 지원 시스템이 뒷받침되지 않으면 아무 소용이 없습니다. 고객의 말을 듣지 않으면 고객이 무지하다는 느낌을 받을 수 있습니다. 반면, 적극적인 고객 서비스 시스템은 고객이 가치 있다고 느끼게 하여 브랜드에 대한 충성도를 더욱 높여줍니다. 따라서 최종 마일리지 배송 회사를 선택하기 전에 귀하와 귀하의 고객을 지원하는 매우 활동적인 고객 서비스 팀이 있는지 확인하십시오.

8. 배송 신뢰성

배송 신뢰성이란 주로 EDD를 일관되게 충족하고 상품을 최종 수령인에게 양호한 상태로 정확하게 배송하는 능력을 의미합니다. 라스트 마일 배송 회사의 신뢰성을 평가하고 약속을 실제로 준수하는지 확인하려면 해당 회사의 실적과 고객 리뷰를 살펴봐야 합니다. 또한 네트워크를 활용하여 충분히 안정적인지 확인할 수도 있습니다.

9. 반품 및 환불 정책

필수 기준은 아니지만, 귀하가 선택한 라스트 마일 배송 회사가 포괄적인 반품 및 환불 관리 솔루션을 제공한다면 장기적으로 도움이 될 것입니다. 위에 체리라고 생각해보세요. 따라서 제공되는 반품 옵션, 반품 및 환불 기간, 반품 배송비, 고객 커뮤니케이션 방법 등을 확인하세요.

최종 생각!

의심할 여지 없이 라스트마일 배송은 전자상거래 물류에서 가장 까다롭고 비용이 많이 드는 부분입니다. 그러나 적절하게 관리하면 고객 만족도를 높이고 유지율을 높일 수 있는 기회가 열릴 수 있습니다. 그리고 전문적인 라스트 마일 배송 서비스의 도움 없이는 배송을 완료하는 것이 매우 어렵습니다.

다양한 전문 라스트 마일 배송 솔루션을 통해 모든 최종 마일 문제를 완화하고 전반적인 배송 효율성을 높이는 것을 목표로 합니다. 이 가이드를 통해 라스트 마일 배송과 시장에서 이용 가능한 최고의 라스트 마일 배송 서비스에 대한 심층적인 이해를 얻으셨기를 바랍니다.

자주 묻는 질문:

1. 라스트 마일 배송이 중요한 이유는 무엇입니까?

라스트 마일 배송은 브랜드가 고객과 직접 연결되는 세그먼트입니다. 여행 중 발생하는 모든 결함과 문제는 쇼핑 경험에 직접적인 영향을 미칠 수 있지만 효율적으로 관리하면 판도를 바꿀 수 있습니다. 이것이 바로 전자상거래 물류에서 가장 중요한 부분으로 간주되는 이유입니다.

2. 라스트 마일 배송 회사가 직면한 과제는 무엇입니까?

라스트 마일 배송 회사는 예측할 수 없는 교통 상황, 배송 실패, 고객과의 의사소통 부족 등 적시 배송을 방해할 수 있는 문제에 직면하는 경우가 많습니다.

3. 기술은 라스트 마일 배송을 어떻게 개선합니까?

첨단 기술을 채택하면 보다 효율적인 라스트마일 배송이 가능해집니다. 예를 들어 GPS 지원 기술과 IoT 지원 센서는 주문 추적 및 경로 최적화에 도움이 될 수 있습니다. 드론은 접근하기 어려운 원격 위치까지 배송할 수 있습니다. 스마트 락커는 고객 만족도를 향상시킬 수 있으며 AI 지원 기술은 배송 실패 문제를 가장 쉬운 방법으로 관리할 수 있습니다.

4. 라스트 마일 배송의 주요 성공 요인은 무엇입니까?

라스트 마일 배송의 주요 성공 요인에는 정시 주문 이행, 유연한 배송 옵션 제공, 고객에게 체크포인트별 배송 업데이트 제공, 실패한 배송의 효율적인 처리 등이 포함됩니다.

5. 라스트 마일 배송 회사는 어떻게 적시 배송을 보장할 수 있습니까?

라스트 마일 배송 회사는 적시 배송을 보장하기 위해 다양한 접근 방식을 채택합니다. 그들은 주문 발송, 경로 최적화, 실시간 모니터링 및 운전자 관리를 위해 최첨단 기술을 사용합니다. 또한 전략적으로 유통 허브를 구축하여 배송 시간을 단축합니다. 대부분은 예측 분석을 통합하여 배송 예외를 감지하고 이를 사전에 완화하여 쇼핑객에게 정시에 도달합니다.

6. 라스트 마일 배송 서비스가 필요한 회사는 어떤 유형입니까?

고객의 쇼핑 경험 개선을 목표로 하는 모든 전자상거래 회사는 전문 라스트 마일 배송 회사를 선택해야 합니다.