밀레니얼 세대와 Z세대를 이해하는 Rieva Lesonsky

소매업을 소유하고 있다면 고객 기반이 예전과 다르다는 것을 눈치챘을 것입니다.

GrowBizMedia/SmallBusinessCurrents.com의 CEO인 Rieva Lesonsky는 Small Business Trends의 편집장인 Shawn Hessinger와 함께 밀레니엄 세대의 쇼핑 습관과 Z세대의 쇼핑 습관이 소매업을 어떻게 변화시키고 있는지, 그리고 비즈니스가 이러한 변화하는 소매업 트렌드에 어떻게 적응해야 하는지에 대해 논의합니다.

15:15에 있는 Small Biz의 최신 에피소드에 대한 토론의 편집된 대본을 확인하십시오. 위의 전체 대화를 확인하거나 아래의 SoundCloud에서 들을 수도 있습니다.

밀레니얼 및 Z세대 고객의 쇼핑 습관

Shawn Hessinger: 우리는 전자상거래와 소매에 대해 이야기할 것입니다. 왜냐하면 이 주제에 대해 사람들과 많은 혼란이 있다고 생각하기 때문입니다. 지금의 고객은 5년 전과도 다릅니다. 그들은 단지 같은 일을 하고 있는 것이 아닙니다, 그렇죠?

Rieva Lesonsky: 완전히 새로운 고객 기반이 생겼습니다. 그리고 많은 자영업자들이 세대에 대한 잘못된 인식을 가지고 있다고 생각합니다. 아시다시피, 그들은 오, 밀레니얼 세대는 이것이고 Z 세대는 이것이라고 생각하는데, 그들은 완전히 틀렸습니다. 그리고 세대가 원하고 하고 있는 것을 이해하고 이해하지 못한다면 계속해서 고객을 잃게 될 것입니다.

소매업체가 온라인 또는 오프라인에서 알아야 할 것은 Z세대가 한 무리의 아이들이 아니라는 것입니다. 그들은 선두에 있고 Z세대의 선두에 있으며 20대 초중반입니다. 그래서 많은 사람들이 일하고 있고, 가족을 꾸리고 있고, 돈을 쓰고 있고, 돈을 쓰는 것에 대해 진지하게 생각하고 있습니다. 그들은 약간의 경기 침체를 겪었습니다. 그들은 그것이 어떤 것인지 이해합니다.

그래서 그들은 소비주의를 일종의 행동주의로 바라보는 다른 종류의 사고방식을 가지고 성인이 되어갑니다. 그것이 그들의 행동가가 되는 방식입니다. 그래서 그들은 거래할 사람을 매우 신중하게 선택합니다. 그들은 많은 사람들을 조사하고 많은 사업체를 보이콧합니다. 하지만 그들은 어디에 돈을 쓰고 얼마를 쓰고 있는지 보고 있습니다. 그리고 그들은 기본적으로 중고 소매의 모든 현상을 촉발시켰습니다.

기본적으로 그 세대의 밀레니얼 세대는 현재 중고품이 핫한 이 현상을 시작했습니다. 그리고 너무 더워서 주요 소매업체들은 실제로 중고 의류와 중고 제품을 공유하기 위해 매장 바닥에 공간을 만들고 있습니다.

IKEA는 심지어 “이봐, 물건 상태가 좋으면 다시 가져와. 우리는 당신에게 그것을 지불할 것입니다.” 그리고 지금 그들은 그것을 재판매하고 있습니다. 이것은 의류뿐만 아니라 가구에서도 완전히 새로운 현상입니다. 빈티지 가구를 판매하는 Cherish라는 전체 웹사이트가 있습니다. 그리고 그것은 크다. 우리는 단지 손을 대는 것에 대해 이야기하는 것이 아닙니다. 수백만 명의 고객이 있습니다. 그래서 그것은 완전히 새로운 사고 방식이기도합니다.

Shawn Hessinger: 60세 이상의 사람들은 절대 온라인 쇼핑을 하지 않을 것이라는 일반론의 반대는 어떻습니까? 아니면 젊은 사람들이 절대적으로 온라인 쇼핑을 할 것이고 소매점에 발을 들여놓지 않을 것입니까? 그것도 정확히 정확하지 않은 것 같기 때문입니다.

Rieva Lesonsky: 아니오, 소매업으로의 급증을 이끈 그룹이 바로 그 그룹이라고 생각합니다. 그들에게 쇼핑은 사회적 활동이기 때문이겠죠? 그들은 상점에 직접 가지 않습니다. 그들은 한 무리의 사람들과 함께 들어갑니다. 그들은 물건을 시도하고 있습니다. 그들은 다른 친구들에게 사진을 보내고 있습니다. 일종의 재미있는 그룹 활동입니다. 그래서 그 그룹은 그것을 받아 들였습니다. 그래서 그들은 매장으로 요금을 되돌려 보냈습니다. 그래서 그들에게 재미는 팩과 관련된 일을 하는 것입니다. 그래서 그것은 사람들이 간과하는 큰 것입니다.

또 한 가지: 레스토랑에서 가장 큰 세대는 Z세대입니다. 그들은 외식하는 것을 좋아합니다. 많은 식당 주인들이 십대들이 나오는 것을 보고는 “아니요, 당신이 우리 식당에 오는 것을 원하지 않습니다!”라고 말합니다. 그러나 그들은 거기에 있고 돈을 씁니다.

나는 봄을 위한 새로운 Take Stock with Teen 설문조사를 기다리고 있지만, 지난 봄에 대한 설문조사는 그들이 음식에 많은 돈을 쓰고 있음을 보여줍니다. 음식은 전반적으로 십대들에게 가장 많이 소비되는 지출입니다. 그리고 다시, 당신은 그들을 편안하게 만들고 싶습니다. 당신은 그들이 거기에 앉아서 이 물건을 계속 주문할 것이기 때문에 그들이 먹고 뛰어야 한다고 느끼지 않게 만들고 싶습니다. 그것이 그들이 하는 일이기 때문입니다. 그들은 어울리는 것을 좋아합니다. 그러니 그것을 활용하십시오!

Shawn Hessinger: 중소기업이 알아야 할 지난 몇 년 동안 크게 변경된 다른 고객 행동입니다. 우리가 언급하지 않은 것이 있습니까?

Rieva Lesonsky: 밀레니얼 세대는 미국에서 가장 큰 주택 구매자입니다. 그들은 가족이 있습니다. 즉, 자녀가 있기 때문에 많은 물건을 구입하고 끝없이 물건이 필요합니다. 따라서 밀레니얼 세대 시장을 간과하고 싶지 않을 것입니다. 그리고 밀레니얼 세대는 제가 말했듯이 중고품 운동을 시작했습니다. 그들은 소비주의와 행동주의를 시작했습니다. 그것은 Z세대에 의해 진정으로 수용되었지만 실제로는 밀레니얼 세대와 그 두 세대가 원하는 것에 의해 시작되었습니다.

그리고 그 둘 사이에서 그들은 아마도 미국의 절반을 차지할 것입니다. 내 말은, 밀레니엄 세대만 해도 8,500만 명이고 Z 세대는 작지 않다는 것입니다. 이 두 세대를 보면 그들은 어떤 식으로든 지역 사회에 환원하고 직원을 염려하는 사람들과 사업을 하려고 합니다.

당신이 지역 사업체일 때, 직원 중 한 사람 옆집에 누군가가 살 것이기 때문에 직원을 대하는 방법은 고객에게 중요합니다. 모두가 당신을 위해 일하는 누군가를 알게 될 것이고 당신이 좋은 고용주인지 나쁜 고용주인지 알게 될 것입니다. 그리고 사람들은 그것을 기반으로 쇼핑할 곳을 판단할 것입니다.

그래서 당신은 좋은 시민이 되고 싶을 뿐만 아니라 그것에 대해 이야기하고 싶어합니다. "내가 이 일을 하는데 너무 부끄러워서 말할 수 없어."라고 말하고 싶지 않을 것입니다. 하지만 아니오, 당신은 사람들이 당신이 관심을 갖고 있다는 것을 알기를 원하기 때문에 그것을 홍보하고 싶습니다. 그리고 그것은 가짜 이유로 그것을 하는 것이 아닙니다. 그것은 그것에 대해 진정성이 있고 당신이 당신의 지역 사회에 관심이 있고 참여하고 있음을 보여주기 위해 진정으로 관심을 갖는 것입니다.

걸스카우트를 위한 모금 행사를 개최하는 것만큼 간단할 수 있습니다. 소기업의 예산이 한정되어 있다는 것을 이해하지만, 휴일에 걸스카우트 부대가 무료로 선물 포장을 하러 오는 가게가 우리 지역에 몇 군데 있습니다. 알다시피, 팁을 줄 수 있습니다. 저는 걸스카우트에 기부합니다. “오, 선물을 무료로 포장해 주겠어!” 그리고 걸 스카우트나 보이 스카우트, 또는 무엇이든 그것으로 돈을 벌 수 있습니다. 따라서 커뮤니티와 더 많이 상호 작용하여 대중적임을 보여줄 수 있는 방법에 대해 생각해 보십시오.

Shawn Hessinger: 우리가 놓친 것이 있습니까?

Rieva Lesonsky: 우리는 여기서 소매 영역 밖에 있지만 주택 건설 및 리모델링 산업에 종사하거나 그런 종류의 제품을 판매하는 경우…장식을 의미하는 것이 아닙니다… 배관 장치 같은 것… 여성은 실제로 이러한 구매의 동인입니다. 그리고 실제로 제품을 구매하기 위해 철물점에 직접 방문하는 여성이라는 설문조사를 읽었습니다. 그런데 철물점에서 직원들에게 존중받지 못한다고 느끼는 건 그들 자신이겠죠?

밀레니얼 세대가 더 많은 주택을 구입하고 있다는 점을 기억하십시오. 실제로 많은 집을 구매하는 밀레니얼 세대 여성이 밀레니얼 세대를 주도하고 있습니다. 따라서 모든 고객을 존중하는 마음으로 대해야 합니다.

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