리드 대 연락처: 영업 파이프라인에서 누가 누구인지 파악
게시 됨: 2023-07-14오늘날 우리가 판매하는 방식은 진화하는 고객 여정, 기술 발전 및 고객 행동의 변화에 의해 형성되고 있습니다. 또한 영업 프로세스는 비즈니스마다 다르며 관련 용어 및 데이터 관리 관행도 다릅니다. MarketStar에서 우리는 이러한 역학 관계를 완전히 이해하고 입증되고 신뢰할 수 있는 관행을 통해 고객의 프로세스를 조정하고 향상시킬 수 있는 적응력을 보유하고 있습니다. 우리는 모든 작업에 전문 지식을 제공하여 팀을 고객의 조직에 원활하게 통합합니다. 그러나 때때로 크기에도 불구하고 우리의 노력에 상당한 영향을 미칠 수 있는 사소한 부정확성에 직면합니다.
영업 및 마케팅 영역에서 자주 혼용되고 혼용되는 두 용어는 "리드"와 "연락처"입니다. 둘 다 고객 관계 관리(CRM) 전략의 중요한 구성 요소이지만 판매 프로세스에서 서로 다른 의미를 갖고 다른 역할을 수행합니다. 이 블로그 게시물에서는 리드와 연락처 간의 차이를 탐구하고 개별적인 중요성을 밝히고 이 두 용어를 둘러싼 만연한 혼란의 원인을 탐구합니다.
리드 및 연락처 정의:
리드: 리드는 제품이나 서비스에 대한 관심을 표명하고 고객이 될 가능성이 있는 개인 또는 조직입니다. 리드는 종종 웹 사이트 문의, 소셜 미디어 참여 또는 이벤트 참석과 같은 다양한 마케팅 노력을 통해 생성됩니다. 그들은 일반적으로 연락처 정보를 제공하여 기업이 커뮤니케이션을 시작하고 잠재 고객을 판매 깔때기 아래로 더 육성할 수 있도록 합니다. 리드는 참여 수준과 전환 가능성에 따라 콜드 리드, 웜 리드 및 핫 리드와 같은 다양한 범주로 분류할 수 있습니다.
연락처: 반면에 연락처는 CRM 시스템에 정보가 저장된 개인이나 조직을 말합니다. 연락처에는 리드, 고객, 파트너 또는 직원이 포함될 수 있습니다. 그들은 본질적으로 판매 문의, 거래 또는 기타 형태의 상호 작용을 통해 비즈니스가 일정 수준의 연결을 설정한 개인 및 법인의 모음입니다. 연락처는 지속적인 커뮤니케이션 및 관계 관리를 용이하게 하는 귀중한 정보의 데이터베이스 역할을 합니다.
혼란의 이유:
상호 교환 가능: 리드와 연락처를 혼동하는 주된 이유 중 하나는 일상 대화에서 상호 교환 가능하기 때문입니다. 일상적인 토론이나 비특정 상황에서 용어는 종종 정확하지 않게 사용되어 고유한 의미 사이의 경계가 흐려집니다. 이러한 느슨한 사용은 리드와 연락처가 하나이고 동일하다는 오해를 불러일으킵니다.
명확한 정의 부족: 어떤 경우에는 비즈니스 자체가 리드 및 연락처에 대한 명확한 정의와 지침을 설정하지 못하여 내부 혼란과 잘못된 커뮤니케이션으로 이어집니다. 회사에 두 가지를 구분할 수 있는 잘 정의된 기준이나 시스템이 없는 경우 직원은 용어를 다르게 해석하여 혼란을 더욱 심화시킬 수 있습니다.
리드 변환의 유동적 특성: 리드를 접점으로 변환하는 프로세스는 유동적이고 비선형적일 수 있습니다. 리드가 판매 퍼널을 통해 진행됨에 따라 그들의 상태는 단순한 잠재 고객에서 실제 고객이 될 수 있습니다. 이 역동적인 전환은 동일한 개인이 동시에 둘 다로 분류될 수 있기 때문에 모호성을 생성하고 리드와 연락처 사이의 경계를 흐리게 합니다.
다양한 CRM 플랫폼 및 관행: 서로 다른 CRM 플랫폼 및 관행이 혼란을 더욱 가중시킵니다. 다양한 CRM 시스템은 서로 다른 용어를 사용하며 일부는 자체 인터페이스 내에서 "리드"와 "연락처"라는 용어를 상호 교환적으로 사용하기도 합니다. 이러한 불일치로 인해 해석이 혼합되어 리드와 연락처 간의 진정한 차이를 식별하기가 어려워집니다.
차이 이해의 중요성:
리드와 연락처 간의 차이를 이해하는 것은 효과적인 판매 및 마케팅 전략에 매우 중요합니다. 각 범주의 고유한 속성을 인식하면 기업이 리소스를 효율적으로 할당하고 커뮤니케이션 노력을 간소화하며 다양한 잠재 고객의 요구에 맞게 참여를 조정할 수 있습니다.
타겟 마케팅: 리드와 연락처를 구분하면 기업이 마케팅 캠페인을 적절하게 조정할 수 있습니다. 리드는 전환에 더 가까이 다가가기 위해 육성, 대상 메시징 및 개인화된 커뮤니케이션이 필요합니다. 반면에 연락처는 관계 관리, 참여 유지, 잠재적으로 반복적인 비즈니스 장려를 요구합니다.
세일즈 퍼널 최적화: 리드와 연락처를 명확하게 구분하면 세일즈 퍼널을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 구매 여정에서 각 잠재 고객의 위치를 식별함으로써 기업은 다양한 단계를 통해 리드를 안내하는 데 노력을 집중할 수 있으며, 판매 후 지원, 상향 판매 또는 교차 판매 기회에 대해 연락처의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.
리드와 연락처는 종종 같은 의미로 사용되지만 영업 및 마케팅 영역에서는 서로 다른 의미를 갖습니다. 리드는 관심을 보인 잠재 고객이며, 연락처는 비즈니스와 연결된 광범위한 개인 또는 조직을 포함합니다. 이러한 용어 간의 차이를 이해하는 것은 효과적인 커뮤니케이션, 마케팅 전략 및 판매 퍼널 최적화에 매우 중요합니다. 차이점을 명확히 하고 조직 내에서 명확한 정의를 설정함으로써 기업은 고객 관계 관리의 복잡성을 정확하게 탐색하고 노력에서 성공을 거둘 수 있습니다.
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