5가지 실제 영업 통화에서 배울 수 있는 교훈

게시 됨: 2022-09-07

'세일즈 콜 잘하는 법'을 가르쳐주려는 블로그마다 모르는 노래의 가사를 알려주고 불러달라고 합니다.

판매 전화는 매우 미묘한 차이가 있습니다. 그것은 설득, 공감 및 신뢰 구축의 소프트 기술이 잠재 고객의 요구를 적절하게 이해하기 위한 기술 기술과 함께 테스트되는 상호 작용으로 구성됩니다.

"가격으로 잠재 고객을 압도하지 마십시오"와 같은 단순한 조언은 금전적인 이야기를 할 때 모호하고 도움이 되지 않을 수 있습니다.

압도적으로 계산되는 것은 무엇입니까?

잠재 고객이 가격 책정에 압도되고 있는지 어떻게 측정합니까?

잠재 고객을 압도하지 않도록 가격 책정에 대해 이야기하는 가장 좋은 시간은 언제입니까?

실질적인 도움은 어디서 받을 수 있나요?

여기.

AE와 잠재 고객 간의 실제 교환

나는 잠재 고객 대화가 어떻게 진행되는지 듣고 공유할 가치가 있는 몇 가지 교훈을 선택하기 위해 영업 통화 녹음에 뛰어 들었습니다. 다음은 실제로 발생한 AE와 잠재 고객 간의 5가지 잠재 고객 상호 작용이며 AE의 대화 이면에 있는 추론과 효과에 대한 분석으로 가득합니다.

#1 산켓 <> 제임스

TL;DR: AE인 Sanket과 잠재 고객인 James는 무료 평가판 옵션을 탐색합니다.

Sanket: 내가 염두에 두어야 할 예산에 대해 작업하고 있습니까?

James: 우리는 1년에 [가격 A] 이하로 머물고 싶었습니다.

산켓: [가격 A]? 그건... 우리가 인용한 것에 비하면 훨씬 적습니다. 그렇죠? 그리고 문서조차 통합하지 않고 [가격 B]라고 말합니다.

연간 선결제 금액이고 여기에서 훨씬 더 많은 크레딧을 받을 수 있지만 무제한 보기 액세스가 가능합니다. 맞습니까? 그리고 만약… 이것을 12로 나누면… 매달 [X 리드]를 줄 것입니다.

괜찮아. 월간 [가격C] 이대로 생각하시나요? 어느 것이 잘 맞아야합니다.

제임스: 알았어. 응. 그래서 저는 생각하고 싶습니다. 제 말은, 제가 할 수 있는 방법이 있습니다... 여러분은 제가 토요일 정도 시간을 갖고 주변을 둘러볼 수 있는 재판을 제공할 수 있습니까?

산켓: 물론이죠! 내가 가서 재판을 받을 수 있도록 설정할 수 있습니다.

James: 저는 내일과 금요일에 외출할 예정입니다. 재판이 월요일부터 시작되는 곳으로 설정해 주시겠습니까?

Sanket: 물론이죠, 할 수 있습니다. 그래서 우리는 며칠 동안 재판을 받습니다. 그래서 우리가 할 수 있는 일은 월요일에 재판을 받도록 하는 것입니다. 일정에 시간을 주시면 수요일에 피드백 전화를 드릴 수 있을까요?

James: 좋습니다...이 시간입니다. 일반적으로 나에게는 꽤 좋습니다.


눈에 띄는 것은 다음과 같습니다. 시기 적절한 질문

가격 협상과 관련하여 규모를 조정하는 가장 좋은 방법은 잠재 고객에게 먼저 다가가 가격 제약 조건을 언급하도록 하는 것입니다. 이러한 권력 이동을 통해 가격 요구 사항 내에서 제품을 홍보할 수 있으며 잠재 고객이 이미 예산을 공개했기 때문에 더 낮은 가격으로 협상할 수 없습니다.

Sanket은 다음과 같은 질문으로 가격 책정 대화를 시작했습니다.

"내가 염두에 두어야 할 예산으로 작업하고 있습니까?"

잠재 고객은 자신의 예산을 명시했고, 그 지식을 바탕으로 Sanket은 양 당사자, 특히 잠재 고객을 만족시키는 유리한 가격을 제시할 수 있었습니다. 또한 무료 평가판에 대한 잠재 고객의 즉각적인 요청에서 볼 수 있듯이 잠재 고객의 예산 내에서 제품을 제공하면 제품이 구매 경쟁에서 선두 주자가 됨을 알 수 있습니다.

이 간단한 기술로 Sanket은 거래를 성사시킬 가능성을 높이고 잠재 고객과의 또 다른 통화를 대기했습니다.

#2 테오 <> 메리와 로버트

TL;DR: AE인 Teo와 잠재 고객인 Mary가 발견 호출을 시작합니다...

테오: 이봐, 재니스; 이봐, 메리; 애들 아 잘 지내니?

메리: 좋아! 잘 지내고 있나요?

테오: 좋아. 대박. 그래서 우리도 로버트를 기대하고 있다고 생각합니다. 맞나요?

메리: 네, 그렇게 생각합니다. 그는 회의 초대를 수락했습니다. 그럼 제가 잠시 시간을 드리겠습니다.

테오: 여기 있습니다. 완벽한!

테오: 이봐, 로버트. 어떻게되고 있습니까?

로버트: 좋아요. 잘 지내고 있나요?

테오: 잘하고 있어, 잘하고 있어. 대박. 나는 그것이 모두라고 생각한다. 오늘 식스센스 팀에서 아무도 저와 함께 할 수 없을 것 같지만 걱정하지 마십시오.

Teo: Robert, 나는 배경에 있는 당신의 모든 기타를 좋아합니다. 좋아요!

로버트: 감사합니다!

Teo: 젠장, 너희들은 매우 음악적이야. 우쿨렐레, 모든 기타. 멋진. 멋진.

Mary: 노래를 틀까요?

테오: 뭐였지?

Mary: 우리가 당신에게 노래를 들려줄 거라고 말했어요.

테오: 완벽해. 네(웃음), 그랬다면 지금은 사실 라구나에 있지만, 집에 돌아가면 평소에는 기타도 벽에 걸어두곤 해요.

테오: 하지만 어쨌든, 굉장해. 오늘 이 시간을 내어 주셔서 감사합니다. 제 생각에는 우리가 돌아다니며 간단한 소개를 하고, 여러분을 초대하고, 빨리 자기 소개를 하고, 의제를 정할 수 있을 것 같습니다.


눈에 띄는 것은 다음과 같습니다. 관찰과 솔직함

우정은 먼 길을 간다. 일이 보편적으로 지루한 것이 사실이므로 '일'에 대한 진지함을 완화하고 형식적 긴장을 분산시키는 것은 사람을 이완시킨다. 캐주얼하고 친근한 분위기는 잠재 고객의 마음과 제품에 긍정적인 인상을 남깁니다.

영업 담당자는 전화를 따뜻하게 하고 모든 사람을 맞이하기 위해 종종 잡담을 합니다. 그들은 일반적으로 날씨에 대해 이야기한 다음 빠르게 이야기하는 비즈니스로 이동합니다. 이 상호 작용은 지루하고 강제적이거나 어색할 수도 있습니다.

일반적으로 통화 참가자에 대해 알아보기 위해 방을 스캔(화면의 창을 통해)하는 것이 좋습니다. 그것은 그들이 WFH인 경우 그 사람에 대한 약간의 컨텍스트를 제공하고 주변 환경에 대해 약간 알려줍니다. 테오는 영상통화 속 인물들의 배경을 훑어보다가 벽에 기타를 걸고 있는 두 명의 멤버를 발견한다.

여기에서 Teo는 이 정보를 쇄빙선으로 사용하여 통화 참가자 중 한 명을 칭찬하고 자신의 삶에 대한 통찰력도 공유합니다. 그는 그것을 짧게 유지하고 기타에 너무 많이 연연하지 않고 통화의 구조로 되돌아갑니다.

이번 통화에서 테오는 처음으로 대다수의 멤버들과 대화를 나눴다. 이 작은 비공식적 상호 작용은 대화의 공식적인 긴장을 완화하여 통화 중인 모든 사람을 더 친근하고 편안하게 만듭니다.

#3 산켓 <> 찰스와 다니엘

TL;DR: Sanket은 질문으로 Charles와 Daniel의 데모를 시작합니다.

Sanket: Slintel 플랫폼, 데이터베이스가 어떻게 생겼는지, 플랫폼에서 찾을 수 있는 모든 다양한 기능에 대해 설명하겠습니다. 하지만 제가 Charles, Gary, Ashley에 대해 다루었으면 하는 구체적인 사항이 있습니까?

Charles: 가장 중요한 것 중 하나는 데이터 강화 지점이라고 생각합니다. 이것이 어떻게 생겼는지, 그리고 우리 비즈니스 모델과 어떻게 관련되는지입니다. 분명히 활용하고 싶지만 그것이 얼마나 정확한지 확신할 수 없는 매우 구체적인 데이터 포인트가 있습니다. 혹시 Ashley로부터 그 정보를 받으셨습니까?

Sanket: 다니엘이 다른 하나입니까? 아니, 나는 단지…

다니엘: 저번에 찰스를 보냈잖아요. 나는 그와 공유 한 것들 중 일부가 있습니다. 그런 다음 저는 귀하의 계정에서 작업하고 팀과 연결하면서 알고 있는 몇 가지 정보를 공유했습니다. 이것은 Slintel 플랫폼에서 수집할 수 있는 계정, 일부 데이터 및 정보 및 보강을 그가 보여줄 것입니다. 그런 다음 Slintel의 Chrome 확장 프로그램을 통한 접근성과 다양한 팀에서 플랫폼을 활용할 수 있는 방법에 대해 설명합니다.

찰스: 알았어. 고맙습니다.

다니엘: 네.

산켓: 알았어. 이제 데이터 강화에 대해 이야기할 때 첫째, 어떤 데이터 포인트를 보고 있었습니까? 둘째, 여러분은 어떤 CRM을 사용하고 계십니까? 이해를 도와주실 수 있나요?

Charles: 지금은 Salesforce와 Hubspot을 사용합니다. Salesforce는 실제로 우리의 진실의 근원이지만 주문량, 월간, 반복 수익, 연간 수익, 회사 규모와 같은 데이터 요소와 관련하여 제공하는 패키지의 종류를 확인하는 것입니다. 알고 있는 경우 기본 소포 또는 국내 또는 국제적으로 이러한 것들입니다.

산켓: 알겠습니다. 고마워요, 찰스. 다니엘한테도 그런 정보를 받은 것 같아요. 따라서 방금 언급한 모든 데이터 요소에 대해 재무 정보를 제공하거나 모든 회사에 대한 확고한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 제가 가서 이를 보여드릴 수도 있습니다. 그리고 그 회사 내에서 당신은 또한 연락처를 얻기 위해 찾고 있습니까? 직함의 이메일 주소와 전화번호를 가정해 봅시다. 그것도 봐주실거죠? 빨리 보여드리겠습니다.


눈에 띄는 것은 다음과 같습니다. 구조 및 우선 순위 설정

디스커버리 콜은 잠재 고객의 요구와 문제를 이해하기 위한 것이고 데모 콜은 제품이 잠재 고객을 위해 이 모든 것을 해결하는 방법을 보여주는 것입니다. 데모 통화를 할 때 잠재 고객이 질문하기 전에 잠재 고객의 질문에 대한 답변을 알고 준비해야 합니다.

이 통화에서 Sanket은 잠재 고객이 다루기를 원하는 특정 사항을 묻는 것으로 시작합니다. Sanket은 잠재 고객의 요구 사항을 알고 있지만 데이터 강화에 대한 특정 요구 사항을 재확인하도록 하면 Sanket이 데모 구성의 열쇠를 얻을 수 있습니다.

거의 즉각적인 답변을 제공하여 현장에서 제기된 질문을 해결하는 것은 잠재 고객의 눈에 Sanket의 능숙하고 숙련된 리소스로서의 이미지를 구축하는 데 도움이 됩니다. 이것은 그들이 Sanket의 능력과 문제에 대한 솔루션에 대한 제품의 약속에 대해 더 자신감과 안전함을 느끼게 합니다.

이의 제기에 먼저 답변하도록 데모를 구성한 다음 우선 순위가 낮은 문제로 진행하면 잠재 고객의 가장 중요한 질문에 우선 순위가 지정되고 즉시 답변되므로 잠재 고객에게 만족감을 줍니다.

#4 테오 <> 메리와 로버트

TL;DR: Teo의 사전 조사와 빠른 생각 덕분에 그는 거래 초기 단계에서 무료 평가판 아이디어를 제안할 수 있었습니다.

테오: 굉장해. 이것이 제가 플랫폼에서 여러분에게 보여주고 싶었던 대부분입니다. 그래서 나는 당신의 초기 생각을 얻고 싶었습니다. 이것이 현재 [경쟁사]와 함께 얻고 있는 통찰력과 비교할 때 꽤 비슷한 것 같습니까?

메리: 네. 나는 높은 수준의 관점에서 생각합니다. 내가 [경쟁자]의 인터페이스에 있지 않았기 때문에 그들이 더 이상 일상적으로 사용하지 않거나 내가 영업을 하지 않는 것처럼 내 마음이 어디로 가는지 생각합니다.

그래서 내 첫 번째 생각은 우리의 가장 큰 옹호자들이 [경쟁사]의 사용자들이 '어디에 격차가 있습니까?

이것이 더 잘 작동하고 기본적으로 일상적인 사용자이기 때문에 그 관점에서 오는 것입니까? 그리고 그것이 적합하고 본질적으로 그들의 요구에 맞는 경우에도 마찬가지입니다.

그런 다음 나중에 [경쟁사]를 소유한 사람을 불러들일 수 있습니다. 이제 Salesforce 생태계의 모든 것을 소유한 Madison이 있습니다. 그래서 내 마음은 거기에 갔다. 로버트나 제니스, 어떤 생각이 있으세요?

로버트: 좋은 것 같아요. 네, 저는 아닙니다. 저는 [경쟁자]의 인터페이스에 있는 것도 아닙니다. 따라서 우리가 좋은 데이터를 얻는 한 많은 입력이 필요한 것은 아닙니다.

테오: 말이 되네요. 그래서 저는 [경쟁사] 계약이 1월까지 갱신되지 않는다는 사실을 잘 모릅니다. 우리가 확실히 하는 일 중 하나는 말씀하신 대로 무료로 Chrome 확장 프로그램을 많이 사용하는 [경쟁자] 사용자인 담당자를 설정하는 것입니다.

그런 다음 특정 수의 크레딧을 할당하여 해당 워크플로를 사용하고 비교할 수 있도록 합니다. 이메일은 어떻게 비교하고 전화번호는 어떻게 비교합니까? 이에 대한 타임라인은 올해 말이나 어떻게 생각하시나요? Slintel의 Chrome 확장 프로그램을 사용하여 담당자를 설정하기에 좋은 시기는 언제일까요?

Mary: 그럼, 그것은 또한 당신과 대화를 하고 플랫폼을 거닐며 그것을 사용하는 방법을 좋아하는 것입니까? 왜냐하면 우리가 영업 팀과 함께 이 일을 많이 했고 많은 일이 있었기 때문에 그것이 필요하다고 생각하기 때문입니다.

그들이 실제로 플랫폼을 사용할 가능성은 거의 없습니다. 그래서 나는 아마도 플랫폼을 걸으면서 처음에 어떤 틈이 보이는 것처럼 말하는 것처럼 시간을 설정하고 말할 것입니다.

그런 다음 자신의 시간에 직접 처리할 수 있습니까? 그리고 이상적으로는 아마도 다음 달쯤에 연말이 될 것입니다. 매우 바빠지고 우리는 이미 이를 위해 작업을 시작하고 있습니다.

그래서 먼저 생각나는 사람이 몇 명 있습니다. 그러나 그것은 플랫폼에 대한 간략한 개요와 같이 걸을 수 있는 것입니다. 그리고 나서 나는 그들만의 시간을 보내고 있다.

테오: 네, 아뇨, 절대적으로요. 나는 확실히 할 수 있습니다. 우리는 그들에게 플랫폼을 보여주기 위해 호출을 설정할 수 있으며 플랫폼을 제외하고 Chrome 확장 프로그램을 사용할 수 있습니다.

그래서 워크플로가 꽤 쉽기 때문에 Chrome 확장 프로그램을 먼저 사용하기 시작한다고 생각했습니다. 나는 그들이 비교를 시작할 수 있도록 그것을 사용하는 방법을 보여줄 것입니다.

이 이메일과 전화번호는 어떻게 비교되었습니까? 당신이 말했듯이, 당신은 담당자와 함께 그들을 압도하고 그들의 얼굴 앞에 완전히 새로운 플랫폼을 놓고 싶지 않습니다.

좋은 첫 번째 단계는 링크드인 위에서 사용하기가 매우 쉽고 연락처 데이터를 비교할 수 있기 때문에 Chrome 확장 프로그램에 대한 액세스 권한을 부여하는 것입니다.

그런 다음 우리가 더 가까워지면 저와 같이 진행되고 여러분이 피드백을 받으면 그들이 보기 시작할 수 있는 더 넓은 플랫폼을 보여줄 수 있습니다.

메리: 알았어. Chrome 확장 프로그램의 경우 샌드박스처럼 액세스 권한을 부여해야 합니까 아니면 누구나 사용할 수 있습니까?

테오: 네. 따라서 누구나 사용할 수 있습니다. 무료로 다운로드할 수 있습니다. 그래서 제가 할 일은 이메일과 후속 이메일을 보내 드리고 링크를 보내 드리겠습니다. Chrome 확장 프로그램에서 연락처를 잠금 해제할 때 1크레딧이 필요하므로 100크레딧을 무료로 받을 수 있습니다. .

하지만 내가 할 수 있는 것은 크레딧이 바닥나면 더 많은 크레딧으로 채울 수 있다는 것입니다. 따라서 귀하의 담당자 중 크레딧이 부족한 경우 귀하가 저에게 연락하거나 저에게 연락하면 제가 그들의 계정에 크레딧을 더 추가할 수 있습니다.

메리:

테오: 굉장해. 그리고 죄송합니다. Chrome 확장 프로그램 평가판을 시작하기를 원하는지 확인하기 위해 가능한 한 빨리 앞으로 몇 달 안에?

Mary: 네, 아마 다음 달에 말하겠습니다. 때때로 이것에 관해서는 더 느린 처리가 있습니다. [경쟁자]와 마지막 순간까지 기다리기보다는 앞서가는 것이 좋습니다. 그래서 나는 그보다 앞서 있는지 확인하고 싶습니다.


눈에 띄는 것은 다음과 같습니다. 빠른 재치

통화를 종료하기 전에 잠재 고객과 다음 대화 단계를 확인하는 것이 좋습니다. 그렇게 하면 판매 주기가 간결하게 유지되고 잠재 고객을 판매 깔때기에서 계속 앞으로 나아가게 할 수 있습니다.

Teo는 이 통화의 구성원이 제품의 최종 사용자가 아니라 의사 결정자임을 측정합니다. 또한 Teo는 경쟁사와의 계약이 6개월 후에 만료된다는 것을 알고 있습니다. 그는 이 기회를 포착하여 무료 Chrome 확장 프로그램에 대한 아이디어를 훌륭하게 제시합니다.

무료 Chrome 확장 프로그램을 사용하면 영업 담당자(최종 사용자)가 무료로 제품을 사용해 볼 수 있는 사전 체험판과 샌드박스 데모를 받을 수 있습니다. 이를 통해 영업 사원은 Slintel 플랫폼으로 원활하게 전환할 수 있습니다.

이와 같이 일찍 문에 발을 들여놓는 것은 경쟁에서 경쟁을 몰아내는 데 도움이 될 수 있습니다. 잠재 고객의 영업 팀은 초기부터 귀하의 제품에 익숙할 것이기 때문에 귀하의 제품을 유일한 합리적인 선택으로 삼을 것입니다.

셰팔리 <> 메이슨

TLD; DR: AE인 Shefali와 잠재 고객인 Mason은 의제에 대해 이야기하고 더 나은 통화를 제공합니다.

Shefali: 당신은 나에게 놀라운 아이디어를 주었습니다. 그래서, 내가 나쁜 달을 보낼 때마다, 나는 이렇게 말하고 싶습니다. 내가 영업을 해야 합니까? 여기서 일해야 하나요? SaaS에 있어야 합니까? 혼자 뭔가를 시작해야 합니까? 그것은 내가 나쁜 달이나 분기를 보내고 있을 때 이것에 대해 생각하는 것입니다.

Mason: 솔직히, Shefali, 우리 모두는 특히 좋아합니다. 이해합니다... 그래서 다른 영업 사원과 이야기하는 것을 즐겼습니다. m에서 오는.

그게 다야. 솔직히 말해서... 그럴 수도 있고 때로는 도전이 될 수도 있죠. 맞죠? 간단히 말해서, 힘든 노동을 하는 친구들이 있는데 그들은 당신이 사무실 밖에 있는 책상과 에어컨을 모두 보고 있습니다. 아시죠?
나는 그것이 육체적이지 않다는 것을 압니다. 그리고 나는 그것이 물리적이지 않다는 것을 말하는 것이 아닙니다. 우선, 육체적인 것이 있습니다.
하루 종일 앉아 있는 것은 실제로 매우 나쁩니다.
그래서 이사를 하려고 하지만, 우리가 주어진 하루에 겪는 정신적, 정서적 스트레스는 당신이 구름 위에 있을 수 있는 것처럼 1분 9초에 있을 수 있다고 말했습니다. 왜냐하면 가장 큰 거래가 막 성사되고 다음 순간에 같은 거래가 누군가와 같기 때문입니다 , 알았어, 전화 좀 받아.

그건 당신이 모르는 일이죠, 그렇죠? 당신은 모른다. 그리고 저는...저에게는 아주 친하고 소중한 친구가 있습니다. 그는 SaaS 판매라는 당신이 하는 일을 하기 위해 미국으로 이사했습니다. 그리고 최근까지 그는 다양한 신생 기업에서 우리가 세상을 바꿀 것이라고 말했습니다.

그리고 2년 후 그들은 자금이 바닥나고 사업이 되지 않습니다. 그는 마침내 그에게 놀라운 곳에 도착했습니다. 하지만 같은 일이... 비록 내가 모든 것이 당신에게 좋은 것 같으면서도 나는 아니오, 내 쿼터의 똥, 그게 나머지 암탉과 같죠, 그렇죠? 그리고 완전히 이해합니다. 나는 완전히 이해합니다. 마치 이런 일이 일어난 후 이 회사가 인수되고 이 회사의...나는 신과 같은 존재입니다. 우리 삶의 이야기입니다...하지만 적어도 당신과 이야기하게 되어 감사합니다.


눈에 띄는 것은 다음과 같습니다. 관계 육성

사람들과 먼저 소통하고, 두 번째로 제품을 판매하십시오. 기본적으로 판매는 깔때기를 통해 잠재 고객을 육성하고 모든 단계가 가능한 한 원활하게 진행되도록 하는 인간 관계에 관한 것입니다.

Mason과 Shefali의 통화는 약 36분 동안 진행되었으며 그 중 의제를 논의하는 데 7분밖에 걸리지 않았습니다. 나머지는 이야기와 아이디어를 공유하는 데 사용되었습니다.

영업 담당자가 잠재 고객의 이야기를 적극적으로 경청해야 한다는 것은 일반적인 지식이지만 이는 '일'에 대한 이야기에만 국한되지 않습니다. 잠재 고객의 일화에 참여하는 것은 좋은 관계를 구축하는 데 큰 도움이 됩니다.

아티스트를 만나다

크레딧이 필요한 곳에 크레딧을 제공하는 AE Sanket, Teo 및 Shefali는 세일즈맨십 기술의 대가입니다. 그것들은 여기 Slintel에서 놀라운 판매 엔진을 구동하는 연료의 일부입니다.

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영업 사원이 배양해야 하는 잘 알려지지 않은 미묘한 기술을 강조하기 위해 CI 도구 Gong에서 이러한 특정 대화를 선택했습니다. 이 성적표에서 얻은 교훈을 사용하여 다음 통화의 수준을 높이고 다음 통화를 마무리하세요!


또한 자신의 통화를 다시 들어보는 것이 좋습니다. 스포츠 팀이 실수와 개선 영역을 식별하기 위해 게임을 다시 보는 것과 유사하게 영업 사원도 이 연습을 통해 엄청난 이점을 얻을 수 있습니다!