생명 과학: 지능형 CRM 시스템 최적화 및 마케팅 지원

Zur boomenden Life Sciences-Branche zahlen Unternehmen, die pharmazeutische, medizintechnische oder biotechnologische Produkte herstellen. Diese mussen hohen Qualitatsstandards und einer Reihe sehr resriktiver gesetzlicher Anforderungen genugen.

Die Struktur der Kundschaft ist meist komplex und besteht zum Beispiel aus der niedergelassenen ärzteschaft, Kliniken, Apotheken, Laboren oder Forschungseinrichtungen. Nicht zuletzt sind vielfaltige Lagerorte von Verbrauchsmaterialien und Medikamenten oder Teststellungen fur Studien zur wissenschaftlichen Evaluierung, Uberwachung und Sicherheitsuberprufung von Arzneimitteln, Therapien oder Analysemethoden zu verwalten.

Viele Life Science-Unternehmen befinden sich heute an einem kritischen Wendepunkt.

Sich schnell entwickelnde Patientenzentrierte Modelle, eine personalisierte Gesundheitsversorgung und technologische Fortschritte in allen Bereichen verandern die Branche nach dem Corona-Aufschwung. Dazu kommen scharfere Regulatorische Vorschriften und die zunehmende Zahl von mundigen Kundinnen und Kunden im Gesundheitswesen, die Informationen verlangen.

Digitale Losungen schaffen mehr Vertrauen im Life-Sciences-Umfeld

Hier gilt es mit Hilfe von digitalen Losungen mehr Vertrauen zu schaffen und Patientinnen und Patienten besser zu binden – und gleichzeitig die Gesundheit weltweit auf neue und 혁신적인 Weise zu verbessern. Im Vertrieb und im Marketing sind heute effektive Losungen gefragt, mit denen sich andernde Kundenbedurfnisse sofort erkannt und erfullt werden konnen.

Die Life-Sciences-Branche muss die Wertschopfungszeit verkurzen, um die ärzteschaft, Apotheken oder Kliniken individuell anzusprechen und so eineoptime Kundenbeziehung herzustellen.

종종 고객 관계 관리(CRM) 시스템이 더 잘 알려져 있습니다. Gesprachen mit Pharmaunternehmen mussten wir beispielsweise feststellen, dass selbst relativ moderne Kundenmanagementlosungen in der Cloud den spezifischen Bedurfnissen dieser dynamischen Branche nicht mehr entsprechen. 또한, Firmen의 글로벌 확장과 더 많은 Markte Erobern Wollen이 가능해졌습니다.

CRM 기능은 효율적인 계정 관리, 예측 기능 및 마케팅 기능을 제공하며 시스템 최적화 및 지능화 기능을 제공합니다. Außerdem sollte die Losung die unterschiedlichen datenschutzrechtlichen Regularien in Europa, Asien, den USA und Lateinamerika berucksichtigen.

Erfolgreiche Life Science-Unternehmen wechseln ihr CRM 시스템

Beispiel aus der Life Sciences-Branche ist die MICRO-TECH Europe GmbH mit Sitz in Dusseldorf의 유형입니다. Das medizintechnische Unternehmen wurde 2000 in China gegrundet und ist heute der nationale Marktfuhrer fur endoskopische Therapieinstrumente.

Fur seinen Vertrieb in Europa, der mit rund 100 Mitarbeitenden ärzte, ambulante OP-Zentren und Krankenhauser betreut, ist das Unternehmen kurzlich auf die SAP-CX-Losung fur Vertrieb und Marketing umgestiegen. Soll eine bessere personalisierte Ansprache der Kundschaft im Gesundheitswesen gewahrleistet werden.

Auch ein genaueres Forecasting und die mit dieser Software mogliche Testdrive-Unterstutzung gaben den Ausschlag fur den Wechsel des CRM-Systems.

Wehrheim ist ebenfalls diesen Schritt gegangen의 MGI Tech Europe을 만나보세요. Der Life-Sciences-Pionier wurde 2016 im chinasischen Shenzhen gegrundet and stellt auch in den USA and in Litauen Sequenzierungsinstrumente fur die DNA-Analyse, Reagenzien und verwandte Produkte her. Bei den klinischen Hochgeschwindigkeits-Gensequenzierern nimmt er weltweit eine fuhrende Stellung ein, aber auch medizinische Bildgebungssysteme und Gerate fur die Laborautomatisierung gehoren zum Portfolio.

Zu den Kunden und Partnern in Europa zahlen Universitaten, Krankenhauser, Forschungseinrichtungen, Klinische Labore und Pharma- und Biotechnologieunternehmen, die mit Hilfe der Gerate von MGI Tech schneller neue Medikamente und Therapien entwickeln. Die SAP CX-Losung fur Vertrieb und Marketing unterstutzt heute circa 200 Vertriebler und das europaische 마케팅 부서.

Schwerpunkte sind auch hier die Testdrive-Unterstutzung, das Forecasting und die personalisierte Ansprache der unterschiedlichen Kundengruppen.

Im Wettbewerbsvergleich 모자 다이 SAP Sales Cloud 다이 Nase im Life Sciences-Bereich vorne

SAP Sales Cloud 데크는 표준에 따라 변경될 수 없습니다. Life-Science-Funktionen im Vertrieb ab. 그래서 Umfragen, das Produktmanagement, die Bestandsverwaltung fur Tests oder die komfortable Abbildung von Hierarchien. Auch die Offline-Nutzung der CRM-Losung auf einem Tablett ohne Internet und Funknetz, die in manchen Krankenhausern aus Sicherheitsgrunden gefordert ist, spielt eine wichtige Rolle.

저는 SAP Business Technology Platform(BTP) 및 SAP Integration Suite에 대한 백엔드 및 레거시 통합에 대해 자세히 설명하고 있습니다. Diese Software는 기존 백엔드 시스템에서 모든 기능을 지원하기 위해 노력하고 있습니다. Solche Anwendungen mussen dabei nicht zwingend von SAP sein, sondern konnen auch von anderen Anbietern stammen.

Das SAP Emarsys Account Engagement Deckt die nahtlose Verbindung zu den verschiedenen Zielpersonen im Gesundheitswesen ab und last sich als Plug- und Play-Kompointe schnell Implementieren. Diese Losung bietet eine Extreme Agilitat und einen schnellen RoI(투자 수익). Als Teil der integrierten Marketingautomatisierung von SAP Emarsys unterstutzt sie auch personalisierte Omnichannel-Kundeninteraktionen in Echtzeit.

Branchenspezifische CX-Komplettlosung fur die Life-Sciences-Unternehmen

Das datenschutzkonforme 동의 관리는 Pharmabereich eine enorme Rolle에서 확인할 수 있습니다. Daten werden damit harmonisiert, Profileangereicht und vervollstandigt, um die Bestandskundschaft im D2C- oder B2B-Geschaft schneller informieren und personlicher ansprechen zu konnen. Dadurch wachst deren langfristige Loyalitat. Aber auch Neukunden lassen sich besser anwerben und in die Kommunikation einbeziehen.

Mit unserer leicht an individuelle Anforderungen anpassbaren und von vorhandenen ERP-Systemen unabhangigen CX-Komplettlosung fur den Life-Sciences-Bereich werden vorhandene Datensilos miteinander verbunden und es last sich sehr schnell ein ganzheitlicher Uberblick uber alle Kundinnen und Kunden hers 텔렌.

SAP Customer Experience는 Gewinnen eines Tieferen Verstandnisses ihrer Verhaltensweisen을 지원합니다.

Und는 "out oft he box"로 죽습니다. ohne großen Programmieraufwand – innerhalb von maximal sechs bis neun Monaten. Unternehmen werden damit dabei unterstutzt, ihre Kundenbeziehungen auf jedem Niveau zu verandern — vom 프론트 데스크(마케팅, 영업, 고객 서비스, 상업) bis zum 백 데스크(공급망 미국). Durch die Beseitigung storender Datensilos haben alle Abteilungen die Informationen, die sie benotigen, sofort verfugbar und konnen somit besser zusammenarbeiten.

Kunstliche Intelligenz verandert die Life-Science-Branche Fundamentals

Kunftig wird die Einbindung von generativer und pradiktiver Kunstlicher Intelligenz das CRM-System weiter verbessern und die Kundenbindung noch enger gestalten. Im Sales-Bereich werden die Pharmareferenten beispielsweise durch die KI maßgeschneiderte Ratschlage erhalten, um noch sicherer bei unterschiedlichen Kundinnen und Kunden Argumentieren zu konnen.

Laut einer Studie des McKinsey Global Institute wird generative KI nahezu alle Aspekte der Pharma- und Medizintechnikbranche Fundamental verandern und weltweit jahrlich eine zusatzliche Wertschopfung zwischen 60 und 110 Milliarden Dollar generieren. Besonders in der Fruhphase der Medikamentenentwicklung liegt das Potenzial bei bis zu 28 Milliarden Dollar.

KI-Modelle – 그래서 McKinsey – konnten zum Beispiel helfen, große Datenmengen gezielt zu durchsuchen, Informationen besser zu erfassen und schneller richtige Schlusse zu ziehen .

Auch in Bereichen wie der klinischen Forschung und der Kommerzialisierung geht McKinsey von einer deutlichen Beschleunigung der Prozesse aus.

„ Die Fahigkeit, aus riesigen Mengen von Patientendaten Erkenntnisse und Muster zu generieren, wird zu personalisierteren Behandlungen und besseren Behandlungsergebnissen fuhren “, heißt es in der Analyse. Generative KI-Tools konnten auch die Patientenversorgung konassiter machen, indem sie Abweicungen bei der Herstellung und Lieferung von Therapeutika verringern.

Durch die Automatisierung muhsamer und zeitaufwandiger Aufgaben wie dem Erstellen von Dokumenten und dem Fuhren von Aufzeichnungen kann die KI die Produktivitat von Forschern und medizinischem Personal steigern, so dass sie ärzten und Patienten besser helfen konnen.

Vertrieb und Marketing의 Zahlreiche Anwendungsmoglichkeiten

Im Vertrieb und Marketing der Life Sciences-Branche konnen integrierte KI-Funktionen zum Beispiel hier unterstutzen:

• Beim KI-Leadscoring kommt ein 기계 학습 기본 순위 zum Einsatz, das die Konversionswahrscheinlichkeit eines Leads angibt. Damit versteht der Vertrieb besser, wie Abschlusse generiert und verloren werden.
• 다음으로 최고의 조치를 취하면 lernt die KI automatisch aus vergangenen Interaktionen und schlagt beispielsweise Vertriebsaktivitaten vor, die sich in der Vergangenheit als erfolgreich erwiesen haben.
• Pradiktive Analysen sagen das Verhalten der Kundschaft vorher, um darauf entsprechend zu reagieren. Sie konnen zB genau prognostizieren, wann Kunden abwandern, inaktiv werden oder voraussichtlich beabsichtigen, einen zusatzlichen Kauf zu tatigen.
• KI-타겟팅 ermoglicht die Wahrscheinlichkeit bestimmter Aktionen fur alle Kunden und verbindet es mit Umsatzprognosen, um eine 관련 Zielgruppenansprache durchzufuhren.

• Die Contentgenerierung durch KI stellt sehr schnell die besten Inhalte fur mit Produktempfehlungen oder Kaufanreizen bereit und maximiert die Ergebnisse bei gleichzeitiger Verbesserung der Kosteneffizienz.
• Fur E-Mail-Kampagnen kann KI 타이밍 다이 최적의 Versandzeit vorschlagen und dabei die Gewohnheiten der Verbraucherinnen und Verbraucher berucksichtigen sowie das Verhalten jedes einzelnen Kontakts zur weiteren Effizienzsteigerung analyzelysieren.
• Um die Kanalmudigkeit zu minimieren, lassen sich mit KI-Engagement automatisch Inhalte auf dem von den Kundinnen und Kunden bevorzugten Kanalen bereitstellen.
• Eine KI-gestutzte Marketingplattform bietet aber auch die Nutzung von sofort einsatzbereiten Werbestrategien, die aus Branchenspezifischen Erkenntnissen entwickelt wurden und sich bewahrt haben.

라이브 이벤트: CRM 시스템에 따라 Life Science-Unternehmen ihr pimpen

Wollen Sie mehr daruber erfahren? 오전 17. 2024년 4월 der SAP-Geschaftsstelle 프랑크푸르트-에쉬본(Frankfurter Str. 1, 65760 Eschborn) von 10:00 bis 14:00 Uhr ein Live-Event zum Thema „Kundenbeziehungen jenseits der etablierten Standards in der Pharma- und Life Sciences-Branche“ statt. Gemeinsam mit dem SAP-파트너 답변 Syskoplan wird dort am Beispiel von konkreten Anwendungsfallen gezeigt, was heute bereits alles moglich ist.