라이브 쇼핑이란: 전자 상거래를 혁신하는 새로운 라이브 판매 트렌드

소개

2020년 팬데믹 불안이 커지는 가운데 소매점들이 문을 닫았을 때 놀라운 일이 일어났습니다. 쇼핑이 온라인으로 영구적으로 이동함에 따라 중국의 Austin Li는 5분 이내에 립스틱 15,000개를 판매했습니다. 이 소식이 전해지자 전 세계는 그의 눈부신 매출 비결을 궁금해했다. 글쎄, 그것은 단순히 라이브 쇼핑이었습니다!

그렇다면 라이브 쇼핑이란 무엇일까요? 이름에서 알 수 있듯이 정확히 그렇습니다. '라이브'라 불리는 실시간 영상 방송 채널이나 앱을 통해 상품을 사고파는 것을 홍보하는 시스템입니다. 이 기사는 호기심 많은 전자 상거래 브랜드 소유자 또는 자신만의 라이브 쇼핑 스트림을 설정하려는 1인 기업가에게 라이브 쇼핑의 비밀을 보여줍니다!

라이브 쇼핑의 우아한 기원: QVC에서 TikTok까지

라이브 쇼핑의 성공은 QVC 및 홈쇼핑 채널과 ​​같은 TV 채널이 구현한 오랜 테스트 방법입니다. 1970년대나 80년대를 기억하시나요?

이 채널은 가정용 가구에서 주방 가전, 패션, 뷰티 아이템에 이르기까지 모든 종류의 제품을 많이 선보였습니다. 그들을 홍보하는 유명 인사들과 전화번호로 주문하는 시청자들의 지원을 받아 QVC는 라이브 쇼핑의 조상이었습니다.

휴대 전화, 전자 상거래 상점 및 소셜 커머스의 출현으로 이러한 TV 프로그램이 폐쇄되었다고 선언했지만 공식은 그대로 유지되었습니다. 라이브 쇼핑의 원조를 볼 수 있는 곳입니다. 2016년 중국에서 시작된 라이브 쇼핑 스트림은 매혹적인 라이브 방송 방식으로 소매 업계를 사로잡았습니다.

2026년까지 미국에서 680억 달러에 이를 것으로 예상되는 라이브 쇼핑의 수익은 아마존, 페이스북, 틱톡, 인스타그램을 통해 서구 시장으로 진출했습니다. 여기에서 브랜드는 다양한 제품을 선보이는 호스트와 함께 스트림을 시작하고 시청자는 링크가 화면에 나타날 때 구매할 기회를 얻습니다. 그들은 상점 페이지를 방문하지 않고 스트리밍 중에 제품을 직접 구매할 수 있습니다.

라이브 쇼핑 이면의 물류: 시작 위치 및 방법

라이브 쇼핑의 효과는 여러 요인에 따라 달라집니다. 브랜드는 Amazon 및 Shopify Plus와 같은 제휴 마켓플레이스 및 플랫폼에서 제품을 선보이도록 선택할 수 있습니다. 또는 TikTok 및 Instagram Live Shopping과 같은 대상 고객 범주가 가득한 소셜 커머스 사이트에서 스트림을 찾을 수 있습니다.

라이브 쇼핑 스트림의 이면에서 펼쳐지는 물류는 방송 매체에만 국한되지 않습니다. 또한 고객을 유혹하는 제품 카탈로그, 유능한 호스트, 스트리밍 장치, 스튜디오 설정, 배경 조명 등에 따라 달라집니다. 라이브 쇼핑의 작동 방식을 쉽게 이해할 수 있도록 다음과 같은 자세한 설명을 제공합니다.

1) 라이브 스트리밍 서비스 찾기

라이브스트림은 올바른 서비스를 선택할 수 있다면 윈-윈 상황이 될 수 있습니다. 좋은 소식은 비디오 인터랙티브 쇼핑 경험을 위해 준비한 여러 SaaS 제품 및 소셜 미디어 플랫폼 덕분에 여기에서 선택의 폭이 넓다는 것입니다.

• 일대일 상호작용을 위한 라이브 쇼핑 앱

라이브 쇼핑 앱은 일대일 또는 일대다 청중을 위한 완벽한 방법입니다. 여기서 앱은 앱을 다운로드한 일련의 사용자에게 라이브 스트림(물론 발표자가 필요함)을 호스팅하는 기술 백엔드입니다.

• 쇼핑 옵션이 내장된 소셜 미디어 플랫폼

소셜 미디어는 많은 소비자가 그러한 플랫폼을 선택한다는 점을 감안할 때 라이브 쇼핑을 위한 가장 인기 있는 모드로 남아 있습니다. 라이브 스트리밍 옵션을 선도하는 YouTube에서는 Instagram Live, Facebook 및 TikTok을 선택할 수 있습니다.

• Amazon 또는 기타 라이브 쇼핑 플랫폼에서 이벤트 주최

Amazon과 함께 라이브 쇼핑 기능이 내장된 몇 가지 다른 채널이 있습니다. 예를 들어 Google 쇼핑의 쇼핑 가능한 스토리, 고가의 상품을 위한 PopShop Live, 현재 중국에서 가장 인기 있는 ShopShops가 있습니다.

• 웹사이트에서 이벤트 주최

Charlotte Tilbury 및 Nordstrom과 같은 많은 기존 브랜드는 자체 웹사이트에서 라이브 쇼핑 스트림을 제공합니다. 이러한 라이브 스트림은 쇼핑객과 판매원(이 경우 호스트) 간의 일대일 상호 작용을 통해 보다 개인화된 쇼핑 경험을 위해 만들어졌습니다.

라이브 스트림 일정에 대한 소식은 사전에 공지되므로 고객은 로그인한 이메일로 RSVP를 하고 세션에 참여할 수 있습니다.

2) 제품 카탈로그 작성

다른 프로모션 이벤트와 마찬가지로 성공적인 라이브 스트리밍을 위해서는 많은 사전 계획이 필요합니다. 그러나 최우선 요소는 판매하는 제품입니다. 고객을 유치하려면 고객의 요구 사항을 이해하고 매력적일 뿐만 아니라 구매 욕구를 불러일으키는 카탈로그를 만들어야 합니다.

새 시즌을 맞아 출시되는 메이크업의 반짝 세일을 위한 한정판 굿즈라 할 수 있다. 또는 라이브 쇼핑에서만 살 수 있는 의류일 수도 있습니다.

3) 라이브 쇼핑 형식 선택

형식화되지 않은 라이브 쇼핑 방송은 거의 없습니다. 우선, 그것은 구조를 만듭니다. 둘째, 대본이 준비된 상태에서 호스트는 대화 흐름을 제어할 수 있습니다. 특히 재촬영 및 편집에 대한 두 번째 기회가 없기 때문입니다.

브랜드는 형식을 자발적으로 선택할 수 있지만 이미 확립된 형식이 몇 가지 있습니다. 호스트가 제품을 소개하고 시청자가 제품에 대해 질문하는 Q&A 세션이 있습니다. DIY 항목에 대한 제품 자습서가 될 수도 있습니다. 이 형식은 Home Depot에서 널리 사용됩니다.

특정 시간 간격으로 쿠폰을 제공하는 것과 함께 제한된 시간 동안 제품 시연이 있습니다. 스트림 시청에 대한 보상이 첨부된 신제품 출시가 있습니다. 또 다른 형식은 제품 생성 방법을 보여주는 것입니다. 이는 사탕, 도넛 등과 같은 메이크업 제품 또는 소모품을 판매하는 브랜드에 가장 적합합니다.

4) 적합한 호스트 및 협업 파트너 선택

대부분의 경우 선택한 호스트는 라이브 쇼핑 세션을 만들거나 끊을 수 있습니다. 많은 기업들이 소셜 미디어 인플루언서 또는 전문 모델(의류의 경우)과 함께 일하는 것을 선택합니다.

예를 들어 Tommy Hilfiger는 첫 번째 라이브 쇼핑 스트림에서 시청자의 관심을 끌기 위해 스위스 모델 Manuela를 데려왔습니다. 그러나 이것이 항상 요구 사항은 아닙니다. 콜드브루 커피를 판매하는 Quivr과 같은 브랜드는 공동 창업자인 Ash Crawford가 세션을 주최합니다.

적합한 호스트를 찾는 동기는 시청자를 스트림으로 끌어들일 수 있는 브랜드의 적합한 대변인을 찾는 것입니다. 이것이 바로 아일랜드 백화점인 Brown Thomas가 고도로 개인화된 쇼핑 경험을 위해 영업 직원이 매장을 고객에게 보여주는 실시간 화상 통화를 운영하는 이유입니다.

성공적인 라이브 쇼핑 스트림을 위한 팁과 요령

쇼핑 자체는 심리적인 일이며 라이브 쇼핑을 가져오면 전략을 세우는 것이 더욱 중요해집니다. 다음은 성공적인 라이브 쇼핑 경험을 위해 구현할 수 있는 몇 가지 팁과 제안입니다.

1) 청중의 A부터 Z까지 이해

매장, 온라인 또는 라이브 쇼핑에서 고객을 이해하는 것이 최우선 순위입니다. 실시간 스트리밍을 설정하는 데 리소스, 시간 및 인력을 투자할 때 대상 청중과 그들이 필요로 할 수 있는 제품을 식별해야 합니다. 이를 달성하는 올바른 방법은 시장 및 소비자 조사를 거치는 것입니다.

리드 타임을 발생시키지 않고 제품을 배송하고 예상 시간 내에 배송할 수 있음을 알 수 있도록 지역을 기반으로 소비자를 구분할 수 있습니다.

연령, 성별, 직업, 사용하는 장치 및 참여하는 콘텐츠 유형과 같은 요소를 고려할 수 있습니다. 그들의 전기를 이해하면 올바른 형식을 선택하고 올바른 호스트를 찾고 청중을 기쁘게 할 카탈로그를 만드는 데 도움이 됩니다. .

2) 인터랙티브하고 흥미로운 콘텐츠 만들기

브랜드가 비디오 쇼핑에서 흔히 저지르는 실수 중 하나는 비디오 쇼핑을 광고로 간주하는 것인데, 그렇지 않습니다. 광고와 달리 라이브 쇼핑은 상호작용이 가능해야 하고 재미있어야 합니다. 라이브 쇼핑의 주요 판매 포인트는 실시간 대화를 통한 고객 참여입니다.

따라서 고객 참여에 맞는 라이브 스트림을 구성하는 것이 중요합니다. '무엇이든 물어보세요' 세그먼트와 같은 트릭을 채택하거나 능동적인 세션을 위해 실시간 투표를 시작할 수 있습니다.

3) 개인화 된 연결 및 진정성을 염두에 두십시오.

라이브 스트림은 '푸른 달 사건에 한 번'이 아닙니다. 실제로 많은 브랜드가 적어도 격주 또는 격주로 라이브 스트리밍을 합니다. 오스틴 리처럼 많은 1인 기업가도 매일 그렇게 합니다.

라이브 쇼핑 스트림은 자연스럽게 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 만들 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 이것이 바로 소매업체가 개인화된 연결을 구축하는 데 유의하고 제품 제공 및 배송 서비스에서 진정성을 유지해야 하는 이유입니다.

4) 클릭 유도 문안을 최대한 활용하십시오.

아시다시피 클릭 유도문안은 수동적인 시청자를 구매하는 고객으로 전환할 수 있다는 약속을 전달하는 중요한 마케팅 도구입니다. '1분 후 만료되는 쿠폰' 또는 '지금 판매 종료'와 같이 세심하게 제작된 CTA는 고객 심리를 자극하여 판매를 확정할 수 있습니다.

CTA는 고객이 갖고 있는 '놓칠까 봐' 두려움을 이용하거나 다른 시청자와 제품 구매에 대한 경쟁심을 심어줄 수 있습니다. CTA의 이점은 스트림의 시작 부분이나 휴식 시간 또는 특정 이정표에 도달하거나 종료할 때 어디에서나 사용할 수 있다는 것입니다.

5) 라이브 쇼핑 세션 마케팅

라이브 쇼핑은 일반 청중을 구축하는 데 시간이 걸리는 것이 사실입니다. 여행 초반에는 시청률이 한 자릿수에 머무를 때가 있습니다. 따라서 열성적인 청중을 구축하려면 라이브 스트림을 홍보하는 것, 즉 입소문을 퍼뜨리는 것이 중요합니다.

소셜 미디어는 이러한 경우에 매우 유용할 수 있습니다. Instagram 또는 Facebook 게시물에서 날짜와 시간을 알리고 라이브 스트림 URL을 연결할 수 있습니다. RSVP 옵션을 첨부하면 참여 인원을 가늠할 수 있습니다. 이러한 정보를 소셜 미디어에 공유하면 청중들 사이에 싹트는 기대가 생길 것입니다.

또는 YouTube 또는 Instagram에서 소셜 미디어 광고를 실행하여 이벤트를 노출하고 라이브 쇼핑이 가져올 이점을 알릴 수 있습니다.

6) 모바일 사용자를 위한 스트림 최적화

전체 온라인 쇼핑의 73%가 모바일 기기에서 이루어진다는 점을 고려할 때 모바일용 라이브 쇼핑 최적화는 필수 작업입니다. 이것은 특히 미국, 인도 및 영국의 소비자에게 해당됩니다.

라이브 쇼핑 플랫폼을 선택하는 동안 휴대전화 사용자가 사용할 수 있는지도 고려해야 합니다. 그렇게 하면 열렬한 모바일 사용자인 밀레니얼 세대와 GenZ를 타겟팅하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다.

전자 상거래 비즈니스를 위한 라이브 쇼핑의 매력 해소

라이브 쇼핑을 모든 전자 상거래 비즈니스의 판매 매체로 통합하면 실질적인 이점이 있습니다.

1) 매장 내 쇼핑 경험 복제

온라인 쇼핑이 보편화된 시대에 오프라인 쇼핑에 가장 가까운 것은 라이브 쇼핑이다. 제품에 대한 실시간 대화를 유지하고 진행자 또는 스트림의 다른 구성원과 상호 작용할 수 있는 수단을 통해 매장 내 경험을 거의 대체할 수 있게 되었습니다.

개인화 된 제품 추천을 제공하고 라이브 쇼핑을 통해 고객과 소통하는 여러 지점이 있습니다. 이러한 요소는 차례로 좋은 판매 기회로 이어집니다.

2) 높은 고객 참여 및 전환율

예를 들면 고객 참여 및 전환을 위한 훌륭한 도구로서 라이브 쇼핑의 가장 좋은 사용 사례를 제공하는 중국입니다. 쇼핑의 고도의 상호 작용 특성을 감안할 때 거의 10명 중 4명의 고객이 전환합니다.

스트리밍 중 라이브 쇼핑이 대량 판매되지 않더라도 항상 브랜드에 도움이 됩니다. 어떻게? 라이브 쇼핑 후 고객 참여가 308% 증가한 캐나다 신발 브랜드 Aldo를 예로 들어 보겠습니다. 스트리밍 후 처음 5일 동안 잠재 소비자로부터 17,000페이지 조회수를 모았습니다.

3) 1인 기업가를 위한 훌륭한 수익원

라이브 쇼핑 스트림을 주요 판매 채널로 채택한 개인 기업가와 인플루언서들은 이를 수익 창출원으로 전환할 수 있습니다. 중국 라이브 쇼핑의 여왕 비야의 경우를 보자. 실제로 중국 소비자들은 라이브 쇼핑 스트림을 새로운 셀러브리티로 반겼다.

라이브 쇼핑은 또한 미국 시장, 특히 많은 브랜드 소유자가 라이브 쇼핑을 실행 가능한 수익원으로 사용하고 있는 아마존 소매업체에 진출했습니다. 마찬가지로 TikTok은 1인 기업가와 재택 비즈니스가 제품을 판매하기 위해 가장 선호하는 매체 중 하나가 되었습니다.

4) 커뮤니티 구축 및 고객 기반 확대

Connie Chan 및 Kat Akbari와 같은 일부 시장 전문가에 따르면 라이브 쇼핑은 고객 관계를 발전시키고 강화합니다. 라이브 쇼핑은 진정성 및 의미 있는 거래에 대한 요구와 완벽하게 일치합니다.

라이브 쇼핑은 브랜드가 제품 제작 방법을 보여주고 튜토리얼을 보여주고 과거 고객을 인터뷰함으로써 고객 조사의 문을 여는 데 도움이 됩니다. 고객의 관심을 끄는 호스트와 함께 라이브 쇼핑을 통해 브랜드는 커뮤니티와 정기적인 시청률을 구축하고 시간이 지남에 따라 고객 기반을 확대할 수 있습니다.

5) 더 많은 제품 선택 및 디스플레이

패션에서 뷰티 제품, 전자 기기에서 케이크에 이르기까지 라이브 쇼핑은 업계의 모든 제품을 칭찬합니다. 패션과 뷰티 브랜드가 라이브 쇼핑의 최대 수혜자이지만 최근에는 다른 카테고리에서도 라이브 쇼핑을 통해 고객과의 관계가 깊어지고 있습니다. 여기에는 가정용 가구, 가정용 제품, 시계와 같은 전자 제품이 포함됩니다.

시스템의 장애물 인식

라이브 쇼핑 시스템의 모든 장점에도 불구하고 자체적인 장애물을 넘어선 것은 아닙니다. 이 섹션에서는 라이브 쇼핑의 가장 중요한 단점 중 일부를 강조합니다.

1) 기술적 결함 및 디지털 고객 행동

스트림이 실시간으로 발생한다는 점을 감안할 때 기술적 결함을 포함하여 오류가 발생할 여지가 거의 없습니다. 라이브 스트리밍은 서구에서 아직 초기 단계에 있기 때문에 라이브 쇼핑을 지원하는 기술은 아직 성숙하지 않았습니다. 라이브 쇼핑을 괴롭히는 반복되는 문제 중 하나는 라이브 브로드캐스트 대기 시간입니다.

마찬가지로 소매업체는 간소화된 결제, 배송 알림 및 알림을 포함하여 고객에게 원활한 체크아웃 프로세스를 제공하는 것이 중요합니다. 또한 반품 및 교환 가능성을 고려하고 이를 용이하게 하기 위한 절차를 적절하게 설정해야 합니다.

2) 인플루언서 마케팅의 까다로운 방법

인플루언서는 라이브 쇼핑 중에 큰 자산이 되거나 책임을 질 수 있습니다. 인플루언서는 확실히 사회적 신뢰를 제공하고 그들의 추천이 유효한 것으로 간주되지만 종종 항상 긴박감을 가져옵니다. 예를 들어 고객은 좋아하는 인플루언서가 있는 한 스트림에 남아 있을 수 있습니다. 이로 인해 브랜드가 인플루언서에 의존하게 될 수 있습니다.

또한 인플루언서는 브랜드 대변인 및 판매 페르소나와 같은 천부적 재능을 가지고 있지 않을 수도 있습니다. 그들은 프로모션을 정말 잘할 수 있지만 제품에 대해 열정적으로 소통하는 데 있어서는 최고가 아닐 수 있습니다.

3) 대형 플랫폼이 라이브 쇼핑을 롤백하고 있습니다.

라이브 쇼핑은 동아시아 국가에서 엄청난 인기를 누리고 있지만 서양에서는 아직 그렇지 않습니다. 페이스북이 이미 라이브 쇼핑 도구를 롤백했고 인스타그램도 2023년 3월에 동일한 조치를 취한다고 하는 지금 이것은 특히 사실입니다.

Facebook 및 Instagram과 같은 대형 플랫폼이 라이브 쇼핑에서 스스로를 제거할 때 마케터와 소매업체가 이러한 플랫폼의 소비자를 잃었다는 것은 말할 필요도 없습니다.

4) 반환 비율은 우려의 원인입니다

다른 쇼핑 경험과 마찬가지로 반품은 라이브 쇼핑 소매업체의 주요 관심사입니다. 반품은 거의 항상 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 미치지만 라이브 쇼핑에서는 문제를 더욱 악화시킵니다. 고객은 나중에 스트림에서 완전히 제거할 수 있습니다.

5) 쇼핑과 엔터테인먼트의 미스매치

라이브 쇼핑은 막대한 양의 엔터테인먼트를 필요로 하지만 여전히 쇼핑에 집중해야 합니다. 따라서 재미있는 보기와 함께 고객과의 상호 작용 사이의 균형을 맞추는 것은 까다롭습니다.

결론: 앞으로 나아갈 길

라이브 쇼핑은 확실히 요즘 트렌드입니다. 소비자의 17%는 미국, 40%는 중국과 같은 동아시아 국가에서 라이브 쇼핑이 증가하고 있습니다. 인간의 상호 작용과 원활한 쇼핑을 결합함으로써 라이브 방송은 COVID 이후 사람들의 쇼핑 경험의 중요한 부분이 되었습니다.

이러한 추세는 앞으로도 계속 유지될 것이며 가까운 장래에 더욱 확장될 것으로 예상됩니다.

FAQ

1) 유튜브는 라이브 쇼핑 채널인가요?

기술적으로는 아닙니다. YouTube는 사용자에게 라이브 방송을 제공하고 누구나 YouTube 방송에 참여할 수 있도록 허용하지만 첨부할 장바구니 플러그인을 제공하지 않습니다. 즉, 브로드캐스터는 제품의 라이브 스트림을 표시하고 비디오의 설명 페이지에 제품 세부 정보 및 정보를 연결할 수 있습니다. 하지만 시청자에게 라이브 체크아웃 옵션으로 실시간 쇼핑 경험을 제공할 수는 없습니다.

2) 라이브 쇼핑을 위한 최고의 플랫폼은 무엇입니까?

라이브 쇼핑을 제공하는 많은 디지털 애플리케이션과 전자 상거래 플랫폼이 있습니다. 인기 있는 것에는 Amazon Live, Shopify Plus, ShopShops, NTWRK, PopShopLive 및 Google 쇼핑이 있습니다. 최고의 라이브 쇼핑 플랫폼을 결정하기 위해 사용자 수, 장바구니 지원, 방송 대기 시간 점수, 챗봇 지원 등의 요소를 고려할 수 있습니다.