QVC는 잊으세요: 라이브 쇼핑이 전자상거래 경험을 변화시키는 방법
게시 됨: 2023-03-22이것을 상상해보십시오. 당신은 아침 3시에 무작위로 깨어나 최신 청소 기술을 구입하라는 QVC 정보 광고를 듣습니다.
몇 년 전으로 돌아가서 좋아하는 소셜 미디어 플랫폼을 스크롤하다가 멈춰서 인플루언서가 자신이 좋아하는 메이크업 아이템을 훔쳐보는 것을 보게 됩니다.
이 두 가지의 공통점은 무엇입니까? 둘 다 라이브 쇼핑 중입니다.
오늘날 우리가 알고 있는 라이브 쇼핑은 실제로 70년대 후반과 80년대 초중반에 큰 발전을 이룬 악명 높은 광고 및 네트워크와 함께 시작되었습니다. 그러나 우리는 이른 아침 시간의 엉뚱한 정보 광고가 소비자에게 실시간 구매 기회를 제공하는 주요 방법이 된 이후로 먼 길을 왔습니다. 그리고 그것은 큰 사업입니다. Coresight Research에 따르면 라이브 쇼핑은 2026년까지 매출이 680억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다.
오늘날 라이브 쇼핑이 어떻게 작동하는지, 이것이 왜 중요한지, 2023년에는 어떻게 라이브 쇼핑을 마케팅 전략의 일부로 만들 수 있는지 살펴보겠습니다.
라이브 쇼핑의 특별한 점은 무엇인가요?
오늘날의 소비자는 정통하며 즉각적인 만족을 원합니다. Amazon Prime을 통한 2일 배송부터 온라인 구매 및 매장 픽업에 이르기까지 소비자는 원하는 것을 1초 후가 아닌 원하는 때에 얻고 싶어합니다.
Statista는 라이브 쇼핑 구매가 팬데믹 이전부터 2021년까지 전 세계적으로 평균 76% 증가했다는 사실을 발견했습니다. 라이브 형식으로 구매 결정을 실시간으로 내릴 수 있습니다. 경제 침체에도 불구하고 그것은 변하지 않은 전염병 관련 추세 중 하나입니다. 
출처: 스태티스타
그리고 라이브 쇼핑에 참여하는 소비자들은 더 젊어지고 있습니다. The Influencer Marketing Factory의 연구에 따르면 항상 고령 고객을 대상으로 하는 QVC의 청중과 달리 미국에서 라이브 쇼핑을 구매한 소비자의 47%는 Z세대입니다.
출처: 인플루언서 마케팅 팩토리
라이브 쇼핑이 브랜드가 Z세대 청중과 연결되는 데 도움이 되는 이유는 해당 코호트에만 국한되지 않습니다. 실제로 라이브 쇼핑 캠페인은 다음과 같은 도움이 될 수 있습니다.
- 고려 유도: 고객과 직접 상호 작용하면서 실시간 환경에서 제품이나 서비스를 선보입니다. 리뷰나 추천을 제공하면서 진정성 있는 수준으로 연결하십시오.
- 새로운 제품, 프로모션 및 서비스 제공: 팔로워, 고객 및 잠재 고객에게 재미있고 신나는 방식으로 브랜드 또는 비즈니스의 새로운 모든 것에 대한 최신 정보를 제공하세요. 실시간 스트림으로 기간 한정 거래를 제공하여 수요를 촉진하세요.
- 크리에이터 파트너십 활용: 현재 인플루언서 네트워크를 활용하거나 원하는 청중에게 도달할 수 있는 새로운 사람을 찾습니다. 크리에이터가 판매하려는 제품에 자신의 개성을 불어넣어 잠재고객이 구매할 준비가 되도록 하세요.
또한 자신의 사이트에서 라이브 쇼핑 세션을 호스팅하기로 결정한 경우 비디오 참여에서 수집된 자사 데이터를 소유하게 됩니다.
오늘날의 라이브 쇼핑 옵션은 단순한 비디오 이상의 기능을 제공합니다.
라이브 쇼핑 경험을 위한 올바른 가상 장소를 선택하는 것은 궁극적으로 귀하의 목표와 KPI는 물론 여기에 투자하려는 시간, 돈 및 노력에 달려 있습니다. 예산이 적거나 자체 사이트에서 라이브 쇼핑을 호스팅할 수 있는 기능이 없는 브랜드의 경우 소셜 플랫폼이 훌륭한 출발점입니다.
2022년 Facebook Live는 소비자를 위한 최고의 라이브 쇼핑 장소였지만 Meta는 이후 이 기능을 종료했습니다. 그러나 Instagram Live와 TikTok Live는 각각 19%와 18%의 쇼핑객을 위한 두 번째로 큰 목적지였습니다.
출처: 인플루언서 마케팅 팩토리
귀하의 비즈니스는 이러한 채널 중 하나 또는 둘 다에 있을 수 있으며 라이브 쇼핑은 해당 기능을 최대한 활용하는 데 도움이 됩니다.
Instagram Live에서는 고객이 처음부터 끝까지 원활한 경험을 할 수 있도록 앱 내에서 상품을 판매할 수 있습니다. 유기적 소셜, 유료 소셜 및 인플루언서 콘텐츠에서 제품에 태그를 지정할 수 있도록 Instagram 또는 Facebook Shop을 설정해야 합니다.
Instagram 라이브 비디오를 저장하여 라이브 세션을 놓친 고객이 계속해서 재미를 느끼고 나중에 구매할 수 있도록 할 수 있습니다.
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TikTok 쇼핑은 Shopify, Square, Ecwid 또는 PrestaShop과 제휴하는 경우 풀 서비스 또는 타사 옵션을 제공합니다. 플랫폼은 또한 Wix, SHOPLINE, OpenCart 및 BASE가 곧 뒤따를 것으로 예상합니다.
TikTok Live Shopping에는 다음과 같은 몇 가지 고유한 기능이 포함되어 있습니다.
- 공동 호스트 초대: TikTok 크리에이터를 포함하여 자신의 페이지에서 라이브 스트림을 호스트하여 현재 고객뿐만 아니라 청중에게 다가갈 수 있습니다.
- 중재자 추가: 악의적이거나 스팸성 댓글이 달성하려는 작업을 탈선시킬 수 없도록 중재자를 할당하여 브랜드 안전을 보장합니다.
- Q&A 제공: 댓글 스트림에서 질문을 분리하여 더 빠르게 응답할 수 있습니다.
출처: 틱톡
라이브 쇼핑 기능은 이 두 채널에 국한되지 않습니다. 대상 고객과 미디어 믹스에 따라 Pinterest, YouTube, Twitter, Twitch 및 Snapchat도 플랫폼 내에서 사용할 수 있는 소셜 커머스 도구를 가지고 있습니다.
또 다른 대안은 Amazon Live입니다. 전자 상거래 대기업은 효과적인 라이브 쇼핑 경험을 구축하는 데 많은 노력을 기울였지만 비용이 많이 드는 사내 서비스를 사용해야 합니다. 콘텐츠가 훌륭하더라도 Amazon의 지원 없이는 콘텐츠가 사람들에게 노출되거나 Amazon 홈페이지에 소개되지 않습니다.
위에서 아래로 전체 경험을 소유할 수 있도록 사이트에서 라이브 쇼핑을 호스팅하려는 경우 고객 경험이 계속 원활하도록 백엔드에 투자해야 합니다.
현장에서 이를 매우 잘 수행하는 브랜드의 한 예는 성능 의류 강국인 Vuori, 특히 EcoOuterlands 컬렉션의 라이브 쇼핑 캠페인입니다. 그리고 그들은 이벤트의 실시간 특성을 활용하는 것뿐만 아니라 다시 시청할 수 있는 이전 라이브 쇼핑 이벤트를 가지고 있으며 일반적인 평면 이미지 대신 비디오를 포함하도록 기존 제품 페이지 레이아웃을 업데이트했습니다.
출처: 부오리
경험상 라이브 쇼핑은 일반적으로 약 10%의 전환율 상승을 유도하므로 보다 전통적인 디지털 미디어와 함께 믹스에 추가하는 것으로 고려할 가치가 있습니다. 그러나 모든 작업을 직접 수행하는 경우 고려해야 할 오버헤드 비용이 있습니다. 자신의 사이트에 투자할 가치가 있는지 결정하려면 기술 + 제작 + 미디어 예열 + 미디어 재참여 + 라이브 쇼핑 CVR 비용을 미디어 단독 CVR과 비교하여 살펴봐야 합니다.
라이브 쇼핑 기술의 발전과 소비자 채택 증가 덕분에 브랜드가 청중과 소통하는 이 새로운 방법을 테스트하는 것이 훨씬 쉬워졌으며 현장 경험에서 얻은 데이터 캡처의 가치만으로도 우위를 점할 수 있습니다. 소셜 또는 소매 채널에 대한 옵션.
라이브 쇼핑을 시작하는 것은 생각보다 쉽습니다.
라이브 비디오 소비로의 소비자 행동 변화는 브랜드가 콘텐츠와 상거래의 교차점에 기댈 수 있는 기회를 열었습니다.
귀하의 사이트에서든 다른 채널에서든 실시간 쇼핑 열차에 탑승할 준비가 되었다고 생각되면 이 체크리스트를 가까이에 두십시오.
- 제품 카테고리를 선택하세요
- 크리에이티브 컨셉 개발
- 크리에이터/인플루언서와 협업
- 미디어 캠페인 조정
- 실시간 스트리밍 작업 조정
- 플랫폼 통합 보장
- 분석 설정
- 교차 채널 및 교차 플랫폼 홍보
라이브 쇼핑은 소비자가 제품에 대해 더 나은 모양/느낌을 얻고, 브랜드에 대해 더 많이 알아보고, 비즈니스와의 관계를 심화하는 데 도움이 되는 의미 있는 방식으로 참여하도록 도울 수 있습니다. 옵션 탐색을 시작할 때입니다.