라이브 상거래: 라이브스트림 쇼핑의 이점, 예 및 과제

대부분의 미국 쇼핑객은 QVC와 16억 달러 규모의 TV 쇼핑 채널인 홈쇼핑 네트워크(HSN)에 익숙합니다. 그러나 많은 사람들은 라이브 스트리밍 쇼핑이라는 주류에 대한 떠오르는 디지털 경쟁자에 대해 들어보지 못했습니다.

라이브 커머스는 1990년대 초부터 시시각각 시도되어 온 개념으로 알리바바의 타오바오 라이브가 시작되면서 중국에서 불을 붙였고 COVID 봉쇄 기간 동안 소매업체가 다른 연결 방법을 찾아야 했을 때 전 세계로 확장되었습니다. 소비자.

그 이후로 모델은 계속 성장했습니다. Coresight Research는 글로벌 라이브스트림 쇼핑 시장이 올해 5,120억 달러에 달할 것으로 예상하며, 이 중 약 500억 달러는 미국에서 발생할 것입니다.

라이브스트림 쇼핑은 소매업체에 많은 이점을 제공하지만 지속적인 성장은 몇 가지 장애물을 극복하는 데 달려 있습니다. 소매업체가 이 전자상거래 트렌드에 대해 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

모든 것의 스릴: 라이브스트림 쇼핑은 시청자, 유명 브랜드 및 투자자를 끌어들입니다.

라이브스트림 쇼핑은 말 그대로입니다. 소매업체는 종종 유명인사 또는 인플루언서인 호스트가 제품이나 서비스를 홍보하는 라이브 온라인 이벤트를 예약합니다. 호스트는 실시간으로 질문에 답하고 흥미를 유발하며 디지털 선반에서 얼마나 빨리 날아가는지 시청자에게 업데이트하여 상품에 대한 긴박감을 조성하려고 합니다. 단기간 제공되는 경품 및 프로모션은 종종 흥분을 더합니다.

Macy's, Dick's Sporting Goods, American Eagle, Nordstrom, JCPenney, Bloomingdale's, Aldo, Petco, 심지어 QVC 및 HSN을 포함한 수많은 주요 소매업체가 라이브 스트리밍 쇼핑 이벤트를 주최하기 위해 뛰어들었습니다. 온라인 거대기업인 아마존과 이베이가 참여했고, 라이브바이(LIVEBUY)와 같은 스타트업 외에도 페이스북 라이브, 틱톡 라이브, 유튜브 등 라이브 커머스 플랫폼이 다수 존재한다.

New York Times에 따르면 투자자들은 작년에 미국 라이브 스트림 전자 상거래 회사에 3억 8천만 달러 이상을 투자했습니다.

그럼에도 불구하고 일부 플랫폼 제공업체가 이미 라이브스트림 쇼핑에서 물러났고 미국 성인의 78%가 라이브 쇼핑 이벤트에 참여한 적이 없다고 말하는 점을 감안할 때 라이브스트림 쇼핑의 미래는 확실하지 않습니다.

그러나 전문가들은 전염병 이후의 견인력이 여전히 가치 있는 소매 채널이 될 수 있음을 시사한다고 말합니다. KIZER & BENDER의 리테일 인플루언서이자 대표인 Georganne Bender는 라이브스트림 쇼핑이 COVID 동안 고객을 구했고 많은 수익성 있고 지속적인 기회를 열었다고 말했습니다.

“라이브 스트리밍은 어디에나 있습니다. 이 시점에서 나는 그것이 점점 더 커지는 것을 볼 수 있습니다.”라고 그녀는 추세에 대한 Retail Wire 보고서에 대한 응답으로 썼습니다.

더 큰 도달 범위, 더 많은 전환, 더 젊은 쇼핑객

라이브스트림 쇼핑은 기술적 지식이 풍부한 젊은 쇼핑객들이 진정으로 즐기는 종류의 상호작용과 참여를 제공하기 때문에 인기를 얻고 있다고 전문가들은 말합니다.

실제로 사용해 본 쇼핑객의 60%가 온라인 쇼핑 경험이 향상되었다고 Klarna 연구에서 밝혔습니다.

소매업체를 위한 라이브 상거래의 다른 이점은 다음과 같습니다.

1. 규모에 맞게 쇼핑객에게 다가가세요. CNBC는 뉴욕에서 중고 디자이너 핸드백을 판매하는 소기업인 Bagriculture의 CEO인 Anthony Velez의 이야기를 보도했습니다. 올해 초 그는 한 달에 약 10만 달러를 벌던 오프라인 매장을 닫고 라이브 스트리밍 쇼핑에 올인했습니다. 그 이후로 그는 하루에 $100,000를 벌고 있다고 말했습니다. 왜 그렇게 더? Velez는 가장 큰 기여자 중 하나는 여러 플랫폼에서 라이브 이벤트를 주최하여 훨씬 더 많은 청중에게 다가갈 수 있는 능력이라고 말했습니다.
2. 전환율을 높입니다. 라이브 커머스의 가장 큰 이점 중 하나는 소매 전환율 또는 구매하는 방문자의 비율을 개선하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다. 2021년 McKinsey 보고서에 따르면 기업의 전환율은 거의 30%로 기존 전자상거래보다 최대 10배 더 높습니다. 이를 인식한 것으로 보이는 Walmart는 Livestreamed Shopperable Simulcast를 통해 책, 음악, 메이크업, 가정용품 및 기타 제품을 판매할 계획에 대해 TalkShopLive와 협력하고 있는 것으로 알려졌습니다.
3. 젊은 청중에게 다가가십시오. 마케팅 담당자는 밀레니얼 세대와 Z세대의 구매력을 활용할 방법을 끊임없이 찾고 있습니다. 라이브 스트림 쇼핑 쇼는 젊은 사람들이 선호하는 사이트와 앱에 존재하는 경향이 있기 때문에 이러한 구매자와 연결하는 데 특히 유용합니다. 예를 들어, QVC와 HSN을 소유한 Qurate Retail Group은 최근에 sune이라는 모바일 앱을 출시했습니다. 이 앱은 Z세대의 "보다 원활한 온디맨드 라이브 쇼핑 경험에 대한 욕구"를 충족시키는 경험적 쇼핑 플랫폼으로 청구됩니다. 빈티지 및 중고 의류에 대한 젊은이들의 관심으로 인해 재상거래 플랫폼인 Poshmark는 라이브 스트리밍을 통해 최적의 위치에 도달했습니다.

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그리 빠르지 않음: 실시간 스트리밍 쇼핑 스피드 범프

물론 라이브스트림 쇼핑 모멘텀이 너무 최근이라는 점을 감안할 때 많은 업계 관찰자들은 이러한 트렌드의 지속력에 대해 여전히 회의적입니다. 그들이 인용하는 보다 일반적인 채택 장애물 중 일부는 다음과 같습니다.

• 기술 요구 사항. 대부분의 소매업체는 자체적으로 이 작업을 수행할 수 없습니다. 이러한 방식으로 대중에게 다가가려면 소수만이 감당할 수 있는 기술적 백본이 필요합니다. QVC/HSN과 같은 TV 방송국에는 이미 그러한 기능이 있습니다. 그러나 TalkShopLive와 같은 다른 플랫폼은 이 게임에 비교적 새로운 것이므로 소매업체가 필요로 하는 것을 아직 제공하지 못할 수도 있습니다. 또한 Instagram, Facebook 및 TikTok과 같은 다른 플랫폼은 적어도 현재로서는 호스팅 옵션을 제한하는 다양한 이유로 라이브 스트림 쇼핑 제공을 철회하거나 지연한 것으로 알려졌습니다.
• 오프라인 매장과의 경쟁. 대규모 온라인 쇼핑객인 젊은이들이 매장 내 경험을 그리워한다는 증거가 있습니다. 따라서 브랜드는 항상 그렇듯이 라이브 커머스를 소비자가 선택한 채널에서 만나기 위한 보다 광범위한 통합 유통 채널 전략의 일부로 보아야 합니다.
• 스케줄링 제약. 라이브스트림 쇼핑의 구조적 약점 중 하나는 이벤트가 특정 시간과 요일에 예정되어 있다는 사실입니다. 소비자를 사용할 수 없는 경우 가입할 수 없습니다. 그리고 동영상 다시보기는 라이브 이벤트에 참여하는 사람들 사이에서 화제를 불러일으키는 것이기 때문에 이를 잘리지 않습니다.
• 인식 부족과 무관심. 라이브 커머스는 스타 인플루언서를 배출한 중국에서 매우 인기가 있지만 미국에서는 인기를 얻는 데 더디었습니다. 어떤 이들은 이것이 아시아에서 유리한 출발을 했기 때문이라고 이론화합니다. 다른 사람들은 그것이 충분히 홍보되지 않았기 때문이라고 말합니다. 다른 사람들은 미국인들이 단순히 다른 유형의 쇼핑 경험을 선호한다고 주장합니다.

어려움에도 불구하고 라이브스트림 쇼핑은 소매업체가 매우 혼잡한 시장에서 소비자에게 도달할 수 있는 또 다른 방법입니다. 각 브랜드는 비즈니스 및 대상 고객에 대한 장단점을 고려해야 합니다.