2022년 10월 지역 소비자 검색 행동 동향

귀하의 브랜드가 10월까지 지역 검색 목록에서 조회수가 감소했다면 혼자가 아닙니다. 9월부터 170,000개 이상의 다양한 미국 기업 브랜드 위치에 대한 Google 비즈니스 프로필(GBP) 통계의 월간 집계 및 분석에서 추적하는 거의 모든 카테고리에서 평균 총 목록 조회수 및 검색량이 감소했습니다.

환대 및 의료 부문은 예외였습니다. 리스팅 조회수는 8.5% 증가했고 숙박업에 대한 검색은 12.8% 증가했습니다. 의료 부문은 각각 2.4%와 3.8%의 이득을 보았습니다. 의료 부문은 모든 전환 측정항목에서 한 자릿수 낮은 증가율로 전반적으로 강세를 보였습니다.

Google 검색 결과에서 기업 브랜드 위치의 성과를 2021년 10월과 비교할 때 대부분의 카테고리에서 길찾기에 대한 평균 총 조회수와 클릭수가 증가했음을 알 수 있습니다(다가구 주택 제외). 서비스 비즈니스는 총 클릭수가 7.1%로 전년 대비(YoY) 가장 많이 증가했습니다. 헬스케어 브랜드는 총 검색량이 전년 동기 대비 23.4% 증가하여 가장 큰 성장세를 보였습니다.

2022년 10월 카테고리별로 제시된 소비자 행동 검색 트렌드는 다음과 같습니다. 자신의 위치의 GBP 보고를 더 잘 이해하는 데 사용하십시오.

서비스업

2개월간 강력한 성장세를 보인 서비스 기업은 방향 클릭을 제외한 모든 측정항목에서 지역 검색 실적이 감소했습니다. 총 조회수는 17.2%, 검색은 10.6% 감소했습니다. 전환 측정항목은 총 클릭수가 -1.7% 감소하고, 전화를 걸기 위한 클릭수가 -4.3%, 웹사이트 클릭수가 -5%로 감소했습니다. 참고로 본 연구의 목적상 서비스 업종을 우편, 보관시설, 해충방제, 체육관, 파견업체 등으로 정의한다.

더 큰 그림을 평가할 때 전년 대비 성과를 고려하는 것도 중요합니다. 서비스업은 전년대비 큰 폭의 성장세를 보이고 있다. 여기에는 총 목록 보기 36% 증가, 총 검색 18% 증가, 총 클릭 수 7% 증가가 포함됩니다.

목록의 정확성과 완성도는 위치의 검색 가시성과 전환율을 높이는 데 필수적입니다. 브랜드의 지역 목록을 구성하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 서비스 비즈니스를 위한 지역 목록[전자책] 을 참조 하십시오.

금융 서비스

금융 서비스 사업은 우리가 관찰한 모든 지역 마케팅 지표에 대해 전반적으로 한 달 동안 침체기를 겪었습니다. 그러나 9월부터의 이러한 감소는 한 자릿수이므로 우려할 필요는 없습니다. 이는 계절적 추세로 보이며 2021년 10월 에 금융 브랜드가 경험한 것을 추적 합니다.

전년 대비 금융 서비스 측정항목은 운전 방향 클릭이 가장 많이 증가(11.8%)하고 클릭 투 콜이 가장 많이 감소(-17.5%)하는 혼재된 결과였습니다. 클릭 투 콜(click to call) 감소는 2022년 내내 자주 목격되는 추세입니다. 소비자의 정보 니즈와 행동은 작년보다 올해 기업을 직접 방문하는 것이 더 안전하고 편안하다고 느끼면서 변화하고 있습니다.

인플레이션 상승으로 인해 소비자들은 힘들게 번 돈을 어디에 어떻게 쓰는지 두 번 생각하게 되었습니다. 노동통계국(Bureau of Labor Statistics )에 따르면 보호소 가격은 10월에 전월 대비 0.8%(6.9% YoY) 증가하여 1990년 이후 가장 큰 월간 증가율을 기록했습니다 . 식료품 가격도 지난 10월 대비 12.4% 급등했지만, 8월 가정 식품 가격이 13.5%(1979년 이후 최대 증가) 상승했기 때문에 기록적인 것은 아닙니다.

금융 브랜드는 Google 포스트 를 사용하여 프로모션, 거래, 이벤트에 대한 가시성을 높이고 검색을 통해 소비자의 참여를 유도할 수 있습니다. 잠재적인 혼란과 허위 광고를 방지하기 위해 오래된 게시물을 제거하기 위한 전략 이 필요함을 기억하십시오 .

풀 서비스 레스토랑

풀 서비스 및 퀵 서비스를 제공하는 레스토랑 비즈니스는 팬데믹, 직원 부족, 상품 가격 상승의 결과와 계속해서 씨름하고 있습니다. 이는 MoM 및 YoY 연구에 지속적으로 반영됩니다.

총 조회수 및 검색량은 18.3% 및 9.5% 감소했으며, 이는 업계가 9월(복학) 관심 부진에서 반등한 2021년 10월 추세와 반대입니다. 올해의 하락은 인플레이션과 경제적 공포가 더 큰 역할을 하고 있음을 시사합니다. 업계 전반에 걸쳐 전문가들은 작년 이맘때에 비해 손님 트래픽이 계속 감소하고 있으며 10월은 8개월 연속 동일 매장 트래픽이 마이너스 성장을 기록했다고 말합니다. 패밀리 다이닝과 캐주얼 다이닝은 3년 성장에서 가장 저조한 반면, 퀵 서비스와 파인 다이닝은 가장 강세를 보였습니다.

운전경로 클릭수(3.3% 증가)를 제외하고 우리가 조사한 모든 지역 마케팅 지표는 전월 대비 감소했습니다. 전체 목록 보기가 27% 증가하고 전체 검색이 5% 증가하여 전년 대비 지표가 훨씬 더 좋아졌습니다. FSR 식당에 전화를 걸기 위한 총 클릭 수는 36% 감소했지만, 대부분의 고객이 더 많은 정보를 알아보기 위해 업체에 전화를 걸지 않기 때문에 이는 우려할 주요 원인이 아닙니다. 대신 그들은 지역 비즈니스 목록 및 웹사이트에 대한 정보를 찾고 있으며, 현지 식당에서 귀하의 비즈니스를 찾을 수 있는 곳이면 어디에서나 항상 정확한 정보를 보유 하는 것이 중요하다는 점을 강조합니다.

레스토랑 브랜드에 대한 GBP 속성을 마스터 하면 레스토랑 목록이 더 관련성 높은 검색에 표시되고 각 위치에서 제공되는 편의 시설, 결제 방법, 접근성 기능 등에 대한 고객의 질문에 능동적으로 답변하는 데 도움이 될 수 있습니다.

퀵서비스 레스토랑

퀵 서비스 레스토랑은 FSR만큼 전월 대비 비슷한 수준의 하락세를 보였지만 그다지 극적이지는 않았습니다. 총 검색 조회수는 11%(FSR의 경우 18%) 감소했으며 총 검색 수는 7%(FSR의 경우 9%) 감소했습니다. YoY 지표는 FSR을 거의 반영하여 전체 목록 보기가 27% 증가했고 운전 경로 클릭이 소폭 증가했습니다.

블랙박스 인텔리전스에 따르면 “트래픽 성장을 기준으로 3월 이후 가장 실적이 좋았던 달이기도 하다. 그러나 최근 몇 달 동안의 개선에도 불구하고 식당 손님 트래픽이 전년도에 비해 계속 감소하고 있는 것이 냉혹한 현실입니다.”

레스토랑 판매 부진을 계속해서 극복하기 위해 레스토랑은 리뷰 심리를 면밀히 모니터링해야 합니다. 블랙 박스 인텔리전스(Black Box Intelligence)는 "긴" 시간, "마침내"와 같은 용어 및 대기 시간에 대한 언급이 레스토랑이 백오브하우스 직원 부족으로 더 광범위하게 어려움을 겪고 있던 2분기에 비해 감소했다고 보고합니다. "이러한 추세는 음식이 주방을 통과하여 고객 앞에 더 빨리 도달하고 있으며, 이런 일이 발생하면 손님은 레스토랑에 더 높은 별점을 부여하는 경향이 있음을 시사합니다."라고 그들의 보고서는 말합니다 .

엔터프라이즈 브랜드는 모든 위치에서 현지 리뷰를 모니터링하고 분류하고 응답할 수 있는 장비를 갖추어야 합니다. 리뷰는 현지 고객 경험의 중요한 부분이며 한 고객을 참여시키는 것 외에도 다른 고객에게 중요한 사회적 증거를 제공 하고 지역 검색 순위를 높이는 데에도 도움 이 됩니다. 엔터프라이즈 지역 마케팅 플랫폼을 사용하면 식당의 지역 페이지 에도 긍정적인 리뷰를 올릴 수 있습니다.

호텔

8월과 9월에 지역 마케팅 지표가 하락한 후, 호텔 브랜드는 10월에 총 조회수 8.5%, 총 검색 수 12.8%로 회복세를 보였습니다. 이는 조회수와 검색량이 전월 대비 감소했던 지난 10월보다 호텔 브랜드에 훨씬 좋은 소식입니다. 전체 검색은 지난 10월보다 13.6% 감소했으며 클릭 투 콜은 전년동기 대비 18.6% 감소했습니다.

여행에 대한 수요는 다른 부문이 잠재적인 글로벌 경기 침체, 금리 상승 및 인플레이션의 영향을 받고 있음에도 불구하고 계속해서 증가 추세를 보이고 있습니다. 대유행 기간 동안 얼마나 많은 여행이 취소되었는지를 감안할 때 미국인들이 다시 한 번 계획을 포기하는 데 저항하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 최근 여행 소비자 보고서에 따르면 미국인의 92%가 향후 6개월 내에 여행 계획을 가지고 있으며, 이는 팬데믹이 시작된 이래 가장 높은 수준의 여행 중 하나입니다.

호텔은 재정적으로도 더 좋은 성과를 내고 있습니다. 미국 호텔 및 숙박 협회(AHLA)의 2022년 호텔 산업 중기 보고서 에 따르면 호텔 객실 매출은 2022년 말까지 2019년보다 높은 1,880억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다.

리스팅에서 호텔 브랜드에 사용할 수 있는 모든 기능과 속성을 활용하십시오. 자세한 내용 은 엔터프라이즈 브랜드 를 위한 Google 비즈니스 프로필 브랜드 변경에 대한 전체 가이드를 참조하세요.

소매

호텔과 달리 소매업체는 소비자의 경제적 우려가 미치는 영향을 더 많이 느끼고 있습니다. 가스, 집세, 전기와 같은 기본 필수품의 비용이 얼마나 더 들 것인지에 대한 불확실성은 매달 더 커집니다. 총 조회수, 검색, 클릭 투 콜, 길찾기 클릭이 모두 전월 대비 감소했습니다. 유일한 특이점은 약 1.9% 증가한 길찾기 클릭수입니다. 총 목록 조회수는 2021년 10월에 비해 21.2% 증가했지만 소매업체의 웹사이트에 전화를 걸어 웹사이트를 방문하는 전환 액션은 전년 대비 감소했습니다.

10월 소매판매 증가율 은 전년동기대비 6.4%로 둔화되었으나 소매판매 총액은 1.3% 증가했다. 상무부가 제공한 이러한 수치는 인플레이션에 맞게 조정되지 않았으며 상승하는 가스 가격이 일부 더 높은 가치를 주도하고 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 우리 고객의 최근 분기 보고서 중 하나를 예로 사용하면 이익 증가가 반드시 더 많은 소비자가 쇼핑하는 결과가 아니라 가격이 계속 상승함에 따라 필수 상품에 더 많은 비용을 지불하는 소비자의 결과임을 알 수 있습니다.

이러한 소매 환경에서는 소비자가 비용 절감 방법을 찾고 있기 때문에 제안 및 거래가 필수적인 차별화 요소가 됩니다. '쿠폰' Google 포스트 유형을 사용하면 지역 검색에서 할인 및 판매에 대한 가시성을 높일 수 있습니다. 브랜드는 또한 엔터프라이즈 로컬 게시 플랫폼을 사용하여 브랜드 전체에 쿠폰, 거래 및 제안을 배포하거나 세그먼트를 선택하는 동시에 로컬 관리자가 로컬 고객 경험을 더욱 개인화하는 로컬 프로모션을 게시할 수 있도록 권한을 부여할 수 있습니다 .

보건 의료

헬스케어 브랜드는 총 목록 조회수 2.4% 증가, 총 검색 수 3.3% 증가, 길찾기 클릭 수 3.6% 증가 등 전월 대비 우리가 측정한 모든 지역 마케팅 지표에서 약간의 증가를 보였습니다. 총 목록 조회수는 급증하여 지난 10월보다 45.2% 증가했으며 총 검색량은 23.5% 증가했습니다.

Zocdoc 에 따르면 모든 전문 분야에 걸쳐 약속을 평균화할 때 약속 볼륨은 일년 내내 상대적으로 일정합니다. 평균적으로 예약의 8%는 독감 시즌이 시작되는 10월에 예약됩니다.

브랜드는 각 위치에서 어떤 보험이 허용되는지 에 대한 정보를 제공하고 각 진료소/시설의 시간이 정확하고 최신인지 확인하여 검색 전환을 늘릴 수 있습니다. 의료 브랜드는 Google 목록에서 온라인 약속 예약을 활성화할 수도 있습니다. 휴일 시간이 평소와 같더라도 검색 엔진이 해당 정보를 신뢰할 수 있고 귀하와 같은 의료 서비스를 찾는 검색자에게 귀하의 위치를 ​​자신 있게 표시할 수 있음 을 Google에 확인하는 것이 중요합니다.

다가구 주거

지역 마케팅 지표 측면에서 성공적인 9월 이후 다가구 기업은 실망스러운 10월을 보냈습니다. 운전 경로에 대한 클릭을 제외하고 우리가 조사한 모든 지표. 그러나 이러한 감소는 미미했습니다(-5.4% 목록 보기, -4% 총 검색, -2% 총 클릭). 전년 대비, 특히 다세대 주거 기업은 클릭 투 콜이 41% 감소했으며, 이는 우리가 조사한 8개 업종 모두에서 상당히 감소한 수치입니다.

이는 다가구 주거 분야에서 우리가 보고 있는 활동과 밀접하게 일치합니다. 10월 다가구 임대료는 수요 약화와 전년 대비 성장률 둔화로 소폭 상승했습니다. Yardi Matrix의 10월 전국 다가구 보고서 에 따르면 미국의 임대료 요구는 3달러 증가한 1,727달러였습니다. 단독 주택 임대 시장이 최근 뜨거운 실적에서 계속 식어가면서 YoY 성장률은 2021년 여름 이후 최저 수준인 8.2%로 떨어졌습니다.

불가피한 경제 침체는 언제 그 영향이 느껴지기 시작하고 해당 부문이 얼마나 영향을 받을지에 대한 의문을 제기합니다. 일자리 성장 둔화와 거시경제 환경에 대한 우려로 1분기 이후 수요가 약세를 보였다. 2021년에 수요를 주도했던 강력한 가계 형성은 더 이상 유효하지 않으며 해당 부문의 기업 브랜드는 향후 몇 개월 동안 훨씬 더 경쟁력 있는 지역 검색이 될 것으로 예상해야 합니다.

이전 달의 카테고리별 더 많은 지역 검색 트렌드 를 확인하고 2022년을 마무리할 더 심층적인 지역 소비자 검색 행동 인사이트를 위해 다음 달에 계속 지켜봐 주시기 바랍니다.