동네 이발소에서 배우는 7가지 마케팅 교훈

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나는 내가 방문하는 중소기업에서 많은 것을 배웁니다.

전에는 페디큐어를 받으면서 소소한 사업 생각을 적었고, 최근에는 동네 이발소 의자에 앉아 주변을 둘러보았다. 갑자기 나는 이 소규모 비즈니스에서 얻을 수 있는 지역 마케팅 교훈에 대해 많은 유용한 생각을 하게 되었습니다. 나는 결국 일곱 가지를 생각해 냈습니다.

• 서명 전략
• 비즈니스 사인을 위한 "열기"
• 리츠 칼튼 웨이
• 올바른 질문하기
• 고객 기대치 설정
• 엑스트라 제공
• 비고객 배려

지역 마케팅 수업

서명 전략

2007년 여름, 간판의 활기찬 매력이 Traville Barber Shop에 주목했습니다. 메릴랜드 주 록빌의 중심부에 있는 Traville Gateway의 새로 지은 Strip Mall 내에 자리잡은 이 건물은 커뮤니티 기업의 등대 역할을 했습니다.

매일 아침, 전형적인 출퇴근 길을 헤매고 있을 때 이 식당의 매력적인 간판이 손짓했습니다.

개입하기로 한 결정은 전략적 위치뿐만 아니라 예상되는 매력적인 분위기 때문이었습니다.

수년에 걸쳐 그들의 일관된 서비스 품질과 결합된 근접성 이점은 내 충성도를 굳혔고 나는 반복적으로 돌아오는 나를 발견했습니다.

내가 이 사업을 처음으로 검토한 사람이라는 점을 추가해야 합니다. 이제 24개의 리뷰가 있으며 그들 중 많은 사람들이 "Rockville에서 가장 잘 보관된 비밀"이 공개되었기 때문에 이기적으로 리뷰하고 싶지 않다고 말합니다.

테이크아웃:

• 특히 주말에는 주변 지역에 방향 화살표가 있는 표지판이 있는지 확인하십시오.

비즈니스 사인을 위한 "열기"

가게가 열리면 항상 눈을 깜박이는 "오픈" 표시가 있습니다.

때로는 편리하게 열려 있기 때문에 즉흥적으로 결정을 내립니다.

그들은 또한 명확한 영업 시간과 휴일이나 기타 행사로 문을 닫을 때 잘 표시된 표지판을 가지고 있습니다.

테이크아웃 :

• 업무 시간 동안 조명이 깜박이는 표지판을 사용하십시오.
• 업무 시간을 제공하십시오.
• 공휴일이나 특별 행사로 문을 닫아야 하는 경우 이를 표시하는 표지판이 있는지 확인하십시오.

리츠 칼튼 웨이

그들이 존경받는 Ritz Carlton의 관행을 직접 흡수했다고 주장하는 것은 아니지만 이발소에는 부인할 수 없는 환대의 분위기가 있습니다.

출입구를 지나는 발걸음마다 따스한 시선이 맞이하며 고급스러운 호텔 서비스를 연상시킵니다.

디테일에 대한 예리한 안목을 가진 상냥한 소유자인 Dimitri Axaopoulus는 진정한 배려의 환경을 조성했습니다. 그분의 임재는 끊임없는 확신입니다. 매장이 아무리 붐비더라도 그는 모든 고객과 개인적으로 소통할 기회를 절대 놓치지 않습니다.

이러한 진심어린 인사는 친근함을 조성할 뿐만 아니라 신뢰와 존중을 심어줍니다.

테이크아웃:

• 귀하의 비즈니스에 들어오는 모든 고객을 항상 맞이하십시오. 미소는 무료이며 귀중합니다.

올바른 질문하기

나에게 이발은 항상 간단한 일이었습니다. 나는 복잡한 스타일이나 정교한 트림에 집착하는 사람이 아닙니다. 매 순간 세부 사항을 지정한다는 바로 그 생각은 종종 불안한 초조함을 척추 아래로 보냅니다. 내 대화에서는 "짧음" 또는 "중간 짧음"에 대한 언급만으로도 충분합니다.

그러나 감탄할 만한 것은 이발사의 직감과 전문성이다. 맹목적으로 따르기만 하는 것이 아닙니다. 내 비전과 일치하는지 확인하기 위한 정기적인 점검이 일반적입니다.

게다가 그들의 적응적 접근 방식은 나에게만 국한된 것이 아닙니다. 시간이 지남에 따라 뚜렷하고 정확한 이발 선호도를 가진 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하는 세심한 배려를 발견했습니다.

테이크아웃:

• 적시에 적절한 질문을 하도록 팀을 교육하십시오.

고객 기대치 설정

이번 주말에 이발을 하러 갔을 때는 분주해서 대기실 의자가 거의 만석이었지만 . 그러나 기다림은 길지 않았다. 충분한 직원이 있었고 3 ~ 4 분 안에 착석했습니다.

새로운 손님이 들어오면 인사를 하고 대기 시간이 10분을 넘지 않으며 아마 정확할 것이라고 말했습니다.

테이크아웃:

• 성공할 때 서비스를 중단하지 마십시오.
• 비즈니스를 확장하고 고객이 계속해서 돌아올 수 있도록 올바른 기대치를 설정하십시오. 그날 저는 Georgetown University의 수료증 수료식에서 기조 연설자로 준비 중이었고 오래 기다릴 수 없었습니다. 볼륨을 처리할 추가 팀원이 있어서 다행입니다.
• 고객 기대치를 설정하고 관리합니다.

엑스트라 제공

당신은 머리를 자르고 따뜻한 면도 크림과 어깨와 머리 마사지와 같은 손길에 기뻐합니다. 귀와 눈썹 주위의 머리카락을 다듬는 것을 제안하는 것은 나를 행복하게 만드는 모든 것입니다.

그것은 또한 이 상점이 고객에게 패키지의 일부로 추가로 무언가를 제공하는 방법이기도 합니다. Yelp 리뷰에서 볼 수 있듯이 고객을 기쁘게 합니다.

테이크아웃 :

• 고객을 기쁘게 하기 위해 무엇인가를 제공하는 방법은 항상 있습니다. 다음 신규 고객이 기존 고객에게서 나올 가능성이 매우 높다는 점을 기억하십시오.

비고객 배려

활기찬 에너지를 가진 내 아들은 이 시설에서 이발을 위해 거의 앉아 있지 않습니다. 그러나 나를 동반하는 매력은 그에게 거부할 수 없는 것 같습니다. 그리고 그를 유혹하는 것은 새로운 헤어스타일에 대한 전망만이 아닙니다.

따끈따끈한 팝콘과 생동감 넘치는 막대사탕과 같은 사려 깊은 편의 시설을 갖춘 가게는 기다리는 것을 모험으로 만듭니다. 대기실에 널브러진 다양한 장난감 자동차가 그의 놀이터가 됩니다.

단순해 보이는 이러한 제스처는 전체적인 고객 경험에 대한 매장의 약속에 대해 많은 것을 말해줍니다.

이러한 사소한 일에 이끌려 많은 아이들이 이 시설에 끌리고 지역 사회에서 그 자리를 확고히 하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

테이크아웃:

• 기다리는 동안 고객을 돌보는 무언가를 제공하십시오. 이것에 대한 많은 아이디어가 있습니다. 머리를 자르는 동안 세차를 하시겠습니까? 그것은 아마도 그것을 너무 멀리 옮기는 것입니다. 하지만 누가 압니까? 내 친구인 Kidville Bethesda의 Anjali Verma는 아이들이 머리를 자를 수 있는 공간을 가지고 있고 많은 부모들이 그것을 사용합니다.

동네 이발사에게 무엇을 배웠습니까?

이발소에서의 경험에서 얻은 통찰과 교훈에 대한 간결한 개요를 제공하기 위해 주요 테이크아웃을 아래 표에 통합했습니다. 이는 고객 충성도를 높이고 전반적인 서비스 품질을 향상시키기 위해 모든 현지 기업이 채택할 수 있는 핵심 전략과 관행을 강조하는 빠른 참조 가이드 역할을 합니다.

Shutterstock을 통한 이발사 사진