강력한 전자 상거래 물류 가치 사슬을 만드는 방법

35년 이상 동안 가치 사슬은 강력한 비즈니스 도구로 여겨져 왔습니다. 경쟁 우위를 식별하고 구축하기 위해 전략적으로 관련된 활동의 관점에서 회사를 보는 데 사용됩니다. 어떻게 작동합니까? 이 블로그에서는 가치 사슬 정의와 그것이 수년 동안 어떻게 발전해 왔는지, 전자 상거래 비즈니스에 어떤 이점이 있는지, 가치 사슬 분석을 수행하는 방법 등을 살펴볼 것입니다.

가치 사슬이란 무엇입니까?

가치 사슬이라는 용어는 제품을 만들거나 서비스를 수행하는 데 관련된 모든 활동과 프로세스를 의미합니다. 이 개념은 1985년 Harvard Business School 교수인 Michael Porter가 그의 저서 The Competitive Advantage: Creation and Sustaining Superior Performance에서 고안했습니다. Porter는 이 책에서 "경쟁 우위는 회사 전체를 보면 이해할 수 없습니다. 이는 회사가 제품을 설계, 생산, 마케팅, 제공 및 지원하는 데 수행하는 여러 개별 활동에서 비롯됩니다."라고 썼습니다.

기업이 가치 사슬을 구성하는 프로세스를 검토하여 각 거래가 무엇으로 구성되어 있는지에 대한 통찰력을 얻는 것이 중요합니다. 기업은 가치 사슬 분석을 수행하여 이를 수행하며, 이를 통해 사슬의 각 지점에서 생성된 가치를 극대화할 수 있습니다. 이를 통해 회사의 경쟁 우위를 더 잘 이해하고 고객과 더 많은 가치를 공유할 수 있습니다.

Porter's Value Chain의 1차 및 2차 활동

Porter의 가치 사슬 정의에 따르면 회사의 가치 사슬을 구성하는 모든 활동은 기본 활동과 지원 활동이라는 두 가지 범주로 나눌 수 있습니다.

주요 활동

다음과 같은 제품 생성 또는 서비스 제공에 기여합니다.

• 인바운드 물류: 원료 및 구성품의 입고, 입고 및 재고 관리와 관련된 활동
• 운영: 원자재 및 부품을 완제품으로 전환하는 것과 관련된 활동
• 아웃바운드 물류: 포장, 분류, 배송을 포함한 유통 관련 활동
• 마케팅 및 판매: 판촉, 광고 및 가격 책정 전략을 포함하여 제품 또는 서비스의 마케팅 및 판매와 관련된 활동
• 판매 후 서비스: 판매가 완료된 후 설치, 교육, 품질 보증, 수리 및 고객 서비스를 포함한 활동

보조 활동

이는 경쟁 우위를 창출하기 위해 기본 활동을 보다 효율적으로 만듭니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 조달: 원자재, 부품, 장비 및 서비스의 조달과 관련된 활동
• 기술 개발: 제품 설계, 시장 조사, 공정 개발 등 연구 개발과 관련된 활동
• 인적 자원 관리: 직원의 채용, 고용, 교육, 개발, 유지 및 보상과 관련된 활동
• 인프라: 자금 조달 및 계획을 포함하여 회사의 간접비 및 관리와 관련된 활동

가치 사슬의 진화

비즈니스의 모든 것과 마찬가지로 가치 사슬은 끊임없이 진화합니다. 이 개념이 처음 소개되었을 때 인터넷이 도래하기 전에는 오프라인 비즈니스와만 관련이 있었고 매우 간단했습니다. 공장에서 제품을 만들고 소매점으로 운송한 다음 고객이 구매하는 것입니다.

인터넷이 모든 것을 바꿨습니다. 오늘날 제품은 일반적으로 실제 소매점이 아닌 창고 또는 주문 처리 센터로 배송됩니다. 고객이 전자 상거래 판매자로부터 제품을 구매했으며 창고 또는 주문 처리 센터에서 배송됩니다. 전자 상거래의 경우 고객은 상점에 갈 필요가 없습니다. 고객은 컴퓨터나 모바일 장치에서 편리하게 검색하고 구매하기만 하면 됩니다.

인더스트리 4.0 과 스마트 제조의 도입 덕분에 제품 제조 방식도 진화했습니다. 이전에는 대부분의 제조가 자동화된 기계를 통해 이루어졌으며 비용을 낮추기 위해 동일한 제품을 대량으로 생산했습니다. 이제 스마트 제조는 유연한 로봇 공학과 3D 프린팅을 결합하여 개인화된 제품을 단기간에 저렴하게 생산합니다. 그리고 그것은 단지 나아질 것입니다.

가치 사슬 분석을 수행하는 방법

경쟁 우위와 고객 가치를 높이기 위해 개선할 수 있는 부분을 이해하기 위해 기업은 가치 사슬 분석을 수행해야 합니다. 가치 사슬 분석은 회사의 가치 사슬에 기여한 각 활동에 대한 평가입니다. 이를 통해 비즈니스 리더는 체인의 각 단계가 최종 제품 또는 서비스에서 가치를 추가하거나 빼는 방법을 확인할 수 있습니다.

예를 들어, 전자 상거래 가치 사슬 분석은 활동을 보다 효율적으로 만들어 비용을 절감할 수 있다고 결정할 수 있습니다. 또는 제품 디자인을 개선하는 방법을 식별하여 제품 차별화를 높일 수 있습니다. 일반적으로 네 가지 보조 활동 중 하나의 성능을 높이면 기본 활동 중 하나 이상에 이점을 얻을 수 있습니다.

가치 사슬 분석을 수행하는 데에는 세 가지 단계가 있습니다.

1. 가치 사슬 활동 식별

이 첫 번째 단계는 제품이나 서비스를 만드는 데 필요한 모든 기본 및 보조 활동을 이해하는 것입니다. 여러 제품 또는 서비스를 판매하는 회사의 경우 접점이 다를 수 있으므로 각각에 대한 가치 사슬 분석을 수행하는 것이 중요합니다.

2. 활동 비용 및 가치 결정

다음 단계는 식별된 각 활동이 가치 사슬 프로세스에 추가하는 가치를 결정하는 것입니다. 비용을 낮추면 각 거래의 가치를 높일 수 있으므로 각 활동과 관련된 비용을 살펴보는 것도 중요합니다.

이 단계에서 물어볼 질문은 각 거래가 어떻게 고객 경험을 개선하고 회사에 가치를 창출하는지에 초점을 맞춰야 합니다(예: 조달된 재료가 제품의 내구성을 높입니까? 고급 맞춤 포장 이 제품을 차별화합니다. 경쟁?)

3. 경쟁 우위를 위한 기회 결정

가치 사슬과 각 단계와 관련된 비용 및 가치를 이해하고 나면 달성하려는 경쟁 우위의 관점에서 이를 분석할 수 있습니다.

예를 들어 비용을 낮추려는 회사는 비용 절감 및 효율성 증대라는 렌즈를 통해 전자 상거래 가치 사슬을 보고 싶어할 것입니다. 아마도 분석을 통해 비용을 줄이기 위해 아웃소싱되거나 제거될 수 있는 거래가 있음을 밝혀내거나, 시간과 비용을 절약하기 위해 수정할 수 있는 공급망 의 비효율성을 발견할 수 있습니다.

시장에 나와 있는 다른 제품과 제품을 차별화하려는 회사는 어떻습니까? 분석을 통해 새로운 기능을 추가할 수 있거나 새로운 원자재를 소싱하여 제품을 소비자에게 더욱 고급스럽게 만들 수 있다고 결정할 수 있습니다.

Fulfillment Lab이 전자상거래 가치 사슬을 개선하는 방법

주문 처리 센터가 전자 상거래 가치 사슬의 품질을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니까? 전적으로! Fulfillment Lab이 어떻게 1차 및 2차 활동에서 경쟁 우위를 제공하고 고객 경험을 개선할 수 있는지 살펴보겠습니다.

주요 활동

• 인바운드 물류: 전 세계 14곳 에서 제품을 수령하고 배송할 수 있습니다.
• 아웃바운드 물류: 우리 팀 구성원은 포장, 분류 및 배송 전문가입니다. 우리는 또한 할인된 가격을 받고 일부 절감액을 고객에게 전달하기 위해 주요 이동통신사와 관계를 맺고 있습니다.
• 마케팅 및 판매: 당사의 주문 처리 마케팅 서비스를 통해 고객을 감동시키는 맞춤형 포장, 전단지, 라벨 및 삽입물을 제작할 수 있습니다.
• A/S 서비스 : 판매 중 및 판매 후 고객 문의를 처리하고 반품 관리 를 처리합니다.

보조 활동

• 조달: 당사는 다양한 주문형 개인 라벨 및 화이트 라벨 제품을 보유하고 있으므로 제품 라인에 빠르고 비용 효율적으로 추가할 수 있습니다.
• 기술 개발: 당사의 GFS( Global Fulfillment Software )는 다른 전자 상거래 플랫폼과 신속하게 통합되어 재고 관리, 주문 추적, 패키지 사용자 정의 등을 수행할 수 있습니다.
• 인적 자원 관리: 우리 팀은 인건비를 추가하지 않고 팀의 확장 역할을 합니다.
• 인프라: 우리 시설에 아웃소싱하여 회사의 간접비와 관리 비용을 줄일 수 있습니다.

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