2015년 마케팅 결의안 되돌아보기

작년에 우리는 2015년을 위한 마케팅 결심을 했습니다. 당시 우리는 욧포에서 마케팅의 미래를 어떻게 설정할 것인지에 대한 대략적인 아이디어를 가진 6명이었습니다.

지난 한 해는 우리에게 매우 뜻깊은 해였습니다. 말 그대로:

우리는 블로그와 웹사이트를 리드 머신으로 바꾸고, 더 나은 육성 퍼널을 구축하고, 수많은 eBook, 웨비나, 비디오 등을 제작하여 콘텐츠 마케팅 및 최적화에 열심히 집중했습니다.

그 과정 에서 규모가 거의 4배가 되었습니다.

팀이 너무 커져서 제품 마케팅 팀을 BI, 제품, 파트너, 마케팅 등 4개의 별도 전담 팀으로 나누었습니다.

분명히, 우리는 지난 1년 동안 많은 변화를 겪었지만, 우리의 결심을 고수하기 위해 어떻게 했습니까?

여기에서 2015년 마케팅 결심, 진행 상황에 대한 업데이트, 내년 목표를 살펴봅니다.

해결 방법 #1:
콘텐츠 마케팅 예약 시작

결과: 많이 개선되었습니다.

병목 현상, 병목 현상. 2015년에 들어서면서 우리는 일정 문제가 있다는 것을 알게 되었습니다. 팀원들은 너무 많은 것을 가지고 있었고 작업과 프로젝트를 완료하는 방법에 대한 명확한 계획이 없었으며 우선 순위가 크게 부족했습니다.

초기에 마케팅 팀은 우리 팀이 작았기 때문에 명확한 계획 없이 버틸 수 있었고 의존성 및 진행 상황에 대해 대면 대화를 나누기가 쉬웠습니다.

그러나 우리가 성장함에 따라 병목 현상을 해결하기 위해 부서 내의 다른 동료들과 동기화하는 것이 필요했습니다.

2015년 초, 우리의 마케팅 계획은 엉망이었습니다. 우리는 스스로를 정리하고 최선의 작업 방법을 찾기 위해 교외 종일 회의를 가졌으며 팀으로 계획을 시작하기로 약속했습니다.

모든 사람들이 Asana에서 일정을 잡도록 처음 시도한 후 Jira를 사용해 2016년을 시작합니다. 우리는 현재 분기별 계획을 다소 효과적으로 계획하고 있으며 이를 고수하고 있습니다.

2016년 우리의 모토는 정리하고 최적화하는 것입니다!

올해는 제품팀과 마찬가지로 스프린트 단위로 조직화를 시작할 예정이다. 이런 식으로 모든 사람의 작업, 예상 시간 및 우선 순위를 볼 수 있습니다. 2017년까지 병목 현상이 우리의 어휘에서 제거되기를 바랍니다.

또한 리소스가 목표 달성을 방해하지 않도록 콘텐츠 마케팅 일정을 잡는 데 그치지 않고 채용 규모를 확대하고 있습니다.

더 많은 직원을 고용하는 것 외에도 우리는 프로세스를 능률화하고 시간을 덜 낭비하며 보다 원활하게 작업하는 데 도움이 되는 일련의 내부 리소스를 구축할 수 있도록 강력한 기반을 구축하기 위해 노력하고 있습니다.

이 모든 과정을 통해 우리는 처음에 최종 목표를 생각하고 시청자를 위한 가치 있는 콘텐츠를 만드는 데 계속 집중한다는 것을 기억하고 있습니다.

해결 방법 #2:
구매자 페르소나 생성

결과: 우리는 그들 없이 살아남았습니다!

우리는 구매자 페르소나를 만들려고 노력했고 실제로 그렇게 했습니다.

사람들은 우리가 그들 없이는 콘텐츠 마케팅이 실패할 것이며 페르소나가 있으면 쓰기가 훨씬 쉬워질 것이라고 우리에게 말했습니다.

그러나 1년 후 우리는 페르소나 없이 그리고 — 제 자신이 그렇게 말한다면 — 꽤 괜찮은 콘텐츠가 있습니다.

2016년에는 제품 팀의 책에서 한 페이지를 가져와 Jobs To Be Done 프레임워크를 사용합니다. 기본적으로 우리는 사람들이 Yotpo를 "고용"하는 이유를 살펴보고 이를 콘텐츠 제작의 지침으로 삼고 있습니다.

해결 방법 #3:
마케팅에 고객 콘텐츠 통합

결과: 진행 중입니다.

우리는 UGC를 직접 사용하지 않는다면 고객에게 UGC를 가장 잘 사용하는 방법을 조언할 수 없다고 생각합니다. 우리 제품 팀은 사용자로부터 기능 개발 아이디어를 받고 마케팅 팀은 고객 설문 조사, 성공 사례, 비디오 등을 통해 고객 콘텐츠를 마케팅에 통합하기 위해 많은 노력을 기울였습니다.

올해 최고의 성공 중 하나는 고객 성공 스토리 비디오로 시청자가 Yotpo가 사용자와 함께 하는 작업 유형을 실제로 보고 느낄 수 있도록 했습니다.

심지어 둘 사이에 공통점이 많다는 사실을 알게 된 두 사람이 서로 연결하고 싶어하는 매치메이킹 순간이 있어서 함께 웨비나에 초대했습니다!

앞으로 우리의 목표는 다양한 매체로 콘텐츠를 계속 생산하고 마케팅 프로세스의 여러 단계에서 더 자주 고객 피드백에서 배울 수 있는 방법을 찾는 것입니다.

해결책 #4:
웹사이트를 새롭게 단장하세요

결과: 화장이 완료되지 않았습니다…

대규모 웹사이트 개편을 경험한 사람이라면 누구나 알겠지만, 이는 간단한 과정이 아닙니다.

디자인이 완료되면 보기에 질렸을 뿐만 아니라 20개의 새로운 변경 사항이 있습니다.

지난 1년 동안 우리는 멋진 UX/UI 디자이너, 마케팅 개발자, 최적화 전문가를 고용했으며 이를 통해 우리가 본 영향은 엄청났습니다.

전체 웹사이트를 다시 디자인하는 대신 최적화 전문가와 마케팅 개발자가 함께 협력하여 현재 웹사이트를 보다 효과적으로 만들기 위한 조정을 브레인스토밍합니다.

또한 우리가 열심히 제작한 모든 콘텐츠를 보관할 전용 리소스 페이지를 만든 경우와 같이 엄청난 격차를 수정하고 콘텐츠의 용도를 변경할 수 있도록 변경했습니다.

콘텐츠는 우리 마케팅의 핵심이며 우리의 노력을 최대한 활용하기 위해 가능한 한 많은 곳에서 콘텐츠를 사용할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

앞으로 우리는 계속해서 훌륭한 콘텐츠와 디자인을 만들고 싶지만 이 프로세스를 확장 가능하게 만드는 방법도 살펴봅니다.

결의안 #5:
집중하는 것을 잊지 마세요

결과: 초점 부족에서 나온 파생 아이디어가 가장 효과적일 수 있습니다.

집중하는 것은 확실히 중요하지만, 우리의 가장 멋진 이니셔티브 중 일부는 미친 짓을 하는 데서 비롯되었습니다.

이러한 계획 중 일부는 효과가 있었지만 다른 계획은 그렇게 잘 진행되지 않았습니다.

블로그 KPI가 향상되지는 않았지만 직원들이 게스트 게시에 참여하게 했을 때 우리는 훌륭한 결과를 보았습니다. 그러나 또 다른 파생 아이디어인 Get Teddy 캠페인은 의사 결정권자에게 거대한 테디베어를 우편으로 보냈지만 그다지 좋은 반응을 얻지 못했습니다.

그러나 실험 없이는 우리가 가야 할 방향을 알지 못할 것입니다.

앞으로 나아가는 우리의 규칙: 데이터가 당신을 안내하게 하되 직감에 근거한 기회를 두려워하지 마십시오.