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예상 휴일 소매 판매에서 1조 5천억 달러 이상의 점유율을 차지하려는 소매업체에게 다음 몇 주는 올해 중 가장 멋진 시간입니다. Macy's는 매출 감소와 인수 시도 실패 속에서도 2024년을 힘차게 마무리하고 정상 궤도에 오르려고 시도하고 있기 때문에 이는 확실히 사실입니다.

시즌을 기념하기 위해 메이시스(Macy's)는 지난 달 연례 선물 가이드를 인간 선물 가이드로 의인화하는 홀리데이 캠페인을 시작했습니다. YouTube, Instagram, TikTok을 포함한 TV, 디지털 및 소셜 채널을 통해 방영되는 일련의 광고에서 배우 Alison Brie(“GLOW”, “Community”)가 전문 큐레이터 역할을 맡았습니다.

CMO인 Sharon Otterman은 “소비자의 관점에서 볼 때 이러한 시즌의 시작은 많은 희망과 흥분을 의미하지만 꽤 스트레스를 주기도 합니다.”라고 말했습니다. "우리는 인간미와 친화력으로 잘 알려져 있으므로 종이 양식이 아닌 사람의 관점에서 선물 가이드로 만들어 실제로 생명을 불어넣는 것은 어떨까요?"

연휴 캠페인과 소매업체의 상징적인 추수감사절 퍼레이드는 Caesars Entertainment, Madison Square Garden Company 및 NBCUniversal의 뉴스 부서에서 근무한 후 약 1년 전 Macy's에 합류한 Otterman 지휘 하에 처음으로 열리는 것입니다.

Marketing Dive는 올해 연휴 시즌이 이전 연휴 시즌과 어떻게 다른지, 소매업체가 소비자와 소통하기 위해 어떻게 노력하고 있는지, 2025년 마케팅 감시 목록에는 무엇이 있는지에 대해 임원과 이야기를 나눴습니다.

다음 인터뷰는 명확성과 간결성을 위해 편집되었습니다.

마케팅 다이브: 연말 캠페인에 생기를 불어넣기 위해 브랜드 홍보대사에게서 무엇을 찾고 계셨나요?

SHARON OTERMAN: 선물 가이드 측면에서 Allison Brie가 나타내는 즐거움과 관련성은 우리에게 매우 중요했습니다. 모든 장소에는 네 번째 벽을 깨고 카메라를 향해 우리가 실제로 느끼는 감정을 이야기하는 순간이 있습니다. 우리 모두는 휴일이 완벽하길 바라는 마음을 가지고 있다고 생각합니다. 선물을 주는 순간에 들어가는 생각은 중요하지만 피곤하고 공감할 수 있기를 원합니다.

분열된 선거를 앞두고 이번 휴가철은 지난 몇 년과 어떻게 다른가요?

연휴 기간이 짧아지면서 메시지가 많아질 텐데, 우리는 Macy's만의 독특한 메시지를 갖고 싶었습니다. 우리는 연휴 기간에 뭔가 조금 다른 일을 할 것 같은 기분이 들었습니다. 우리는 훌륭한 가치와 매출로 시작했을 뿐만 아니라 전국을 대상으로 작은 퍼레이드를 펼쳤습니다. 그래서 우리가 하는 모든 일은 그 자체로 놀라운 성격을 갖고 있습니다.

우리가 광고에서 전달하는 이러한 이야기가 여러 장으로 구성되어 있다는 것이 매우 중요했습니다. 지금은 2장(블랙 프라이데이)에 있지만 실제로는 5개의 장이 있습니다. 우리는 그것들을 이야기처럼 썼습니다. 우리는 메시지를 최신 상태로 유지하고 있습니다. 우리는 매우 독특한 Macy's 세트장에 있습니다. 우리는 이 기간 동안 소비자에게 많은 선택권이 있다는 것을 알고 있기 때문에 실제로 돌파할 기회가 있는지 확인하고 싶었습니다.

귀하의 배경과 마케팅 조직의 신입 사원의 배경을 고려하여 채널 전반에 걸쳐 스토리텔링에 어떻게 접근하고 있습니까?

할 이야기가 너무 많습니다. 놀라운 제품들을 모두 보게 되면 우리는 “우리가 하고 싶은 이야기는 무엇인가?”라는 기자 모자를 쓰게 될 것입니다. 텍스타일 디자인에 관한 것이든, 훌륭한 가치에 관한 것이든, 그것이 어느 브랜드에서 나온 것인지에 관한 것입니다. 우리는 우리가 판매할 물건에 대한 기대감, 우리 매장에서 갖는 경험, 우리가 갖고 있는 가치를 확실히 하고 싶어하는 호기심 많은 스토리텔러로 우리 ​​팀을 구성했습니다. 고객.

올해 퍼레이드에는 Rao's Homemade, Haribo, Netflix와 같은 브랜드의 새로운 차량이 등장합니다. 새로운 파트너를 퍼레이드에 데려올 때 무엇을 고려하시나요?

우리는 우리가 단순한 매장 그 이상이고 하나의 이야기이며, 자신의 이야기를 전하고 싶어하는 파트너도 좋아한다고 계속해서 말합니다. Rao's는 완벽한 예입니다. 그 플로트는 Pasta Knight의 전체 이야기를 말해줍니다. 모든 놀라운 제품이 공개되지만 약간의 즐거움도 있습니다. 수레, 풍선, 행진 밴드 또는 광대 각각은 모두 이야기를 전달하므로 우리는 일년 중 정말 감동적이고 흥미진진한 이 시기에 자신의 이야기를 전달하고 싶은 사람들과 협력하고 싶습니다.

Parade of Deals 판매 이벤트는 온라인 및 앱에서만 진행됩니다. 특히 휴일에 이러한 채널을 통해 소비자와 소통하는 것이 얼마나 중요합니까?

Parade of Deals는 스토리텔링이 계속됨을 나타냅니다. 매일이 그 스토리의 새로운 장이 됩니다. 우리가 퍼레이드의 지적 재산을 활용할 수 있다는 것은 행운입니다. 올해 여러분은 이를 매우 생생하게 보게 될 것입니다. 선물 가이드가 리본 커팅을 할 것입니다. 하나의 응집력 있는 인터랙티브 마케팅 스토리를 전달하는 것이 중요했고, 판매 이벤트든, 매장의 간판이든, 온라인에서의 표현이든, 모두 스토리에 해당 장을 포함하고 있다는 사실을 전달하는 것이 중요했습니다.

우리는 데이터가 소매업체의 미디어 네트워크에 어떤 영향을 미치는지에 초점을 맞추는 경우가 많지만, 디지털 채널에서 나오는 데이터가 귀하의 마케팅 활동에 어떻게 도움이 됩니까?

세상이 기술과 함께 계속 발전함에 따라 가장 좋은 점은 고객과 고객이 원하는 것이 무엇인지 더 잘 알게 된다는 것입니다. 좋은 이야기는 고객을 진심으로 이해하기 때문에 만들어집니다. 각 장은 필요와 욕구에 관한 것입니다. 모든 데이터를 보면 [상황에 관계없이] 사람들에게 필요한 것이 무엇인지 알 수 있기 때문입니다. 우리는 소비자 통찰력을 중심으로 모든 것을 기반으로 하며, 이는 회사의 다양한 부분을 하나로 모아 하나의 통합 캠페인을 만드는 데 도움이 됩니다. 우리는 고객에게 먼저 초점을 맞춥니다.

다음 주와 다음 달 이후 2025년에는 어떤 일이 예상되나요?

저는 보다 효율적인 마케팅 부서가 되는 것부터 더 빠른 시장 진출을 가능하게 하는 것까지 모든 것에 AI와 Gen AI가 미치는 영향에 대해 생각합니다. 나는 변화하는 미디어 환경과 우리의 스토리텔링을 통해 어떻게 나타나고 싶은지에 대해 생각합니다. 그리고 소비자는 계속해서 더 똑똑해지고 있다고 생각합니다. 따라서 우리는 광고나 거래를 하기보다는 계속해서 더 많은 경험으로 소비자를 참여시키고 그 이야기를 생생하게 전달해야 합니다.