Magento 옴니채널 플랫폼

옴니채널(OMNICHANNEL)이라고 부를 수 있는 전자상거래 플랫폼이 어떤 것인지부터 알아보겠습니다.

옴니채널은 전 세계적으로 상호작용하는 다양한 플랫폼을 연결할 수 있는 기능을 갖춘 사치스러운 전자상거래 플랫폼을 의미합니다. 전자 상거래에서 옴니채널이라는 용어 는 원활한 고객 경험 제공에 중점을 둔 판매에 대한 다채널 접근 방식을 의미합니다. 클라이언트는 모바일 장치, 랩톱 또는 오프라인 매장에서 온라인 쇼핑을 할 수 있는 자유를 얻습니다.

WHY 를 이해하기 위해 계속 진행하기 전에 ? MAGENTO는 옴니채널 전자상거래 플랫폼이라고 하며 다채널 전자상거래 없이는 옴니채널 전자상거래가 불가능하다는 것을 알아야 합니다. 그래서 여기에서 떠오르는 바로 다음 질문은 이제 멀티채널 전자상거래 플랫폼이란 무엇입니까?

다중 채널 전자 상거래는 온라인과 오프라인 모두에서 다양한 채널을 통해 고객에게 제품을 판매할 수 있음을 의미합니다. 판매자는 소셜 미디어, 전화, 실제 매장 방문을 통해 다양한 방법으로 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 온라인에 존재하는 것이 중요하며 동시에 고객은 귀하를 찾을 수 있는 위치를 정확히 알고 있습니다. 다중 채널은 이미 브랜드에 대한 사용자 참여도를 높이는 훌륭한 전략입니다. 굉장하지 않아 !

고객을 위한 훌륭한 사용자 경험 패키지가 함께 제공된다는 점에서 훨씬 더 좋은 점은 무엇입니까 ? 여기에서 옴니채널이 등장합니다!! 둘 사이의 큰 차이점은 옴니채널 전자상거래가 모든 채널을 연결한다는 것입니다. 이는 고객이 모든 전자상거래 플랫폼에서 원활한 경험을 누릴 수 있음을 의미합니다. 자, 이것이 우리가 DOUBLE BONANZA라고 부르는 것입니다 !!

더 나아가 이제 옴니채널 플랫폼이 의미하는 바에 대한 몇 가지 간략한 설명에 익숙해졌습니다. MAGENTO가 옴니채널 전자상거래 플랫폼으로 불리는 이유를 이해해 보겠습니다. 소비자는 온라인 상점에서 서핑할 때 유연성을 요구합니다. 수익을 창출하려면 온라인 비즈니스와 매장 내 비즈니스가 연결되어 있는지 확인해야 합니다. 이는 오늘날의 유행하는 시장에서 경쟁력을 유지하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 제품은 귀하의 구매자가 언제든지 모든 채널, 모든 장치를 통해 쇼핑할 의사가 있을 때마다 제공될 수 있으며 귀하의 상점에서 다양한 옵션을 제공하기를 기대합니다. 이것은 옴니채널 플랫폼인 Magento가 판매자를 구출할 때입니다! Magento에는 옴니채널용 Adobe Commerce가 있습니다. 이제 질문은 왜 Adobe입니까?

다음은 귀하의 호기심을 만족시키는 몇 가지 이유입니다.

평생 충성도와 매출을 높이는 데 도움이 되는 더 나은 매장 경험:

고객에게 온라인으로 구매하고 매장에서 픽업할 수 있는 옵션을 제공하면 고객을 만족시킬 뿐만 아니라 비즈니스에서 탁월한 이익을 얻을 수 있습니다. 최근 실시된 설문 조사에 따르면 약 49%의 쇼핑객이 상품을 픽업하는 동안 추가 구매를 하는 것으로 나타났습니다. 글쎄, 이것은 최소한의 사용자 정의로 (BOPIS) 온라인 구매, 매장 내 픽업 시스템이 픽업을 위해 효과적으로 수정되어 고객 만족도의 적당한 증가와 함께 판매자의 이행 옵션을 더욱 확장할 수 있음을 의미합니다.

옴니채널 – 경쟁력을 유지하는 데 필수적인 비즈니스:

아직 옴니채널 방식을 채택하지 않은 기업들은 이를 시급한 문제로 고려하고 있습니다. 2021년 말까지 대부분의 모든 소매업체가 소매 옴니채널 전자 상거래 플랫폼에 적응하고 채택하여 수익성이 최대 70% 증가할 것으로 예측할 수 있습니다. 높은 수익 덕분에 (TCO) 총 소유 비용, (IC) 재고 비용, (OC) 운영 비용 및 (PP) 판촉 압력이 감소합니다.

옴니채널 경험 및 주문 관리:

Magento 전자 상거래를 사용하면 글로벌 재고를 중앙 ​​집중화하고 지능적으로 소싱하여 주문 처리하고 최종적으로 온라인과 오프라인 세계를 병합할 수 있습니다. 효율성을 높이고 비용을 절감하며 최상의 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 자유를 제공합니다. 또한 Magento Marketplace 및 개방형 API를 통해 추가 사용자 지정 및 OMS 통합을 통해 요구 사항을 충족하는 완벽한 솔루션을 만들 수 있습니다.

유연한 주문 처리로 비즈니스 성장:

더 많은 주문 처리 옵션은 더 많은 판매를 의미합니다. 매장, 공급업체 및 파트너를 소규모 유통 센터로 전환하면서 글로벌 재고를 관리하는 운영 비용을 절감합니다. 온라인 쇼핑객에게 매장 내 재고를 표시/보여줌으로써 온라인 쇼핑객에게 최고의 쇼핑 경험을 제공함으로써 매출 성장. 매장에서 배송하고, 온라인으로 구매하고, 매장에서 픽업할 수 있는 주문을 처리할 수 있는 유연성을 제공해야 합니다.

옴니채널에 대한 내용과 방법을 배운 후. 두 가지(다중 채널 및 옴니채널 전자 상거래) 간의 몇 가지 차이점을 강조해 보겠습니다.

얼핏 보면 옴니채널(Omnichannel)과 멀티채널(Multichannel)이라는 단어를 보고 같은 의미로 생각하는 것이 당연합니다. 두 회사 모두 모든 비즈니스에서 고객과 의사 소통하기 위해 사용하는 여러 채널을 가지고 있다는 사실을 보면 분명합니다. 그러나 다양한 기능을 제공하는 중요한 차이점이 있습니다.

오늘날의 트렌드 시장에서 이들을 분리하면서도 신뢰할 수 있는 이유를 알아보겠습니다.

옴니채널 과 다채널 전자상거래 를 구별하기 위해 위에서 언급한 시나리오에서 찾은 내용은 다음 과 같습니다.

첫 번째 시나리오에서 회사 A는 고객이 여러 가지 방법으로 브랜드에 참여할 수 있도록 합니다. 그러나 이것은 쇼핑 경험에 전반적인 가치를 추가하지 못합니다. 오히려 채널 간의 불협화음은 고객에게 불만을 불러일으킵니다.

두 번째 시나리오에서 모든 계약은 고객을 위한 중앙 집중식 환경의 일부입니다. 따라서 사용 중인 채널에 관계없이 해당 브랜드에 대해 진정으로 "그들이 떠난 곳에서 픽업"할 수 있습니다.

고객은 자신이 찾고 있는 것과 제품이 어떻게 전달되기를 원하는지 정확히 파악합니다. 어떤 종류의 잘못된 의사 소통이나 잘못된 정보 또는 중복 프로세스의 개입에 대한 의문의 여지가 없습니다.

이제 OMNICHANNEL MARKETING의 주요 기능을 더 이상 지체하지 않고 빠르게 확인해 보겠습니다 .

• 사용자 경험 향상 – 옴니채널은 채널 대신 모든 장치에서 개별 경험에 중점을 둡니다. 고객의 경험(CX)을 보장합니다. 더 나은. 이를 통해 회사는 플랫폼 대신 고객에게 집중할 수 있습니다. 이러한 방식으로 기업은 매출을 개선하고 유지율을 높일 수 있습니다.
• 브랜딩 전략 및 아이덴티티에서의 Unity – 채널 전반에 걸쳐 원활한 전략을 생성하려면 빠르게 식별할 수 있는 브랜드 이미지와 톤을 구축하는 것이 중요합니다. 브랜드 지침 내에서 전체 작업과 경험에 집중하고 필요한 채널을 타겟팅함으로써 궁극적으로 충성도를 높이고 메시지를 보다 타겟팅된 접근 방식으로 만드는 데 도움이 되는 브랜드에 대한 보다 포괄적인 전략을 가질 수 있습니다.
• 수익 증대 – 옴니채널 접근 방식을 사용하면 여러 접점 채널에 걸쳐 브랜드 확산을 통해 고객 참여도를 높일 수 있습니다. 구매자 여정의 모든 단계에서 이러한 다양한 참여는 실제로 회사의 더 많은 수익을 창출하는 데 도움이 됩니다. 최근 연구에서 다양한 접점을 통해 참여하는 고객이 더 신뢰할 수 있고 30% 더 가치 있는 자산인 것으로 나타났습니다. 메시징에서 이러한 표적화된 접근 방식은 충성도가 높은 고객 서클을 구축하여 향후 동일한 브랜드에서 재구매할 가능성을 높입니다. 평균적으로 고객의 반복적인 구매는 전체 소비자 기반의 아주 작은 부분임에도 불구하고 총 수익의 약 40%에 기여합니다.
• 더 나은 데이터 Attribution – 옴니채널로의 전환은 단순히 하나의 브랜드에 대한 사용자 경험의 확장뿐만 아니라 회사의 데이터 분석을 의미합니다. 여러 채널에서 사용자 참여를 추적하면 브랜드에서 고객 여정이 어떻게 보이는지 더 잘 이해할 수 있습니다 . 또한 브랜드는 소비자가 언제 어디서 참여하기를 선호하는지, 어떤 캠페인이 비즈니스에 최대 가치를 추가하는 데 도움이 되는지 알 수 있습니다. 이 모든 데이터는 미디어를 최적화하는 타겟 캠페인을 구축하기 위해 하나의 전략에 다시 넣을 수 있습니다 .

OMNICHANNEL MARKETING 전략 의 몇 가지 구성 요소의 이름을 지정하려면 다음을 참조할 수 있습니다.

• 데이터 수집
• 데이터 분석
• 고객 여정 매핑
• 브랜드 가이드라인
• 테스트/최적화

결론을 내리기 전에 옴니채널 마케팅을 전략으로 사용하는 다음 잘 알려진 예를 놓치지 마십시오.

스타벅스

스타벅스는 모바일 리워드 애플리케이션을 통해 매장 내 애플리케이션과 함께 더 나은 모바일 경험을 제공하고 소비자 편의를 최우선으로 할 수 있었습니다. 고객은 휴대전화나 데스크톱 컴퓨터에서 결제 카드를 다시 로드/업로드할 수 있습니다. 애플리케이션을 사용하여 결제하면 무료 커피로 교환할 수 있는 리워드 포인트로 보상을 받았습니다. 케이크를 토핑하는 것은 고객이 미리 미리 주문하기만 하면 모닝퀘를 건너뛸 수 있는 옵션입니다.

월그린

반대로 Walgreens는 고객이 처방전을 더 쉽게 조제할 수 있는 맞춤형 모바일 애플리케이션을 만들었으며 나중에 매장에서 수령할 수 있었습니다. 그들의 애플리케이션은 매장 내 특정 재고를 보여주기 위해 잘 설계되어 있어 고객이 더욱 쉽게 여행을 하고 방문해야 할 위치를 결정할 수 있습니다.

삼림지

반대로 Timberland는 NFC(근거리 무선 통신) 기술의 통합을 통해 온라인 상점의 편리함과 개별 고객 경험의 경험을 결합했습니다 . 그들은 상점에 Touch wall을 만들 수 있었고, 이는 신발에 대한 추가 정보 사양으로 이어졌습니다.

고객이 온라인 쇼핑 목록에 쉽게 추가하거나 매장에서 구매할 수도 있습니다. 또한 사용자 선호도에 따라 덜 알려진 제품에 더 많이 노출되도록 Timberland는 제품 추천 엔진을 사용합니다.

옴니채널 전략 과 그 이점 에 관한 모든 것

옴니채널 전략은 사업주와 그 사용자(고객) 모두에게 유익한 것으로 입증되었습니다.

이제 두 가지 질문이 떠오릅니다.

1. "기업이 실제로 디지털 여정 을 시작 하려면 어떻게 해야 합니까?"
2. " 오늘날과 같이 경쟁이 치열한 세상 에서 옴니채널 과 완벽하게 구별 되는 전략을 만드는 방법은 무엇입니까?"

다음 그림은 옴니채널 마케팅 플랫폼 의 원활한 경험 을 잘 보여줍니다.

옴니채널 마케팅 - 소매 산업의 영향력 있는 사람.

꽤 흥미롭게 들립니다. 그렇죠 !

언제 어떻게 옴니채널 마케팅 이 소매 산업에 영향을 미쳤는지 알려주십시오.

2010년부터 처음으로 옴니채널 개념이 마케팅 세계에 소개되었거나 옴니채널 소매로 존재하게 되었습니다.

그 이후로 옴니채널 소매는 다중 채널 비즈니스 판매로 인해 또는 그로 인해 직면한 단점과 과제를 극복할 수 있는 가장 유망한 솔루션 중 하나로 간주되었습니다.

Omnichannel Retail은 중앙에서 관리할 수 있는 중심 데이터 관리 시스템을 위한 경로로 개발하면서 소비자 중심 접근 방식으로 탄생했습니다. 그것의 존재는 전체 소매 비즈니스/산업에 거대한 혁명을 가져왔습니다. 이제 옴니채널 마케팅이 더 이상 새로운 트렌드로 남아 있지 않다는 것은 분명한 사실입니다. 대신, 오늘날 IoT(사물 인터넷) 시대의 필수 필수품/부분이 되었습니다.

옴니쇼퍼의 부상

IoT "사물 인터넷" 시대에는 모든 소매업체가 자체 온라인 웹 스토어를 가질 것으로 예상됩니다. 2000년대 초반에는 전자상거래가 클릭 몇 번으로 온라인 구매 또는 구매가 보다 편리해짐에 따라 조만간 전체 소매 시장을 지배할 것으로 추정 및 예측되었습니다.

결론적으로:

두 시나리오 모두 처음에는 비슷하게 보이지만, 그러나 옴니채널 마케팅과 다채널 마케팅 모두 몇 가지 뚜렷한 차이점이 있습니다. 다채널 마케팅은 전자 상거래 영역의 확장을 원하는 비즈니스 조직에 가장 적합하다고 말할 수 있습니다. 반면 옴니채널 마케팅은 기업이 고객 유지를 개선하기 위해 조정할 수 있도록 하는 데 탁월합니다.

옴니채널 마케팅은 구현하기 위해 회사 직원의 더 많은 작업과 헌신적인 초점에 관한 것입니다. 그러나 옴니채널 마케팅을 선택하는 이점은 작업과 시간을 고려할 때 추가 노력을 기울일 가치가 있습니다. 회사가 온라인 시장에 옴니채널 전략을 적용하면 고객을 유지 하고 비즈니스를 계속 성장시킬 수 있습니다 .

이 블로그가 유익하고 만족스럽기를 바랍니다.