Magento 전자상거래 반품 처리 및 방지 방법

1) 전자상거래 반품 개요

온라인 시장이 빠르게 성장함에 따라 상인과 전자 소매상은 피킹, 포장 및 배송 사이에서 저글링을 하고 있습니다. 그들은 전자 상거래 플랫폼의 격차를 해소하여 고객 만족도를 향상시키기 위해 끊임없이 노력해 왔습니다. 모든 노력에도 불구하고 그들 중 누구도 전자 상거래 반품을 완전히 제거할 수 없었습니다.

많은 온라인 판매자는 이러한 증가하는 수익률에 대해 전자 상거래 플랫폼의 단순한 개념을 비난합니다. 고객은 이러한 플랫폼에서 제품을 물리적으로 만지거나 볼 수 없기 때문에 유혹적인 사진과 과장된 설명에 도취되는 경우가 많습니다. 결과: 제품을 받은 후 불만족스러워 반품 요청을 합니다.

가시성 및 터치 가능성 요소 외에도 전자 상거래 수익을 높이는 몇 가지 이유가 더 있습니다. 이 기사에서 우리는 이러한 이유에 초점을 맞추고 해결책을 찾으려고 노력할 것입니다.

2) 전자상거래 반품 사유

전자 상거래 비즈니스를 운영하는 것은 제품 구매 및 판매에만 국한되지 않습니다. 여기에는 건전한 고객 관계와 원활한 서비스 채널을 포함하여 훨씬 더 많은 요소가 포함됩니다.

판매자가 고객을 잘 알지 못하면 고객의 요구를 충족할 수 없으므로 더 높은 수익률을 얻을 수 있습니다. 이러한 상황을 피하기 위해 판매자와 전자 소매상은 고객이 불만족한 이유를 찾는 데 집중해야 합니다.

이 어려운 작업을 수행하는 데 도움이 되도록 다음과 같은 몇 가지 이유가 있습니다.

a) 고객이 잘못 선택한 제품

다양한 전자 상거래 플랫폼은 제품에 대해 다양한 크기와 색상 브래킷을 따릅니다. 웹사이트 A에서 한 가지 크기와 색상 조합으로 제공되는 제품이 다른 웹사이트의 다른 섹션에 포함될 수 있습니다. 이것은 구매자를 혼란스럽게 하고 잘못된 제품을 구매하도록 부추길 수 있습니다.

b) 고객이 마음을 바꿨습니다.

많은 연구에 따르면 대부분의 온라인 구매는 긴급하거나 심야 쇼핑으로 인해 발생합니다. 두 경우 모두 고객이 제품이 더 이상 필요하지 않다는 것을 깨닫는 즉시 반품 요청을 제출합니다. 아주 드문 경우지만 전자 상거래 플랫폼은 이러한 반품을 교환으로 전환하고 이러한 거래에서 약간의 이익을 얻을 수 있습니다.

c) 고객이 손상되거나 결함이 있는 상품을 받은 경우

일반적으로 대부분의 온라인 판매자는 창고에 있는 상품의 상태를 알고 있습니다. 그러나 때때로 그들은 구매자에게 만료되거나 손상된 제품을 배송하여 추적을 놓치고 실수를합니다. 결과적으로 그들의 평판과 비즈니스 모두에 영향을 미치고 결과적으로 수익률이 높아집니다.

d) 옷장

모든 고객이 온라인 상점에서 진정으로 구매할 의사가 있는 것은 아닙니다. 어떤 사람들은 제품을 주문하고 반품할 수 있을 때까지 사용한 다음 환불을 요청하는 습관이 있습니다. 판매자와 전자 소매상은 이러한 고객을 주의하고 반품 패턴이 규칙적임을 발견하는 즉시 중지해야 합니다.

3) 전자상거래 반품은 어떻게 처리하나요?

반품을 피하는 것은 보이는 것보다 훨씬 더 복잡한 작업입니다. 신중하게 처리하지 않으면 반품으로 인해 비즈니스가 중단되고 최종 폐쇄로 이어질 수 있습니다. 따라서 온라인 판매자는 반품률을 낮추고 고객을 만족시키는 조치를 취해야 합니다.

간단히 말해서 고객이 목표를 달성하기 위해 최소한의 단계를 따르도록 요구하는 효과적인 반품 물류 채널을 만들어야 합니다. 이를 위해 다음은 반품 워크플로를 변경할 수 있는 몇 가지 사항입니다.

a) 고객에게 제품을 창고에 게시하도록 요청

오프라인 매장이 없는 대부분의 전자 상거래 비즈니스는 수익을 억제하기 위해 이 전략에 의존합니다. 추가 검사를 위해 고객이 창고나 주문 처리 센터에 제품을 게시하도록 요청합니다. 관련 담당자가 제품을 확인하면 반품 프로세스가 승인되고 고객의 요구와 플랫폼의 반품 정책에 따라 환불 또는 교환이 시작됩니다.

b) 고객에게 매장에 제품을 반품하도록 요청

통계에 따르면 고객의 62%는 매장에 제품을 반품할 수 있는 유연성이 있다는 점을 고려하여 전자 상거래 플랫폼에서 쇼핑합니다. 매장으로 제품을 반품하면 여러 조직의 반품 물류 채널의 복잡성에서 고객을 구할 수 있으므로 더 편안해 보입니다. 또한 고객이 매장을 방문하면 더 빨리 반품할 수 있을 뿐만 아니라 조직의 예상 매출로 이어집니다.

c) 반품 물류 아웃소싱

주문 이행과 반품을 모두 처리하는 것은 온라인 판매자를 어려운 상황에 처하게 할 수 있습니다. 잘못된 관리와 복잡한 반품 워크플로로 이어질 수도 있습니다. 따라서 판매자와 전자 소매상은 제3자 물류와 협력하여 업무를 단순화하고 고객의 구매 및 반품 패턴을 분석하여 원활한 판매 채널을 구축해야 합니다.

4) Magento 전자상거래 반품 플랫폼 소개

Magento는 PHP로 작성된 오픈 소스 전자 상거래 플랫폼입니다. 이 소프트웨어는 2007년 8월 31일 미국에 기반을 둔 개인 회사인 Varien Inc.가 첫 번째 공개 베타 버전을 출시하면서 존재하게 되었습니다. 3년 후 Varien의 전 CEO인 Roy Rubin은 회사 지분 49%를 eBay에 매각했으며, eBay는 2015년 이를 Permira 사모펀드에 독립 회사로 추가 매각했습니다.

2018년 Adobe는 과감한 조치를 취하여 Magento를 16억 8,000만 달러에 인수했으며 그 이후로 Magento는 250,000개 이상의 온라인 스토어를 만들었습니다. 현재 이 플랫폼은 전체 온라인 상점의 12% 이상을 차지하고 인터넷의 1.2%를 차지합니다.

4.1) 마젠토가 제공하는 서비스

Magento는 Magento Open Source와 Magento Commerce의 두 가지 서비스를 제공합니다.

a) 마젠토 오픈 소스

이름에서 알 수 있듯이 Magento Open Source는 전자 상거래 플랫폼의 무료 버전입니다. 모든 비즈니스 소유자에게 열려 있으며 다운로드, 사용자 지정 및 자체 호스팅할 수 있습니다. 사용자에게 일부 확장 기능 및 테마에 대한 액세스 권한을 제공하고 중소기업 소유자가 시장에서 자신의 위치를 ​​찾을 수 있도록 도와줍니다.

b) 마젠토 커머스

몇 년 전 Magento는 Magento Enterprise 및 Magento Enterprise Cloud라는 두 가지 플랫폼 버전을 제공했습니다. 나중에 전자 상거래 플랫폼은 이 둘을 Magento Commerce라는 하나의 단일 서비스로 묶었습니다.

Magento의 프리미엄 버전인 Magento Commerce는 더 많은 기능을 지원하고 플랫폼 운영에 유연성을 제공합니다. 그러나 쉽게 하면 더 높은 가격이 옵니다. 전자 상거래 플랫폼은 Magento 2 라이선스의 시작 비용으로 연간 24,000달러를 청구합니다.

5) 마젠토 사용의 이점

Magento는 짧은 시간에 먼 길을 왔습니다. 규모와 대상에 관계없이 다양한 온라인 판매자에게 서비스를 제공하고 있습니다. 그리고 진화 과정에서 그 기능은 중요한 역할을 했습니다.

Magento는 유연성에서 검색 엔진 최적화에 이르기까지 판매자와 전자 소매업자에게 수많은 이점을 제공합니다. 다른 이점 중 일부는 다음과 같습니다.

a) 사용자화 가능성

Magento를 사용하면 온라인 판매자가 자신의 선택에 따라 웹사이트와 내부의 다양한 카테고리 및 부제목을 사용자 지정할 수 있습니다. 오픈 소스 플랫폼이기 때문에 지불에서 배송, 회계 등에 이르기까지 다양한 확장 기능에 액세스할 수 있습니다.

그러나 전자 상거래 플랫폼은 디자인 테마에 적합하지 않습니다. 고도로 맞춤화된 웹사이트를 선호하는 온라인 판매자의 경우 그들의 기대치를 충족시키기 위해 Magento 개발자와 파트너 관계를 맺어야 합니다.

b) 쉬운 통합

온라인 공간에서 살아남기 위해 전자 상거래 플랫폼은 데이터 애플리케이션, 배송, 주문 추적, 물류, 지불 게이트웨이 등과 같은 많은 서비스를 웹사이트에 제공해야 합니다. Magento를 통해 온라인 판매자는 수많은 타사 플랫폼과 통합하여 온라인 상점에서 이러한 서비스를 제공할 수 있습니다. 판매자와 전자 소매상이 Analytics 및 Checkout으로 구성된 Google 도구를 추가하여 온라인 시장에서 웹사이트의 성능을 모니터링할 수도 있습니다.

c) 확장성

온라인 공간에 발을 들인 지 몇 년 후, 비즈니스는 성장할 계획입니다. 판매자와 전자 소매상은 더 많은 온라인 상점을 열길 원하지만 많은 양의 데이터를 처리하는 데 어려움을 겪습니다.

Magento를 사용하면 전자 상거래 플랫폼이 판매자가 여러 온라인 상점을 열지 못하도록 지원하고 단일 백엔드 사무실에서 모든 데이터를 쉽게 처리할 수 있기 때문에 문제가 되지 않습니다.

6) RMA(Return Merchandise Authorization)는 Magento에서 어떻게 작동합니까?

Magento는 간소화된 반품 물류 채널과 함께 제공됩니다. 반품 워크플로는 반품 요청을 제출하기 위해 사용자에게 여러 페이지를 방문하도록 요청하지 않습니다. 대신 전자 상거래 플랫폼에서 간단한 RMA 번호를 생성하면 모든 문제가 해결됩니다.

Magento의 반품 워크플로를 더 자세히 설명하기 위해 아래 나열된 전체 프로세스에 대한 단계별 설명입니다.

a) 고객이 반품 요청(RMA)을 제출합니다.

반품 요청(RMA)을 제출하려면 고객이 Magento 계정에 로그인해야 합니다. 요청을 하기 위해 등록된 사용자일 필요는 없습니다. 주문 세부 정보가 웹사이트와 Magento의 데이터베이스에 있는 한 RMA를 요청할 수 있습니다. 온라인 판매자라도 Magento Admin에서 RMA를 시작할 수 있는 유연성이 있습니다.

b) 반품 요청(RMA) 발행

판매자 또는 전자 소매점은 반품 요청을 받으면 반품을 발행하기 전에 이를 분석합니다. 반품 요청 승인은 온라인 판매자가 반품 배송 비용을 부담하고 고객에게 필요한 지원을 제공할 준비가 되었음을 의미합니다. 그러나 고객은 판매자가 반품 요청을 수락하거나 취소할 수 있는 완전한 권한을 가지고 있음을 명심해야 합니다.

c) 고객이 제품을 반품하는 경우

판매자의 승인을 받으면 고객은 판매자의 지시에 따라 제품을 반품합니다.

d) 판매자가 제품을 수령함

판매자는 상품을 수령하면 철저한 검수를 거쳐 반품 승인 여부를 결정합니다. 어떤 경우에는 RMA를 완전히 취소하기도 합니다.

그런 다음 판매자는 제품의 특성과 문제에 따라 제품을 개조하거나 필요한 경우 폐기합니다.

7) Magento에서 반품 요청을 생성하는 방법은 무엇입니까?

Magento에서 반품 요청을 생성하는 것은 아래의 단계를 잘 알고 있다면 매우 간단합니다.

• Magento 계정에 로그인합니다.
• 대시보드에서 관리자 사이드바를 클릭합니다.
• 관리 사이드바에서 판매 탭을 찾아 클릭합니다.
• 판매 탭에서 반품으로 이동하여 새 반품 요청을 클릭합니다.
• 그런 다음 완료 상태를 표시하는 주문을 클릭하여 반품 요청을 생성합니다.
• 반품 정보 섹션으로 이동하여 반품 항목 탭을 선택하십시오.
• 반품할 품목을 추가하려면 품목 추가를 선택합니다.
• 반품하실 상품의 체크박스를 선택하시고, 반품하실 상품추가를 클릭하시면 됩니다.
• 반품할 상품 수를 선택하세요.
• 반품 사유 드롭다운 목록에서 적절한 반품 사유를 선택합니다. 고객이 웹사이트에 언급된 이유 외에 다른 이유가 있는 경우 텍스트 상자에 입력합니다.
• 상품 상태 섹션에서 상품 상태를 선택합니다.
• 해결 방법을 교환, 환불 또는 스토어 크레딧으로 설정합니다.
• 마지막으로 반품 제출을 클릭하면 반품 요청이 생성됩니다.

8) 결론

전자 상거래 반품을 피하는 것은 힘든 일입니다. 그러나 적절한 반품 물류 채널을 사용하면 이를 줄일 수 있습니다. 무료 굿즈, 포장, 제품 상태 등과 같은 고객의 요구와 희망에 주의를 기울이면 조직의 수익률을 낮출 수 있습니다.

또한 고객의 구매 및 반품 패턴을 분석하면 전자 상거래 플랫폼에서 경험하는 트래픽에 큰 차이를 만들 수 있습니다.